1

CAPÍTULO II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las diferentes empresas y centros psicológicos y de rehabilitación existentes en nuestro país y

en el mundo han sido creados y tienen existencia debido a que la gente las necesita, esto debido a

que la salud es lo más preciado para cualquier ser humano; por lo tanto, toda acción que vaya a

tener el ser humano debe de ser protegida y conservada. El criterio a tomar en cuenta es de

mantener satisfechos y confiados a los usuarios y atender a la comunidad, en sus necesidades de

salud. Por ejemplo, el tiempo, como recurso esencial no renovable, es elemento definitivo para la

población debido a que se requiere el uso.

Sin embargo, nos hemos dado cuenta de la gran cantidad de consumidores que necesitan y

buscan un servicio médico de alta calidad, donde obtengan una adecuada atención cuando la

necesiten, y sobre todo que sea rápida.

Otro aspecto importante es la determinación del funcionamiento de los sistemas en ciertas

áreas como el costo, calidad, accesibilidad, el tiempo de espera para ser atendido o para hacer

una cita. En estos aspectos, el sistema público de salud aún podría no ser considerado

completamente satisfactorio para los usuarios. De aquí que el requerimiento de servicios de salud

para desagraviar un problema físico precisaría de un juicio previo de comparación por parte de

los consumidores entre los centros disponibles.

Adicionalmente, se considerará algunos estadísticos como viene a ser, los dos tercios de las

personas que asisten a un centro psicológico presentan miedo de ser atendidos, por ello

evaluaremos también la frecuencia de personas en cuanto a su edad que se asisten en centros

psicológicos, en este caso en Lima tradicional.

 2

2.1. PROBLEMA DEL MARKETING

El problema de marketing de la presente investigación es averiguar la viabilidad de

establecimiento de un centro psicológico en Lima tradicional, centrándonos en el distrito de San

Miguel.

2.2. PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN

A partir del problema de marketing, hemos definimos los siguientes problemas de

investigación:

• Población por edad

• Población por nivel socioeconómico.

• Población de económicamente activa.

• Centros psicológicos competidores.

• Servicios brindados por establecimientos psicológicos.

• Servicios mejor valorados por los clientes.

• Capacidad de atención del centro psicológico.

• Frecuencia y demanda de atención psicológica.

• Medios de información y de reserva del servicio del centro psicológico.

• Horarios de atención de los establecimientos psicológicos.

• Localización de los establecimientos psicológicos

2.3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS

2.3.1. Objetivo General

• Determinar si el establecimiento de un centro psicológico en Lima tradicional,

centrándonos en el distrito de San Miguel, es viable.

 3

2.3.2. Objetivos Específicos

• Frecuencia y demanda para un centro psicológico en Lima tradicional.

• Determinar el precio de la consulta máximo de un centro psicológico en Lima

tradicional.

• Determinar los tipos de servicios psicológicos son brindados en un centro psicológico

en Lima tradicional.
 4

CAPÍTULO III: DATOS SECUNDARIOS

3.1. POBLACIÓN POR EDAD

Explicación del problema

Datos Secundarios

3.2. POBLACIÓN POR NIVEL SOCIOECONÓMICO

Explicación del problema

Datos Secundarios

3.3. POBLACIÓN DE ECONÓMICAMENTE ACTIVA

Explicación del problema

Datos Secundarios

3.4. CENTROS PSICOLÓGICOS COMPETIDORES

Explicación del problema

Conocer más sobre nuestros competidores, los servicios y productos que ofrecen al mercado

nos va a brindar ventajas significativas, tales como las siguientes:

 Conocer las ventajas que nuestros competidores presentan en el mercado

 Conocer las oportunidades aprovechadas por nuestros competidores.

 Conocer servicios pocos atendidos por los competidores

 Conocer nichos de mercados atendidos por nuestros competidores

Datos Secundarios

Centro psicológico Ser

Adultos

 No sabe cómo estar bien consigo mismo.

 Le es difícil tomar decisiones.

 5

 No puede tomar acuerdos.

 Ha sufrido cambios importantes y no los enfrenta.

 Se preocupa por cómo la separación afectará a sus hijos.

 Su relación conyugal va de crisis en crisis.

 En sus relaciones existe el castigo físico o emocional.

 Tiene una crisis: pérdida, muerte, separación, entre otras.

 Se siente triste y deprimido en los últimos meses.

Niños

El Programa Terapéutico, se diseña según los resultados de la Evaluación, considerando las

fortalezas, debilidades y necesidades específicas de cada niño.

Las sesiones de terapias no sólo consisten en trabajar con el niño (individual o grupal) sino

también con el entorno familiar y educativo, principalmente con los padres.

Instituto de Salud Libertad

Objetivos:

 Ayudar al paciente a desarrollar aquellas herramientas que le permitan construir su

bienestar emocional, logrando una mejor calidad de vida.

 Lograr que la persona recupere las condiciones físicas, psíquicas y sociales adecuadas

para el desarrollo de un proceso de crecimiento personal.

 Promover la participación activa de la familia como red de soporte del paciente y

como factor vital para lograr la eficiencia y eficacia de las intervenciones.

 Apoyar y orientar a los familiares que pueden sufrir los déficit y las sobrecargas de la

convivencia con el paciente, aumentando el riesgo de desarrollar sus propios síntomas.

 6

 Enseñar y entrenar comportamientos específicos que permitan que el niño aprenda a

relacionarse positiva y satisfactoriamente con otras personas, favoreciendo el respeto

hacia los propios derechos y de los demás y cambiando conductas inhibidas por otras

más adecuadas.

