SERVICIO NACIONAL DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE-SENA

MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIOS ONLINE (1966138)

EVIDENCIA 11: INFORME ¨ REVISION DE OBJETIVOS DEL PLAN DE

MARKETING¨

Autor: Fabio Castañeda Meneses

Instructor: Heidy Natalia Hernández Sánchez

BOGOTA, SEPTIEMBRE DE 2018

 INDICE.

1. Accesorios Lalu

 Misión
 Visión
 Objetivo Empresariales
 Políticas Comerciales
 Objetivo General del Marketing Electrónico
 Objetivos Específicos del Marketing Electrónico.

CONCLUSIONES
 II. DESARROLLO ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

Evidencia 11: Informe ¨ Revisión de objetivos del plan de Marketing¨

Laura y Lucas, sus compañeros de trabajo, desde hace un tiempo son dueños de
una microempresa de accesorios y debido a la importancia que han visto del
proyecto que están desarrollando en la empresa han decidido ingresar al mercado
virtual. Para ello, deben construir un sitio web y los recursos como blog y redes
sociales, entre otras, que les permita incursionar en este mercado. Como primer
punto hay que revisar los objetivos de marketing y las políticas empresariales, es
por esto que le han solicitado, que como especialistas en marketing en internet, los
asesore sobre estos aspectos.
Para desarrollar esta evidencia tener en cuenta los siguientes pasos:
1.Tenga en cuenta la información empresarial, sus objetivos de marketing u
objetivos comerciales y sus políticas empresariales.
2.Plantee el modelo de negocio online para la empresa de accesorios de Laura y
Lucas.
3.Elabore un informe con sus conclusiones sobre la revisión de los objetivos del plan
de marketing u objetos comerciales d esta empresa.

Accesorios Lalu
o Misión

Ser una empresa rentable y reconocida en e mercado de internet, que

contribuya a la belleza de la mujer a través del uso de sus accesorios,
teniendo en cuenta sus necesidades en este campo.

o Visión

Para el año 2020 ser una empresa online reconocida internacional por su
estilo de accesorios, moda y marcas, con excelentes productos que sean de
agrado para todo tipo de mujer, convirtiéndose en una empresa ejemplo para
la sociedad por su administración e innovación permanente en los productos
y contribuyendo con la necesidad de la mujer de mantener una buena
imagen.
o Objetivo empresarial

Ser una de las empresas mas reconocidas por sus excelentes y novedosos
productos en accesorios para mujeres que necesitan siempre tener una
buena imagen, con estilo, innovación y belleza, a través de colecciones que
van cambiando a lo largo del año, aprovechando fechas claves como día de
San Valentín, día de la madre, amor y amistad y navidad.

o Políticas comerciales

Líneas estratégicas generales:

o Establecer una línea de servicio clara y especializada

o Establecer una red de contactos comerciales.
o Alcanzar un nivel mínimo de clientes.
o Establecer un sistema de calidad y atención al cliente.
o Establecer una estructura a nivel empresarial.

Líneas estratégicas operativas de las políticas comerciales:

o Establecer rangos clientes.
o Establecer los medios y un cronograma en función del rendimiento
económico.
o Alcanzar un volumen de 40 clientes al terminar el primer plan de marketing
electrónico.

o Objetivo general de marketing electrónico:

Tener presencia en internet a través de un sitio web que pueda comercializar

los accesorios a nivel global, de tal manera, que la empresa sea reconocida
internacionalmente por su buena calidad y variedad de las colecciones en los
productos.

o Objetivos específicos de marketing electrónico

o Crear un sitio web navegable, accesible y usable, con los modelos de negocio
online apropiados para comercializar los accesorios, posicionándose así en
la mente de las clientas potenciales.

o Diseñar un blog de carácter social que sirva para compartir noticias,

conocimientos, tendencias y datos de interés, con el propósito de generar en
 la mente de las clientas, la conciencia de que esta es una empresa que
aporta conocimiento, valores y ejemplo a la sociedad.

o Tener presencia en redes sociales que ayuden a promocionar los accesorios,

a crear comunidades virtuales y a posicionar la marca en la mente de las
clientas, de tal manera que ellas compartan la información generada por la
empresa con sus contactos.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Para realizar el Plan de Comunicación Digital, se hace necesario tener la siguiente

información detallada

VARIABLES DEL MACRO ENTORNO

Social
 ¿Como han cambiado las actitudes del consumidor actual?
 ¿Cuál es su actitud hacia la compra online?

Legal
 ¿Qué actividades de marketing online deben cumplir con leyes de
privacidad actual?

