TECNOLOGÍA DE MARKETING

1.Visite EWA Bespoke Communications en www.ewa.ltd.uk/ para obtener

más información acerca de sus servicios de perspectivas de clientes y los
tipos de análisis realizados por esta empresa.
¿Qué es la propensión de modelado?

Es la ventana corporativa de la recopilación de los datos (datos históricos)

anticipados del evento a través del tiempo. Son modelos que estiman la probabilidad
de que se produzca esa conducta (compra, fuga, etc.) para cada uno de nuestro
cliente y ah la ves permite construir relaciones duraderas y sostenibles en el tiempo
entre las empresas y sus clientes.

2. Describa cómo otras organizaciones pueden benefi ciarse con estos tipos
de análisis de minería de datos. Encuentre ejemplos de compañías que
pueden ofrecer tales análisis a las empresas. (AACSB: Communication; Refl
ective Thinking

La revolución digital ha hecho posible que la información digitalizada sea fácil de

capturar, procesar, almacenar, distribuir, y transmitir. Con el importante progreso
en informática y en las tecnologías relacionadas y la expansión de su uso en
diferentes aspectos de la vida, se continúa recogiendo y almacenando en bases
de datos gran cantidad de información.

Por ello, es importante que las organizaciones utilicen este tipo de tecnologías a
su favor, para poder enfrentar los desafíos que hay en la actualidad, como el
mantener relaciones duraderas con los clientes. Declaran que el mayor desafío
que las organizaciones pueden enfrentar hoy es el de mantener una cartera de
clientes lucrativa, ya no se trata de organizar la producción, reducción de costos o
la atención que se brinda, que aunque son condiciones necesarias ya no son
suficientes para vencer en el mercado global y altamente competitivo.

Los autores sugieren que es mediante el conocimiento adquirido sobre los

clientes, que las organizaciones deben ser capaces de interpretar sus objetivos,
expectativas y deseos. Esto se puede conseguir, argumentan (Braga et al., 2009)
por la “minería de datos” por “minería de datos dirigida al cliente” que es una
colección de técnicas y métodos que facilitan la adquisición y retención de la parte
del mercado que cabe a una empr-esa (market share). Las metas de la buena
atención y reducción de costos también valen para las organizaciones no
lucrativas, gubernamentales o no. El negocio que conoce a sus clientes va a
servir.
 Los críticos afirman que el seguimiento en Internet infringe sobre derechos
de privacidad del consumidor. ¿Deberían los mercadologos tener acceso a
esa información? Discuta sobre las ventajas y desventajas de esta
actividad para los mercadólogos y los consumidores. (AACSB:
Communication; Ethical Reasoning

Si, ya que cuando se descargan cookies, te dicen que lo están haciendo y tú

puedes decidir aceptar o no, es problema del consumidor que no se da un tiempo
para leer los términos y condiciones.MercadologoLas ventajas son obvias, te da el per l
del consumidor, que páginas más visita, cuáles son sus gustos, que cosa no le agrada,
cuantos clics hace por minuto, etc. Con respecto a las desventajas, aparentemente no
hay ninguna, pues cualquier persona con acceso a una página, tendrá el
conocimiento de tener cookies y depende de él, el aceptar o salir de la página.
Consumidor consumidor no obtiene una ventaja directa, más bien indirectamente, ya que los
anuncios y publicidad que vera, estará orientada a sus gustos y necesidades por su
comportamiento en la desventaja del consumidor seria si quiere continuar la navegación en una
página sin los molestos anuncios de aceptar cookies, eventualmente tendrá que
aceptarlos

marketing por números ¿una muestra

suficientemente grande?
1. Vaya a www.surveysystem.com/sscalc.htm para determinar el tamaño de
muestra apropiado para una población de 113 millones de hogares.
Suponiendo un intervalo de confianza de 5, ¿de qué tamaño debe ser la
muestra de hogares cuando se desea un nivel de confianza de 95%?
¿Qué tan grande para un nivel de confianza del 99%? Explique de manera
breve lo que significa intervalo de confianza y nivel de confianza.
(AACSB: Communication; Use of IT; Analytical Reasoning).

El tamaño de muestra necesario tendría que ser 384, yla muestra de confianza
debe de ser 658.
El intervalo de confianza es la fugura mas o menos que se encuentran
publicadas en el periódico o en el resultado de encuestas de opinión de la
televisión.
Por ejemplo, si utilizas un intervalo de confianza de 47% y el 4% de su muestra
se escoge respuesta puede ser seguro de que si hubiera hecho la pregunta de
todo la población relevante entre el 43% (47-4) y el 51% (47+4) habría elegido
esa respuesta.
El nivel de confianza se explica cómo asegurarse de que puede ser. Se
expresa como un porcentaje y representa la frecuencia con el verdadero
porcentaje de población que escogerías, una respuesta se encuentra dentro
del intervalo de confianza. El nivel de confianza del 95% significa que puede
estar el 95% seguro, el nivel de confianza del 99% significa que puede estar el
99% seguro. La mayoría de investigaciones utilizan el nivel de confianza del
95%.