Psicocentro Fuentes Carranza

Servicios de consultorio orientados a restablecer la salud emocional y/o desarrollar el

potencial individual o de grupo en nuestros pacientes, mejorando su calidad de vida y ajuste

social. Brindando una atención de calidad con calidez en cada una de nuestras intervenciones.

Dirigido a niños, adolescentes, adultos, parejas, familias y grupos de personas.

 Evaluación psicológica

 Psicoterapia individual

 Terapia de pareja

 Terapia de familia

 Terapia para niños y adolescentes

 Consultas virtuales

 Terapia grupal

 Psico-estimulación cognitiva para adultos mayores

Centro psicológico "Positivamente"

Podemos ayudarte en:

 Estado de ánimo

 Ansiedad

 Dolor

 Reuma
 7

 Sexualidad

 Pareja

 Jóvenes

 Relaciones sociales

 Impulsos

 Coaching

 Salud laboral

Instituto Peruano de Orientación Psicológica – IPOPS

Programas de capacitación en Niños y Adolescentes

 Psicoterapia infantil

 Terapia psicológica para niños

 Intervención en trastornos de conducta en niños

 Aplicaciones del clown, juegos, teatro y títeres

 Problemas de aprendizaje

 Manejo de emociones y conflictos en niños a través de cuentos infantiles

 Terapia cognitivo conductual en niños

 Técnicas de juego para el trabajo con niños

 Cómo elaborar un programa de habilidades sociales en niños y adolescentes

 Terapia de lenguaje

 Evaluación en Neuropsicología infantil

 Actividades lúdicas para el desarrollo de la atención, concentración y memoria en

niños

 Abordaje terapéutico de los problemas de la adolescencia

 8

 Estimulación temprana

 La psicomotricidad y el aprendizaje infantil

 Terapia Gestáltica para niños

 Entrenamiento en el manejo de técnicas proyectivas en niños

 Psicopatología Infante juvenil

 Evaluación de los trastornos del lenguaje y del habla en niños y adultos

 Detección, prevención y tratamiento del abuso sexual infantil

 Terapia de Lenguaje: Estimulación Multisensorial del Lenguaje Oral

 Métodos de Evaluación y Diagnóstico en Trastornos de la Infancia

 Tratamiento Conductual Cognitivo de la ansiedad, fobias y trastornos de pánico

 Terapia de Lenguaje: Dificultades del habla

Programas de capacitación en ámbito educativo

 Pruebas psicológicas en el ámbito escolar

 Formación de Facilitadores en Escuela de Padres

 Cómo mejorar las relaciones interpersonales y solucionar los conflictos en el aula

 Cómo manejar los problemas de conducta en el aula

 Intervención en psicología educativa

 Intervención y Estrategias en Tutoría Y Orientación Vocacional

 Técnicas de Atención Plena y Mindfulness Aplicadas en el Ámbito Educativo

Programas de capacitación en Pareja y Familia

 Curso Formativo: Terapia Familiar – Enfoque Sistémico – (Full Day)

 Como manejar los Conflictos Conyugales

 Intervención sistémica en violencia familiar

 9

 Terapia de parejas: enfoque de Jhon Gottman

 Terapia Sexual

 Curso Formativo: Terapia Familiar – Enfoque Sistémico

 Curso Formativo: Terapia de Parejas – Enfoque Sistémico

 Intervención sistémica en celos e infidelidad

Programas de capacitación en investigación

 Diseño de proyectos de investigación y análisis de datos

 Asesoría personalizada en proyectos de investigación en psicología

Programas de capacitación en ámbito clínico

 Terapia Racional Emotiva Conductual – TREC

 Terapia de grupo

Programas de capacitación en otras áreas

 Hipnosis en psicoterapia

 Yoga en el manejo del estrés

 Estrategias y Herramientas de Coaching

 Desarrollo de Proyectos Sociales

Congreso

 V Encuentro Nacional de Psicología Clínica

 I Jornada Internacional de Terapia de Pareja y Familia - III Jornada Nacional de

Terapia de Pareja y Familia

Centro psicológico PSICOMENT

 Evaluación Psicológica y Neuropsicológica

 Estimulación y rehabilitación cognitiva

 10

 Terapia de pareja y familia.

 Dependencia emocional

 Psicoterapia

 Certificado de salud mental

 Manejo de emociones

 Depresión, Estrés, Ansiedad, Inseguridad

 Control de ira

 Trastornos psicológicos

 Modificación de conducta

 Habilidades sociales (Autoestima, Asertividad, Empatía)

 Orientación para padres, consejería familiar

 Atención, concentración y memoria

 Terapia de lenguaje

 Terapia ocupacional

 Trastorno Obsesivo Compulsivo

Consultora psicológica educativa y laboral – CPEL

 Terapia individual

Identificarás aspectos de tu vida que quieres cambiar, como la aceptación de uno mismo y

también hacia a los demás. La terapia individual, o psicoterapia, es un proceso a través del cual

los pacientes trabajan en un ambiente seguro y confidencial para explorar sus sentimientos,

creencias y comportamientos, trabajar con recuerdos desafiantes o inadecuados, identificar

aspectos de sus vidas que quieran cambiar, entenderse mejor a sí mismos y a los demás,

establecer metas personales, y trabajar hacia el cambio deseado.

 11

 Terapia de pareja

El objetivo de la terapia de pareja es restablecer la comunicación adecuada entre los miembros

de la pareja y asegurar que la relación vuelva a ser nuevamente agradable y enriquecedora. La

terapia de pareja busca ayudar a la pareja a dejar los enfrentamientos uno contra el otro para

crear un contexto favorable a la expresión de emociones y por tanto favorecer una mejor

comunicación y confianza.

