JUSTIFICACION

Este trabajo se realizó mediante un proceso de investigación destacando los datos más
relevantes en cuando las tendencias recientes en el sector terciario en Honduras y como
estos aportan a la economía del país, interpretaremos el comportamiento de este sector y
cuál es el impacto en la generación de empleos según datos recientes por el BCH y el INE.
Esto nos dará una perspectiva para entender lo que está pasando en nuestro país con el
comportamiento de nuestra economía en dicho sector.
1-Investigue en el Instituto Nacional de Estadística (INE) o Banco Central de
Honduras (BCH) las tendencias más recientes en cuanto al rubro de servicio; como
presencial u online en los portales oficiales.

a) Su contribución al producto Interno Bruto de Honduras:

El índice mensual de actividad económica de Honduras se contrajo al 2.5% entre

enero y junio pasados, inferior al 3.4% del mismo periodo 2018, según datos del
BCH.
La actividad económica estuvo impulsada por los sectores de electricidad y
distribución de agua, y de intermediación financiera, seguros y fondos de pensiones.

El sector de electricidad y distribución de agua creció 7.8% superior al 5.2% del

mismo periodo de 2018, por el alza en la generación de energía eléctrica.
Asimismo, la intermediación, financiera, seguros y fondos de pensiones creció el
7.3% debido al mayor pago de intereses y comisiones sobre préstamos.

El sector de construcción privada creció un 5.2% por el aumento en la edificación

de obras con destino residencial, así como la ampliación de edificios para
actividades de servicio.

Los sectores de correo y telecomunicaciones registraron un crecimiento del 3.2%

por el alza en la demanda de servicios de telefonía, móvil, internet, y televisión por
cable.

b) El % de empleo que representan los servicios.

c) c) Desglosar esas estadísticas por tipo de industria

En el 2018, los porcentaje por sectores:

Agricultura, silvicultura, caza, y pesca 31.2%

Industria manufacturera 13.3%

Construcción 5.5%

Comercio por mayoreo/menor, hoteles y restaurantes: 18.1%

Transporte, almac, y comunicaciones 3.1%

Financiero, seguros, bienes y muebles y servicios 1.2%

Otras ramas de actividad 26.3%

 NS/NR, diferencial 1.3%

d) Cuanto se exporta e importa en Honduras el rubro de servicio.

Las exportaciones de servicio generó ingresos por un total de 677.2 millones de

dólares, al segundo trimestre del 2019, incrementó interanual de 0.6% (3.8
millones).
Por composición, el 59.7 por ciento del total exportado corresponde al rubro de
viajes (turismo) , 30.8 por ciento a otros servicios ( en su mayoría Comunicaciones
y otros servicios Empresariales), y 9.5 por ciento a transporte ( en especial
marítimo).

Por su parte, las importaciones de servicio totalizaron 1,099.6 millones de dólares,

superiores en 10.9 por ciento ($108.5 millones) al monto alcanzado en enero-junio
del año precedente.
Por componente resalta que el 50.3 por ciento se destinó a gastos en servicio por
transporte, principalmente fletes, 27.1 por ciento a Otros Servicios (primordialmente
pagos por servicio de seguros, otros servicios empresariales y servicios de
informática e información) y 22.6 por ciento a viajes.

Elija una empresa de servicios con la que esté familiarizado y describa como
desarrollan los elementos (Las Ps de servicio) del marketing de servicios a un
producto específico.

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Rebajas: Desde $449 ida y vuelta de SPS a Cancún comprando antes del 16 de
Septiembre del 2019 viajando máximo hasta el 31 de marzo del 2020.

 POSICION:

Cobertura: Norte América, Centro América, y El Caribe, Sur America, Europa,

otros

países.
 Transporte: Aviones.

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Publicidad: Avianca en revistas digitales, publicidad televisiva y online.

Promoción de venta: Tarjeta Bono regalos: es una tarjeta prepago que puedes dar
como obsequio. Quien la reciba la podrá cambiar por algunos de nuestros servicios.
Actualmente el producto está disponible solo en Colombia y España.
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 PROCESOS:

Políticas y procedimientos:

Políticas de viaje Avianca: Antes de empacar, informarse sobre las

dimensiones, peso y elementos que puedes o no transportar en tu equipaje y
disfruta tu vuelo sin contratiempo.

Requisitos: Documentos legales cada vez que vayas a realizar un viaje, debe de
asegurarse de tener el pasaporte vigente y cumplir con las regulaciones y
requisitos migratorios específicos del país de salida, destino y/o transito, para
así dar repuesta oportuna tanto a los requerimientos, como el de las autoridades
de seguridad y control.

 PERSONAS:

Clientes: Turistas y personas de todo el mundo.

Empleados:

-Orientadas al logro

-Orientadas al servicio.

-Que sean capaces del trabajo en equipo.

-Que cuenten con excelente comunicación.

-Que sean capaces de adaptarse al cambio.

-Que promuevan la mejora continua.

-Lideres.
Así mismo colaboradores que cuentan con programas de formación y desarrollo
enfocados en el crecimiento del ser, habilidades técnicas, administrativas y
operacionales.