PROCESO INTEGRAL PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS

FREDY ZABALA ORTIZ

GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019
 INTRODUCCION

El objetivo principal es desarrollar el Plan de Mercadeo Estratégico que le permita

tener un mejor manejo de la gestión Mercadológica y poder así incrementar las
ventas con la incursión del nuevo producto. En la actualidad se observa que los
negocios del Sector agropecuario son muy dinámicos debido al gran aumento de la
competencia y su carrera por abarcar un mayor nicho de mercado originando
alternativas y servicios innovadores a los clientes. Los campos se han constituido
en una fuente de ingresos bien rentables y aún más los diferentes cultivos, en este
caso lo relacionado con el cultivo y exportación de la sábila y sus derivados, existen
factores de decisión de compra, en donde la evolución de los estilos de vida y la
intensidad de las actividades diarias hacen que las personas no tengan tiempo ni
siquiera de realizar sus compras en el mercado y esta sería una alternativa.

De acuerdo con esto, es importante tener claro los diferentes aspectos que permitan
a la empresa poder desarrollar su plan de mercadeo, el cual facilite afrontar los
diferentes cambios y tendencias que se presentan en el mercado mejorando cada
día más y pensando hacia un futuro.

OBJETIVO GENERAL

Identificar el proceso integral del desarrollo de la fabricación y comercialización de

productos a base de sábila para ofrecer a nuestros posibles clientes un producto
con atributos y beneficios diferenciadores que satisfagan las necesidades del
mercado, buscando que este se haga más fuerte frente a los competidores y ayuden
al posicionamiento de este en la ciudad de Bucaramanga.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Estudiar las preferencias del consumidor para de esta forma encontrar el
momento exacto para implementar el nuevo producto.

Identificar variables en el mercado con respecto a la competencia para acertar en

un factor diferenciador frente a estas y lograr así mantener el posicionamiento
adicionando una ventaja sobre estos.

Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo producto, para conocer las

preferencias de nuestros posibles clientes y de esta forma determinar qué tan
factible es implementar este producto.

Proponer un valor agregado al servicio para demostrar una innovación frente a

Competencia.

PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

a. Generación de ideas se trata de conseguir ideas mediante diversas fuentes. En

función del nuevo servicio que queramos crear, siempre para cubrir una necesidad
observada; éste proceso puede ser más o menos complejo. No obstante, hay
muchos servicios Que una vez ideados, pensados o creados, generalmente de
forma individual o en pequeños equipos de trabajo.

b. Selección de ideas trata más que todo de evaluar que ideas son interesantes y
cuales no lo son. No siempre las primeras impresiones, o las impresiones subjetivas,
son las que el mercado se va a ver motivado; por lo que hay que descartar ideas.

c. Desarrollo del concepto del servicio se aplicará la descripción detallada de la

idea escogida. El nuevo servicio comienza a tener atributos y sobre ellos se debe
seguir
pensando antes del lanzamiento de este al mercado, que se sentirá confuso si los
detalles no han sido pulidos y, sobretodo, sus necesidades cubiertas. Además, se
podrá dar paso a la competencia a mejorar rápidamente los errores, perdiendo el
primero su posición de líder de mercado.

d. Estrategias de marketing En esta fase se plantearán aspectos relacionados al

servicio como el mercado, el posicionamiento, la participación de mercado y las
ventas esperadas. También los precios, los canales de distribución y la promoción
que vamos a aplicar al servicio. Aunque en las fases anteriores ya se tuvo al
mercado en cuenta, ahora se profundizará más en los diferentes públicos y se
empezará a determinar cuál va a ser el target comprador o usuario.

e. Análisis económico Para esta vamos a tratar el tema del dinero. La inversión,
costes, ingresos, etc. Para ello deberemos de realizar un estudio cuantitativo para
determinar ingresos y costes futuros del nuevo servicio también.

f. Desarrollo del servicio se realiza el prototipo y se crean iteraciones de diseños

posibles que dará lugar al servicio final.

g. Test de servicio Para llevar a cabo el desarrollo del test se dará el a los
consumidores una prueba utilizando muestras gratuitas. La finalidad de ésta fase
es recibir impresiones, obtener sugerencias, saber qué opinan sobre el nuevo
servicio y ver si cumplen con las necesidades que deseamos cubrir; ya que de otra
forma no tendríamos nunca ventas ya que las necesidades se cubren; no se crean.
Con ello pasaremos a desarrollar finalmente el servicio.

h. Test de mercado En esta penúltima etapa se comercializa el servicio a escala

reducida. Se trata de una fase de prueba o evaluación, en la que se observará si los
precios del servicio deben sufrir alguna modificación.
i. Capacidad de Producción Aquí se ve y se mide la capacidad para alcanzar los
volúmenes proyectados de ventas y los costos unitarios, la conformidad de las
especificaciones y otras medidas de calidad. Sin embargo, recientemente, y desde
la perspectiva del design driven innovation (innovación orientada al diseño), se han
realizado contribuciones a la gestión de la innovación y al proceso de desarrollo de
nuevos servicios, desde la primera etapa de generación de ideas hasta su
implementación en el mercado. A continuación, Todas estas categorías que ofrecen
una serie de actividades, herramientas, métodos y procesos que complementan el
proceso de gestión de la innovación:
Gestión del Diseño: es considerada reactiva, porque gestiona principalmente los
recursos, el tiempo, la gente y el dinero necesarios para las actividades de diseño
en la compañía.