 Terapia para niños

La psicoterapia infantil consiste en una variedad de técnicas, estrategias y procedimientos

orientados a generar el bienestar emocional y social del niño. Es una herramienta que ayuda a los

niños que experimentan dificultades con sus emociones y comportamiento a que aprendan

habilidades para resolver estos problemas y pedir ayuda.

 Terapia Familia

La terapia de familia en una forma de psicoterapia que ayuda a las familias en sus dificultades

derivadas de las diferencias entre cada uno de los miembros. La terapia provee recursos a las

personas en relaciones cercanas para ayudarse entre sí. Permite a los miembros de la familia

expresar y explorar pensamientos difíciles y emociones en un ambiente seguro, entender las

experiencias y puntos de vista de cada uno, apreciar las necesidades del otro, construir bases

sólidas y hacer cambios útiles en sus relaciones y sus vidas.

 12

3.5. SERVICIOS BRINDADOS POR ESTABLECIMIENTOS PSICOLÓGICOS

Explicación del problema

Datos Secundarios

3.6. SERVICIOS MEJOR VALORADOS POR LOS CLIENTES

Explicación del problema

Datos Secundarios

3.7. CAPACIDAD DE ATENCIÓN DEL CENTRO PSICOLÓGICO

Explicación del problema

Datos Secundarios

3.8. FRECUENCIA Y DEMANDA DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA

Explicación del problema

Datos Secundarios

3.9. MEDIOS DE INFORMACIÓN Y DE RESERVA DEL SERVICIO DEL CENTRO

PSICOLÓGICO

3.10. HORARIOS DE ATENCIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS PSICOLÓGICOS.

3.11. LOCALIZACIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS PSICOLÓGICOS

3.12. ZONAS RESIDENCIALES

ESTUDIOS INSTITUTO NACIONAL DE SALUD MENTAL (INSM) HONORIO

DELGADO-HIDEYO NOGUCHI

Conforme avanza la ciencia, los trastornos son mejor reconocidos y tienen nombres, por ello

no debería causar sorpresa que los casos también aumenten. Sin embargo, las cifras del
 13

Ministerio de Salud son reveladoras: a través de los 31 Centros de Salud Mental Comunitarios –

que se han implementado desde hace dos años en diversas regiones del país–, se han atendido a

casi 2 millones de personas y llama mucho la atención que el 70% de pacientes sean niños y

jóvenes menores de 18 años.

• Uno de cada cinco niños en el Perú tiene alguna vulnerabilidad de salud mental que

requiere ayuda.

• El 20% de niños y adolescentes peruanos tiene afectada su salud mental o tiene alguna

vulnerabilidad que puede perjudicar su proceso educativo; es decir, que uno de cada

cinco (casi un millón) necesitaría ayuda para superar dicha problemática.

• En el Perú, el 17% de los años de vida saludables perdidos está asociado a trastornos

mentales y estos, a su vez, son considerados la primera causa de discapacidad

temprana y mortalidad precoz, antes que el cáncer incluso. Por eso, la intervención en

las primeras etapas de la vida es clave.

• Según el Ministerio de Salud, los trastornos más frecuentes en niños y adolescentes

que llegan para la atención son problemas emocionales, como depresión o ansiedad
 14

vinculados a conflictos familiares, seguidos por problemas de conducta, de aprendizaje

y del desarrollo, como autismo, retardo mental, etc.

• El experto sostuvo que los estudios revelan que en el Perú el 50% de niños y

adolescentes asegura que sus familias viven en un ambiente de violencia y el 15% de

menores dice haber sufrido abuso sexual; en el 70% de esos casos los menores acusan

a su propia familia de la violencia sexual.

• El 20% de niños y adolescentes tienen algún trastorno de salud mental en el país, es

decir, cerca de dos millones de personas. Entre los trastornos mentales más frecuentes

se tiene trastornos de alimentación, depresión, trastornos adictivos, ansiedad e

indicadores suicidas.

• Históricamente, en el país se atendía a medio millón de pacientes con trastornos

mentales, pero desde 2013 con el SIS y desde 2015 con los nuevos servicios de salud

mental, se atiende a un millón de personas por año.

Módulo de atención Integral en Salud Mental

• A escala mundial, 450 millones de personas sufren trastornos mentales o neurológicos

o problemas psicosociales como los relacionados con el abuso de alcohol y drogas.

 15

• En el Perú, según una encuesta aplicada en el año 2001 a nivel nacional, el 41% de

entrevistados declaraba castigar a sus hijos a través de golpes.

• En el año 2000, los servicios de salud mental del Ministerio de Salud atendieron a

26,000 niños y adolescentes víctimas de la violencia.

• Un informe sobre desarrollo mundial realizado por el Banco Mundial en 1993, señaló

que las enfermedades relacionadas con el alcohol afectaban anualmente a 5 y 10 % de

la población mundial.

• En el Perú, estudios recientes constatan que cada año se incorporan 6 nuevos

consumidores de alcohol por cada 100 personas y que la edad de inicio del consumo se

presenta desde los 12 años de edad.

3.2. MINSA – CIFRAS DE SALUD MENTAL DEL PAÍS

• A la fecha en nuestros países afectan al 21% de los casi 32 millones de peruanos, es

decir unos 6 millones de habitantes tienen problemas mentales.

• De ese 21% de la población adulta peruana con trastorno mental en el último año, el

11.8%, aproximadamente unos 700 mil, se encuentra en Lima.

• Dos de cada tres mujeres tiende a deprimirse, mientras que los varones uno de cada

dos, ya que las mujeres tienen sensibilidad mayor al estrés que los hombres, ligados a

aspectos biológicos, su rol de madre y esposa.

