TEORIA DEL CONFLICTO.

QUÉ ES EL CONFLICTO.

Etimología de la palabra CONFLICTO procede de la voz

latina CONFLICTUS que significa lo más recio de un combate. Punto en que
aparece incierto el resultado de una pelea. Antagonismo, pugna, oposición,
combate. Angustia de ánimo, apuro, situación desgraciada y de difícil salida.

CONCEPTOS DE TEORÍA DE CONFLICTOS.

 Históricamente el conflicto se constata como algo negativo, como algo

que había que desterrar, se asoció al termino <> con violencia,
destrucción, irracionalidad, pero posteriormente se trató de explicar el
porqué del surgimiento de los conflictos y se buscó la reacción causal
entre determinado rasgos individuales de la personas y los conflictos
llegándose a desarrollar diferentes tesis para identificar a personas
conflictivas.

 TEORÍA DE CONFLICTOS SEGÚN JOHAN GALTUNG EN GALTUNG.

Teoría del conflicto tanto para los Estudios para la paz. Ésta comprende en
primer lugar los Estudios para la paz en su versión negativa, como reducción de
la violencia directa, reducción del sufrimiento u ofensa a las necesidades
humanas básicas. En un segundo momento, considerando los Estudios sobre el
desarrollo, se proyecta ir más allá de la satisfacción de las necesidades humanas
básicas, buscando propuestas y estrategias para desarrollar y potenciar esas
mismas necesidades; aquí vuelven a la escena los Estudios para la paz, pero
esta vez en su versión positiva, centrándose en la reducción de la violencia
estructural y cultural.

 EL CONFLICTO ES AQUELLA SITUACIÓN EN LA CUAL DOS O MÁS

PARTES PERCIBEN TENER OBJETIVOS INCOMPATIBLES.

Se da entre dos o más partes, entendiendo por partes a individuos o grupos,

pudiendo darse la interacción entre dos individuos, entre dos grupos, entre un
individuo y un grupo, etc.
- En el que se perciben los objetivos como incompatibles, es decir que las partes
visualizan una divergencia en la consecución de sus objetivos, que se presenta
como antagónica e incompatible.

 La teoría del conflicto ha sido definida de diversas maneras; Giner,

Espinosa y Torres, se refieren a un enfoque sociológico que pone mayor
énfasis en los conflictos sociales que en los procesos de integración,
armonía, equilibrio y consenso. Otros la definen como una orientación
teórica que pone el acento en la confrontación entre los individuos, los
grupos o las estructuras sociales, en un contexto de escasez y lucha por
los recursos vitales del planeta.

Para definir el conflicto es necesario tener claro que para que se produzca un
conflicto, las partes deben percibirlo, es decir, sentir que sus intereses están
siendo afectados o que existe el peligro de que sean afectados.

Todo conflicto implica necesariamente dos o más personas o grupos que

interactúan, es decir, que tienen una relación de doble sentido, donde A se
comunica con B, y B se comunica con A.

FUENTES DEL CONFLICTO.

Los elementos que dan origen a los conflictos son conocidos como “fuentes del
conflicto” (Mitchel, 1981; Hocker y Wilmot, 1995; Moore, 1995; Yarn, 1999). Las
fuentes que pueden originar los conflictos son múltiples, y pueden ser
clasificadas de distintas maneras.

El conflicto existe cuando hay acciones que se oponen. El contenido de esa

posición es la fuente del conflicto. Pero las fuentes del conflicto no se reducen a
una sola, sino que por el contrario, son múltiples e interactúan entre sí, influyendo
una sobre la otra.

INICIO: luego, por alguna razón, la oposición entre ellas se hace notoria, las
partes se enfrentan, haciéndose evidente el conflicto entre ellas.

Es todo aquello que ha podido originar o motivar el conflicto. Para su

determinación podríamos plantearnos la siguiente pregunta: ¿Cuál es el motivo
de este conflicto?
Un conflicto puede originarse por una gran cantidad de factores, los cuales
pueden ser clasificados de distintas maneras. Esto es, por su sencillez y claridad
adoptaremos la clasificación en tres, en los cuales ubica todas las posibles
causas de un conflicto:

 Las personales.

 Las derivadas de las comunicaciones.

 Las estructurales o del entorno.

CAUSAS PERSONALES. En este grupo se ubican los sistemas de valores

individuales y las características de la personalidad que explican el
temperamento, el modo de ser y las diferencias individuales.

Pertenecen a este grupo, fundamentalmente las percepciones y las emociones

que muchas veces son la causa de reacciones negativas. Podemos citar en este
grupo a los deseos y aspiraciones insatisfechos, frustraciones, celos, envidia,
necesidad de reconocimiento, de ser respetado, deseos de progreso, de
pertenencia a un grupo (de aceptación), etc.

