La selección de software empresarial de Harley Davidson Motor

Company

A continuación, debés responder las siguientes consignas:

1. ¿Cuál es el objetivo del caso?

El objetivo es la búsqueda y proceso de elección que hace Harley Davidson de un sistema ERP
acorde al modelo descentralizado de la empresa, para implementarlo en el sistema integrado de
compras, para la nueva gestión de suministros (SMS). A su vez la empresa estaba interesada en
desarrollar las relaciones con proveedores, querían que el nuevo sistema facilitara esto, haciendo la
distinción entre vendedor y proveedor, indicando que un vendedor es alguien que vende en la esquina y
que el proveedor era una extensión principal del negocio. El objetivo según Berryman era asegurar que
Harley Davidson reciba el producto mas adecuado, en el momento preciso, con la máxima calidad y el
menor coste posible.

2. Observar el anexo 10 de la página 26:

a. ¿Están incluidos los factores más importantes para el proceso de selección del software?
A mi criterio si están incluidos los factores mas importantes, desde la funcionalidad del ERP, ya
que toma en cuenta los procesos, personal y nuevas tecnologías, reflejado en el anexo 3.
Como explica Cotteleer la relación entre las estrategias de gestión de suministros, las exigencias
corporativas y las capacidades existentes, y el énfasis de las reglas básicas de Harley Davidson con
respecto al proceso, mas aun cuando se expresan que no están buscando un sistemas ERP sino algo
mas parecido a un MRP.
Teniendo en cuenta los criterios funcionales y cualitativos se puede decir que la empresa, mas aun el
proyecto SILK abarco todas la opciones y factores a la hora de decidir un software para el proyecto
deseado.

b. ¿Qué factores son los que deberían tener más peso? ¿Por qué?
De los factores expresados en el anexo 10, creo que todo lo relacionado con la capacitación del
personal, como por ejemplo metodología de implementación/aprendizaje/gestión de cambio,
capacitación de la estrategia de gestión de suministros (SMS), formación (criterio funcional), son en
este caso las que mas peso tienen ya que se habla en este articulo sobre la reticencia de los empleados a
los cambios que pudiesen alterar la producción, sin la ayuda de la fuerza laboral todo emprendimiento
puede quedar inconcluso y causar perdidas económicas a la empresa.
3. Considerando los datos del caso:
a. ¿Qué proveedor seleccionarían?
Proveedor numero 1
b. ¿Por qué seleccionarían este proveedor?
Uno podría imaginar que la empresa numero 2, es la candidata ideal, pero estudiando los datos,
esta empresa no hizo ningún hincapié en explicar los métodos ni explicar como ayudarían a los
empleados para el cambio, en cambio la empresa numero uno presenta similitudes con la cultura de
Harley Davidson, esta si ofrecía ayuda en la gestión del cambio, de la que era experta, y considerando
que los procesos de formación y de gestión del cambio formaban parte integral de su metodología,
durante la visita realizada a esta empresa se sintieron a gusto, y esto es algo importante para toda
empresa que busca crear vínculos comerciales con otras empresas, mas aun considerando que estos
pueden convertirse en socios en el futuro.
El único inconveniente es que esta empresa no ofrecía directamente capacitación para trabajar en
internet pero sus especialistas se ofrecieron a integrar una solución complementaria para conseguirlo,
demostrando voluntad para afrontar problemas futuros.
  c. ¿Cómo resumirían, para los altos ejecutivos de la empresa y en 2 minutos o menos, las razones de
su elección?
• Cultura similar a Harley Davidson
• experta en gestión de cambios
• dispuesta a adaptarse a cambios futuros
• entendieron desde el vamos las necesidades de Harley Davidson y aceptaron los valores
de la empresa sin dudar
4. ¿Cuál es la evaluación general del proceso de selección de software que llevó adelante Harley-
Davidson Motor Company?
Harley Davidson hizo lo que toda empresa que debe hacer cuando desea incorporar un sistema
ERP, no se apuro, tardo 2 anos desde la creación del proyecto a su lanzamiento, eso demuestra
previsión e inteligencia a la hora de ejecutar lo investigado y el trabajo previo. Entendió el alcance del
proyecto, requisitos y factores claves.
Lograr a su vez que sus empleados, reacios a todo cambio puedan entender y implementar el nuevo
producto sin causar danos en la producción, la estrategia usada para recibir la aceptación de la fuerza
laboral fue importante para sentar las bases del sistema de gestión de suministros.

5. Considerando la respuesta de la pregunta anterior, ¿qué harían diferente?

Creo que la forma en que fue implementada la estrategia, no dejo nada al azar, seria conveniente
que la empresa mantenga una comunicación constante con el proveedor numero 1, para implementar
futuros cambios, mas que nada en el área de entrenamiento.
La empresa tardo 2 anos, si hubiesen integrado al proyecto SILK, algún asesor externo experto en ERP,
creo que podrían haber ganado tiempo y recursos.
6. ¿Qué pudiste aprender del caso?
Lo mas importante que pude tomar de este caso, es que a la hora de querer incorporar un
sistema de información ya sea ERP o MRP, toda la empresa debe estar a bordo en este proyecto, ya que
como decía el articulo, sin la ayuda de los empleados, un producto de excelente calidad puede fallar por
la falta de comunicación e interacción entre la gerencia y la fuerza laboral, antes de largarse a
incorporar un producto la empresa debe entender que es lo que necesita y como debe hacerlo, ya sea
haciendo una encuesta dentro de la empresa, crear grupos de trabajos para evaluar las posibilidades y
retos que este cambio le puede causar a la empresa.