60 UN ENFOQUE DE GERENCIA

fem ando A D 'A lessio ¡pinza

PRIMERA ETAPA - FORMULACIÓN

EL PROCESO ESTRATÉGICO:

Pensar en el futuro y planear estratégicamente otorga a la organización más posibilidades

de sobrevivir, que si actúa sólo en función del corto plazo. Este propósito requiere iniciar el
proceso estratégico con una fase de formulación en la que se enuncie el conjunto de cuatro
componentes fundamentales:
• Visión
• Misión
• Valores
• Código de ética
El modelo que se usará para el desarrollo del proceso estratégico se presenta en la Figura 3.1.

FORMULACIÓN / PLANEAMIENTO i r IMPLEMENTACIÓN / DIRECCIÓN

Político
Económico
Auditoría Social
Análisis
externa Tecnológico
PESTE . Ecológico
Entorno Global Región-
lejano a xn i I Factores
Análisis dave
Entorno País Sector L éxito
cercano A Competidores
C

Intereses
▼ ▼ ▼ rganizacionales Estructura
r organizadora I
Establecimiento
de la visión,
\
Objetivos o
co
O
y
in
Estrategias
externas Políticas
misión, L U -LU
Estrategias Recursos
largo * corto
valores, plazo J internas -► plazo Motivación
& código ética s I£-
K
t Medio
Principios ambiente/Ecología
cardinales A

AUDITORIA
INTERNA
Administración/Gerencia
Marketing
Operaciones/Producción Análisis
Finanzas AMOFHIT
Recursos Humanos
Informática y Comunicaciones
Tecnológicas (l&D)

ANÁLISIS J L INTUICIÓN DECISIÓN

EVALUACIÓN / CONTROL

FIGURA 3.1. El modelo secuencial del proceso estratégico: visión, misión, y valores

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 CA PÍT U LO

LA VISIÓN
La visión de una organización es ia definición deseada de su futuro, responde a la pregunta
¿Qué queremos llegar a ser? Implica un enfoque de largo plazo basado en una precisa evalua­
ción de la situación actual y futura de la industria, así como del estado actual y futuro de la
organización bajo análisis.

Generar una visión implica entender la naturaleza del negocio en el que está la organi­
zación, fijar un futuro retador para sí misma y tener la capacidad de difundirla, para que sirva
de guía y motivación de los empleados en la búsqueda del establecimiento de la visión de la
organización, el primer paso consiste en diferenciar aquello que no debería cambiar de aquello
susceptible de ser modificado. En este contexto, una visión bien definida se compone de dos
partes (Collings & Porras, 1994):

1. La ideología central que define el carácter duradero de una organización. Es la fuen­

te que sirve de guía e inspiración, que perdura y motiva a no cesar en el cambio y
progreso, y complementa la visión de futuro. La ideología central está conformada
por un propósito central y por los valores centrales que constituyen las bases fun­
damentales y duraderas de la organización, cuya determinación es independiente
del entorno actual y de los requerimientos competitivos o modas de gestión.

2. La visión de futuro, la cual no se crea sino que se descubre mirando al interior de la

organización y sus posibilidades.
Una visión, además, debe cumplir con las siguientes siete características:

1. Simple, clara, y comprensible.

2. Ambiciosa, convincente, y realista.

3. Definida en un horizonte de tiempo que permita los cambios.

4. Proyectada a un alcance geográfico.

5. Conocida por todos.

6. Expresada de tal manera que permita crear un sentido de urgencia.

7. Una idea clara desarrollada de adonde desea ir la organización.

Lo anterior hace un total de nueve aspectos a considerar en el establecimiento de la

visión. La organización afianzará su visión si se cumplen cuatro condiciones:

1. Se genera su correcta comprensión y comunicación.

2. Se promueve su rol de impulsor del proceso estratégico.

3. Se cuenta con un líder comprometido con personalidad, creencias, y valores, que

promueva su cumplimiento.
4. Se cuenta con una cultura organizacional facilitadora.

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62 UN ENFOQUE DE GERENCIA
EL PROCESO ESTRATÉGICO:
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El hecho de que una organización alcance su visión puede ser resumido, haciendo una
analogía matemática, como la sumatoria de alcanzar todos los objetivos de largo plazo que la
organización se haya trazado en este proceso. Cuando la organización considere que los está
alcanzando, lo más recomendable es redefinir la visión para hacerla más amplia y ambiciosa, de
modo tal que impulse a toda la organización hacia otro cambio y una nueva posición futura.

