SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

REGIONAL ANTIOQUIA
CTMA

TALLER DE MANTENIMIENTO correctivo

software (estudio de casos)

Analizar, investigar y corregir:

Posibles soluciones a los siguientes estudios de casos informáticos

1. Un usuario llama a su técnico de confianza porque su computadora no le funciona el

audio, el profesional indaga con su cliente y este manifiesta que la última acción realizada en el
equipo fue una descarga desde el programa ares de unos discos de su predilección. Diagnostica
y repara el daño mencionado.

2. Un técnico realiza una visita a un cliente por daños en su pc y este diagnostica fallas en
los puertos USB (no detecta ningún elemento) diagnostica y repara el daño (a nivel de software)

Instructor: Víctor Hugo Herrera

 F
3. El setup reconoce la unidad de DVD, pero en el sistema operativo no puedo acceder a
ella ¿Qué puede estar ocurriendo? Ejecutar su posible solución

4. Un cliente llama por teléfono a su compañía a solicitar soporte telefónico, porque su

portátil no carga Windows y aparece el siguiente mensaje de error: (failure system boot),
diagnostica y repara el problema?

5. Un equipo inicia a modo de prueba de fallos, pero no inicia a modo normal, lo único que
comenta el usuario es que posterior a una instalación del técnico, quedo así. identificar y
solucionar en daño

Instructor: Víctor Hugo Herrera

RECUPERAR INFORMACIÓN, RECOVERY O INSTALE WINDOWS DE NUEVO

6. Se tiene un equipo con sistema operativo Windows xp. El equipo trabajo bien del lunes al
jueves de la semana pasada, el viernes se puso lento y parecía que estuviera “procesando” todo
el tiempo, pues mostraba el símbolo del reloj de arena al lado del cursor desde entonces trabajar
en él se ha vuelto una tarea desesperante. evaluar y solucionar el caso

7. Un cliente llama a su técnico de confianza porque al ingresar en YouTube para escuchar

la música de su predilección su equipo no le responde el audio. Diagnostica y repara el daño.

Instructor: Víctor Hugo Herrera

8. En un equipo, se tiene instalado Windows XP y Linux, en dos particiones distintas,
después de un apagón, solo carga Linux. Diagnosticar y solucionar el caso

9. Tras un apagado abrupto, un equipo muestra una pantalla azul con un mensaje que dice
“Empezando volcado de memoria física”, el cliente tiene unos informes que debe presentar a su
jefe dentro de 2 horas. Analizar y solucionar el problema

10. Usted trabaja en el departamento de servicio técnico de la empresa ABA, uno de sus
usuarios le llama telefónicamente y le dice que el equipo no inicia el sistema operativo y aparece
el mensaje “Inserte disco y presione una tecla” diagnosticar y dar posible solución

Instructor: Víctor Hugo Herrera

11. Se ha instalado una nueva tarjeta de video, en uh computador de mesa. después de la
instalación de los drivers el video permanece en la resolución 800 * 600, y no se deja configurar
a la más alta, teniendo en cuenta que le usuario posee un monitor de muy alta resolución.
Diagnostica y corrige el daño

12. Un equipo al encenderlo muestra la siguiente imagen:

Diagnostica y repara el daño.

13. Un técnico es llamado de una empresa a la cual presta asesoría técnica por dalo en un
equipo el cual al encender saca el siguiente error “HARD DISK FAILIURE”. Evalúa y soluciona el
problema

Instructor: Víctor Hugo Herrera

14. La tarjeta inalámbrica de un equipo portátil funciona en perfectas condiciones en el
sistema operativo Windows, más al cambiar al sistema operativo Linux, esta no funciona y no
permite la conectividad a internet. Diagnostica y repara el daño.

15. Un técnico es llamado por un cliente ya que su computadora presenta problemas con
varios programas del paquete ofimático como Word y Excel y cada vez que enciende el
computador le aparece una frase que dice su “licencia de office ha expirado” diagnosticar y
reparar el daño

Instructor: Víctor Hugo Herrera

16. Un técnico es llamado por un cliente ya que su computadora cada vez que enciende el
computador le aparece una frase que dice su “licencia de Windows ha expirado” y el equipo se
encuentra muy lento. Diagnostica el daño y corrige el problema

17. Un técnico realiza una visita a un cliente porque su computadora está muy lenta y
presenta bloqueos en el sistema operativo, en el diagnostico el profesional encuentra un equipo
con un procesador Celeron de 1,6,1 giga de memoria RAM y un disco duro de 160 gigas,
Windows 10, office 2016 Norton antivirus 2012, AVG, WinZip y Winrar.

V
18. Un técnico realiza una visita a un domicilio en el cual una computadora se encuentra
muy lenta en el diagnostico el profesional encuentra que el pc tiene las siguientes características
de hardware procesador cori 3, memoria RAM 4 gigas, disco duro de 80 gigas con dos particiones
de 50% cada una y sistema operativo Windows 7, office 2016 y antivirus karspeski
2019.diagnostica y corrige el daño

Instructor: Víctor Hugo Herrera

19. Un computador es revisado por un técnico el cual se encuentra muy lento y las
especificaciones del equipo son Pentium 3 con dos gigas de memoria RAM disco duro de 500
gigas, Windows 7 office 2103, Corel Draw, Photoshop y antivirus NOD 32 2012.diagnostica y
corrige el daño.

20. Un computador es revisado por un técnico el cual esta con problemas de lentitud y
reinicios constantes en el diagnostico el profesional encuentra una carpeta en la unidad c: con
el nombre “windows000” cual crees que sea el problema y corrige el daño.

21. Un técnico realiza visita técnica a un usuario por problemas de rendimiento en su equipo
con las siguientes características de hardware CORI 7, RAM 8 gigas disco duro de un TERA,
sistema operativo Windows 10 a 32 bits, office 2016 a 64 bits, Winrar a 32 bits y adobe Reader
a 32 bits. Diagnostica y corrige el daño.

Instructor: Víctor Hugo Herrera

22. Un cliente llama a su técnico de confianza porque este está realizando una instalación
de office 2016 y el sistema no le permite realizar dicha tarea por falta de un paquete de archivos
“cual crees que sea este paquete”

23. Un técnico realiza una instalación de un sistema operativo a un computador y le sale el

siguiente error después de iniciado Windows (ERYIO MISSING BIOS) cual crees que pudo haber
sido el problema y como lo solucionarías. teniendo en cuenta que no se borraron las tablas de
partición y tampoco se formateo la unidad en donde se instaló el sistema operativo?

24. Un técnico es llamado por un cliente el cual su pc posee problemas de conectividad a

internet. El profesional en el diagnostico detecta un problema de configuración en la fecha y
hora del pc. Cual crees que sería la solución.

Instructor: Víctor Hugo Herrera

25. Un técnico es llamado por un cliente ya que su computador presenta el siguiente
problema (estando en un navegador el pc se le cierran las páginas y se abren otras aplicaciones
sin que el usuario de alguna orden, el navegador también se reinicia) diagnostica y corrige el
daño.

Instructor: Víctor Hugo Herrera