Liderazgo en Diseño: es considerado proactivo al fijar la agenda de una empresa

utilizando el diseño para tener una ventaja competitiva y previendo el futuro.

Pensamiento de Diseño: Actúa como un puente entre las nociones reactiva y

proactiva, estableciendo una cultura del diseño en la compañía.

Diseño de la Investigación: Proporciona una visión detallada de las necesidades

(latentes) del cliente a través de la utilización de investigación etnográfica o la
investigación del contexto en el cual los productos o servicios son utilizados.
ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO
Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestro producto
mediante el precio, innovación y calidad con relación a las características de los
servicios ofrecidos por la competencia. La campaña de Marketing durará 3 meses
(de DICIEMBRE 2019, ENERO, FEBREO de 2020). Las Estrategias se dividirán en
3 etapas:
La estrategia de la empresa en el primer mes (DICIEMBRE) consistirá en la
introducción del nuevo producto y se dará a conocer el servicio a nuestro público
objetivo mediante distintos medios publicitarios.

La estrategia de la empresa en los siguientes meses (ENERO) consistirá en lograr

un continuo crecimiento en las ventas y posicionamiento de este, mediante la
implementación de muestra gratuita del producto y reforzando en acciones
publicitarias.

Para concluir, la estrategia en el mes restante (FEBRERO), consistirá en seguir

posicionando el producto con los minoristas y mayorista, y posicionar la marca líder
en el mercado de productos a base de sábila, logrando una participación en las
ventas totales del 25%. Para lograr acaparar el 25% de las ventas del mercado se
realizarán distintas acciones promociónales con campañas asociándonos con
marcas líderes en el mercado de alimento.

PRUEBAS DE MERCADEO
a. Revisión gratuita

Dar a conocen el producto puerta a puerta por gran parte del departamento de
Santander, para que así los clientes comprueben el beneficio de nuestro producto,
de igual forma dar a conocer nuestras instalaciones y maquinarias utilizadas.

b. Atención 15 Horas los 365 días al año.

c. Servicio a Domicilio

Este con el punto 2 es un plus para quienes este buscando comodidad y eficiencia
a la hora de comprar un producto, contar con un vehículo propio, para realizar los
diferentes pedidos que exija el cliente.

Estrategias implementadas en fidelizar nuestros posibles clientes.

a) Un plan de referidos, donde las personas podrán acumular puntos por la primera
compra a un cliente potencial. Mediante un archivo de Excel, se llevará un control
de los puntos de acuerdo a la compra del producto.
b) Se conformará un grupo de clientes potenciales y con gran capacidad de pedidos
y se dará un obsequio por sus pedidos extra.
d) Se diseñará una página web de la empresa. Adicional a esto, se contará con una
persona dedicada al manejo de redes sociales para que sea el responsable de
manejar el Fan Page de Facebook de Aloe vera Ltda, mediante la publicación diaria
de tips, “sabias que…” y recomendaciones generales para el cuidado de la piel a
base de productos de Aloe Vera, esta misma persona se encargará de la interacción
con los fans o seguidores de la marca. El tono de comunicación que se manejará
estará enfocado en la salud de la Familia

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

Técnicas:
Estrategias de promoción

Programa publicitarios

Alianzas y convenios

Posicionamiento de la unidad móvil

Cuantificar la percepción del servicio prestado.

Mes a mes se realizará un seguimiento de las ventas y la inversión para así controlar
las actividades propuestas en el plan y sus resultados en las ventas en cada control
se realizará un paralelo entre las ventas del mes y la inversión para las acciones del
plan de mercadeo y poder identificar su efectividad o de lo contrario posibles
adecuaciones que deban hacerse.
Este seguimiento será responsabilidad de nosotros los socios, quienes debemos
llevar un registro de las ventas, así como de la inversión en la ejecución del este
plan.

INFORME FINAL

Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo producto,

debemos tener en cuenta de que, si el nuevo producto puede copiarse fácilmente,
los competidores podrían copiar rápidamente nuestra idea, e introducir al mercado
el nuevo producto antes que nosotros.
La principal ventaja de utilizar la técnica de la prueba de mercado es que nos permite
obtener información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las
personas ante un determinado producto, servicio, idea o publicidad; mientras que la
desventaja radica en que esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo que los
resultados no podrían generalizarse.