La visión debe ser compartida por todos los miembros de la organización, debe tener la
capacidad de involucrarlos y comprometerlos con su cumplimiento. Esto permitirá que todos
entiendan con más claridad el esquema bajo el cual se toman las decisiones de corto plazo,
mejorando y haciendo más efectivas las acciones propias de la ejecución. La formulación de la
visión debe ser un proceso desarrollado al interior de la organización con la mayor cantidad
de participación posible, con esto se asegurará el conocimiento y compromiso de todos los in­
tegrantes de la organización. Una forma de alentar la participación es guiarla a través de una
serie de preguntas específicas:

1. ¿En qué negocio estamos ahora? ¿Cuál es nuestro modelo de negocios vigente?
2. ¿En qué negocio queremos estar? ¿Cuál queremos que sea nuestro modelo de negocio?

3. ¿Qué es lo que nuestros clientes quieren ahora y en el futuro?

4. ¿Dónde están nuestros dientes y cuáles son los principales intereses y conductas res­
pecto a nuestros productos?

5. ¿Cuáles son las expectativas hacia nosotros de los grupos de interés con los que nos
relacionamos?

6. ¿Quiénes serán nuestros futuros competidores, proveedores, aliados, complementa-

dores, y clientes?
7. ¿Cuál debe ser nuestro alcance competitivo?

8. ¿Cómo puede impactar la tecnología en nuestra industria?

9. ¿Cuáles son los escenarios más probables de nuestra industria?

10. ¿Qué posibilidades tenemos de alcanzar la visión propuesta?

LA MISIÓN
Peter Drucker advierte algo sobre lo cual se debe meditar: "El que a la misión empresarial rara
vez se le dé la adecuada atención, tal vez sea la única y principal causa del fracaso empresarial".
La misión es el impulsor de la organización hacia la situación futura deseada. Es el catalizador
que permite que esta trayectoria de cambio sea alcanzada por la organización. La misión res­
ponde a la interrogante: ¿Cuál es nuestro negocio?y es lo que debe hacer bien la organización
para tener éxito.

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 C A P ÍT U L O 3 63

La misión estratégica es la aplicación y puesta en práctica del intento estratégico y, en re­

sumen, debe especificar los mercados y los productos con que la organización piensa servirlos,
apalancando eficientemente sus recursos, capacidades, y competencias. Una buena declaración
de la misión debe hacer concordar las áreas de interés, servir de límite entre lo que se debe y no

PRIMERA
debe hacer, servir de faro conductor en las decisiones que pueda tomar la gerencia y proveer
una guía práctica para ayudar a la gerencia a administrar.

ETAPA
Una misión debe poseer las siguientes características fundamentales:

- FORMULACIÓN
Definir lo que es la organización.

Definir cómo aspira servir a la comunidad vinculada.

Ser lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.

Y PLANEAMIENTO:
Diferenciar a la organización de todas las demás.
Servir de marco para evaluar las actividades en curso.

Ser expresada con claridad para ser entendida por todos.

Generar credibilidad de la organización en aquellos que la lean.

Una buena misión debe ser:

Amplia en alcance para permitir la creatividad de sus gerentes.

Clara en definir qué es la organización y qué aspira ser.

Generadora de la impresión que la organización goza de éxito, tiene rumbo, y es

merecedora de apoyo e inversión.
Lo suficientemente limitada para excluir algunas iniciativas riesgosas, pero flexible
para permitir un trabajo creativo.

Contundente para distinguir a la organización del resto.

Un marco para evaluar actividades actuales y futuras.

Enunciada en términos suficientemente claros para que pueda ser entendida am­
pliamente en toda la organización.

Proveedora de criterios para ayudar a la selección de estrategias.

Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y la comunidad vinculada.

Despertar sentimientos y emociones positivos.

Motivadora para los que la lean se decidan a entrar en acción.

Estar relacionada con la gestión operativa de la organización.

Ser dinámica en orientación.

Transmitir la responsabilidad social de la organización.

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Pearce (1982) presenta los nueve principales componentes que deberían estar incluidos
en la declaración de una misión de la organización:
1. Clientes - Consumidores.

2. Productos: bienes o servicios.

3. Mercados.

4. Tecnologías.
5. Objetivos de la organización: supervivencia, crecimiento, y rentabilidad.

6. Filosofía de la organización.

7. Autoconcepto de la organización.
8. Preocupación por la imagen pública.

9. Preocupación por los empleados.

Para que una misión recoja realmente la razón de ser del negocio, es recomendable que
su declaración responda a las siguientes preguntas para sus nueve componentes:

1. ¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la organización?

2. ¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios que la organización produce?

3. ¿Dónde compite geográficamente la organización? ¿Cuáles son sus mercados?

