GUÍA DE APRENDIZAJE No 1

Realizado por:
Brayan Gamboa

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Modelo de calidad de software
Bogota D.C
Septiembre 2019
Solución:
1. Realice un cuadro sinóptico donde compare los diferentes aspectos
históricos que dieron origen al concepto de calidad (Edad Media-
-Revolución Industrial, Revolución Industrial--finales siglo XIX,
Administración científica--II Guerra Mundial, Guerra Mundial--Década
de los setenta, década de los ochenta y noventa).

2. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

- Está requiere mas que todo en que la empresa tenga una

percepción alta de sus productos, lo cual se da a entender que
el producto que ofrece dicha empresa es de alta calidad, el
cliente adquiera este producto y se sienta satisfecho puesto
que cumple con todos los requisitos de calidad que él
esperaba, y que no esperaba (es decir, detalles que dejo pasar
por alto, pero igual son importantes)

3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

- Es un sistema que busca implantar la calidad en toda la

organización, empresa. Con el fin de mejorar continuamente
respecto a calidad y mejorar la calidad de sus productos al
menor costo posible.

Principios:

1. Enfoque basado en la satisfacción del cliente:

- Se trata de cumplir con las expectativas que el

cliente tiene hacia cierto producto y también se
busca el porque el no-cliente no está interesado
aun en el producto, se pregunta qué es lo que
 necesita el cliente y el no-cliente en términos de
calidad.

2. Cultura de calidad centrada en la mejora continua:

- Se busca mejorar la calidad tanto de los productos

como de la empresa, de manera permanente.

3. Implicación de la alta dirección:

- Debe de haber cierto compromiso de parte de la

dirección con el fin de que la dirección de calidad
continue.

4. Participación de todos los miembros de la organización:

- Se le otorga a cada miembro del equipo de trabajo

acceso a lo que requiere para realizar su trabajo
(herramientas, métodos, sistemas). De esta
manera el personal del equipo de trabajo
mantendrá mayor actividad.

5. Sistema de comunicación:

- Debe de haber un sistema de comunicación que

permita que todos y cada uno de los miembros de
una organización se puedan comunicar los unos
con los otros, sin importar su nivel jerárquico en la
empresa.

6. Involucración de los proveedores:

- La responsabilidad de la calidad debe ir al igual

que con la empresa, con los proveedores, quienes
son los responsables en principio en realizar
comunicación directa con los clientes.

7. En toda organización, se debe crear conciencia al

cuidado de los empleados, la interacción que tienen ellos
entre sí (interno) y con los clientes (externo). También
por cuidar el medio ambiente.