Liderazgo, Motivación y Empowerment

“Los líderes son el recurso básico y más escaso de

cualquier empresa.”

Estadísticas de los últimos años lo demuestran en

forma concreta: la mayoría de los fracasos empresarios
pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz”.

Peter Druker
De la base a la cima...
• Pasar de “hacer” a
“hacer hacer”
– De ejecutar a dirigir la
ejecución
– Para “hacer hacer” es
necesario conocer los
mecanismos básicos
de funcionamiento de
las personas
– Esto es: psicología
De la base a la cima...

• Pasar de pensar en el
corto plazo a pensar en
el largo plazo
– De lo operativo a lo
estratégico
– Desarrollar la visión
estratégica
 Liderazgo
• Capacidad de generar cambios positivos
en una organización.
• Es el proceso mediante el cual una
persona influye en las actividades de otra
persona o de un grupo para alcanzar una
meta.
• La capacidad que tiene una persona de
guiar a otras para lograr un determinado
objetivo orientado al bien común.
¿Qué nos otorga influencia..?
La influencia es la capacidad básica
para la conducción
¿Qué características tienen aquellas
personas que influyen sobre
nosotros..?
• Conocimiento, experiencia?
• Prestigio, fama?
• Humildad?
• Presencia, carisma?
• Honestidad, confiabilidad?
• Inteligencia?
• Amabilidad?
• Flexibilidad?
• Creatividad?
• Energía física?
• Otras..?
¿Qué nos otorga influencia..?

• Concepto fundamental:
– La influencia emana del
PARECER, de lo que se
puede percibir de una
persona
¿Qué nos otorga influencia..?
Los 3 tipos de autoridad personal:

1. Autoridad Competente
– Emana del “SABER”
percibido
2. Autoridad
Moral
– Emana del “SER” percibido
3. Autoridad Carismática
– Emana del “PARECER”
¿Qué nos otorga influencia..?
¿Cómo adquiero
autoridad
competente?
• Desarrollando
conocimientos y
obteniendo
información clave en
áreas de interés del
grupo que debo liderar
¿Qué nos otorga influencia..?

¿Cómo adquiero
autoridad moral?
• Comprendiendo y
adoptando y
desarrollando los valores
(“virtudes relativas”) del
grupo que debo liderar
¿Qué nos otorga influencia..?

¿Cómo adquiero
autoridad carismática?
• Desarrollando mi
“arsenal comunicativo”
• Ajustando mi imagen
personal a las
preferencias del grupo
que debo liderar
Características de un Líder

Iniciativa Visión
 Iniciativa

• Capacidad de generar acción sin tener un

estimulo externo o incluso con estímulos
adversos. Es decir comportamientos
voluntarios
• Autodominio
• Pro Actividad
• Voluntad
 Visión
• Mentalidad Estratégica: Alinear / orientar todo
nuestro accionar diario, hasta en las más mínimas
tareas, hacia objetivos premeditados de largo plazo

• El ser humano es “naturalmente” creativo

• La formación dentro del sistema establece “trabas

mentales” que inhiben la creatividad

• Sensibilidad Temporal
Como se llega a Líder??
• Se nace Líder
– Teoría Conductista

• Se aprende a ser Líder

– Todos podemos ser lideres
– El Liderazgo es situacional
 Se nace Líder

• Se asocia al liderazgo con el carisma

• Con atributos personales innatos
• No hay criterio de efectividad
 Se aprende a ser Líder
• Esta basado en la efectividad del líder.

• 3 atributos del líder efectivo:

– El liderazgo es un trabajo.
– El liderazgo se asume como una responsabilidad
y no un privilegio.
– Genera confianza en sus seguidores.

Peter Drucker
 ESTILOS DE LIDERAZGO

Distintas situaciones requieren distintos

estilos de liderazgo, pero todos ellos
coinciden en tener una amplia base de
INTELIGENCIA EMOCIONAL.
 LIDERAZGO:
1) VISIONARIO O AUTORITARIO:
Hace avanzar a la gente
hacia los sueños compartidos.

Recomendado: cuando el cambio

requiere una nueva visión o cuando hace
falta un rumbo claro.
 LIDERAZGO:

2) COACH:
Vincula lo que quiere la persona
con los objetivos del equipo.

Recomendado: cuando hay que ayudar a

una persona a contribuir con mayor
eficiencia del equipo.
 LIDERAZGO:
3) CONCILIADOR:

Crea armonía al conectar individuos entre sí.