 16

3.3. PLAN NACIONAL DE FORTALECIMIENTO DE SERVICIOS DE SALUD

MENTAL COMUNITARIO

• Las disposiciones contenidas en el presente Plan Nacional de Fortalecimiento de

Servicios de Salud Mental Comunitaria 2018-2021 son de aplicación en todas las

Direcciones de Redes Integradas de Salud (DIRIS), Direcciones Regionales de Salud

(DIRESA) o Gerencias Regionales de Salud (GERESA) o las que hagan sus veces; y

podrá ser de uso referencial para las demás organizaciones del Sector Salud.

• En el Perú las enfermedades neuropsiquiátricas alcanzan al 17,5% del total de carga de

enfermedad, ocupando el primer lugar y produciendo la pérdida del 1 010 594 año de

vida saludables, es decir, 33,5 años perdidos por cada mil habitantes.
 17

• Como meta a nivel nacional se espera alcanzar para el año 2021, prevenir la pérdida de

39 000 años de vida saludables debido a discapacidad y mortalidad por enfermedades

neuropsiquiátricas.

3.4. POBLACIÓN EN LIMA TRADICIONAL

En Lima tradicional se encuentran diversos distritos, la división de Lima se puede percibir

en la siguiente imagen.
 18

Fuente Arellano Marketing

De la data del INEI en Excel se pudo extraer información relevante en cuanto a la población de los
distritos de Lima Tradicional, los cuales se puede ver en el cuadro adjunto a continuación.

Fuente INEI 2018

 19

De los datos se puede concluir que el distrito con más habitantes es el distrito de Cercado de Lima
con un total de 350,046 seguido del distrito de La Victoria con un total de 187,709. Estos distritos
se muestran como segmentos atractivos en cuanto a su gran población, sin embargo, hay otros
factores que se toma en cuenta como la competencia, el nivel socioeconómico, etc.

DISTRITOS DE LIMA TRADICIONAL Total

LIMA 350,046
BARRANCO 31,370
BREÑA 79,843
JESUS MARIA 98,286
LA MOLINA 176,164
LA VICTORIA 187,709
LINCE 53,984
MAGDALENA DEL MAR 57,295
MAGDALENA VIEJA 81,461
MIRAFLORES 94,148
RIMAC 169,697
SAN BORJA 125,963
SAN ISIDRO 56,340
SAN MIGUEL 138,848
SURQUILLO 93,732
SURCO 2,003
MIRAFLORES 423

3.5. POBLACIÓN DISTRIBUIDO EN EDADES

En el siguiente cuadro, el cual la población se encuentra distribuida en edades, esta distribución

permite determinar los segmentos más favorables en cuanto a edades para el estudio que se está
efectuando. El rango de 15 a 34 años, que son jóvenes se presentan en una mayor proporción en
comparación de los demás rangos.

De 61 a más
DISTRITOS DE LIMA TRADICIONAL Total 0 a 5 años 6 a 14 años 15 a 20 años 20 a 25 años 25 a 34 años 35 a 39 años 40 a 60 años
años
LIMA 350,046 86,907 32,745 21,742 23,584 43,865 20,925 72,497 47,781
BARRANCO 31,370 1,879 3,156 2,027 2,246 4,423 2,241 8,680 6,718
BREÑA 79,843 5,923 8,575 5,814 6,216 11,776 5,492 21,159 14,888
JESUS MARIA 98,286 27,374 6,271 4,878 5,649 11,151 5,321 20,459 17,183
LA MOLINA 176,164 8,826 20,000 13,941 15,077 27,227 13,653 49,967 27,473
LA VICTORIA 187,709 22,586 21,285 14,663 17,192 28,764 12,612 42,749 27,858
LINCE 53,984 4,310 4,647 3,489 3,904 8,035 3,776 14,480 11,343
MAGDALENA DEL MAR 57,295 3,642 5,472 3,920 4,137 8,626 4,095 15,744 11,659
MAGDALENA VIEJA 81,461 6,396 7,310 5,468 5,855 11,410 5,431 21,955 17,636
MIRAFLORES 94,148 12,340 5,982 4,596 5,637 13,231 6,372 24,689 21,301
RIMAC 169,697 11,084 22,107 13,882 14,519 26,449 12,418 42,829 26,409
SAN BORJA 125,963 15,684 10,150 7,708 8,841 17,680 8,889 31,821 25,190
SAN ISIDRO 56,340 2,320 4,291 3,059 3,519 7,562 4,089 16,661 14,839
SAN MIGUEL 138,848 6,531 14,548 10,065 10,972 22,005 10,659 37,906 26,162
SURQUILLO 93,732 4,955 10,008 6,709 7,570 15,531 7,125 24,773 17,061
SURCO 2,003 144 270 168 164 289 153 495 320
MIRAFLORES 423 19 96 41 20 44 41 96 66
 20

3.6. NIVELES SOCIECONÓMICOS EN LIMA METROPOLITANA

En el siguiente cuadro se puede percibir los porcentajes de personas que pertenecen a un

determinado nivel socioeconómico, esta distribución permite determinar los niveles

socioeconómicos con mayor participación por cada zona, y de esa manera conocer los segmentos

en cuanto a niveles socioeconómicos para el estudio que se está efectuando.

En el caso de Lima Tradicional, los distritos que la integran se encuentran en 4 zonas, los

cuales son la Zona 4, 6, 7 y 8.

En la Zona 4 la mayoría de la población de esos distritos (43%) se encuentra en el nivel

socioeconómico C, luego un 26.7% en el NSE B y un 24.1% pertenecen a un NSE D.

