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MÓDULO VII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
TEMA:
INTEGRANTES:
DOCENTE:
QUEVEDO-ECUADOR
2017
INDICE
............................................................................................................................................................................. 1
RESUMEN .......................................................................................................................................... 4
I. INTRODUCCIÓN...................................................................................................................... 6
II. ANTECEDENTES .................................................................................................................... 8
DISCRICCION DE LA EMPRESA ................................................................................................................. 9
Organigrama de LA FARMACIA EL AHORRO ............................................................................. 9
PROBLEMATIZACIÓN .................................................................................................................................. 10
Diagnostico ................................................................................................................................ 10
Formulación del problema .......................................................................................................... 10
Sistematización .......................................................................................................................... 10
III. OBJETIVOS ........................................................................................................................... 11
General ............................................................................................................................................................ 11
Específicos ...................................................................................................................................................... 11
HIPOTESIS ..................................................................................................................................................... 12
IV. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 13
V. MARCO TEORICO ................................................................................................................. 14
5.1. Planeación estratégica ..................................................................................................................... 14
5.1.1. Importancia de la planificación estratégica ................................................................... 14
5.1.2. Características de la planificación estratégica .............................................................. 14
5.1.3. Proceso de la planificación estratégica ........................................................................ 15
5.1.4. Modelo de planeación estratégica ................................................................................ 15
5.1.5. Análisis de la situación externo .................................................................................... 15
5.2. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................................... 17
5.2.1. Las estrategias............................................................................................................. 17
5.2.2. El diagnostico estratégico ............................................................................................ 17
5.2.3. El direccionamiento estratégico ................................................................................... 18
5.2.4. Dirección estratégica................................................................................................... 19
5.2.5. Formulación estratégica ............................................................................................... 20
5.3. MARCO LEGAL .................................................................................................................................. 22
5.3.1. LEY DE NORMAS Y PRINCIPIOS CONSTITUCIONALES .......................................... 22
5.4. LOCALIZACIÓN Y MATERIALES ................................................................................................... 23
5.4.1. Localización ................................................................................................................. 23
5.4.2. Materiales .................................................................................................................... 24
VI. METODOLOGÍA ..................................................................................................................... 25
Método Analítico ........................................................................................................................ 25
Método Deductivo ...................................................................................................................... 25
Método Inductivo ........................................................................................................................ 25
TIPOS DE INVESTIGACIÓN........................................................................................................................ 25
Investigación Bibliográfica .......................................................................................................... 25
Investigación de Campo ............................................................................................................. 25
Fuentes de investigación............................................................................................................ 25
TÉCNICAS DE INVESTIGACION ............................................................................................................... 26
Entrevista ................................................................................................................................... 26
Observación directa ................................................................................................................... 26
Encuesta .................................................................................................................................... 26
Población ................................................................................................................................... 26
Muestra 26
6.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ................................................................................................... 27
6.1.1. Hipótesis ...................................................................................................................... 27
6.1.2. Requisitos de la Investigación ...................................................................................... 27
6.1.3. Planeación de la Investigación ..................................................................................... 27
VII. RESULTADOS ....................................................................................................................... 28
7.1. Estudio de Mercado ........................................................................................................................... 28
7.1.1. Entrevista al gerente de La farmacia “EL AHORRO” .................................................... 28
7.1.2. Encuetas al empleado.................................................................................................. 30
7.1.4. Estados financieros de la farmacia el ahorro ................................................................ 48
7.2. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO ..................................................................................................... 52
7.2.1. ANÁLISIS INTERNO .................................................................................................... 52
7.2.2. ANÁLISIS EXTERNO................................................................................................... 57
VIII. CAPITULO ............................................................................................................................. 69
8.1. Filosofía Organizacional .................................................................................................................... 69
8.1.1. Principios Y Valores ..................................................................................................... 69
8.1.2. VISIÓN ........................................................................................................................ 70
8.1.3. MISIÓN ........................................................................................................................ 70
8.1.4. OBJETIVOS ................................................................................................................. 70
8.2. Matriz de estrategias de La FARMACIA EL AHORRO. ............................................................... 72
8.3. PLAN DE ACCION ............................................................................................................................. 74
IX. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 81
X. RECOMENDACIONES........................................................................................................... 82
XI. ANEXOS ................................................................................................................................ 83
XII. BIBLIOGRAFIA....................................................................................................................... 99
RESUMEN
En la ciudad de Quevedo la gestión empresarial debe estar orientada hacia la satisfacción de
necesidades de las familias, para ello las empresas deben hacer énfasis en la definición de su
estructura administrativa, organizativa y funcional teniendo así mejor funcionamiento para
servir a la comunidad.
Además se detalla la reseña histórica, filosofía empresarial, como los recursos materiales,
económicos y humanos, base de la cual se genera la propuesta que contribuirá a mejorar el
funcionamiento de La Farmacia El Ahorro.
Luego de esto se realizó la exposición y discusión de resultados donde fue el punto departida
para realizar la propuesta la misma que consta de la Misión, Visión, Valores y Principios .A
través de la propuesta del Plan Estratégico se pretende que la empresa tenga una visión clara
de la situación en la que se encuentra para brindar una excelente atención en la venta de los
productos a los clientes y plantear una propuesta que permita que la empresa desarrolle sus
actividades de manera eficiente y competitiva frente a otras farmacias de la misma índole. Los
objetivos estratégicos están encaminados para mejorar el buen funcionamiento de la farmacia
y de esta manera captar mayor número de clientes y recursos financieros. A continuación se
detallan los siguientes:
2. Establecer un programa de entrega a domicilio con el fin de llegar más y mejor a los
clientes.
3. Establecer convenios con entidades públicas y privadas para lograr una mayor
aceptación de los productos que se ofrecen en la farmacia.
5. Incrementar un plan de capacitación para mejorar las funciones de cada uno de los
empleados de la farmacia.
Posteriormente concluimos con la Bibliografía, en donde citamos a los autores que ayudaron
en el desarrollo de los temas que contiene el presente trabajo, y los Anexos que constituyen
el medio por el cual se obtuvo la información necesaria para el desarrollo del presente trabajo.
I. INTRODUCCIÓN
Para muchas empresas se presenta el desafío de conocer ¿cómo van a afrontar la
competencia derivada de la globalización de la economía? Una técnica fundamental para
poder responder exitosamente a esa pregunta es la planeación estratégica, que está
entrelazada de modo inseparable con el proceso completo de la dirección. La Planeación
Estratégica se puede definir como el proceso mediante el cual se analiza información
pertinente a la empresa en estudio con el fin de anticipar y decidir el direccionamiento de la
misma hacia el futuro.
Toda empresa sin importar su tamaño o el sector en el que se desenvuelve, precisa elaborar
un Plan Estratégico para el logro de sus objetivos y metas planteadas; éstos planes pueden
ser a corto, mediano y largo plazo según la amplitud y magnitud de la empresa. Es necesario
aclarar que la planeación estratégica no es la solución a todos los problemas por los que
atraviesa una empresa, sin embargo, es una útil herramienta que puede brindar múltiples
beneficios si se utiliza en el momento y en la forma requerida.
Es por ello que se desarrollará un “Plan Estratégico para La Farmacia El Ahorro de la ciudad
de Quevedo” que a su vez constituye el objetivo general planteado en el presente trabajo, con
la finalidad de incrementar clientes y contrarrestar la competencia, ofreciendo nuevos
productos y servicios a propios y extraños.
El presente trabajo trata de encontrar las soluciones a diversos problemas que existen, luego
de un exhaustivo estudio y análisis de la propia empresa, para este fin se ha elaborado la
presente guía investigativa de una manera sencilla y ordenada; el mismo que permite obtener
una visión general del proceso que fue necesario seguir para llegar a plantear los objetivos
mismos que serán de valiosa ayuda; ya que por medio de ellos tendremos el camino claro
para desarrollar el presente trabajo investigativo. La revisión de la literatura fue el punto de
partida para el desarrollo del presente proyecto, puesto que con este, se pudo tener una idea
más clara y detallada de cada uno de los pasos a seguir para cumplir con el presente trabajo,
a su vez se pudo obtener todos los referentes teóricos de cada una de las variables que se
manejarían en todo el plan estratégico. Así mismo se aplicó la entrevista a gerente de la
farmacia, seguido de las encuestas a los empleados que laboran en la misma y también se
procedió aplicar encuestas a los clientes con el fin de determinar si los productos y servicios
que presta la empresa satisfacen las necesidades de las personas. Se realizó un diagnostico
situacional tanto interno como externo, el mismo que consistió en estudiar los aspectos
administrativos, sus actividades y proyectos para conocer su estado real y actual.