Recomendado: cuando hay que corregir

desavenencias en un equipo, motivarlo en
momentos de éxito o reforzar las
conexiones.
 LIDERAZGO:
4) DEMOCRATICO:
Valora la aportación de los demás.
Genera compromiso gracias a la
participación.
Recomendado: cuando hay que crear
consenso u obtener aportes valiosos de
los miembros del equipo.
 LIDERAZGO:
5) EJEMPLARIZANTE:
Marca objetivos estimulantes y
apasionantes.
Recomendado: cuando hay que obtener
resultados de alta calidad de un equipo
motivado y competente.
 LIDERAZGO:
6) COERCITIVO O DOMINANTE:

Alivia los miedos al ofrecer un rumbo

claro en una emergencia.
Recomendado: en una crisis y/o para
poner en marcha cambios radicales.
 Liderazgo Situacional

“El éxito estará dado en la aplicación de un

estilo de liderazgo en la situación apropiada”
 Liderazgo Situacional

Los cuatro estilos básicos de liderazgo son

➢ Dirigir
➢ Persuadir
➢ Participar

➢ Delegar

¿ Qué factor determina el uso de un estilo específico por

parte del líder?
 Liderazgo Situacional

El NIVEL DE DESARROLLO
del seguidor ante una situación específica define el estilo que el líder debe
utilizar.
➢Nivel de desarrollo = Competencia + Actitud

para realizar una tarea.

“No hay nada tan injusto como tratar por igual a los que son desiguales”
 Liderazgo Situacional
Nivel de Desarrollo Estilo de Liderazgo Adecuado
D1 E1
Poca competencia DIRIGIR : estructurar, controlar y
Mucho interés supervisar
D2 E2
Alguna competencia INSTRUIR: orientar y
Poco interés ayudar
D3 E3
Mucha competencia APOYAR: elogiar, escuchar y dar
Interés variable facilidades

D4 E4
Mucha competencia DELEGAR: dar la posibilidad
Mucho Interés de la toma de decisión
 Liderazgo Situacional - Dirigir

FACTOR TAREA RELACION

•Explica •Refuerza
•Modela selectivamente
•Define en •Invita a la acción
E1
detalle •Garantiza /
•Va a lo promueve el logro
concreto •Ayuda a visualizar
Liderazgo Situacional - Entrenar
FACTOR TAREA RELACION
•Precisa fechas •Se concentra en
•Fija estándares avances y logros
•Verifica •Responde con
E2 cumplimientos empatía
•Organiza y
negocia
•Busca opciones
resultados para resolver en
conjunto
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el CP Carlos Aguilar
 Liderazgo Situacional - Apoyar
FACTOR TAREA RELACION
•Diseña objetivos en • Se concentra
forma conjunta en la
•Se mantiene idoneidad del
E3 informado de los subordinado
logros
•Reconoce sus
•Atiende situaciones
extraordinarias logros

Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el CP Carlos Aguilar

Liderazgo Situacional - Delegar

FACTOR TAREA RELACION

•Delega totalmente el • Focaliza en la
trabajo independencia e
•Gerencia por iniciativa de la
E4 excepción gente
•Elabora directivas
grupales
La visión de un equipo da significado a la
acción individual y grupal
“pongo un ladrillo

sobre otro” “construyo una

catedral”
Relaciones entre Liderazgo y Comunicación

PERFIL
GERENCIAL Zona política

Zona técnica
PERFIL
TECNICO
36
Relaciones entre Liderazgo y Comunicación
El Efecto Pigmalión
Pigmalión fue un príncipe de la mitología greco- romana que
esculpió en marfil la estatua de la mujer ideal.Tan bella y
perfecta fue su creación que la fuerza de su amor por ella,
permitió que cobrara vida ...

“La expectativa de un evento puede llevar a causarlo”

37
 El Efecto Pigmalión
Los Supervisores comunican sus expectativas a los
empleados tanto de manera verbal,como no verbal,
estos mensajes pueden influenciar en forma positiva o
negativa.

38
 Comunicación

¿Qué es comunicarse?

¿Para qué sirve?

¿Qué tipos de comunicación existen?

¿Qué es una buena o mala comunicación?

39
 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
Comunicador tradicional:
Informar
Traducir
Emitir medios masivos Comunicador estratégico:
Cuestión de especialistas Consensuar
Escuchar al otro
Mediaciones
Diseñar estrategias
Cuestión de equipos
40
SITUACION PROBLEMÁTICA (GENERAL):
Las empresas no se conectan emocionalmente con
sus colaboradores.
Falta coherencia.
Problemas por una cultura basada en el secretismo y
la desconfianza.
El líder cree que hablar es comunicar (Lid. Negativo).
Todavía hay personas que creen que la información
es poder.

