HISTORIA DE LA RELACIÓN CALIDAD COSTE PRECIO

Las diferencias y similitudes en la aplicación de estos tres factores en la cultura

empresarial japonesa y americana se asumieron creando una postura y conciencia con
estos aportes:

Japonés formularon su visión de la calidad empresarial sobre:

 La inclusión de nuevas características en un producto reduciendo costes, por el
mismo o menor precio
 El precio es establecido por el mercado
 Trabajando constantemente para reducir costes
 En un periodo de mediano o largo plazo el precio de venta lo impondrá el
mercado
 Todos los niveles de la empresa como lo son los círculos de calidad, los equipos
mixtos de directivos, ingenieros, operarios y los equipos interfuncionales
trabajan para una sola meta que se sintetiza en la reducción de costes
 Trabajando de la mano con los proveedores aumentando su participación a
través de la investigación y auditorias que les permitan la reducción de costes a
todos los actores en el ciclo de vida del producto o servicio
 Ante una situación de monopolio siempre aparecerá un competidor ofertando un
producto mejor y más barato
 La satisfacción de las necesidades latentes o futuras crecerá y serán muy
rentables

Americanos formularon su visión de la calidad empresarial:

 Cobrando un precio más alto por la inclusión de nuevas características en el

producto o servicio
 Asumiendo la filosofía Japonesa entre el nivel de calidad del producto, el coste
de fabricación y el precio de venta del mercado
 RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA HACIA LA CALIDAD

 Direccionamiento de la empresa hacia la calidad orientando hacia la satisfacción total del cliente
 Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes
 Alcanzar y mantener una ventaja competitiva sostenible sobre los competidores
 Desarrollar y asegurar la rentabilidad a largo plazo
 Alcanzar y mantener el liderazgo en el sector de actividad

Proyectar la organización desde un enfoque corporativo basado en 4 ejes fundamentales:

1. Satisfacción total del cliente como objetivo estratégico fundamental

2. Cultura de hacer todo bien
3. La prevención de fallos
4. Reducción del coste de la no calidad a su nivel mínimo económico

En consecuencia de seis etapas básicas:

1. Caracterizar las expectativas y necesidades de los clientes

2. Definir la calidad deseada para todos y cada uno de los elementos y ámbitos de la empresa, y
para la empresa en su conjunto
3. Establecer los estándares asociados a la calidad deseada
4. Medir la calidad realmente alcanzada, en términos de satisfacción realmente conseguida en el
cliente
5. Alcanzar la calidad deseada
6. Mantener e incrementar la calidad alcanzada.

Dirigir las empresas hacia la calidad asegura la permanencia, su crecimiento y su rentabilidad a través de
la satisfacción total del cliente, características de la dirección eficaz de la empresa hacia la calidad:
1. Desarrollo de una estrategia como fuente segura de ventaja competitiva sostenible
2. Los resultados no son inmediatos
3. Una vez alcanzada la meta el proceso debe continuar desarrollándose y perfeccionándose durante
toda la vida de la empresa
4. Es un proceso continuo, porque la excelencia nunca se alcanza
5. Los resultados deben medirse por medio de indicadores clave de éxito que permita conseguir
Participación en el mercado, fidelidad de los clientes, crecimiento de la cuota de mercado,
disminución de costes, aumento del beneficio, mejora de la imagen de la empresa, aumento de la
motivación de los trabajadores, disminución de reclamaciones, menor rotación de trabajadores
6. El centro de todo el proceso es el cliente quien tiene determinadas necesidades y expectativas las
cuales generan una idea del producto o servicio de calidad esperado, habrá calidad si el cliente
percibe calidad, no habrá calidad cuando no la perciba
7. Método continuo que permite diseñar y desarrollar productos y servicios basados en el total
conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente
8. Dirigido y controlado por el nivel directivo e involucrando a todos los niveles de la empresa
9. Garantiza que se debe cumplir y como se debe hacer todas las veces bien
10. Los círculos de calidad son un conjunto de empleados voluntarios que escogen un problema de
su área para su estudio y resolución recibiendo formación en técnicas de resolución de
problemas; las cuales han fracasado cuando se les ha utilizado para desarrollar la estrategia de
transformación de la empresa hacia la calidad, al estar integrados por empleados se tiene una
visión de su área de actividad departamento o función pero no de la empresa en su conjunto. Por
lo tanto sus aportes y soluciones son focalizados desde su unidad o función, y no desde las
expectativas de la empresa
11. La implantación y desarrollo de la estrategia de direccionamiento de la organización hacia la
calidad se aborda con equipos estratégicos de mejora específicos para esta labor. Cuyas
características son:
a) El objetivo principal la satisfacción del cliente
b) Conformación de un equipo elegido por la dirección pertenecientes a varias unidades y
funciones
c) El líder del equipo debe ser nombrado por la dirección y aceptado por todos los
integrantes
d) Los problemas que se abordan deben estar relacionados con una prioridad u objetivo
importante de la empresa
e) Los miembros del equipo deben recibir formación especializada en resolución de
problemas de estrategia y el uso de herramientas de control estadístico de procesos
f) El equipo debe reunirse con frecuencia para la solución del problema dentro las
condiciones previstas
g) La gerencia de la empresa dirige y participa en el trabajo del grupo
h) Los miembros deben ser integrados en los equipos de mejora implicarlos con la
estrategia de desarrollo de la empresa hacia la calidad

12. Promover la generación de la empresa hacia la calidad exige construir un sistema de dirección
totalmente centrado en el cliente y su satisfacción permanente y total
13. La transformación hacia la calidad centrada en el cliente es cuestión de supervivencia por
diversas razones:
  El entorno empresarial es extremadamente competitivo, nuevas empresas entran en los
diversos mercados siendo muy competitivas y eficaces
 Los consumidores exigen la máxima calidad lo cual está sustituyendo al precio
 La calidad está asociada al a todo el ciclo de vida del producto
 La fidelización de un cliente por motivos sentimentales e historio ha desaparecido
 La relación calidad precio es la causa fundamental de la fidelización de los clientes

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

Deming fue un estadístico estadounidense, profesor, autor y difusor del concepto de Calidad Total. Y los
principios de la gestión en la revolución de la calidad y la productividad. Publico catorce puntos que serían
la dirección de cualquier empresa que apuesta por la permanencia en el mercado, rentabilidad y el
crecimiento. Estos catorce puntos fueron:
1. Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación
3. Desistir de la dependencia en inspección masiva para lograr calidad
4. Terminar con la práctica de comprar a los precios más bajos
5. Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de producción, servicio y planeación
6. Establecer el entrenamiento o capacitación
7. Adoptar y establecer el liderazgo
8. Eliminar los miedos y construir confianza
9. Romper las barreras entre los departamentos
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral
11. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos
12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y auto-mejora
14. Tomar acción para llevar a cabo la transformación