Una vez obtenido e interpretado los resultados se procedió a elaborar el análisis FODA para
determinar los factores externos (oportunidades y amenazas), así como los factores internos
(fortalezas y debilidades) para construir la matriz FODA con su respectiva ponderación que
nos permite establecer las estrategias de mayor impacto para la elaboración de la propuesta
o planes operativos; siendo estos objetivos estratégicos los que se pondrán en ejecución
dentro de la farmacia, si lo considera conveniente el gerente de la misma, y de esta manera
poder expandirse a otros mercados.
Con estas bases, se establecieron los objetivos estratégicos del Plan, los cuales han sido
debidamente detallados y desarrollados de forma individual, para lo cual se han tomado en
cuenta las estrategias, tácticas y el costo referencial de cada uno de ellos, de tal manera que
sean aplicables a la empresa en estudio, luego se formula las conclusiones y
recomendaciones que son el resultado del análisis de La Farmacia El Ahorro.
Dentro de los alcances del presente trabajo se puede mencionar que el Plan Estratégico
propuesto se enmarca en las necesidades de la farmacia y se ajusta al presupuesto de la
misma, por lo tanto es aplicable y viable para la Farmacia.
Entre las limitaciones del mismo se encuentra que la puesta en marcha del Plan Estratégico
será decisión de los accionistas quien debe autorizar el presupuesto, además está diseñado
de forma exclusiva para La Farmacia El Ahorro de la ciudad de Quevedo por lo cual no será
aplicable a otra empresa sin la debida autorización y adaptación a los requerimientos de la
organización que lo requiera.
II. ANTECEDENTES
“FARMACIA EL AHORRO” es una empresa nueva de la Ciudad de Quevedo la idea de
negocio se dio en el 2011, la misma que fue ejecutada en la ciudad de Quevedo ubicada
en un lugar clave donde concurre la mayor cantidad de las personas domiciliada en la
Venus, consolidada y con una buena imagen a la población de la ciudad. Actualmente
cuenta con 15 empleados, está dirigida por el Ing. Alexander Betancourt Castillo en donde
junto a sus socios realizan las diferentes actividades para el desarrollo de la farmacia, su
compromiso es: “Ofrecemos salud para tu familia.” La farmacia está dedicada a la venta
de fármacos nacionales y extranjeros.
DISCRICCION DE LA EMPRESA
Diagnostico
El mundo de los negocios hoy en día existe mucha competencia en las empresas de fármacos
dentro de nuestro país el cantón de Quevedo ha crecido notablemente en los últimos años
debido al auge que vive el sector agrícola y ganadero, actividades económicas que tienen un
peso específico importante en la economía del cantón.
La técnica de los productos farmacéuticos es una solución a las personas a nivel de muchas
ciudades ya que repotencia de los equipamientos médicos es prolongando para una vida útil
y para el bienestar de las personas.
Sistematización
Específicos
HIPOTESIS GENERAL
HIPOTESIS ESPECÍFICAS
Con esta propuesta de mejora se pretende mostrar la realidad de la empresa para mediante
esto poder realizar correcciones e implantar las acciones pertinentes para mejorar la
realización diaria de las actividades y para una mejor distribución de la publicidad que hacen
los colaboradores de la empresa.
(Bretones F. D, 2008) Es un proyecto que permite alcanzar una finalidad concreta, Planificar
implica ordenar, organizar, actuar bajo unos criterios y directrices previamente establecidos.
Y todo ello con una visión estratégica, es decir, contemplando que aquello que se está
haciendo es realmente importante para el devenir de la organización.
(Solanas & Sabaté, 2008). La planificación es una herramienta que ayuda a reducir los niveles
de incertidumbre y riesgos en las actuaciones de la empresa y en su funcionamiento presente
y futuro, porque implica, entre otras cuestiones, la observación del medio y largo plazo en las
decisiones y en las consecuencias o resultados de estas.
Es una de los términos “mágicos” de los que los directivos y la prensa económica echan mano
casi constantemente, aunque no siempre correctamente. En efecto, suele ser muy habitual
confundir planificación con previsión, de la misma forma que es muy frecuente llamar a
cualquier tipo de plan, “plan estratégico de (recursos humanos; marketing; entre otros)”. (Sainz
de Vicuña, 2012)
Pues bien al hablar del plan estratégico de la empresa, nos estamos refiriendo al plan
estratégico en el que la alta dirección recoge las decisiones estratégicas corporativas que se
ha adoptado, para lograr una empresa competitiva que le permita satisfacer las expectativas
de sus diferentes grupos de interés. (Sainz de Vicuña, 2012)
(Entelnet, 2010).En gran parte de las definiciones que los autores plantean en torno a la
planificación estratégica se encuentran las siguientes características;
(Sainz de vicuña, 2012). Lo que pretendemos a lo largo de este epígrafe, es situar el plan
estratégico dentro del proceso de planificación global de la empresa, y exponer
esquemáticamente las etapas que conviene seguir en el proceso de elaboración de un plan
estratégico, no sin antes recordar que el plan de marketing puede convertirse en un buen
sustitutivo de la planificación estratégica en la Pymes.
Según Ruso León, Jorga A(2000) existen una gran diversidad de modelos para el diseño de
estrategias que está dada por el número de autores dedicados a ello, basado en su
experiencia, vivencias personales, características y condiciones de cada organización,
además del análisis del entorno que como es lógico influye y está presente en cada entidad,
del que no puede sustraerse.
Tanto las Amenazas como las Oportunidades pertenecen al mundo exterior a la empresa pero
deberían ser tenidas en cuenta bien para superarlas, en el caso de las amenazas, o bien para
aprovechar las oportunidades que brinda el mercado exterior.
Se deben considerar los elementos incontrolables que tienen relación cercana con la empresa
que le afectan de manera directa y que no pueden ser totalmente manejados por el área de
mercadotecnia. Estos elementos forman parte del ambiente externo, pero por la cercanía,
relación e influencia que ejercen en la compañía, deben considerarse de modo independiente
sobre el resto de las variables no controlables. Así, en primer lugar se encuentran los clientes,
quienes serán los encargados de realizar la venta de nuestros productos. Sus políticas,
movimientos internos, cambios de administración y todas aquellas actividades que realicen
afectarán nuestras ventas.
5.1.5.3. Análisis macro ambiental
Las variables económicas afectan el desempeño de la empresa, sin importar su tamaño o giro
específico. Aquí es importante evaluar algunos indicadores económicos para entender el
comportamiento del mercado.
Políticas. Una de las actividades de un país que más impacto puede tener sobre su
actividad comercial es la política; nos referimos a la estabilidad que ella proporciona a
un entorno comercial competitivamente sano y a la credibilidad y confianza que tiene el
consumidor en su economía, seguridad y permanencia laboral.
Legales. Las modificaciones en la legislación vigente de un país o región específica
pueden presentar amenazas u oportunidades de negocios, por lo que es conveniente
mantenerse al tanto de ellas y de las repercusiones que éstas pueden tener en nuestro
negocio.
Antes de realizar el plan anual, una de las más importantes labores del ejecutivo de
mercadotecnia será realizar una evaluación del negocio, es decir, un estudio completo de las
características de la empresa y del mercado.
Mercado Meta: Es el conjunto de personas hacia quienes van dirigidos todos los
esfuerzos de mercadotecnia, es decir, el que cumple con todas las características del
segmento de mercado. Dentro del mercado meta debemos considerar dos subgrupos
de mercado:
Primario: Se refiere a todos los consumidores directos que tienen la decisión de
comprar y que realizan la selección y evaluación del producto.
Secundario: Se refiere a aquellos consumidores que a pesar de tener contacto con el
producto, no son quienes deciden adquirirlo y en ocasiones tampoco lo evalúan.
Mercado potencial: Son aquellos consumidores que no compran ni usan el producto
pero pueden adquirirlo en un futuro, debido a que tienen las características de los
compradores del mercado meta aunque desconocen el producto o que definitivamente
no tienen esas características, pero las tendrán en un futuro.
Las empresas suelen realizar un análisis interno junto con un análisis externo al momento de
realizar una planeación estratégica, o cuando necesitan realizar una investigación que les
permita encontrar la solución a un problema; sin embargo, debido a la alta competencia de
hoy, para que una empresa se mantenga competitiva, lo recomendable es que realice esta
tarea permanentemente.
5.1.5.6. Análisis DAFO
El DAFO puede ser un buen comienzo cuando nos planteamos un nuevo proyecto empresarial
ya que ayuda a establecer las estrategias para que éste sea viable.
Además se puede convertir en una herramienta de reflexión sobre la situación de una empresa
ya creada.