41
 LO CIERTO ES QUE…
En el mundo de hoy, comunicar genera crecimiento y
enriquecimiento personal y grupal.
Las organizaciones están hechas por personas, por
lo cual hay que aprender a gestionar sentimientos y
emociones.
Cada vez más, las empresas adoptan modelos
organizativos abiertos, en los que comunicación y
conocimiento fluyen en todos los sentidos y en los
que predominan la colaboración entre personas y
equipos, la apertura y la transparencia.
42
 TODO ES PERSONAL.

Comunicación como un espacio de

encuentro, como un espacio de
relación.

43
 TODO ES PERSONAL.

Buenas relaciones +
buena comunicación +
buen clima laboral =
confianza, compromiso, responsabilidad,
intención de pertenencia.

44
 TODO ES PERSONAL.

Comunicar, como espacio de encuentro

implica una manera de ser y transformar.

Todo es una cuestión de actitud.

45
 TODO ES PERSONAL.
La capacidad de vincularnos, para relacionarnos e
influir en los demás hace a la diferencia.

Relaciones en donde ambas partes ganen,

sientan confianza y sientan respaldo,
tienden a perdurar más en el tiempo.

46
 TODO ES PERSONAL.
Asertividad:
sinónimo de habilidad social,
que engloba las conductas y pensamientos que nos
permiten defender nuestros derechos sin agredir a
los demás ni ser agredidos.

No querer tener la razón, expresar y dejar expresar.

•Filtrado de información.

Manipulación (deliberada) de la información por parte del emisor de modo que

parezca más favorable a los ojos del receptor.

Percepción selectiva.
No vemos la realidad, sino que interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad.
Uno no percibe todo sino lo que tiene que ver son sus necesidades.
•Equívoco del Lenguaje.
Polisemia del lenguaje.

•La cultura de la organización.

Determina el modo en que la organización se comunica.
Creencias. Valores. Ritos. Mitos. Costumbres.
 Barreras comunicacionales
•Estilo de Liderazgo.
Autocrático. Democrático. Laisse Faire. Carismático.
Participativo. Visionario.

•Exceso de información.
Nuestra capacidad para procesar información es limitada.

• Emociones, Estados de ánimo.

Las emociones del Emisor o Receptor, pueden distorsionar la
comprensión o calidad del mensaje.
TÉCNICAS QUE FACILITAN EL ENTENDIMIENTO
✓ Contacto visual

✓ Asentimiento

✓ Ponerse en el lugar del otro

✓ Esclarecer el mensaje

✓ El preguntar – Indagación

✓ Identificar las emociones y necesidades claves, para priorizar acciones a seguir

 TÉCNICAS QUE FACILITAN EL ENTENDIMIENTO

El Preguntar

✓El preguntar es una de las técnicas más privilegiadas y muy eficientes para
entenderse con los otros. Las palabras son útiles para nombrar cosas pero no
alcanzan para referirse a procesos, a interacciones. Por eso a pesar de los grandes
avances de nuestro lenguaje digital, no podemos abandonar nuestro lenguaje
analógico que es el más rico para expresar las relaciones.

✓El preguntar tiene un carácter interaccional.

Motivación Laboral
 Clasifica los siguientes factores motivacionales según la importancia
representan en tu actual trabajo,de 1 a 12. No debes repetir ningún valor.
(1, menor importancia; 12 mayor importancia)

Las El reconocimiento Adquirir

relaciones conocimientos Desarrollo
profesional

Poder para influir La retribución

La importancia del trabajo Alcanzar

La seguridad Trabajar en equipo Autonomía

Un trabajo
en el empleo en el trabajo
diverso
¿Qué motiva

al hombre en

el trabajo?
 Motivación

latín MOTUS,
MOTIVUS

“movimiento”
 Ciclo Motivacional

Necesidad
Necesidad
Causa
Causa
Equilibrio
Equilibrio Deseo
Deseo
Estímulo
Estímulo
interno
interno Incentivo Inconfor
Inconfor
Incentivo midad
midad

Comporta
Comporta
Satisfacción miento
miento Tensión
Tensión
Satisfacción Acción
Acción