4. ¿Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada?

5. ¿Se encuentra la organización en una situación de supervivencia, crecimiento, o ren­

tabilidad? O sea, ¿cuál es su solvencia financiera?

6. ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas, y prioridades éticas de la or­
ganización?
7. ¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja competitiva de la or­
ganización?

8. ¿La organización es sensible a los problemas sociales, comunitarios, y ambientales/

ecológicos?

9. ¿Constituyen los empleados un activo valioso para la organización?

Sin embargo, los enunciados de cada misión pueden variar en extensión, contenido,
formato, y especificación.

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LA VISIÓN Y LA MISIÓN
La visión y la misión identifican el futuro que la organización espera conseguir, establecen la
dirección de largo plazo y otorgan el panorama general que responde a quiénes somos, qué
hacemos, y hacia dónde nos dirigimos. La misión establece la diferenciación de la organización
con otras de la misma industria y la identidad que guiará a la organización en su propósito.

El establecimiento de la misión debe ayudar a no caer en el error de tomar demasiadas

direcciones. Por lo general, el estar confundido sobre la mejor dirección a tomar es solucionado
con diferentes intentos en varias direcciones, esto ocasionará que en la práctica no se tome
ninguna dirección, y el largo plazo de la organización sea totalmente incierto. Es por eso que
la misión requiere una visión firme que delimite el ahora y futuro esperado. La misión fijará la
dirección a seguir, y es responsabilidad del líder del proceso reconocer las características que
indiquen la necesidad de un cambio de dirección en el momento adecuado.

La visión y misión tienen que considerar tres factores principales relacionados con sus
dientes:

• Necesidades de los clientes: qué necesidad estamos satisfaciendo.

• Grupos de clientes: a quién estamos atendiendo.

• Tecnología y formas de producción: cómo es que estamos satisfaciendo esas necesi­

dades.
La visión y la misión tienen que preparar a la organización para el futuro y tienen que ser:

• Simples y concisas.
• Claras y sólidas en contenido.

• Generadoras de entusiasmo por el futuro.

• Motivar el compromiso efectivo de los miembros de la organización.

• Evidenciar la dirección de largo plazo.

E JE M P L O S DE V ISIÓ N Y M ISIÓ N

Las siguientes visiones y misiones se establecieron para las organizaciones que se indican:

EMPRESA PESQUERA

"Lograr en los próximos 10 años pertenecer al grupo de las 10 primeras compañías pesqueras
peruanas productoras de harina y aceite de pescado, y a través de ello coadyuvar a que el Perú
continúe ocupando su posición de liderazgo mundial como productor de harina y aceite de
pescado".

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68 UN ENFOQUE DE GERENCIA
EL PROCESO ESTRATÉGICO:
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SISTEMA PORTUARIO PERUANO

TR W i
"Alcanzar en 10 años un nivel de competitividad mundial de tal manera de facilitar el inter­
cambio comercial internacional del Perú, además de ser el principal punto de trasbordo del
Pacífico Sur, de tal manera de apoyar al crecimiento económico del Perú".

Misión

"Brindar los servicios a la carga y a la nave a los usuarios intermedios y finales y atraer usuarios
potenciales, sobre la base de tecnología adecuada en infraestructura y comunicaciones, procesos
operativos y administrativos eficaces y productivos, aprovechando la ubicación privilegiada de
algunos puertos; generando puestos de trabajo y aportando al desarrollo económico del país".

SECTOR INDUSTRIAL DEL PISCO

IÜ2E22
"Ser el aguardiente líder en calidad y prestigio en el ámbito mundial, que represente y evoque
el sabor tradicional del Perú."
Misión

"Ofrecer al mercado mundial un producto de reconocida pureza y calidad homogénea e insu­

perable."

MACRORREGIÓN SUR DEL PERÚ

"La macrorregión Sur del Perú será en el año 2021, un destino turístico competitivo a nivel
mundial, a través de sus productos y servicios turísticos de alta calidad y estándares internacio­
nales, proporcionando altos niveles de satisfacción y valor a los turistas y mejorando el bienes­
tar de la sociedad".

Misión

"Desarrollar y mostrar al mundo productos turísticos competitivos de alta calidad y variedad,

integrando a las empresas afines del sector turístico con el fin de lograr sinergias que permitan
mejorar su productividad y alcanzar la competitividad deseada para incrementar el valor perci­
bido a los turistas que la visiten y generar bienestar a su sociedad."