Sin embargo este concepto, dentro de una vision estrategica, es bastante limitado. Por ello,
dentro de este texto se entenderan como estrategias a todas las personas o funcionarios de
una organización qude tienen capacidad para tomar decisiones relacionadas con el
desempeño presente o futuro de la organización. Tal es el caso de gerentes de area,
directores y jefes de departamento quienes cada vez tienen mas participacion en las
decisiones a largo plazo de la compañía. Ellos, por tanto, son parte integral de las ventajas de
una empresa
El proceso de planeacion estrategica debe ser lo mas participativo posible, de tal manera que
todos los colaboradores se sientan comprometidos con los valores, la vision, la mision y los
objetivos de la organización.
5.2.2. El diagnostico estratégico
Para ellos es indispensable obtener y procesar informacion sobre el entorno con el fin de
identificar alli oportunidades y amenazas, asi como sobre las condiciones, fortalezas y
debilidades interna de la organización. Elanalisis de oportunidadesy amenazas han de
conducir al analisi FODA, el cual permitira a la organización definir estrategias para aprovechar
sus fortalezas, revisar y prevenir el efecto de us debilidades, anticiparse y prepararse para
aprovechar las oportunidades y prevenir oportinudades el efecto de las amenazas. Este
analisis es el gran aporte del DOFA.
El diagnostico estrategico incluye por tanto la auditoria del entorno de la competencia de la
cultura corporativa y de las fortalezas y debilidades internas.
5.2.3. El direccionamiento estratégico
Las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado deben tener
muy claro hacia donde van, es decir haber definido su direccionamiento estrategico.
Los principios corporativos son un conjunto de valores, creencias, normas que regulan la vida
de ua organizacion. Ellos definen aspectos que son importantes para la organización y que
deben ser compartidos por todo. Por tanto constituyen la norma de vida corporativa y el
soporte de la cultura organizacional.
Los principios de una corporacion no son parte ni de la vision, como tampoco de la mision. En
cambio, son el soporte de la mision y vision. En otras palabras, cuando definimos la vision y
la mision de la empresa, estas deben enmarcarse dentro de los principios de la compañía y
no pueden ser contrarias. Como normas que regulan un comportamiento, los principios
corporativos son el marco de referencia sobre el cual debe definirse el direccionamiento
estrategico de la empresa.
Los principios y valores claros y precisos, conocidos por todos, son parte muy importante de
la cultura estrategica de una compañía.
5.2.3.2. La visión
(Munuera & Rodríguez, 2012), Se trata de definir el modelo de la empresa que se persigue
haciendo hincapié en los rasgos distintivos. Es la imagen deseada de la empresa, una
apreciación idealizada de lo que se desea para el futuro.
La vison señala rumbo, de direccion, es la cadena o el texto que une en las empresas el
presente con el futuro.
“La vision de una empresa sirve de guia para formular estrategias que le proporcionen un
alcance a la organización, esta vision debe reflejarse en la misison, los objetivos y las
estrategias de la organización y se hace tangible cuando se emplea en proyectos y metas
especificas y cuyos resultados deben ser medibles mediante un bien definido,n otras palabras
es definido como un horizonte de tiempo a largo plazo”.
Componentes de la visión
Para la redacción de la visión de futuro se deben considerar los siguientes componentes:
Debe ser formulada por líderes
Dimensión de tiempo
Integradora: compartida entre el grupo gerencial y los colaboradores
Amplia y detallada
Positiva y alentadora
Debe ser realista en lo posible
Comunica entusiasmo
Proyecta sueños y esperanzas
Incorpora valores e intereses comunes
Usa un lenguaje ennoblecedor, gráfico y metafórico
Logra sinergismo
Debe ser difundida interna y externamente
5.2.3.3. La misión
(Munuera & Rodríguez, 2012) Es el propósito genérico o razón que justifica la existencia de la
empresa. Describe en términos amplios, su actividad e identifica la necesidad básica de la
sociedad a la que la empresa destina sus productos.
La mision es entonces la razon de ser de la organización que define el que hacer de la misma,
comprende la formulacion de los propositos que la distinga de estos negocios en cuanto al
cubrimiento de us operaciones, sus producttos, los mercados y el talento humano que soporta
el logro de esos proposit
Componentes de la misión
Según (DAVID, 2003). El proceso de direccion estrategica presenta tres etapas, la formulacion
de la estrategia, implantacion de la estrategia y evaluacion de la estrategia. La formulacion de
la estrategia incluye la creacion de una vision y mision, la identificacion de las oportunidades
y amenazas externas de una empresa, la determinacion de las fortalezas y debilidades
internas, el establecimiento de objuetivos a largo plazo, la cracion de estretegias alternativas
y la eleccion de estrategias especificas a seguir.
Puesto que ninguna emprersa posse recursos ilimitados, las estrategias deben decidir cuales
son las estrategias alternativas que proporcionanran mayores beneficios. Las decisiones
sobre la formulacion de la estrategia comprometen a una empresa con productos, mercados,
recursos y tecnologias especificas durante un periodo prolongado.
Las estrategias determinan las ventajas competitivas a largo plazo. Para bien o para mal, las
decisiones estrategicas producen consecuencias importantes en diversas funciones y efectos
duraderos en una empresa. Los gerentes de alto nivel poseen la mejor perspectiva para
comprender en su totalidfad los distintos aspectos de las decisiones de formulacion, ademas
de poseer la autoridad para comprometer los recursos necesarios para la implantacion.
Según (BALKIN, 2003), “la formulación estratégicas el diseño de un método o camino para
alcanzar la misión de la empresa”. Una estrategia eficazmente formulada, integra, ordena y
asigna los recursos internos de la empresa y hace un uso apropiado de la información entorno
externo. La formulación de la estrategia se realiza tanto para la compañía en su conjunto (nivel
corporativo) como para los distintos negocios (nivel de unidad de negocio).
“En definictiva la formulacion de estrategias implica desarrollar un plan coherente para el logtro
de los objetivos, se lleva a cabo despues de un analisis minuicioso, en donde se deb elegir
una estrategia que perimita a la organización mejorar su posicion competitiva y aumentar su
participacion en el mercado”.
5.3. MARCO LEGAL
5.3.1. LEY DE NORMAS Y PRINCIPIOS CONSTITUCIONALES
5.3.1.1. TITULO I
Nota: Artículo reformado por Ley No. 000, publicada en Registro Oficial 940 de 7 de Mayo de
1996. (constitucionales, 2009)
Art. 2.- Para gozar de los beneficios que otorga la presente Ley, se considera:
a) Trabajador Publico, o la persona natural que domina la técnica de un arte u oficio, con
conocimientos teóricos y prácticos, que ha obtenido el título y calificación
correspondientes, conforme a las disposiciones legales y reglamentarias pertinentes y
dirige personalmente un taller puesto al servicio del público; (constitucionales, 2009).
b) Artesano Autónomo, aquél que realiza su arte u oficio con o sin inversión alguna de
implementos de trabajo, y (constitucionales, 2009)
c) Asociaciones, gremios, cooperativas y uniones de artesanos, aquellas organizaciones
de artesanos, que conformen unidades económicas diferentes de la individual y se
encuentren legalmente reconocidas. (constitucionales, 2009)
Art. 3.- Se tendrá como fecha de iniciación de la producción efectiva del taller artesanal aquélla
en la cual comience a entregar su producción para la venta, utilizando un mínimo del cincuenta
por ciento de la capacidad del taller. (constitucionales, 2009)
Art. 4.- Los Trabajadores individualmente considerados, las asociaciones, cooperativas,
gremios y uniones de artesanos que tuvieren talleres independientes del establecimiento o
almacén en el que se expenden sus productos, serán considerados como una sola unidad
para gozar de los beneficios que se otorgan en esta Ley. (constitucionales, 2009)
5.3.1.2. TITULO II
Art. 5.- Para la aplicación y concesión de beneficios que otorga esta Ley, se establece el
Comité Interinstitucional de Fomento Artesanal, que estará integrado por: (constitucionales,
2009, pág. DE LA JUSTA DISTRIBUCIÓN DE LA RIQUEZA Y LAS CONDICIONES DE
TRABAJO)
El estudio de localización tiene Como propósito encontrar la ubicación más ventajosa, es decir,
cubriendo las exigencias o requerimientos Del proyecto, ya que contribuirán a minimizar los
costos de inversión, los costos y los gastos Durante el periodo productivo la presente
investigación se llevó a cabo La FARMACIA EL AHORRO. la cual se encuentra ubicada en la
ciudad de Quevedo Provincia de los Ríos en la Av. La Venus calle Rosita Paredes (Al frente
del local Panadería Pastelería Gabrielita).
