Quality Function

Deployment
Guía para elaborar el QFD - Despliegue de la Función de Calidad
Eduardo Ismodes Cascón
Profesor de Desarrollo Emprendedor
Ejemplo simplificado

Mejora del tránsito en el cruce Av. la Marina y Av.

Universitaria

Clientes: pasajeros de
transporte público y
peatones
 ¿Cómo se pueden satisfacer
¿Qué desean los Clientes? estas necesidades?

1. Fluidez
o Metro

✓ Fluidez en el tránsito vehicular o Metropolitano

o By Pass

✓ Facilidad para caminar y cruzar o Policía dirigiendo el tránsito

2. Facilidad

✓ Seguridad o By Pass
o Buena semaforización
o Puente Peatonal
o Policía dirigiendo el tránsito
3. Seguridad
o Puente Peatonal
o Cámaras de Vigilancia
o Policía dirigiendo el tránsito
o Policía vigilando
Matriz de solución (“qués” y “cómos”)
Metropolitano By Pass Puente Policía
Peatonal

1. Fluidez vehicular
2. Facilidad peatonal
3. Seguridad

Nota: No se han colocado todos los “cómos” encontrados para simplificar el ejemplo
Matriz de solución (“qués” y “cómos”)
Metro By Puente Poli Grado de Grado de Grado de
polita Pass Peatonal cía Importanci Satisfacció calidad
no a (GI ) n (GS) planeada (CP)

1. Fluidez vehicular
2. Facilidad peatonal
3. Seguridad
Matriz de solución (“qués” y “cómos”)
Metr By Pue Poli Grado Grad Grado
opoli Pas nte cía de o de de
tano s Pea Import Satisf calidad
ton ancia acció planea
al (GI ) n da (CP)
(GS) Se asignan valores
de 1 a 5 (luego de
encuestas, focus
group, análisis de la
competencia, etc.)

1. Fluidez vehicular 5 2 4
2. Facilidad peatonal 4 3 5
3. Seguridad 3 3 4
Matriz de solución (“qués” y “cómos”)
Metropol By Pue Pol Grad Grad Grado de Peso
itano Pas nte icía o de o de calidad Asigna
s Pea Impo Satis planeada do a
ton rtanci facci (CP) las
al a (GI ón Necesi
) (GS) dades
(PAN)

Peso Asignado a
las Necesidades:
PAN = GI*(CP/GS)

1. Fluidez vehicular 5 2 4 10.0

2. Facilidad peatonal 4 3 5 6.7
3. Seguridad 3 3 4 4
Matriz de solución (“qués” y “cómos”)
Met By Puent Poli
rop Pass e cía
olita Peato
no nal

1. Fluidez vehicular 3 9 1 1
2. Facilidad peatonal 0 3 9 3
3. Seguridad 0 0 3 9

Ahora toca encontrar las relaciones entre los “qués” y los “cómos”. Algunos sugieren asignar valores
de 0, 1, 3 o 9 (para provocar diferencias fuertes).
Otros sugieren asignar valores de 0, 1, 3 o 5. en este ejemplo se ha seguido el modelo japonés de 0, 1,
3o9
VIT = Suma Producto en
cada fila, de valor de
relación qué-cómo, con
el valor del PAN

3x10+0x6.7+0x4 = 30 1x10+3x6.7+9x4 =66

9x10+3x6.7+0x4 = 110 1x10+9x6.7+3x4 = 82

Se descubre él o los “cómos” más importantes y esto ayuda a enfocar mejor los
esfuerzos
 2do nivel de la Matriz QFD
❑ Los “cómos” se convierten en los nuevos “qués” (se puede eliminar cómos
de muy bajo valor de importancia técnica)

❑ Se proponen los nuevos “cómos”

❑ Se desarrolla la matriz y se deciden nuevos VIT (valor de importancia

técnica)

❑ Se continúa así hasta la cuarta matriz

¡Gracias!