En la Zona 6 la mayoría de la población de esos distritos (56%) se encuentra en el nivel

socioeconómico B, luego un 23.9% en el NSE C y un 14.4% pertenecen a un NSE A.

En la Zona 7 la mayoría de la población de esos distritos (46.4%) se encuentra en el nivel

socioeconómico B, luego un 34.6% en el NSE A y un 13.7% pertenecen a un NSE C.

En la Zona 8 la mayoría de la población de esos distritos (47.4%) se encuentra en el nivel

socioeconómico C, luego un 28.8% en el NSE B y un 18.1% pertenecen a un NSE D.

 21

DISTRITO /NIVEL SOCIECONÓMICO A B C D E

Zona 4 (Cercado, Rímac, Breña, La Victoria) 2.5% 26.7% 43.0% 24.1% 3.8%
Zona 6 (Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena,
14.4% 56.0% 23.9% 3.9% 1.8%
San Miguel)
Zona 7 (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La
34.6% 46.4% 13.7% 4.2% 1.1%
Molina)
Zona 8 (Surquillo, Barranco, Chorrillos, San Juan de
2.0% 28.8% 47.4% 18.1% 3.7%
Miraflores)

Los niveles socioeconómicos más representativos de cada zona se muestran en el siguiente

cuadro.

ZONAS NSE
ZONA 4 C-B
ZONA 6 B-C
ZONA 7 B-A
ZONA 8 C-B

3.7. POBLACIÓN GEOGRÁFICA

Lima tradicional cuenta con diversos distritos que a la vez se encuentran distribuidos de manera

geográfica, la ubicación geográfica es de suma importancia ya que permite saber en qué área podría

estar situado el centro psicológico y cuáles serían las áreas aledañas al centro.
 22

Instituto Nacional de Estadística e Informática. Una mirada a Lima Metropolitana

En el cuadro 12, se puede percibir los diferentes distritos que pertenecen a Lima Tradicional, se

ha formado diversos círculos como posibles segmentos de la población con la que se podría contar

como público objetivo, para ello se tiene que analizar muy bien diversos aspectos donde ubicar el

Centro Psicológico, de tal manera que sea favorable.

 23

3.7. DATOS DE CENTROS PSICOLÓGICOS - LIMA TRADICIONAL

IPOPS – Instituto Peruano de orientación psicológica

La información recaudada en este centro psicológico, fue a base de preguntas a especialistas

en el tema pertenecientes al centro, entre ellos el Lic. Ángel Paz, la información es verídica,

sacada de la base de datos del centro psicológico destinada a otros fines, cuya dirección es Jirón

Manuel Corpancho 208, Cercado de Lima 15046.

Tipos de problemas que presentan los pacientes:

• Depresión

• Ansiedad

• Problemas de crianza

• Separación
 24

• Infidelidad, etc.

En el caso de los problemas de crianza suelen venir madres con sus hijos adolescentes en

época de vacaciones cuando existen problemas de conducta o cuando están a punto de terminar

el colegio y requieren orientación psicológica.

También suelen venir parejas que están a punto de ser padres (25 a 30 años) y requieren de

orientación psicológica ya que no se sienten preparados para sobrellevar dicha responsabilidad.

• Los principales problemas que suelen atender son la depresión y la ansiedad.

• Edad promedio de los pacientes

La edad promedio de los pacientes esta entre 25 a 45 años de los cuales la mayoría son

mujeres. Un 70% de los pacientes tiene entre 25 a 30 años y un 30% de 30 a 45 años.

Son pocos los hombres que van solos a una sesión de terapia (25%); normalmente suelen ir en

pareja.

• Cantidad de pacientes que asisten por día

Atienden aproximadamente dos pacientes por día. Cuentan con casi 20 especialistas durante

toda la semana los cuales se dividen por turnos, en el momento de la entrevista se encontraban

dos especialistas para atender las citas previstas.

• Tiempo promedio que las personas se encuentran en el establecimiento.

Para el Instituto Peruano de Orientación Psicológica (IPOPS) sesiones individuales suelen

durar aproximadamente 1 hora mientras que la de pareja 1h 30min.

La cantidad de sesiones es dada por el experto como referencia ya que el paciente puede

sentirse satisfecho con menos sesiones. Además, los pacientes tienen la libertad de elegir si los

atiende un hombre o una mujer. El costo de la sesión individual es de 80 soles mientras que la de

pareja o familiar es de 100 soles, existen descuentos si se paga por un conjunto de sesiones.
 25

En el caso de los centros públicos como Canevaro, Solidaridad las consultas duran

aproximadamente 20 min hasta media hora. Pero hay sala de espera donde mayormente la espera

es de 15 a 30 min.

Hospital “Víctor Larco Herrera”

La información recaudada del Hospital “Víctor Larco Herrera” fueron básicamente

indicadores de productividad, sacados de los reportes estadísticos del mismo hospital.

• Indicadores de monitoreo del desempeño hospitalario 2018

26
 27

 Gráficos Estadísticos:

Estos resultados son del año 2018, muchos de los cuadros se enfocan en el mes de diciembre

únicamente.

Según el gráfico hay más pacientes de sexo masculino en cuanto a niños y adolescentes
 28

Según el gráfico hay más pacientes de sexo femenino en cuanto a adultos.

En este gráfico se puede observar que los trastornos de ansiedad es lo más frecuente seguido

de las depresiones, en cuanto a Psiquiatría Adultos – Pacientes nuevos.

 29

En el presente gráfico podemos observar que, en el Servicio de Adicciones de Consulta

Externa, que los trastornos mentales y del comportamiento debido al consumo de drogas o de

otras sustancias es la que destaca más.