Farmacia El Ahorro
5.4.2. Materiales
Materiales
Descripción Cantidad
Resma de papel tamaño A4 1
Cuaderno 1
Bolígrafos 4
Lápices 2
Anillados 1
Carpetas 1
Pendrive 1
Equipos
Computadora 1
Impresora 1
Celular 1
VI. METODOLOGÍA
Esté método se lo utilizo con el fin de analizar la información recopilada en base al tema: plan
estratégico de La farmacia “EL AHORRO” ubicada en la ciudad de Quevedo provincia de Los
Ríos. Periodo 2018 – 2020.
Método Deductivo
Aplicando este método se logró determinar el tamaño de la muestra para ser aplicadas las
encuestas, con los datos proporcionados por La farmacia “EL AHORRO” Mediante la
información obtenida de encuestas realizadas se logró realizar el diagnostico situacional de la
empresa.
Método Inductivo
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Investigación Bibliográfica
Investigación de Campo
Fuentes de investigación
Primarias
Secundarias
Los libros, revistas, folletos, tesis e internet permitieron respaldar la presente investigación con
información teórica significativa y destaca.
TÉCNICAS DE INVESTIGACION
Entrevista
Observación directa
Nos permitió obtener información confiable en el lugar de los hechos esto ayuda a adquirir
conocimientos básicos que sirven para alcázar los objetivos de la investigación.
Encuesta
Esta técnica consistió en recolectar información de campo, aplicando una encuesta cerradas
y de opción múltiple, acorde a las necesidades de la investigación
Población
Para determinar el tamaño de la muestra se consideró el número de habitantes con los que
el cantón Quevedo actualmente cuenta es de 47645 habitantes.
Muestra
Donde:
N = Tamaño de la muestra
𝒆𝟐 = Error máximo admisible (0.07)2
𝒁𝟐 = Nivel de confianza (1.81)2
P = Probabilidad de ocurrencia (0.50)
Q = Probabilidad de no ocurrencia (0.50)
N = Tamaño de la población o universo objeto (47645clientes)
𝐙𝟐 . 𝐍. 𝐏. 𝐐
𝐧=
𝐞𝟐 . 𝐍 + 𝐳 𝟐 . 𝐏. 𝐐
6.1.1. Hipótesis
Las encuestas serán distribuidas de manera equitativa entre los integrantes del grupo los
mismo que la realizaran dentro de las instalaciones de La farmacia “EL AHORRO” tanto a los
empleados como a los clientes El tiempo que tomará en realizar las encuestas será en
promedio de 5 minutos por persona.
VII. RESULTADOS
7.1. Estudio de Mercado
7.1.1. Entrevista al gerente de La farmacia “EL AHORRO”
MODELO DE ENTREVISTA PARA EL GERENTE DE LA FARMACIA
EL AHORRO
UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Le solicito se digne dar contestación a la presente entrevista, cuya información será de gran
utilidad para obtener datos confiables y reales; de esta manera coadyuvar a mejorar el
funcionamiento y desenvolvimiento de la farmacia dentro del campo en el que se encuentra.
N° PREGUNTAS RESPUESTAS
¿A qué tipo de clientes va dirigido el Va dirigido hacia el segmento familias de La
1
producto que ofrece su empresa? Ciudad de Quevedo.
No, la empresa no tiene una filosofía
¿Tiene definido usted una filosofía
empresarial bien estructurada únicamente
empresarial como: misión, visión,
2 contamos con valores que nos permiten ser
valores, principios y objetivos
cada día más responsables y cordiales en la
estratégicos para su empresa?
atención al cliente.
¿Usted que el lugar donde se encuentra Si, ya que está ubicada en una avenida con
4 situada la farmacia es un lugar mucho movimiento, además cuenta con
estratégico para facilitar a los clientes? espacio suficiente para atender al público.
¿A nivel local, cuáles considera Ud. que Los principales competidores que considera
5
son sus mayores competidores? son: Sana - Sana y Cruz Azul.
Apromed
Lenterago del Ecuador SA
¿Indique quiénes son los proveedores
6 Quifatex
con los que cuenta el Autoservicio?
Abad hermanos
Farmaenlace
¿Cuáles considera como productos Como productos sustitutos se considera a
7
sustitutos? los medicamentos alternativos curativos.
Para contratar el personal lo primero que
¿Qué aspectos considera usted para toma en cuenta es la experiencia, y también
8
contratar el personal? los conocimientos básicos del nivel de
estudio.
Los elementos que utiliza son el buen trato,
el clima laboral, también compensación por
¿Cuáles son los elementos que utiliza
9 el nivel de desempeño en las actividades
para elevar el nivel de motivación y
encomendadas mediante bonos, incentivos
compromiso de sus empleados?
y salario justo.
La relación que mantiene con los empleados
es emotiva ya que colabora conjuntamente
¿Cómo es la relación que usted mantiene
10 con ellos, además pide las opiniones para
con sus empleados?
mejorar en cualquier problema que este
presentando en la farmacia.
Principalmente están los precios de los
¿Qué aspectos considera para definir fármacos los cuales se los da a un precio
11 estrategias que le favorezcan ser más cómodo y justo, así mismo en los
competitivo? descuentos de las compras y la calidad del
producto.
El sistema que cuenta la farmacia es el
¿Cuál es el sistema que le permite Visual Fac lo cual es un programa optimo
12
registrar la información de la empresa? que facilita llevar la contabilidad
correctamente.
¿La farmacia El ahorro realiza
13 No realiza promociones.
promociones?
¿De acuerdo a las actividades y al Las actividades se las realiza a corto plazo
tiempo, usted qué clase de planificación no más de un año ya que son ejecutados lo
14
realiza, a corto plazo, mediano plazo, más pronto posible para lograr los
largo plazo? resultados deseados.
A su criterio ¿Qué tipo de gerencia es La gerencia dentro de la farmacia se la hace
15 impartida en la empresa, por política, por medio de objetivos que son dados y
objetivos, procesos, o por competencias? enunciados para posteriormente ejecutarlos.
Precios accesibles
Calidad de servicio
¿Enumere las principales fortalezas con Productos de calidad
16
las que cuenta su empresa? Ambiente agradable, cómodo para
trabajar
Recursos financieros
Falta de promoción
Falta de publicidad
No cuenta con local propio
¿Establezca las principales debilidades
17 Filosofía empresarial no definida
de su empresa?
No cuenta con una estructura funcional
No identifican bien a los proveedores
No existe capacitación a empleados
Falta de promoción
Falta de publicidad
No cuenta con local propio
¿Cuáles considera Ud. que son las
Filosofía empresarial no definida
18 principales oportunidades que tiene su
empresa? No cuenta con una estructura funcional
No identifican bien a los proveedores
No existe capacitación a empleados
Competencia desleal
¿Mencione las principales amenazas que Elevados impuestos
19 Ingreso de nuevas líneas farmacológicas
tiene su empresa?
con productos nuevos y de calidad
Tendencia a la sustitución de fármacos.
7.1.2. Encuetas al empleado
MODELO DE ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE LA FARMACIA
EL AHORRO
13% 7% Bachiller
27% Educación tecnológica
53%
Título Profesional
Educación Postgrado
0% 20%
40% Cajera
Químico Farmacéutico
40% Auxiliar de farmacia
Bodeguero
0 a 1 año
27% 6%
40% 1 año a 2 años
27% 2 años a 3 años
3 años en adelante
47%
53% Si
No
0%
Si
No
100%
Si
47%
53%
No
13% 0%
Excelente
Muy Bueno
54%
33%
Bueno
Regular
Malo
23%
Si
No
77%
43%
Si
57%
No
Análisis e interpretación: Del total de personal encuestado con un porcentaje del 43%
con concuerda en no conocer si la farmacia cuenta con una estructura orgánica-funcional y
un 57% la conoce. Se establece que existe una estructura y funciones plenamente
determinadas
10. ¿Le gustaría que mejore la estructura de la farmacia “EL AHORRO”?
0%
Si
No
100%
15%
Infraestructura
7%0%
Si
No
93% Talvez
Análisis e interpretación: La tabla demuestra que los empleados en un 93% que si recibe
la ayuda o asesoría por parte de los otros departamentos cuando se quiere. El 7%
manifiesta su desacuerdo al respecto
13. ¿El equipo de trabajo es verdaderamente eficiente para el objetivo Farmacia “El
Ahorro”?
0%
Si
No
100% Talvez
13%0%
Parece que él tampoco está bien
47% informado
Siempre me informa
0%
Extremadamente bajo
Bajo
Bueno
Análisis e interpretación: La tabla demuestra que para ejercer alguna de las funciones en
la farmacia, el 53% del personal trabaja en algo que le gusta; el 47% expresa tener más
habilidades que las que se requieren para ejercer su función. En notable que se evidencia
la combinación entre la buena actitud y la capacidad para desarrollar excelentes principios
de eficiencia.