LOS VALORES
Los valores de una organización pueden ser considerados como las políticas directrices más im­
portantes: norman, encausan el desempeño de sus funcionarios, y constituyen el patrón de
actuación que guía el proceso de toma de decisiones. Los valores establecen la filosofía de la
organización al representar claramente sus creencias, actitudes, tradiciones, y su personalidad.

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Los valores son indispensables para:

1. Moldear los objetivos y propósitos.

2. Producir las políticas.

3. Definir las intenciones estratégicas.

Organizaciones exitosas en el ámbito global han definido con precisión los valores y
principios que han normado el comportamiento de su organización en el ámbito mundial. En
la Tabla 3.1 se presenta el caso de Royal Dutch/Grupo de Compañías Shell.

T A BL A 3 .1

GRUPO ROYAL DUTCH SHELL

V alores cen trales M etas Principios

• Honestidad • Desarrollo sostenido • Beneficios y economía

• Integridad • Apoyo a los altos estándares • Competencia
• Respeto por del consumidor • Integridad del negocio
las personas • Condiciones de protección del trabajo • Actividades políticas
• Promueve la mejor práctica • Salud, seguridad y medio ambiente
entre contratistas, proveedores, • Comunidades locales
aliados, y socios • Comunicación y compromiso
• Conformidad con leyes y regulaciones

Tomado d e Royal Dutch Shell pie

Los principales valores en una organización son la moral y la ética.

La moral es entendida como:

• Lo bueno en carácter o conducta.

• Lo virtuoso, según estándares civilizados de lo correcto e incorrecto.

• La capacidad de entender lo correcto e incorrecto.

• Lo bueno y lo correcto, según las reglas acostumbradas y los estándares aceptados
por la sociedad.

Sin embargo, no puede ser conceptualizada de forma única ni entendida de manera uni­
versal. En realidad, en esta economía globalizada es un concepto muy relativo y subjetivo que
puede variar con la religión, las creencias, los lugares, las tradiciones, y otros. Por ello resulta
necesario difundir la importancia de la ética en el negocio global.

La ética puede ser definida, en sentido estricto, como:

• Reglas o principios morales del comportamiento para decidir qué es lo correcto o
incorrecto.

• Creencias que influyen en el comportamiento y actitud de las personas.

• Estudio de los estándares de lo correcto e incorrecto.

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EL PROCESO ESTRATÉGICO:
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Sin embargo, es necesario entenderla, en un sentido más amplio, como las diferencias
en valores, tradiciones, culturas, religiones, e historias de un país a otro, que significa que los
estándares de la buena ciudadanía corporativa pueden variar alrededor del mundo. Aspecto
crítico en esta economía global, sin duda.

CÓDIGO DE ÉTICA
Cada organización tiene la responsabilidad de crear un ambiente que fomente la correcta
toma de decisiones mediante la institucionalización de la ética. Esto implica aplicar e integrar
los conceptos éticos a las acciones diarias. Para ello, cada organización debe redactar un código
de ética, donde establezca un sistema de principios acordados de la buena conducta y del buen
vivir, que norme el accionar de sus empleados y sea una forma de mostrar a los constituyentes y
comunidad vinculada que se cuenta con un patrón de accionar claro y conocido por todos.
El código de ética es donde se afirman los valores de la organización, donde se establece
el consenso mínimo sobre lo ético, y donde se enfatizan los principios de la organización. El
código de ética debe establecer las conductas deseadas y las conductas indeseadas, debe expli-
citar los deberes y derechos.
Por lo general, el código de ética es resaltado cuando se producen escándalos en las or­
ganizaciones. Sin embargo, el código de ética tiene que ser más que una tabla para juzgar lo
malo, tiene que ser el referente para la actuación de todos los miembros de la organización. El
desafío más grande del código de ética es delimitar las formas que la propia empresa utilizará
para alcanzar sus objetivos, al permitir la administración de los conflictos éticos y servir de guía
cuando aparecen procesos decisorios donde no hay consenso ético.
El código de ética genera el clima ético de la organización, es una herramienta empresarial
imprescindible para la creación de una cultura organizacional sólida, requisito indispensable para
una ejecución estratégica exitosa. Sin embargo, la simple exposición de un código de ética no es
suficiente, se requiere de mecanismos que garanticen su comunicación a todos los miembros de
la organización, se verifique su cumplimiento, así como una constante revisión y actualización.

E JE M P L O S DE V A LO R ES Y C Ó D IG O S D E ÉTIC A

Los siguientes valores y códigos de ética se establecieron para las organizaciones que se indican.

EMPRESA PESQUERA

• Importancia de los trabajadores.

• Dar valor a sus clientes.

• Apoyo a la comunidad y apoyo al medio ambiente.

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