3.3. SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO

El mercado de los centros de atención psicológica está en aumento debido a la desmitificación

de que solo las personas con problemas mentales asisten a estos centros. Debido a esto hay un

aumento en la demanda de psicólogos y estos por lo tanto se están especializando cada vez más.

Existen otros centros de atención psicológica en la zona de estudio que representan una fuerte

competencia en este mercado.

Cabe resaltar que los mismos psicólogos deben de pasar por terapia antes de atender.
 30

CAPÍTULO V: FOCUS GROUP

5.1. GUÍA DE PAUTAS

Presentación del Moderador

Preguntas sobre las necesidades de las personas

1. ¿Han ido alguna vez a un centro psicológico?
2. ¿Qué opinan de los centros psicológicos, que finalidad tiene?
3. ¿Por qué creen que los jóvenes van a un centro psicológico?
4. ¿Han tenido problemas que les ha afectado mucho en su estado emocional y
rendimiento académico?
5. ¿Lo han llegado a solucionar, como lo han hecho?
6. ¿Crees que un psicólogo te ayudaría a solucionar esos problemas que
presentas?
7. ¿Ustedes creen que deberían ir a un centro psicológico?
Preguntas sobre el servicio y la atención psicológica
8. ¿Cómo te gustaría que sea el servicio psicológico, que servicios adicionales te
gustaría que contenga el centro?
9. ¿Cómo quisieras que sea la atención cuando entras al centro?
Preguntas sobre el lugar del centro psicológico
10. ¿El lugar del establecimiento influye en tu elección?
11. ¿Qué criterios considerarías para tu elección de un centro psicológico?
Pregunta sobre el precio del servicio
12. ¿Cuánto pagaría por una consulta psicológica?
Pregunta de cierre, sobre el centro psicológico ideal
13. ¿Cómo se imaginarían un centro psicológico ideal?
5.2. ANÁLISIS DE FOCUS GROUP

5.2.1. Focus N°1

Análisis del focus n°1:

Lugar: Residencia UNI

Fecha: martes 04 de junio
 31

Hora: 18:20 a 19:20

Integrantes: 5 miembros
Edad: 15-20 años

Observación:

Con respecto a las necesidades de las personas:

• Los jóvenes del rango de edad (15 a 20), algunos de ellos se encuentran en una etapa

de buscar una mayor seguridad y confianza en sí mismo, otros se sienten presionados

por los cursos de la universidad, eso les ocasiona mucho stress; como también los

problemas que les perjudicaba más emocionalmente eran relacionados con la familia,

punto en el cual sintieron la necesidad de acudir a un centro psicológico.

• Los jóvenes de ese rango de edad prefieren solucionar sus problemas acudiendo a los

padres, a los amigos de confianza o a veces por sí solos, y en ciertas ocasiones los

problemas se guardan interiormente.

• Acuden a los amigos, por los consejos, porque con ellos se entretienen, se divierten y

eso ayuda a sobrellevar los problemas.

• Los jóvenes opinan que los psicólogos son los que te orientan a buscar una solución y

a fortalecer a la persona.

Con respecto al servicio y a la atención psicológica:

• Los jóvenes desean un servicio donde el psicólogo debe ser amigable, con un buen

trato, además de una buena metodología para que la persona no se aburra, que los test

sean digitales y que haya talleres sobre habilidades blandas.

• La estética es muy importante para los jóvenes y también prefieren elegir a su

psicólogo y la mayoría prefiere a una psicóloga en vez de un psicólogo, ya que les

 32

brinda más confianza, mayor entendimiento y algunas chicas tienen miedo tratar con

un varón.

• Algunos jóvenes también desean que las sesiones se hagan de manera virtual desde la

comodidad del hogar, ya que les brinda una mayor confianza, y que haya una

aplicación para la elección de los psicólogos, de la cita.

• A los jóvenes nos les gustaría esperar para una cita, desean que les atiendan de manera

amigable y sin exagerar ya que muchos son muy tímidos.

• Los jóvenes desean también que haya bocaditos en las sesiones, ya que les motiva y

fluye más las ideas.

Con respecto al lugar del centro psicológico:

• Los jóvenes desean un lugar con muchas plantas, que sea fresco, a algunos les gusta un

lugar abierto, en un parque al aire libre, mientras que otros prefieren un lugar cerrado

pero con colores vivos pero no exagerados, que contenga muebles cómodos.

Con respecto al precio de la consulta:

• Los precios oscilan desde 50 a 200.

Con respecto al centro ideal:

• Algunos desean un centro espacioso que contenga macas para relajarse, como también

que sea en una azotea al aire libre, con música clásica, de ambiente y que haya

bocaditos

5.2.2. Focus N°2

Análisis del focus n°2:

Lugar: Residencia UNI

Fecha: miércoles 05 de junio

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Hora: 16:00 a 19:00

Integrantes: 6 miembros

Edad: 21-25 años

Observaciones:

Con respecto a las necesidades de las personas:

Con respecto al servicio y a la atención psicológica:

Con respecto al lugar del centro psicológico:

Con respecto al precio de la consulta:

Con respecto al centro ideal:

5.2.3. Focus N°3

Análisis del focus N°3:

Lugar: Residencia UNI

Fecha: jueves 06 de junio

Hora: 20:00 a 21:00

Integrantes: 6 miembros

Edad: 26-34 años

Observaciones:

Con respecto a las necesidades de las personas:

Con respecto al servicio y a la atención psicológica:

Con respecto al lugar del centro psicológico:

Con respecto al precio de la consulta:

Con respecto al centro ideal

 34

A partir de este focus group podemos concluir que:

- Las personas aún tienen, en su mayoría, un concepto errado del desempeño del psicólogo,

forma en que ellos nos pudieran ayudar. Además, la información con que se cuenta, aún

está algo limitada.