7.1.3. Encuesta al Cliente
MODELO DE ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DE LA FARMACIA EL
AHORRO
0%
Si
No
100%
14%
41% Diario
Mensual
45%
Semanal
3% Marca
29% 34%
Calidad
0% Precio
34% Garantías de consumo
Otros
Gasto promedio
Menos de $ 50
23% 0%
Entre $ 51 Y $ 100
Entre $ 101 Y $ 150
77% Entre $ 151 Y $ 200
Entre $ 201 Y $ 250
Más de $ 250
Recomendaciones
0%
Familia
45%
55% Amigos
Médicos
0%
Otros
Precios establecidos
21%
Si
No
79%
Lugar
16%
Si
No
84%
Infraestructura
11%
Si
No
89%
Publicidad
33%
Si
67% No
Análisis e Interpretación: El 67% de las personas encuestadas dicen que si han oído
propagandas en la radio de la farmacia y el 12% no ha escuchado publicidad de la farmacia.
10. ¿Por qué medio publicitario le gustaría enterarse de los productos que ofrece la
farmacia EL AHORRO? Señale 1 opción
Medios publicitarios
47% Televisión
51%
Radio
Prensa
2%
0%
Internet
Debilidades
18%
Falta de publicidad
Falta de promoción
82%
12. ¿Cuáles considera Ud. que son las principales oportunidades que tiene la
farmacia?
Oportunidades
52% 48%
Competencia desleal
Elevados impuestos
19%
30% Farmacia El Ahorro
Farmacia Cruz Azul
28%
23% Farmacia Sana Sana
Otra
17%
Precio
27% 56%
Calidad del Producto
Antigüedad de la Empresa
0%
30%
Si
70% No
Tal vez
0%
22%
Si
No
78%
Tal vez
0%
29%
Si
No
71%
Tal vez
0% 17%
Si
No
83% Tal vez
PRUEBA DE LIQUIDEZ
El comportamiento de la prueba de liquidez muestra que los activos y pasivos corrientes
tienden a dar como resultado que la muestra de liquidez indica que él %1,27 por cada dólar
de razón de circulante, mientas que la prueba acida es de $0,46 en definitiva el incremento de
la prueba de liquidez de los activos y pasivos corrientes cubren las medidas para liquidación.
El capital de trabajo tiene como resultado esta cantidad capital de trabajo neto es de
100384,13.
Activos corriente
Razón Circulante =
Pasivo corriente
466367,16
Razón Circulante =
365983,03
Capital de trabajo.
capital de trabajo = activos circulantes − pasivo circulantes
capital de trabajo = 466367,16 - 365983,03
capital de trabajo = $100384,13
Prueba Rápida
Activos circulantes − Inventarios
Prueba Rápida =
Pasivo circulante
466367,16 − 298207,98
Prueba Rápida =
365983,03
RAZÓN DE ENDEUDAMIENTO.
La farmacia el ahorro muestra como índice de endeudamiento esto arroja como resultado
mayor al 58% significa que la farmacia está soportando un excesivo volumen de deuda sobre
sus activos circulantes. Y el 42% muestra que la farmacia puede estar incurriendo en un
exceso de capitales ociosos, con la siguiente perdida de rentabilidad de sus recursos.
317920,36
Deudas a Activos Circulantes =
543444,71
Deudas a Activos Circulantes = 𝟎, 𝟓𝟖𝟓𝟎𝟎𝟗𝟓 = 𝟓𝟖%
Conclusión: Según el Índice Financiero Consolidados del sector comercio la deuda del activo
circulante es de $0,58 por cada dólar, en comparación con el sector comercio de la
Superintendencia De Compañías del año (2010) es de 0,5975 por cada dólar, dando como
resultado una mínima diferencia por el cual la farmacia el ahorro responde a sus acreedores
y a terceros una capacidad de endeudamiento a corto plazo.
AUTONOMÍA
pasivo total con terceros
Autonomìa =
patrimonio
365983,03
Autonomìa =
177461,68
Autonomía= 2,0623214 =21%
Análisis: este índice muestra que la farmacia el ahorro puede tener un endeudamiento
patrimonial ya que el valor que se indica en este análisis es de $2,06, y el Índice Financiero
Consolidados del sector comercio y la Superintendencia De Compañías su indicador muestra
un valor de $2,3937, el resultado de la farmacia el ahorro no tiene un patrimonio que pueda
cubrir el endeudamiento de la farmacia el ahorro.
RAZONES DE RENTABILIDAD.
Este índice muestra como resultado, que el margen de utilidad bruta da como resultado un
valor de 33,62%. Los márgenes de utilidad bruta en la industria farmacéutica generalmente
oscilan entre el 50% y el 100% es decir tienden a crecer o disminuir alternativamente, teniendo
en cuenta que el ingreso por ventas es de 1116975,16 esto es una rentabilidad favorable
quedando como ingreso un porcentaje de ventas del 11,16% es beneficioso y favorable para
la farmacia el ahorro.
1131970,41 − 751352,38
Margen de utilidad bruta =
1131970,41
Conclusión: Esta conclusión muestra que la farmacia el ahorro tiene un margen bruto de
0,3362%, el Índice Financiero Consolidados del sector comercio y la Superintendencia De
Compañías el indicar arroja un 0,3386% la farmacia el ahorro tiene una diferencia minina en
las utilidades de deducciones e impuestos, se recomienda que hay que tomar medidas y
correcciones parar mejorar.
757008,61
Rendimiento sobre inversión =
543444.71
Rentabilidad patrimonio
utilidad neta
Rentabilidad patrimonio =
patrimonio
757008,61
Rentabilidad patrimonio =
177461,68
Rentabilidad patrimonio = 𝟒. 𝟐𝟔𝟓𝟕𝟓𝟖𝟏𝟔𝟐𝟔𝐱𝟏𝟎𝟎 = 𝟒𝟐, 𝟔𝟓%
Conclusión: la rentabilidad del patrimonio de la farmacia el ahorro tiene una capacidad de
4,265%, y el Índice Financiero Consolidados del sector comercio y la Superintendencia De
Compañías (2010), es de 1,5605% este índice permite identificar que el manejo de la
rentabilidad es eficiente.
1131970,41
Rentabilidad sobre activos =
543444,71
El siguiente resultado de la farmacia el ahorro muestra una rentabilidad sobre los activos de
20,82%, mientras que el Índice Financiero Consolidados del sector comercio y la
Superintendencia De Compañías (2010), el indicador es de 0,1951% se puede asegurar que
su cartera tiene un manejo eficiente.
Análisis:
Este índice muestra como resultado que la farmacia el ahorro tiene un margen operacional e
un 67,77%, mientras que el Índice Financiero Consolidados del sector comercio y la
Superintendencia De Compañías (2010), el indicador el de 0,0741% se puede decir que la
farmacia el ahorro tiene un lucramiento rentable.
7.2. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
7.2.1. ANÁLISIS INTERNO
7.2.1.1. MATRIZ DEL PERFIL DE LAS CAPACIDADES INTERNAS (P.C.I) DE LA
FARMACIA “EL AHORRO”
PERFIL DE CAPACIDADES INTERNAS DE LA FARMACIA “EL AHORRO”
Se establece los factores estratégicos internos, de acuerdo al criterio de que ¿Cuan probable
es que siga ocurriendo en el futuro y de ocurrir, cuan probable es que haga impacto, para bien
o para mal?
G1,G2,G3,G4,G6,G7
G8,G9,G10,G11,C1,
ALTA
C2,C5,C7,F6,H1,H2,
H3,H4,H6,H7,
PROBABILIDAD
DE
G5,G12,G13,C3,C4,C6
OCURRENCIA MEDIA
C8,C9,T1,T2,H9
T3,H5,H8
BAJA
Estos factores estratégicos han sido escogidos como los que tienen una incidencia decisiva
en el cumplimiento de la razón de ser (misión) y en el alcance de las inspiraciones (visión) de
la FARMACIA EL AHORRO
Concepto Equivalencia
Fortaleza Alta 15
Fortaleza Media 10
Fortaleza Baja 3
Debilidad Alta 6
Debilidad Media 1
Debilidad Baja 0
7.2.1.5. Perfil estratégico interno de la Farmacia El Ahorro
MATRIZ DE PERFIL ESTRATÉGICO INTERNO DE LA FARMACIA EL AHORRO
El análisis externo consiste en analizar los factores del entorno genérico de la empresa y
detectar oportunidades y amenazas. (Campoy, 2007)
De acuerdo al análisis externo este se divide en Macro-entorno y Micro-entorno.
