JHON FELIPE RODRIGUEZ

ROSA NATALIA GALINDEZ

SIMULACIÓN CINE COLOMBIA ANDINO

RESUMEN
Este proyecto busca simular una solución para la congestión en las filas para la taquilla de
las boletas de ingreso y la confitería en los servidores de Cine Colombia, del Centro
Comercial Andino. Dentro de la simulación se mostrarán los comportamientos de las
personas en horarios específicos, los cuales permiten observar la problemática y así poder
generar acciones de mejora para acercarlo a un sistema óptimo. Esta simulación busca
comprobar las hipótesis del problema y evaluar las soluciones.
PROBLEMA
Al observar el comportamiento de los usuarios se determina que la congestión en las filas en
la taquilla y en las filas de confitería se da en determinadas horas de tiempo, para ser más
específico se ajusta al comienzo de la función, los usuarios no tienen en cuenta que más
personas van a llegar a esta misma a comprar sus entradas, aparte de esto en las pantallas
disponibles para ver los horarios no se muestran la disponibilidad de sillas por función, el
usuario alargara el tiempo de servicio, no solo adquiriendo su boleto, sino, preguntando por
esta disponibilidad, esto entorpece el trabajo de los servidores agregándole tiempo de espera
al servicio. Por consiguiente, un porcentaje de estos usuarios ya retrasados llegarán a la fila
de confitería esperando ser atendidos en un tiempo mínimo, sin tener en cuenta las personas
que ya se habrán formado por funciones anteriores a la suya. Esta problemática se presenta
todo el tiempo y aumenta en los momentos de estreno, esto perjudica a la empresa en términos
de ventas y los tiempos muertos, pues cuando no se está próximos a una función, el tiempo
de ocio de los empleados es bastante elevado.
HIPOTESIS
Los sábados, en franjas posteriores a la apertura de una función se generan las mayores
demoras en las filas. Aumentar el número de servidores y el número de personal de apoyo en
las filas mejoraría la eficiencia del servicio en esta franja; por consiguiente, en las franjas de
baja demanda se propone deshabilitar los servidores que no tenga n índice de utilización.

MATERIAL
1. Cronometro
2. Software de simulación FlexSim
PROCEDIMIENTO
1. Identificación del problema
2. Generación de hipótesis
3. Toma de tiempos del sistema
4. Determinación del tipo de distribución
5. Desarrollo de la simulación
6. Mejora y conclusiones

SISTEMA
1. Cliente
2. Boleto
3. Taquilla
4. Caja registradora
5. Servidor

ANALISIS DE DATOS

Número de día Fecha de medición Hora de inicio y fin Estreno de película

de toma de datos
1 30, marzo, 2019 4:00 pm – 7:00pm
2 04, abril, 2019 4:00 pm – 7:00pm X
3 06, abril, 2019 4:00 pm – 7:00pm
4 25, abril, 2019 4:00 pm – 7:00pm X

MODELO
Debido a que la cantidad de personas que van a cine depende de, si ese día hay estreno o no,
los horarios en que se tomaron datos no presentan las misma similitudes por lo cual la
hipótesis inicial no se cumple.
El modelo consta de un escenario para la simulación del sistema; se había pensado en un
segundo escenario, incluyendo máquinas para la compra de confitería, pero partiendo de que
la utilización de compra de tiquetes por maquina tiene una utilización baja, se aplica este
principio para la utilización de máquinas para la compra de confitería, se rechazó pues su
costo sería muy elevado y poco útil.
En los días que se presenta un estreno en el sistema se evidencia un aumento considerable
del tiempo de espera de los clientes en la fila debido al aumento de la demanda de servidores
disponibles, aparte, los servidores de taquillas están divididos para prestar un servicio
preferencial a sus clientes más concurrentes, (Ver anexo 1. Img. 4) esto no sucede en la parte
de confitería, esta división se elimina y se integran todos los clientes en una misma espera;
Para esto la administración habilita un servidor en las horas más concurridas, según la
observación del sistema esto ocurre entre los 20 minutos y los 15 minutos antes de la apertura
de la sala para la función, esta política no genera el cambio esperado, por el contrario es poco
efectiva para reducir el tiempo de espera en las filas, además, esta política se aplica para todos
los días de funciones, sin tener en cuenta si este día hay o no un estreno, los cual en los días
que no se presenta estreno se genera tiempo de ocio dentro del sistema, lo cual aumenta los
gastos.

PROPUESTA
Por la solución enfocada a costos se rechaza la implementación de máquinas para la compra
de confitería, por cultura de las personas, su utilización seria baja y muy costosa para el
sistema. Se propone integrar tres servidores nuevos dentro del sistema, uno de estos
servidores iría en la taquilla, ya que esta área ya está dividida para disminuir los tiempos de
espera de los usuarios más concurrente. Los otros dos servidores apoyarían el área de
confitería, la cual presenta tiempos de esperas mayores. Este servicio seria prestado en horas
y días específicos, ya que se observó que la demanda del sistema no es homogénea todos los
días.

ANEXOS
ANEXO 1.
Imagen 1. Sistema Cine Colombia
Imagen 2. Taquillas.

Imagen 3. Confitería
Imagen 4. Clientes en taquilla

Imagen 5. Clientes en confitería