- El pensamiento de que los psicólogos son únicamente para personas con problemas está

desapareciendo poco a poco. Ahora son visto más como apoyos o guías que nos ayuden a

sobrellevar ciertos pasajes de nuestra vida.

- Un punto muy importante en la charla y cita psicológica es la empatía que se pueda crear

con el psicólogo, sin ella, no se va a llegar a mucho. Este primer paso es de suma

importancia para que la ayuda pueda funcionar adecuadamente.

- La primera impresión de servicio psicológico es de suma importancia pues determinará si

el sujeto estará dispuesto a seguir un tratamiento.

- La publicidad de boca a boca es la referencia que tiene mayor peso para los posibles

pacientes.

- Se debe tener en cuenta el tipo de problema del paciente a tratar de manera que se pueda

personalizar el servicio. (Poder elegir a tu psicólogo)

- La ubicación, aspecto y limpieza del establecimiento son factores que tienen importancia

en una primera impresión cuando un sujeto realiza una búsqueda de un centro

psicológico.

5.3. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD

5.3.1. Cuestionario para la entrevista

Percepción General
 35

1) Cuando decimos “centro psicológico” ¿Qué es lo primero que se le viene a la

mente?

2) Según usted, ¿Cuál es el objetivo de un centro psicológico?

3) Considera usted que el sistema de psicología actual contribuye a la mejora de la

calidad de vida de la comunidad.

Principio de Polivalencia

4) ¿Qué tipo de especialistas en psicología requiere la comunidad?

Dimensión Metodológica

5) ¿Cuáles son las metodologías terapéuticas comúnmente utilizadas en la localidad?

Principio de Prevención

6) ¿Cuáles son las dificultades que presenta la comunidad para acceder a un servicio

psicológico adecuado?

Principio de orientación a la solución de problemas

7) ¿Cómo debe interactuar el especialista con el paciente?

8) ¿Cuáles son las limitantes y como superarlas?

Desarrollo de planes de acción

9) ¿Un especialista en psicología puede realizar planes de acción coordinados con

otras áreas conforme se van identificando la situación del paciente?

10) ¿Qué se debe tener en cuenta al momento al momento de diseñar dicho plan de

acción coordinado?

Principio de Priorización

11) ¿Actualmente, es posible establecer el orden de focalización de atención de los

distintos problemas que se presentan en la comunidad?

 36

Principio de Complementariedad

12) ¿Cree que existe un trabajo articulado para atender las dificultades de la

comunidad?

13) ¿Qué se requiere o que hace falta para alcanzar esta coordinación e integración?

Dimensión Operativa

14) ¿Cómo es la asignación de personal respecto a las áreas o servicios que se brindan?

15) (Especialistas en áreas específicas o especialistas que manejen varias áreas)

16) ¿Qué tipo de recursos se necesitan para poder brindar los servicios?

17) ¿Cómo se maneja la asignación de estos recursos?

18) ¿Hay mecanismos para la evaluación y supervisión de especialistas?

19) ¿Qué medios tiene el paciente para poder informarse de los servicios?

20) ¿Cuáles cree que son los puntos clave y críticos en el proceso de atención y

consulta de pacientes?

21) ¿Cuánto tiempo suele durar una consulta?

22) ¿Cuántas consultas necesitaría un especialista para poder hacer un diagnóstico?

23) ¿Cómo realizan el seguimiento del estado del paciente?

24) (Uso de software o registros manuales)

Cierre

25) ¿Qué cree que se pueda mejorar en el sistema actual en Lima Tradicional?
26) ¿Qué cree que es urgente mejorar en los centros psicológicos de Lima
Tradicional?
27) ¿Qué hace falta y nunca se ha hecho en los centros psicológicos de Lima
Tradicional?
5.3.2. Entrevista N°1

Cargo del entrevistado: Psicólogo

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Entrevistado: Fernando

Duración: 40 min

Instrumento: Grabadora de voz

Lugar: Consultorio psicológico

Fecha: lunes 03 de junio

Observación:

A partir de la entrevista a profundidad podemos concluir:

- El fin último del psicólogo es el bienestar del paciente, ni más ni menos.

- La psicología es una ciencia relativamente nueva, le falta madurar en el país,
hacerse más conocida.
- Muchas personas están desempeñando ciertas funciones del psicólogo, pero
no pueden suplantarlo, pues la psicología es mucho más que simples test.
- Aún está presente la idea de que los psicólogos son para las personas con
problemas mentales, gente enferma.
- La generación actual es mucho más empática y conectada con sus
pensamientos, sentimientos, emociones.
- Las madres, por el hecho de que son más emocionales que los padres, se
preocupan por sus hijos y toman en cuenta el trabajo del psicólogo. Por su parte
el padre considera que esos son problemas que se pueden solucionar en el
hogar.
- El tratamiento debiera ser enfocado al paciente, cosa que no siempre sucede,
pues en instituciones, ya sean públicas o privadas, priman las áreas y funciones
que desempeñan, de esta forma pierden al paciente de la mira.
- Lo más importante al momento de iniciar consultas psicológicas es lograr la
empatía con el paciente, para esto, los psicólogos tienen diversas metodologías
y herramientas. Si esto no es posible, lo mejor es dar un paso al costado con el
paciente y derivarlo con un colega, siempre buscando su bienestar.
 38

- Se tendría un éxito del 30 % si se fundara un centro psicológico por la zona de

Miraflores.