Política Laboral
Son importante las políticas laborales en las empresas y se las representa altas por que son
de carácter previo surten efectos fuera de plazo y tendrán efectos desde el día en que se
presente la solicitud, salvo que el ingreso de las cuotas se hubiera producido en el plazo
reglamentario correspondiente al trabajador de que se trate.
Poder adquisitivo
Es el índice de percepción del poder adquisitivo obteniendo una inflación en el precio del
consumidor siendo notable y generando que la población disminuya su poder de compra. En
este año el aumento de PIB permitirá que nuestras exportaciones sean menos competitivas y
esto involucra a las empresas a innovar y optimizar recursos de materia prima.
Fuentes de financiamiento
En el medio que habitamos surgen nuevas mejoras continuas para las empresas, porque
ahora se puede acceder a créditos para mejorar la inversión que permitir aumentar el volumen
de ventas en ingresos capitales y así como empresa no llegar a la disposición de cerrar sus
puertas.
Inflación
La inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al Consumidor del Área
Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios demandados por los
consumidores de estratos medios y bajos, para ello resulta importante señalar los elementos
asociativos y empresarial que conjugan a una organización cooperativa.
Participación ciudadana
La participación ciudadana son los mecanismos por los cuales los ciudadanos y ciudadanas
ecuatorianos son convocados a presentar individual o colectivamente sus quejas, opiniones o
sugerencias, además nos permite realizar una buena toma de decisiones tomando en cuenta
cada una de las peticiones expresadas.
Nivel de desempleo
El desempleo abierto (personas que buscan trabajo) se ubicó en 4,5%, mientras que el
desempleo oculto (quienes hacen gestión de búsqueda) fue del 0,7%. Para mejorar este nivel
de desempleo los gobiernos deberían invertir en la parte empresarial y así poder abrir nuevos
negocios y no poner en riesgo de cerrar empresas y de sus trabajadores queden
desempleados.
Seguridad
Las empresas así como los empresarios se encuentran obligados a mejorar la seguridad y la
salud de sus empleados aplicando prevención de riesgos laborales, así se lograra reducir
accidentes laborales y enfermedades profesionales que afecten la calidad de vida de los
trabajadores en la Cooperativa de Taxi Grupo N°6 también se enfocan en resguardar la
seguridad de los usuarios.
Nivel social
Un reglamento es una serie de normas que ayudan a estar en armonía y mantener el orden
dentro de una sociedad, toda empresa tiene la necesidad de estipular un reglamento por área
con la finalidad de evitar disturbios entre colaboradores de la cooperativa y así laborar en un
ambiente de paz.
Leyes y normativas de transito
Es importante aplicar las leyes y ordenanzas que implican a regularizar las normas de las
empresas de transporte para así poder brindar un buen servicio de operación a sus usuarios.
Impuestos
Para que los negocios marchen bien por tal deberán invertir, además de los costos adicionales
del trabajo diario pagar sus impuestos, realizar declaración tributaria para así mantenerse
vigente.
Políticas de gobierno
Es muy importante que las empresas de taxis tomen en cuenta las políticas de gobierno ya
que los beneficiados son ellos y más aún los usuarios porque si brindan un buen servicio de
calidad y seguridad pueden continuar prestando sus servicios con nuevas plataformas
tecnológicas mejorando el mercado en condiciones de competencia de lujo.
Ubicación del negocio
La comunicación interna no es algo que en lo que deban pensar solo las grandes empresas
sino variar las herramientas que se puedan utilizar para mejorar la comunicación interna estas
pueden ser carteleras, correos electrónicos, reuniones entre otras. Toda empresa debe optar
por herramientas mejores que adapten a sus posibilidades y objetivos
Equipo técnico
El director técnico es una persona hábil en el manejo de software para la empresa siendo este
la persona que tiene el más alto nivel de conocimiento para diseñar nuevas estrategias en el
sistema interno de la compañía.
Hax y Majluf define al sector o industria "como un grupo de firmas que ofrecen productos o
servicios que son sustitutos cercanos unos de los otros" y continúa diciendo que "los sustitutos
cercanos son productos con elevadas elasticidades cruzadas de demanda".
Dado que una empresa del tercer mundo o de economías emergentes difícilmente pueda
competir con las del primer mundo ya que no cuentan con la tecnología ni los capitales de
aquellos países, para ello construimos la totalidad estructural para examinar cada uno de los
actores competitivos (incluso los que Porter no incluye como el Estado) para luego
recomponer la estructura de lo simple a lo complejo.
Rivalidad de competencia
El mercado actual se está saturando de farmacias que pertenecen a las grandes cadenas
del país y que causan un impacto de novelería en un cantón que está en vías de desarrollo,
esto provoca que las farmacias independientes sean atraídas o absorbidas por las mismas.
Actualmente los competidores son:
Farmacia Económica.
Farmacia Narcisa de Jesús.
Farmacia La Salud.
Farmacia SANA-SANA.
Farmacia Cruz Azul.
Los productos de origen nacional tienen menor diferenciación que los extranjeros, pues estos
últimos en general hacen uso de la exclusividad que poseen por ley de protección de patentes
durante veinte años (en la práctica cinco, luego del proceso de aprobación) de los principios
activos o drogas que comercializan. La competencia entre productores nacionales por tanto
es alta, compiten por colocar sus productos a la venta a través de recetaje médico y presencia
en farmacias. Esta condición los lleva a ofrecer mejores condiciones comerciales a las
cadenas de farmacia.
Amenaza de nuevos Competidores
Esta carrera es entregada hoy por ocho universidades a nivel nacional, con un promedio anual
de egresados cercano a los trescientos cincuenta profesionales, los que son absorbidos
rápidamente por el mercado. Cualquier compañía que esté interesada en ingresar al negocio,
debe contar con un número acorde a sus expectativas de implementación, de farmacéuticos.
Tercero, el costo de puesta en marcha de cada local. Los requerimientos de capital son altos,
para entrar al negocio, Las salas tienen elevadas inversiones en equipos de climatización y
de mantenimiento de los productos en condiciones adecuadas de conservación, la mayoría
de los medicamentos requiere temperaturas inferiores a los 25°C y algunos de ellos deben
mantenerse rigurosamente entre 2°C y 8°C.
Cuarto. Los inventarios son de alto costo y requiere una administración cuidadosa, los
productos vencen y se deterioran con facilidad. El inventario está compuesto por cerca de
5.000 SKU los cuales deben estar presentes en las farmacias para satisfacer la demanda que
impulsan las recetas en forma diaria, exigiendo por tanto, una elaborada logística de
distribución.
En los últimos años es interesante destacar el ingreso de Doctor Simi, una empresa de
capitales mejicanos, enfocados a la venta de productos similares, incursionando en niveles de
precio bajo o medio, estrategia que ha obtenido una buena respuesta de la población.
Respuesta esperada
Es interesante comentar las expectativas que tiene el gobierno de Chile hoy, para aumentar
el acceso a medicamentos y disminuir su precio. La amenaza en este contexto está en la
nueva normativa que busca autorizar la venta de medicamentos de libre venta (OTC) en
establecimientos distintos a las farmacias, en este caso supermercados y almacenes. Se trata
de ventas por un monto anual cercano a los MMUS$ 244, equivalente a un 20% de la venta
de medicamentos en farmacias, los cuales, especula el mercado, se repartirán 50% en los
nuevos participantes y el resto permanecerá en las cadenas de farmacia. Otras medidas que
espera implementar el gobierno pasan por certificar la bioequivalencia entre productos con
igual principio activo y distinta marca, y finalmente exigir al médico la prescripción de
tratamientos con nombre genérico, junto con el de marca.
A pesar del bajo costo que tiene para el consumidor cambiar de farmacia, estas son las únicas
facultadas por ley para expender medicamentos, la intensa competencia favorece precios
dentro de parámetros internacionales razonables, US$ 5,4, para un promedio regional de
US$7,7 la unidad
El consumidor tiene una baja o nula posibilidad de reemplazar el producto recetado, que
corresponde a un 80% de los productos vendidos en farmacias, el otro 20% corresponde a
medicamentos de libre venta.
Por tanto, la amenaza de productos sustitutos es baja.
7.2.2.3. Macro Entorno
Unos de estos factores económicos a investigar para poder definir una situación general del
país es el Producto Interno Bruto o como comúnmente se la conoce en sus siglas El PIB.
Según (Muñoz, 2007): “El PIB o producto interno bruto, es el valor de mercado de bienes y
servicios finales producidos en una economía durante un periodo determinado”
Otro concepto mencionado por (Tucker, 2001) es: “El PIB es el valor de mercado de todos los
bienes finales producidos en un país durante un periodo, sin que importe quienes son los
dueños de los factores de producción”
Partiendo de conceptos de algunos expertos el PIB ayuda a tener en cuenta el valor del
mercado de tantos bienes y servicios producidos, partiendo de una base establecida por el
país donde se desea saber este factor.