El tamaño de muestra con 10000 es de 384, con 10000 es de 370 y con 100 es
de 80 el efecto que tiene es que mientras más pequeña sea la población menor
será el

1. ¿Qué papel tuvo la investigación de marketing en la creación y

lanzamiento de la pizza nueva de Domino’s?

Investigar sobre que opinaban los consumidores sobre el producto fue el

punto clave, ya que al consultar con las personas que les parecía la pizza
los ejecutivos pudieron entender que algo estaba fallando, ya que la misma
opinión correspondía no solo a una persona sino a varias. Llevar a cabo un
focus group fue una espectacular forma de consulta a los clientes, ya que
mediante esta técnica las personas son naturales, espontaneas y dicen lo
que realmente piensan de algo.
Cuando se realizaron las investigaciones y estas mostraron verdades
dolorosas como pizza de borde de cartón, sabor a salsa kétchup entre otras
cosas, los ejecutivos optaron por cambiar y mejorar su receta, lanzando una
campaña que su nombre daba a conocer de qué se trataba el el cambio
Pizza Turnaround gracias a los puntos obtenidos en la investigación
 2. ¿Pudo Domino’s haber realizado este proceso de investigación de una
forma más efi caz? Explique su respuesta.
Pienso que la empresa decidió investigar de la mejor manera, mediante
Focus Group ya que con esta técnica se conoce de manera real y honesta
las opiniones de las personas y consumidores., en la realización de Focus
Group los participantes son espontáneos se sienten en confianza
conversando y opinando sobre cierto producto además de ellos tienen la
oportunidad de probar el producto en ese momento.

3. ¿Por qué se tardó tanto Domino’s en darse cuenta que a los clientes
no les gustaba su pizza? ¿La empresa se dio cuenta por accidente?

Se tardó en darse cuenta porque no le interesaba por la percepción y

opinión que tenía los clientes por el producto en si, se preocupaban en
entregas a tiempos, buen servicio, comodidad, etc. Pero dejaron a un lado
preocuparse y mejorar el sabor del producto.

Asignación: Preguntas Capitulo 5 pagina 159

1. Revise el modelo de la caja negra del comportamiento del comprador.

¿Qué características del comprador que afectan al comportamiento de
comprador influyen más en usted al tomar una decisión de compra de ropa?
¿Son éstas las mismas características que influyen en usted cuando compra
una computadora? Explique.

En lo personal son varias características de los factores que influyen en mi para una
decisión de compra de ropa, estas son:
Factores Culturales – Preferencias
Es uno de los factores que más influyen en mi decisión sobre este tema, mis
preferencias en cuanto a marca, color, estilo, entre otros, acerca de ese producto
influyen grandemente en mi decisión de compra.
Factores Sociales – Familia y amigos
En el área social influyen las antes mencionadas porque una de las cosas que tomo
en consideración son las recomendaciones y/o observaciones de mis amigos y,
familiares.
Factores Personales – Personalidad y estilo de vida
Estas son las dos (2) características que influyen en mi decisión en el área de los
factores personales. Para tomar este tipo de decisiones tomo en cuenta mi
personalidad y el estilo de vida que llevo, ya que de estas dos características puede
variar el tipo de ropa que voy a adquirir.
Factoras Psicológicos – Percepción
La percepción también tiene una influencia en mi decisión de compra, esto porque
lo que yo como comprador percibo acerca de ese producto puede influir
marcadamente en mi decisión de compra.
Parcialmente, no son las mismas características que influyen en mi cuando voy a
comprar una computadora, pueden compartir varias características, pero hay otras
que no tomo en consideración para ambas. Al adquirir una computadora las
características que generalmente tiendo a tomar en consideración son: familia,
situación económica, motivación, ocupación, percepción y estilo de vida.