5.3.2. Entrevista N°2

Cargo del entrevistado:

Entrevistado: Liliana Cuya

Duración: 30 min

Instrumento: Cámara

Lugar: Hospital Cayetano Heredia

Fecha: martes 04 de junio

Experiencia:

Observación:

- En Lima Tradicional los principales problemas que encontramos son la

depresión, ansiedad y la violencia, ya que a partir de la depresión se generan
nuevos problemas psicológicos que deben ser tratados con mayor cautela y
dedicación.
- En Lima Tradicional de debe mejorar la infraestructura de los centros
psicológicos ya que muchos de ellos no cuentan con los ambientes adecuados
para el trabajo con personas con problemas mentales, además la iluminación,
el inmobiliario y los colores deben incentivar la tranquilidad en el ambiente para
que la sesión sea más controlada y el paciente se pueda desenvolver con
mayor facilidad.
- La mayoría de los centros psicológicos estatales todavía no implementan las
tecnologías necesarias para manejar las historias psicológicas, ya que si esto
se daría el manejo de la información sería más eficaz y rápida para contribuir
con la atención del paciente.
 39

- Debemos tomar en cuenta que cada paciente es único y que por ello las
terapias psicológicas deben ser reformuladas para cada caso de acuerdo al
carácter y pensamiento del paciente.
- La difusión de los derechos en salud debe ser promovidas por cada centro de
salud muy aparte de que el Estado contribuya con la comunicación mediante
sus plataformas, una forma de promover la difusión de los derechos es colocar
afiches y anuncios en el centro psicológico.
40
 41

CAPÍTULO VI: INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

6.1. POBLACIÓN Y SELECCIÓN DE LA MUESTRA

Para el estudio, Lima Tradicional cuenta con los distritos de San Isidro, Miraflores, San Borja,

Surco y La Molina, por tal motivo se presenta una gran oportunidad en los niveles

socioeconómicos A y B, también porque existe una mayor capacidad de pago. También se está

considerando el rango de edades entre 15 y 34 años, debido a que presentan una mayor

participación en un centro psicológico según los expertos.

DISTRITO /NIVEL SOCIECONÓMICO A B C D E

Zona 4 (Cercado, Rímac, Breña, La Victoria) 2.5% 26.7% 43.0% 24.1% 3.8%
Zona 6 (Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena,
14.4% 56.0% 23.9% 3.9% 1.8%
San Miguel)
Zona 7 (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La
34.6% 46.4% 13.7% 4.2% 1.1%
Molina)
Zona 8 (Surquillo, Barranco, Chorrillos, San Juan de
2.0% 28.8% 47.4% 18.1% 3.7%
Miraflores)

De 61 a más
DISTRITOS DE LIMA TRADICIONAL Total 0 a 5 años 6 a 14 años 15 a 20 años 20 a 25 años 25 a 34 años 35 a 39 años 40 a 60 años
años
LIMA 350,046 86,907 32,745 21,742 23,584 43,865 20,925 72,497 47,781
BARRANCO 31,370 1,879 3,156 2,027 2,246 4,423 2,241 8,680 6,718
BREÑA 79,843 5,923 8,575 5,814 6,216 11,776 5,492 21,159 14,888
JESUS MARIA 98,286 27,374 6,271 4,878 5,649 11,151 5,321 20,459 17,183
LA MOLINA 176,164 8,826 20,000 13,941 15,077 27,227 13,653 49,967 27,473
LA VICTORIA 187,709 22,586 21,285 14,663 17,192 28,764 12,612 42,749 27,858
LINCE 53,984 4,310 4,647 3,489 3,904 8,035 3,776 14,480 11,343
MAGDALENA DEL MAR 57,295 3,642 5,472 3,920 4,137 8,626 4,095 15,744 11,659
MAGDALENA VIEJA 81,461 6,396 7,310 5,468 5,855 11,410 5,431 21,955 17,636
MIRAFLORES 94,148 12,340 5,982 4,596 5,637 13,231 6,372 24,689 21,301
RIMAC 169,697 11,084 22,107 13,882 14,519 26,449 12,418 42,829 26,409
SAN BORJA 125,963 15,684 10,150 7,708 8,841 17,680 8,889 31,821 25,190
SAN ISIDRO 56,340 2,320 4,291 3,059 3,519 7,562 4,089 16,661 14,839
SAN MIGUEL 138,848 6,531 14,548 10,065 10,972 22,005 10,659 37,906 26,162
SURQUILLO 93,732 4,955 10,008 6,709 7,570 15,531 7,125 24,773 17,061
SURCO 2,003 144 270 168 164 289 153 495 320
MIRAFLORES 423 19 96 41 20 44 41 96 66
total 29,472 33,238 65,989
23% 26% 51%

Sumando las cantidades en cuanto a las edades de 15 y 34 y que pertenezcan a los distritos de la

zona 7 se obtiene una cantidad de 128,699 personas. Se tiene que considerar también los

porcentajes de los niveles socioeconómicos A y B, los cuales en conjunto representan el 81% de

toda la población. Y multiplicando sale una cantidad de 104,246 personas.

 42

Como la población es superior a 100, 000 personas se considera una población infinita por

definición, por lo tanto, la fórmula es la siguiente.

También se debe tomar en cuenta que el porcentaje de éxito es del 30% según el experto.

DATOS PARA EL MUESTREO

Población (INFINITA) 104,246
p(ÉXITO) 0.3
q(ÉXITO) 0.7
ERROR(d) 5.0%
Nivel de Confianza 95%
Z(a/2) 1.96
MUESTRA
Muestra (n) - infinito 323

Lo que resulta que la muestra sale una cantidad de 323 unidades.