Evaluando el PIB (Producto Interno Bruto) establecemos que existe un notable crecimiento en
el país, El (Diario Telégrafo, 2013) en un artículo indica: “El Producto Interno Bruto del Ecuador
es 88.186 millones de dólares en 2012, una cifra que significa un crecimiento de 5% respecto
al 2011 y se ubica en quinto puesto entre Suramérica y el Caribe, cuyo promedio de
crecimiento fue 3,1%”
Entorno político legal.
El Ecuador ha tenido muchos cambios en el ámbito político desde que el actual presidente de
la República el economista Rafael Correa, estos cambios si bien es cierto han influido en
regulaciones legales la empresa se ha tenido que ajustar a estos cambios.
Unas de las regulaciones fue que todas las farmacias tengan una firma autorizada de un
químico farmacéutico brindando un estricto control de que toda farmacia del país posea un
profesional de la rama para el mejoramiento del servicio.
La obligación de la empresa será seguir con todas las disposiciones legales para el buen
funcionamiento y para poder brindar un servicio de calidad a los clientes que es el principal
beneficiado.
Con énfasis en el tema la (Universidad Central del Ecuador, 2008) brinda en sus servicios que:
Al igual que estas regulaciones importantes la empresa deberá adaptarse de manera continua
a las disposiciones del gobierno para seguir con la tendencia de brindar un excelente servicio
y que el cliente sienta confianza absoluta de para establecer a la empresa como principal
aliado para el bienestar.
Otro de los proyectos de este gobierno es que se desea apoyar en un 100% a la medicina
manufacturada en el país, es decir, que las farmacias empiecen a brindar medicina similares
a las importadas con menor precio.
Si bien la empresa no le afecta el proceso que desea implementar el gobierno es una alerta
continua para que nuestra cartera de producto tenga de ambas medicinas y poder brindarles
a los clientes.
Manifestó el presidente Correa (Citado por Ecuador Inmediato, 2012) que:
Porque hay posicionamiento en el mercado, el que cuesta 6 dólares así sea igualito al de 17
centavos, es una marca que la gente cree que es mejor, o tienen plata la trasnacionales para
visitadores médicos, chicas guapas, que van a ofrecer la medicina y los médicos recetan eso.
Lo que hay que hacer es quitar el poder del mercado a los que venden más caros.
Tener en cuenta que si el gobierno tiene enfoque socialista siempre se preocupará porque el
pueblo en general pueda tener acceso a muchos beneficios de calidad y que brinden
satisfacción a precios accesibles, uno como empresa que desea tener la más mínima
oportunidad para mejorar tiene que estar siempre a la par.
Además de precios y regulaciones, algo más que el gobierno actual del economista Rafael
Correa está fortaleciendo es la salud con apertura de nuevos subcentros a nivel nacional, una
oportunidad para la venta de recetas médicas y más atención a los clientes que busquen
medicina recetada por los mismos.
Entorno Tecnológico
La tecnología evoluciona a ritmo acelerado, es por eso que la empresa tiene que estar ala
vanguardia de estas evoluciones. Actualmente el desarrollo de nuevas medicinas desde
enfermedades comunes hasta las enfermedades más graves se tienen resultados.
La empresa deberá adaptarse de manera continua a estos avances, es decir, si no somos
parte de esa evolución directamente, indirectamente se deberá formar parte de ella,
adquiriendo la medicina de último desarrollo tecnológico para poder brindar al consumidor que
esté necesitando de la misma.
Las personas tienden a un comportamiento de lidiar por su salud, por lo que cada vez existen
más enfermedades por el cual preocuparnos y siempre mantenerse alejado.
En los principales cuidados de las personas, el cuerpo es inmune a muchas infecciones, por
ende entender el comportamiento de compra luego de alguna enfermedad, será importante
para establecer como la empresa puede actuar ante el problema, esto además de ayudar a
desarrollar futuras estrategias.
Muchos de los comportamientos es ir al médico y esperar a que el mismo pueda recetar algo
que mejore su situación actual, sin embargo con el tiempo se pudo observar por parte de la
empresa que los clientes acuden directamente a las farmacias para auto medicarse y
solucionar su problema de salud.
7.2.2.4. MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDADES EXTERNAS (POAM) DE LA
FARMACIA EL AHORRO
Concepto Equivalencia
Oportunidad Alta 14
Oportunidad Media 3
Oportunidad Baja 2
Amenaza Alta 4
Amenaza Media 4
Amenaza Baja 1
7.2.2.7. Perfil estratégico externo de la Farmacia El Ahorro
MATRIZ DE PERFIL ESTRATÉGICO EXTERNO DE LA FARMACIA EL AHORRO
Son los principios que conforman el marco de referencia sobre nuestra forma de enfrentar
diversas situaciones y que nos orientan en el desarrollo de nuestra cualidad para conseguir
los objetivos, tanto personales como organizacionales. Los valores compartidos en una
empresa proporcionan un sentido de identidad, de pertenencia, imprimen un carácter propio
a las personas que trabajan al interior de dicha empresa. Estos valores se constituyen en una
piedra angular dando coherencia a las decisiones que se toman al interior de la empresa.
Los valores son los lineamientos que determinan el cómo la empresa desea cumplir con su
misión. Para La Farmacia El Ahorro es imprescindible que estos valores sean vivenciados con
pasión, con alegría y con humanidad, es decir, sintiendo la empresa como propia, queriéndola
y estando dispuesto a hacer los esfuerzos necesarios para lograr el éxito.
Como empresa nos hemos dado un conjunto de valores, como los siguientes:
Esfuerzo: Es la energía con la que se trabaja voluntariamente para conseguir
resultados exitosos. Valoramos el esfuerzo personal como factor principal para el
crecimiento de la empresa, tomando como base el gran esfuerzo de generaciones
pasadas.
Trabajo en equipo: Es el valor que asignamos al aporte que el otro agrega al trabajo
que uno hace, cuando se trabaja en conjunto; al trabajo mancomunado provocando un
intercambio y una unión que enriquece, una transmisión de conocimientos y creencias,
y una mayor efectividad en el logro de los objetivos personales y organizacionales.
Honestidad: Es el valor que reconocemos, por una parte, como aquellos principios
que nos dan coherencia y veracidad en nuestras acciones. Dentro de la honestidad, se
valora la franqueza, la búsqueda permanente de la verdad, la capacidad y libertad para
expresar lo que se piensa o se siente acerca de otra persona o de una situación
determinada, con una intención beneficiosa.
Enfoque al cliente: Cumplimos con las promesas adquiridas con los clientes y
trabajamos agregando valor a la empresa, creando una cultura de servicio.
8.1.2. VISIÓN
Que para el año 2020 ser una farmacia de mayor prestigio y a su vez abarcar el mercado tanto
local como Provincial, basándose en la integridad de la salud de nuestros clientes, con precios
accesibles para la ciudadanía en general.
8.1.3. MISIÓN
Somos una farmacia que busca lograr cubrir las demandas exigidas por los clientes, dotando
de los mejores productos farmacológicos a través de nuestros servicios de calidad, con el fin
de contribuir a controlar y eliminar las afecciones de salud que aquejan a la ciudadanía
Quevedeña.
8.1.4. OBJETIVOS
Exponer el plan estratégico a los miembros de la empresa para dar a conocer el foda
actual del negocio aprovechando las oportunidades y mejorar las debilidades que
mantiene la empresa.
Elaborar una guía de creatividad a los operarios para lograr mantener el liderazgo
empresarial.
Establecer un programa de entrega a domicilio con el fin de llegar más y mejor a los
clientes.
Establecer convenios con entidades públicas y privadas para lograr una mayor
aceptación de los productos que se ofrecen en la farmacia.
Incrementar un plan de capacitación para mejorar las funciones de cada uno de los
empleados de la farmacia.
8.2. Matriz de estrategias de La FARMACIA EL AHORRO.
OPRTUNIDADES AMENAZAS
FE1 Política laboral FE2 Crecimiento del mercado
FE3 Crecimiento por capital FE6 Inflación
FE4 Poder adquisitivo FE7 Problemática fiscal
FE5 Fuentes de FS2 Nivel de desempleo
financiamiento
FP1 Reglamento FS3 Seguridad
FP2 Leyes y normativas FS6 Crisis de valores en la
sociedad
FP3 Impuesto ambiental FD1 Ubicación del negocio
FP4 Políticas de gobierno FD2 Vías
FS1 FD5 Condiciones climáticas y
Participación ciudadana
ambientales
FS4 Calidad de producto
FS5 Educación
FT1 Comunicación
FT2 Vehículo
FT3 Seguridad
FT4 Telecomunicaciones
FT5 Facilidad de acceso a la
tecnología
FT6 Aplicación de
tecnologías a la
producción
FD3 Límites territoriales
FD4 Transportes terrestres
FORTALEZA FO FA
G3 Dirección G3, G4, C5, FS4, G7, C2, C7, FS3.