2. Analice las etapas del proceso de decisión del comprador de consumo y

describa cómo usted, o su familia, utiliza este proceso para hacer una compra.
Yo generalmente en productos básicos, de uso diario o productos que no conlleven
una inversión grande obvio algunos pasos, en este tipo de productos generalmente
como acostumbro a consumir las mismas clases y marcas, y ya reconozco el
producto pues voy directamente a la decisión de compra. Cuando son productos
costosos o que conllevan una inversión considerable como el ejemplo que daré a
continuación si cumplo con cada uno de los pasos.
Ejemplo: Se me daño el televisor
Reconocer la necesidad: Si se dañó necesito uno nuevo (Estimulo Externo)
Búsqueda de información: Generalmente busco información en la web, páginas
de electrónicos, fabricantes, reviews de clientes, etc. Otros métodos que utilizo con
frecuencia son leer detenidamente la información del producto en las tiendas, las
ventajas, lo que incluye etc., preguntar a mis amigos o familiares.
Evaluación de las alternativas: Una vez reconocida la necesidad y luego de haber
buscado y recopilado la información procedo a evaluar todas las alternativas que
satisfagan mi necesidad (estilo, marca, tamaño, garantía, etc.) pero que este dentro
de mis recursos económicos.
Decisión de compra: En esta etapa generalmente ya tengo identificados unos
productos que satisfacen mi necesidad y tengo una intención de compra. Es en esta
etapa que determino cuál de las alternativas voy a adquirir.
Comportamiento Postcompra: Esta es la etapa en la cual se si estoy satisfecho
con el producto. Luego de haberlo adquirido, instalado y utilizado determino si el
producto cumplió mis expectativas y si mi necesidad fue satisfecha.

3. Describa las cinco categorías de adoptantes para nuevos productos.

¿Cuál grupo describe mejor su comportamiento de compra con respecto a los
teléfonos inteligentes?

Conciencia: Es la etapa en la cual el consumidor se percata del producto, pero no

posee ningún tipo de información acerca de este.
Interés: En esta etapa el consumidor tiene un interés en el producto y hace una
búsqueda de información acerca del mismo.
Evaluación: En este grupo el consumidor se pregunta si vale la pena probar este
producto o si tiene sentido.
Prueba: El consumidor en este grupo pone el producto a prueba. Generalmente en
una escala menor.
Adopción: En este grupo el consumidor decide hacer un uso regular y pleno del
producto.

El grupo que mejor describe mi comportamiento para un teléfono inteligente nuevo

es Interés, esto debido a que como se trata de una inversión considerable pues
primero investigo y busco información.

4. ¿Cómo difieren la estructura y demanda del mercado que enfrentan los

mercadólogos empresariales de las que enfrentan los mercadólogos de
consumo?

Los mercadologos empresariales tienen una mayor demanda, pues normalmente

son empresas fabricantes, así que venden “al mayoreo” o por paquetes, en cambio
el mercadologo de consumo, va hacia un cliente, al consumo individual del producto,
es decir, venta minorista o a proveedores y revendedores.

5. Describa de manera breve las etapas del proceso de compra empresarial.

Reconocimiento del Problema: Identifica la necesidad para la compra de un

producto. Por ejemplo, una compañía de césped quiere ofrecer servicios de podado
a sus clientes. Para hacer esto necesita comprar una podadora. Entonces, se
identifica la necesidad de realizar la compra de un producto, una podadora.
Descripción general de necesidades: En esta etapa se crea una lista de
necesidades, es decir una descripción de las características y cantidades del
producto para hacer una solución real para la necesidad.

Especificaciones del Producto: Haz una lista de especificaciones técnicas

requeridas para asegurar que el producto cumpla las necesidades de la compañía.

Búsqueda de proveedores: Investiga los diversos tipos de productos que cubren

la necesidad junto con sus proveedores para identificar el modelo más durable al
mejor precio. Si la compañía de césped decide comprar una podadora de montaje,
se realiza una investigación sobre qué marca y fabricante proporciona el producto
más duradero por el precio solicitado.

Solicitud de propuestas: Solicita propuestas de los fabricantes y proveedores del

producto identificado que cubra todas las especificaciones técnicas requeridas.

Selección del proveedor: Selecciona a un proveedor de entre las cotizaciones

enviadas y realiza el contrato de compra. El comprador examinará muchos atributos
del proveedor y su importancia relativa. Tales atributos incluyen la calidad del
producto y del servicio, la reputación, la entrega a tiempo, el comportamiento
empresarial ético, la comunicación honesta y los precios competitivos.

Especificación de rutina de pedido: En esta etapa se afinan todos los detalles con
el proveedor o proveedores contratados, esta incluye el pedido final, listas de los
artículos, especificaciones, cantidades necesarias, tiempos previstos de entrega,
garantías, y políticas de devoluciones.

Revisión del Desempeño: En esta etapa el comprador hace una evaluación del
desempeño del proveedor y le da retroalimentación. Esta evaluación puede llevar al
comprador a continuar, modificar, o incluso eliminar el arreglo con el proveedor.