Frustración
Frustración
 Definición

Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente

los comportamientos hacia la realización de objetivos

El comportamiento tiene un propósito

Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a tiempo)
o negativa (llegar tarde) por alguna razón.
La motivación orienta a la acción
Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivación para
hacer las cosas diferente.
La motivación orientaa las personas hacia un resultado final deseado.
La motivación refuerza la persistencia y la necesidad de poner
esfuerzo suficiente en un logro.
dictado
 COMPONENTES DE LA MOTIVACIÓN

La Motivación tiene 4 componentes claves:

1. Insatisfacción, carencia.
2. Objeto (ideal o real).
3. Necesidad, deseo.
4. Contribución, recompensa.
Y varios componentes adicionales importantes:

• Percepción (selectiva) • Afectos, emociones

• Escala de valores • Dirección del esfuerzo
• Memoria • Intensidad y persistencia
• Aprendizaje • Personalidad del individuo
 El Empowerment

Implica darle al individuo los recursos necesarios para

poder desempeñar su tarea con autonomía y
responsabilidad.

Relaciona Liderazgo (en el puesto de trabajo) y

participación (para aportar ideas sobre su propio trabajo).

Genera un efecto motivacional importante, en la medida

que la persona se siente “dueña” de su puesto de trabajo,
pudiendo aportar ideas para mejorar su gestión y
liderando ese puesto con sus propias acciones.

El Empowerment requerirá, también, dotar a la persona

de los recursos adecuados (económicos, materiales, y
hasta el permiso de equivocarse).
Piense un momento y respóndase…

1. En su trabajo ¿En quién confía Usted?

2. ¿Por qué confía en esa persona?
3. ¿Qué rasgo o atributo le inspira confianza?

Bien, ahora considere la siguiente pregunta:

1. ¿Quién confía en usted?
2. ¿Qué es lo que tiene para inspirar confianza en
los demás?
 El Factor…
“Hay algo que tienen en común cada individuo, relación,
equipo, familia, organización, nación y civilización en todas
partes del mundo; algo que, si desaparece, acaba con el
gobierno más poderoso, la empresa con más éxito, el
liderazgo más influyente, la amistad más sincera, el
carácter más fuerte y el amor más profundo. En cambio, si
se desarrolla y se aprovecha, ese algo encierra el potencial
de generar un éxito y una prosperidad sin parangón en
todos los ámbitos de la vida. Sin embargo, es la posibilidad
menos comprendida, más descuidada y más subestimada
de nuestro tiempo.
Ese algo es la CONFIANZA”
Focos: generan credibilidad y confianza
• Integridad: Es hacer lo que decís. Demostrar congruencia entre el adentro
y el afuera, tener coraje para actuar de acuerdo a valores y creencias.

• Intenciones: Aquí aparecen las motivaciones, las prioridades y la conducta

resultante. La confianza surge cuando nuestras intenciones están claras y
basadas en el beneficio mutuo. Cuando sospechamos de alguien
sospechamos de todo lo que dice o hace.

• Capacidades: son las aptitudes que poseemos que inspiran confianza:

talento, actitudes, destrezas, conocimiento y estilo. Aquí aparecen los
medios que utilizamos para alcanzar los resultados.
 TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN

Teoría de Jerarquía de necesidades de Maslow

la
Considera que, cuando están satisfechas las de un
nivel, las del nivel superior se vuelven dominantes y
son las que se quiere satisfacer.

Para motivar a alguien hay que ver en qué jerarquía

se encuentra y enfocarse en satisfacer las de la
jerarquía siguiente. Necesidades
de Orden
Superior

Necesidades
de Orden
Inferior
 TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN
Teoría X y Teoría Y de Mc Gregor

Los gerentes en el tratamiento de sus grupos operan con ciertos

supuestos o premisas que hacen a la naturaleza humana y que
modelan su comportamiento con respecto a los subordinados.
Teoría X Teoría Y
A la mayoría de las personas no les Esfuerzo del trabajo es natural.
gusta trabajar. Puede dirigirse y controlarse en
Hay que obligarla, dirigirla, función de los objetivos.
controlar, amenazar. Compromiso.
Poco ambición. Buscan responsabilidad.
Desean seguridad. Imaginación y creatividad.
 Herzberg
La satisfacción en el cargo es función de los
factores motivadores (responsabilidad, autonomía,
formulación de objetivos, enriquecimiento del puesto)
La insatisfacción en el cargo es función de los
factores higiénicos ( salario, beneficios sociales, clima,
condiciones físicas y ambientales).
 Maslow
Autorrealización.
Necesidad de hacer lo
que deseamos.
Estima. Necesidad de
sentirse valioso y respetado
Pertenencia. Necesidad de
amor, ser miembro de un grupo
Seguridad. Necesidad de sentirse a
salvo y seguro
Sobrevivencia. Necesidad de
permanecer vivo: respirar, comer, beber,
dormir, reproducirse
Herzberg
Rol del supervisor
comparado con el de
Factores motivacionales: trabajo la alta dirección
interesante y desafiante, utilización de las
capacidades propias, oportunidad de hacer El supervisor puede
algo significativo, reconocimiento por los proporcionar
logros, sentido de la importancia para la satisfacción con estos
organización, acceso a la participación en factores y lograr un
la toma de decisiones incremento del
compromiso de
tiempo y energía de
los empleados
Factores de mantenimiento:
trabajar con la gente que La alta dirección
congeniamos, buenas
puede prevenir la
condiciones laborales, insatisfacción
pensiones, seguridad en el simplemente cuando
trabajo, vacaciones, días de proporciona esos
descanso, buena paga factores en cantidad y
calidad adecuada
 Teorías sobre
TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN la equidad