Tecnológica
 ¿Qué tipo de equipos podemos usar en nuestro proyecto?
 Plataforma que se trabajara con una visión positiva a largo plazo para
continuidad del negocio.
 Medios digitales utilizados para el logro de las metas.

Variable Económica
 Comportamiento de la demanda sectorial.
 Política cambiaria
  Flujo de importaciones y exportaciones.
 Inflación
 PIB sectorial y bancarización.

Variable Legal
 Leyes y decretos que afectan la operación y la comunicación dirigida al
mercado

VARIABLES DEL MICROENTORNO

Clientes
 Perfil de los clientes (mujeres)
 Perfil de los hombres.
 Formas en la que interactúan en la compra y post compra.

Productos

En cuanto al producto son accesorios.

Líneas:
Accesorios para hombre. Accesorios para mujer y Servicio de asesoría de imagen.
 Definir que tipo de accesorios, para que época, que características.

Proveedores

 Quienes proveen las materias primas

 Que servicios adicionales se necesitan para la producción
 Que obras se pueden tercerizar.
Competencia

 ¿Quiénes proveen los mismos productos?

 ¿Quiénes proveen productos sustitutos o similares?
 ¿Quiénes y que practicas exitosas realizan en el mercado?
 Que actividades desarrollan.
 Que acciones hacen online.

ALCANCE CRITERIO COMPETIDOR

Cuantitativo KPI´s de -Número de visitas (o ranking
Alcance global de la página)
-Ratio de conversión en Social
Media
-Visibilidad de buscadores

Cualitativo Evaluación de -Marketing de Contenido

Alcance -Influencia
-Colaboraciones Estrategias
Cuantitativo KPI´s de -Ratio de engagement de la
Actividad web
-Ratio de compartir en social
media
Cuantitivo Evaluación de la -Targeting
Actividad -Mensajes principales de la
marca
-Estrategias de engagement
-Facilidad de búsqueda

Cuantitativo KPI´s de -Ratios de Conversión

Conversión
Cuantitativo Evaluación de -Diferenciación
Conversión -Integración

Cuantitativo KPI´s de -Intención con la comunidad

Fidelización
Cuantitativo Evaluación de -Calidad de Servicio
Fidelización -Comunidad
-Personalización
-Promoción
CARACTERISTICAS TECNICAS, FUNCIONALES Y DE SERVICIO QUE
PUEDAN DIFERENCIAR LA TIENDA ONLINE

Características Técnicas

 ¿Qué imagen de marca deseo posicionar en mis clientes?

 ¿Qué características especiales posee mi producto?
 ¿Qué valor adicional proveo?
 ¿Qué presentaciones tienen los productos?
 ¿Qué características hace de mi producto algo único?

Características Funcionales y de Servicio

 Como se presta el servicio y como se puede mejorar.

 ¿Qué tipo de servicio adicional se incluirá en la web?
 ¿Qué tipo o forma de distribución se utilizará?
 ¿Qué medios de pago se trabajarán?

SEGMENTACION A LA CUAL ESTARIA DIRIGIDA LA TIENDA ONLINE

 ¿Los productos a qué tipo de personas, edades y características dirigidos?

 ¿Qué clase de productos tengo según las épocas?
 ¿Qué variedad de productos tengo para las damas?
 ¿Qué variedad de productos tengo para los caballeros?

FORMULACION DE OBJETIVOS COMERCIALES DEL MODELO DE

NEGOCIO ELECTRONICO

 ¿Como se creará el conocimiento de la marca y productos en el entorno

digital?
 ¿Como se interactuará con la audiencia web?
 ¿Beneficios o promociones que se manejara en la ventana online?
 ¿Cuál es el nivel de venta que requiero online?
Ejemplo de definición de objetivos que se encuentra en la página:

https://es.slideshare.net/BespokelyDigital/plan-mkt6pasos-31874406?next-
slideshow=1