G4 Control Realizar programas de Implementar tecnologías
G5 Imagen de la empresa capacitación continua de seguridad en los
G6 Sistema de control para el personal de la vehículos.
G7 Ambiente laboral empresa.
G9 Toma de decisiones G3, C1, C2, FE6. Mejorar la
G11 Comunicación G7, G11, FG1, FP1 exclusividad del producto.
empleados Incrementar la oferta del
G12 Métodos de regulación
producto con equipo de
G13 Comunicación cliente
punta para satisfacer al
C1
Exclusividad del usuario.
servicio
C2 Costo mínimo del
servicio G4, G11, FS5, FP2. Los
C3 Calidad del servicio empleados deberán
C4 Políticas de garantía cumplir con las leyes y
C5 Atención al cliente normas de tránsito.
C6 Evaluación del servicio
C7 Modo de comunicación G6, F6, FS4, FT3.
para acceder al Resguardar la seguridad
servicio de los usuarios.
C8 Medio publicitario
C9 Seguridad del servicio
F6 Rentabilidad
T1 Nivel tecnológico
T3 Valor agregado al
servicio
H1 Nivel académico del
talento humano
H2 Rotación
H3 Estabilidad
H5 Nivel de remuneración
H6 Motivación
H8 Índice de desempeño
H9 Capacitación
DEBILIDADES DO DA
G1 Planificación
G2 Organización
G8 Plan estratégico G1, G2, FG1. Aplicación
G10 Competencia del de las políticas laborales
mercado
T2
en la empresa.
Capacidad de
innovación
H4 Ausentismo
H7 Accidentalidad
8.3. PLAN DE ACCION
Fichas de componentes 1.
CÓDIGO Responsables:
Estrategias(Componentes) 001-1
Unidad Estratégica.
1. Realizar programas de capacitación continua para el personal
de la empresa.
Plan de Acción
CÓDIGO Responsables:
Estrategias(Componentes) 002-1
2. Incrementar la oferta del producto con equipo de punta para Unidad Estratégica.
satisfacer al usuario.
Plan de Acción
CÓDIGO Responsables:
Estrategias(Componentes) 003-1
Unidad Estratégica.
3. Los empleados deberán cumplir con las leyes y normas
establecidas por la empresa.
Plan de Acción
CÓDIGO Responsables:
Estrategias(Componentes) 004-1
Unidad Estratégica.
4. Resguardar la seguridad de los usuarios.
Plan de Acción
CÓDIGO Responsables:
Estrategias(Componentes) 005-1
Unidad Estratégica.
5. Implementar nuevos equipamientos médicos para la salud y el
bienestar de las personas.
Plan de acción
Implementar 01/ Octubre/ 01/ Octubre/ Contar con implantes Grupo N° 9 $1000.00
botón de 2017 2017 de equipamientos Ninguna
pánico. médicos de sustentos.
Fichas de componentes 6.
CÓDIGO Responsables:
Estrategias(Componentes) 006-1
Unidad Estratégica.
6. Mejorar la exclusividad de los Productos médicos.
Indicador de éxito de la Estrategia:
Por medio de esta estrategia se implementara aspectos importantes que permitirán la comodidad
del cliente.
Plan de acción
CÓDIGO Responsables:
Estrategias(Componentes) 007-1
Unidad Estratégica.
7. Aplicación de las políticas laborales en la empresa.
Indicador de éxito de la Estrategia:
Proponer un buen ambiente de trabajo y en base a esto obtener un desempeño laboral favorable.
Plan de acción
Tareas de Tiempo Metas Responsables Recursos Limitación
acción para necesarios
lograr la
promesas
básicas T. Inicio T. Final
Controlar que 30 de cada 30 de cada Aplicando las políticas Grupo N°9 $00 Ninguna
los mes. mes. laborales facilitará el
colaboradores éxito empresarial.
cumplan con
las políticas
laborales.
Tabla 1: Ficha de Componentes
Elaborador por: Autores.
Fuente: Trabajo de Investigación.
IX. CONCLUSIONES
Luego del análisis, sistematización y diagnóstico de la situación actual de La Farmacia El
Ahorro, se ha llegado a las siguientes conclusiones para el mejoramiento de los servicios de
la farmacia objeto de estudio.
Se concluyó que la farmacia es una empresa con fines de lucro cuya finalidad es de
proveer de productos farmacológicos en la ciudad de Quevedo, viene dotando de
medicamentos por 5 años a sus clientes, gracias a su referente se ha consolidado con
un gran prestigio y liderazgo a nivel local.
Dentro de La Farmacia El Ahorro se pudo concluir que la calidad del producto cuenta
con todas las garantías, mismo que lo ha colocado en la mente del cliente.
Se concluyó que la farmacia cuenta con una filosofía empresarial empírica, por lo cual
fue necesario replantear la filosofía empresarial.
Le solicito se digne dar contestación a la presente entrevista, cuya información será de gran
utilidad para obtener datos confiables y reales; de esta manera coadyuvar a mejorar el
funcionamiento y desenvolvimiento de la farmacia dentro del campo en el que se encuentra.
1. ¿A qué tipo de clientes va dirigido el producto que ofrece su empresa?
2. ¿Tiene definido usted una filosofía empresarial como: misión, visión, valores,
principios y objetivos estratégicos para su empresa?
5. ¿A nivel local, cuáles considera Ud. que son sus mayores competidores?
6. ¿Indique quiénes son los proveedores con los que cuenta el Autoservicio?
11. ¿Qué aspectos considera para definir estrategias que le favorezcan ser más
competitivo?
14. ¿De acuerdo a las actividades y al tiempo, usted qué clase de planificación
realiza, a corto plazo, mediano plazo, largo plazo?
16. ¿Enumere las principales fortalezas con las que cuenta su empresa?
18. ¿Cuáles considera Ud. que son las principales oportunidades que tiene su
empresa?
Le solicito se digne dar contestación a la presente encuesta, cuya información será de gran
utilidad para obtener datos confiables y reales; de esta manera coadyuvar a mejorar el
funcionamiento y desenvolvimiento de la farmacia dentro del campo en el que se encuentra,
a través de un Plan Estratégico.
19. ¿Cuál es su experiencia en funciones similares a las que ahora realiza, dentro de
otras empresas farmacéuticas?
23. ¿Cómo califica Ud. a la farmacia EL AHORRO, en cuanto a los productos médicos
que ofrece?
25. ¿Conoce Ud. si la farmacia EL AHORRO cuenta con una estructura orgánica-
funcional?
27. ¿Cuál es la sugerencia más importante que se debe tomar en cuenta para mejorar
la estructura de la farmacia?
30. ¿Qué tan bien le mantiene informado su jefe inmediato sobre las políticas, planes
y desarrollo de la compañía?
Opción de respuesta Respuesta
Nunca comunica nada
Parece que él tampoco está bien informado
Él me informa a veces
Él me informa la mayoría de las veces
Siempre me informa
31. ¿Comparado con otros salarios de su oficina o planta, usted considera que su
salario es?
Opción de respuesta Respuesta
Extremadamente bajo
Bajo
Bueno
Sobre el promedio
Muy bueno
Le solicito se digne dar contestación a la presente encuesta, cuya información será de gran
utilidad para obtener datos confiables y reales; de esta manera coadyuvar a mejorar el
funcionamiento y desenvolvimiento de la farmacia dentro del campo en el que se encuentra,
a través de un Plan Estratégico.
10. ¿Por qué medio publicitario le gustaría enterarse de los productos que ofrece la
farmacia EL AHORRO? Señale 1 opción
Opción de respuesta Respuesta
Televisión
Radio
Prensa
Internet
11. ¿Cuáles considera que son las principales Debilidades de la farmacia? Señale
con una X
Opción de respuesta Respuesta
Falta de publicidad
Falta de promoción
12. ¿Cuáles considera Ud. Que son las principales oportunidades que tiene la
farmacia? Señale con una X
16. ¿Cuál es la razón por lo que decidió ser cliente de Farmacia el ahorro?
Netgrafia:
http://www.monografías.com/trabajos33/planeaciónadministrativa5shtml#bil
http://mision_de_una_empresa.htm
http://vision_de_una_empresa.htm