Se basa en que los empleados comparan sus aportes y recompensas

consigo mismo en el pasado y con los demás y tratan de eliminar lo
que ellos consideran desigualdades (relacionada con la Equidad
Interna de las Compensaciones).

Comparan sus experiencias actuales con las previas propias (dentro o

fuera de la organización) y con de otros empleados (dentro o fuera
de la organización).

1. No se esfuerzan tanto
2. Trabajan distinto para producir mejores resultados
Si perciben 3. Distorsionan la percepción de su propio trabajo
4. Distorsionan la percepción del trabajo de otros con los que se
desigualdades comparan
5. Cambian de persona con la que compararse
6. Renuncian
“ LO QUE DOY”
(aportaciones)
A R

“ LO QUE RECIBO”
(recompensas)
 Teorías sobre
TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN las Expectativas

La tendencia de una persona a actuar de una manera

depende de la expectativa de que dicho acto será seguido
de un resultado atractivo para ella.
En relación a:
Esfuerzo Metas personales

Si pongo E Si me dan R

1. Esfuerzo con desempeño 1 logro un D 3 alcanzo las MP

2. Desempeño con recompensa Desempeño Recompensa

3. Recompensa con metas personales 2

Si obtengo D
me dan R
 Relación entre Teorías
Maslow Herzberg Alderfer McClelland
(necesidades) (factores) (erc) (impulsos)
Autorrealización
Autorrealización Motivacionales: trabajo,
Motivacionales: trabajo,
crecimiento, responsabilidad, Crecimiento
Crecimiento Logro
Logro
crecimiento, responsabilidad,
ascenso.
ascenso.
Estima/Status
Estima/Status
Logroyyreconocimiento
Logro reconocimiento Poder
Poder
Pertenencia/Amor Relación
Relación
Pertenencia/Amor
Calidadde
Calidad derelaciones
relaciones
laborales/personales
laborales/personales

Seguridad Seguridaden
Seguridad enelelempleo
empleo Afiliación
Afiliación
Seguridad
Existencia
Existencia
Políticas de
Políticas deempresa:
empresa:
Fisiológicas
Fisiológicas
condicionesde
condiciones detrabajo,
trabajo,
remuneraciones
remuneraciones
 Factores que otorgan satisfacción al trabajo
• Satisfacción con el trabajo: interés intrínseco del trabajo, la variedad, las oportunidades de
aprendizaje, la dificultad, la cantidad de trabajo, las posibilidades de éxito o el control sobre
los métodos.

• Satisfacción con el salario: valoración con el aspecto cuantitativo del sueldo, la equidad
respecto al mismo o al método de distribución.

• Satisfacción con las promociones: oportunidades de formación o la base a partir de la que se

produce la promoción.

• Satisfacción con el reconocimiento: que incluye los elogios por la realización del trabajo, las
criticas, la congruencia con la propia percepción.

• Satisfacción con los beneficios: tales como pensiones, seguros médicos, vacaciones, primas.

• Satisfacción con las condiciones de trabajo: como el horario, los descansos, el diseño del
puesto de trabajo, la temperatura.
 Agentes de satisfacción que hacen posible
la ocurrencia de estos eventos

• Satisfacción con la supervisión:

Referida al estilo de supervisión o las habilidades técnicas, de relaciones
humanas o administrativas.

• Satisfacción con los compañeros:

Que incluye la competencia de estos, su apoyo, comunicación, amistad.

• Satisfacción con la compañía y la dirección:

Aspectos como la política de beneficios y salarios dentro de la organización.
PREGUNTAS??