Objetivo Oportunidad Estrategia para KPI

(estudiada en el conseguir los (Como lo vas a
análisis de objetivos medir)
situación)
Objetivo de Previsión de Comenzar un Coste de adquisición
adquisición: incremento basada en programa de las ventas. % de
Adquirir 3000 nuevos el actual numero de alimentación y incremento de ventas
clientes durante este ventas anuales (2000) mejorar el SEO, que provengan del
año, con un coste o con incremento seguir con el mix de programa de
medio de adquisición debido al nuevo medio en pago por marketing de
de 40E y un beneficio programa de afiliación display y medios afiliación. Numero de
del 5% y desarrollo de online palabras claves en la
estrategias SEO primera posición de
los buscadores
Objetivo de Una campaña de Campaña de % de clientes actuales
adquisición: marketing directo marketing directo que se registran para
Migrar un 40% de los online aumentara la utilizando el correo utilizar el servicio
clientes que utilicen la migración natural que directo, recordatorios online.
facturación online (no se está dando. por teléfono, e % de usuarios que
impreso) y incitación online, se utilizan los servicios
comunicaciones por utilizarán incentivos online una vez que
email en un plazo de para ayudar al son registrados
tres años cambio.
Objetivos de Incremento estimado Se usará un nuevo % de visitas que
conversión. basado en el actual sistema de promoción respondan a los
Incrementar el valor valor medio de para mostrar los mensajes de venta
medio de compra de compra de 45 E y productos cruzada
cada consumidor porcentaje de relacionados que han
hasta 50 E crecimiento estimado. comprado otros
clientes, para distintas
categorías.
Objetivo de -Estrategias de -Conversión de
Conversión. variación del ventas
Incremento previsto marketing mix -Conversión desde
Conseguir aumentar en base a las ventas, -Precios dinámicos Amazon
esperadas en el según competencia -Usuarios que se han
los clientes en un
entorno online -Crear una tienda en convertido después
20% para enero de Amazon (distribución) de usar los canales
-Apoyar la venta con de atención al cliente.
2020
un servicio de
atención al cliente-
multicanal

Objetivo de Previsión estimada de Combinación de Variación d ellos

Conversión. las estrategias que se Estrategias: ratios de conversión
Incrementar en un usaran en actuales de las actuales
año la conversión de clientes -Se enviará un email clientes en diferentes
personalizados a los categorias
ventas de la web en nuevos clientes que
un 3% abandonen el carrito
de compras
-Estrategias de
precios mas
competitivas, en los
productos más
vendidos.
-Pruebas en la web
de A/B testing
-Refinamiento de la
calidad del trafico

MAPA CONCEPTUAL SOBRE LAS CARACTERISTICAS DEL MODELO DE

NEGOCIO QUE SE DEBEN TOMAR EN CUENTA PARA LA FORMULACION DEL
PLAN DE COMUNICACIÓN

MODELO B2B

Análisis de

MACRO
ENTORNO MICROENTORNO
(Externo)
(Interno)
Variables
Variables
-Política
Para definición de
-Producto/Servicio
-Sociocultural
-Cliente
-Tecnológica
-Competencia
-Ambiental
-Proveedores
-Legal

-Recurso y Tecnología

-Presupuesto

-Análisis de Riesgo

-Mercado

-Proyección de Ventas

-Canales

-Leyes y Normas
Aplicables
CONCLUSIONES.

 El plan de comunicaciones debe acompañar al plan de Marketing,

presentando las diferentes formas de relación con los clientes (web, red
social, email, etc.). Esta igualmente definido por las respuestas a preguntas
como quien soy yo (que productos, que servicios), como las hago, qué
ofrezco, como lo promocionare, por cuanto tiempo y como revisare el
cumplimiento del mismo.

 Presenta las diferentes formas de comunicación con los clientes, a nivel

online, se cuenta con herramientas que brindan información oportuna que
permita formular estrategias tácticas de venta.

 Es necesario en un ambiente cambiante y múltiple, opciones que puedan ser

exploradas, pero que requieran de un proceso de planeación empresarial,
para cumplir objetivos de posicionamiento y de venta.

INFORMACION QUE DEBE COMPILARSE PARA PODER FORMULAR UN PLAN

DE COMUNICACIÓN DIGITAL PARA LA TIENDA DE ACCESORIOS ONLINE

EMPRESA

1)Historia
2)Mision-Vision
3)Objetivos Estratégicos
4)Stakeholdes
5)Competencias

TARGET Plan de Crisis Online

Plan de Comunicaciones Digital

Presupuesto
Objetivos

ESTRATEGIAS Monitorización,
medición y seguimiento
-Contenidos

-Keywords Set
Cronograma
-Posicionamiento en buscadores

ESPACIO DE Netiqueta (Manual de

INTERACCION EN LA RED estilos)

PLAN DE ACCION

-Creación de blog

-Acciones en redes sociales

-Medios de publicidad Online

 A nivel de la Empresa

 Historia
 Misión- Visión- Objetivos estratégicos
 Productos y Servicios
 Stakeholdes
 Competencia

1.TARGET
2.Objetivos
3. Estrategia
-Contenidos
-Keyword Set
-Posicionamiento en buscadores
4. Espacios de interacción en la red
5. Plan de Acciones
-Creación de Blog
-Acciones en Redes Sociales
-Acciones Online
6. Netiqueta (Manual de estilos)
7. Cronograma.
8. Presupuesto.
9. Monitorización, Medición y Seguimiento
10. Plan de Crisis Online.