EJEMPLO: Al llegar Juan a su casa en la noche, después de un día en el cual

sufrió humillaciones y fue desplazado de su trabajo, ante la pregunta de su
esposa: dónde estuvo, le responde con agresividad, atacándola verbal y
físicamente. ¿Cuál fue la causa del conflicto desatado?: ¿el deseo de la esposa
de saber dónde había estado Juan? ¿O la frustración y angustia de Juan? Juan
sólo buscó un pretexto para montar en cólera.

CAUSAS DERIVADAS DE LAS COMUNICACIONES.

También pueden generarse conflictos por problemas de comunicación entre las

personas o grupos, tales como malentendidos, desinformación, problemas
semánticos, por mentiras o engaños, los gestos y actitudes que forman parte del
lenguaje corporal, las comunicaciones poco claras o transmitidas a través de
terceros (teléfono malogrado), etc.
CAUSAS ESTRUCTURALES DEL ENTORNO.

El entorno tiene muchísimas variables que pueden afectar a las personas y

grupos y a sus relaciones.

EJEMPLO: El despido del trabajo y la falta de oportunidades laborales pueden

exasperar a los miembros de una familia y ponerlos en condiciones de frecuentes
conflictos que día a día se va agravando.

A. LOS HECHOS: el conflicto surge por un desacuerdo manifiesto sobre lo que

es o lo que sucedió. Las partes tienen una percepción distinta de la realidad. Las
fuentes principales del conflicto se encuentran en la parte cognitiva de los actores
en conflicto.
POR EJEMPLO, Sonia y Andrés discutían sobre la economía en el hogar.
Andrés consideraba que era él, quien mantenía el hogar, y que siempre había
sido así. De otro lado Sonia pensaba que la única que se había ocupado de los
gastos fuertes de la casa y de la educación de la niña era ella, y que él solamente
traía en especies lo necesario para el hogar. Ella percibía que eso no era justo,
y por ende había dejado de trabajar, para que él cumpla con sus obligaciones.

B. LOS RECURSOS ESCASOS: Son el centro de muchos desacuerdos. Podría

darse por escasez, por posesión, control, etc. Los recursos pueden ser el
territorio, el dinero, el tiempo, el espacio, los bienes, etc. (como recursos
tangibles), así como también el poder, el status económico, la imagen, etc. (como
recursos intangibles).
EJEMPLOS: El personal del área de capacitación de una empresa se mudó al
espacio del área de atención al cliente, lo que ocasionó un enfrentamiento por
escasez de espacio para instalar las oficinas. (Espacio escaso o limitado.).

C. LA NECESIDAD HUMANA BASICA. Los desacuerdos sobre necesidades

son desencuentros relacionados a que debe satisfacerse o respetarse para que
cualquier persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente: vestido,
alimento, vivienda. Representa una necesidad de todo ser humano: respeto
seguridad reconocimiento autoestima etc.

D. LA RELACIÓN: Un conflicto se puede originar cuando se producen

poderosas emociones negativas, percepciones falsas o, comunicación falsa o
escasa, que dependen del estilo de interacción entre las partes. Generalmente
el tipo de relación es accidentada, las emociones y percepciones mutuas son
negativas o equivocas, lo cual facilita el surgimiento de desacuerdos y conflictos.

E. LOS VALORES: Los conflictos pueden originarse también por sistemas de

creencias incompatibles de las partes. Estas creencias son las que empleamos
para dar sentido a nuestras vidas, para explicar lo que es bueno o malo, lo falso
o lo verdadero, lo justo o lo injusto. Es un conflicto que se basa en la lógica del
cómo deberían ser las cosas.

Ejemplo: El contador de una constructora sostiene que el trato para los

empleados debe ser distinto a la de los obreros, por la diferencia de labores y la
distinta preparación; por tanto sería inaudito pretender igualar los derechos de
ambos grupos. El obrero ante esto, ve que se comete una injusticia, para él los
hombres son iguales, y no tienen por qué hacer una diferenciación de trato por
esas consideraciones.

F. LA ESTRUCTURA: los actores en conflicto fomenta desigualdad falta de

equidad. La conformación de una sociedad determinada promueve la
concentración de la riqueza dinero, tierra y medios de producción, etc.

VARIABLES PERSONALES.- Se refieren a las características de personalidad,

así como a los sistemas individuales de valores de cada uno. Hay ciertas
personalidades que son más propensas a generar conflictos. También los
valores propios influyen en la formación de prejuicios, criterios de trabajo, etc .