JPs

RH
 Programa JPs
Leitura Suporte:
A quarta revolução industrial traz consigo a mudança do
conceito de produção, que inverte a ordem de iniciação de
um processo produtivo, ou seja, de um B2C (Business to
Consumer) para um modelo C2B (Consumer to Business),
(Schwab, 2017). Esta inversão coloca o “consumidor como
centro de decisão de produção de forma economicamente
viável” (Frias Jr et al., 2018, p.130). Em outras palavras, o
consumidor e não o produtor decide o que quer comprar,
no modelo e cor que deseja, no tamanho de sua
preferência, na data e hora em que pode receber. Tal
característica é possibilitada pelas tecnologias emergentes
que compõem o contexto da Indústria 4.0.
Case
A empresa KW+ é uma multinacional que foi fundada em 1970 no
oeste dos EUA, atua nos segmentos de: higiene pessoal, produtos
de limpeza, alimentos e farmacêuticos, ao total trabalham com 36
marcas e possui mais de 30.000 funcionários. As marcas são
vendidas online e por parceiros de canais nos Estados Unidos,
México, Canadá, Japão, China e nas regiões da América do Sul e do
Pacífico Asiático.
A expansão desenfreada das linhas de produtos e de suas extensões
contribuiu para que a empresa crescesse exponencialmente,
entretanto nos últimos 5 anos a empresa investiu pouco em
inovação, optou por atuar com estruturas duplicadas na área de
marketing e vendas, laçou um produto que não foi bem aceito pelo
mercado e isso teve um impacto de 8 milhões de dólares na receita.
E nos últimos 10 meses os custos da companhia tiveram um
aumento de 15% e um contrapartida uma baixa na rentabilidade, as
reclamações no SAC aumentaram em 17%. Outro fator preocupante
é que a empresa está tento casos recorrentes de atraso na entrega
de mercadorias por problemas rodoviários e entrega de
mercadorias com avarias.
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