Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Se habla de Reingeniería de procesos cuando implica unos cambios en los procesos que
se adelantan dentro de la organización, tras esto se logra la mejora de la productividad,
costos, calidad, servicio y rapidez de respuesta. Por esto, surgen 4 pasos: Orientación al
proceso, ambición, infracción de reglas, uso creativo de la informática.
Es un cambio totalmente extremo que se termina con un proceso nuevo, pensando
siempre en el producto o servicio que se le entregará al cliente. El objetivo de la
reingeniería es rediseñar el proceso de la compañía desde el principio hasta el fin.
El ingeniero Michael Martin Hammer descarto una frase que simplemente decía que, si
no había problema, todo estaba bien, pero después cambio está a una más ambiciosa
como la llamaba él: “Hagamos que sea lo mejor del mundo” M. Hammer, Re-engineering
work: Don’t automate, obliterate, Harvard Business Rev. 68, 104 – 112, July – August
(1990).
Otro hecho que marcaría la transformación del benchmarking fue la creación del libro
“benchmarking: the search for industry best practice that lead to superior performance”
escrito por Robert Camp ingeniero experto en logística de la corporación Xerox, el cual
sería la primera fuente profunda de información acerca del benchmarking y más si venia
de una organización que había sido ganadora del premio anteriormente nombrado.
Debido a la falta de información sobre modelos y ejemplos de utilización sobre este
proceso, la definición del concepto benchmarking se hace complicada y muy dividida
entre distintas organizaciones y autores, ya que se basan en las experiencias propias de
la utilización del benchmarking, el señor Michael J. Spendolini logro dar un significado a
este concepto ,con la ayuda de otros colegas y un juego , el cual consistía en enlazar
una serie de palabras y términos que estuvieran directamente relacionados con el
benchmarking para así lograr una definición aceptable para muchos autores y
organizaciones la definición fue:
Benchmarking: Un proceso sistémico y continuo para evaluar los productos, y procesos
de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Spendolini
(1992).
Otra definición podría ser la que nos brinda la Comisión Directiva del International
Benchmarking Clearinghouse del American Productivity & Quality Center (APQC) un
proceso en que las firmas determinan puntos claves de mejora en determinadas áreas,
identifican y estudian las mejores prácticas de otros en dichas áreas, e implementan
nuevos sistemas y procesos para mejorar su propia calidad y productividad. (2004).
Como ya sabemos que el benchmarking es un proceso de evaluación mediante la
comparación de productos y procesos entre dos o más organizaciones, entonces
también nos encontramos con varios tipos de benchmarking específicamente tres tipos,
empezamos por el benchmarking interno que podría decirse que el punto de partida de
una organización para efectuar el benchmarking, entonces se analizaran y se
compararan procesos dentro de la misma organización con el fin de identificar que se
están ejecutando mejor en algunas áreas que en otras, empezando por mejorar su
funcionamiento interno para pasar al siguiente nivel, que es el segundo al que tiene por
nombre benchmarking competitivo el cual como su nombre lo dice se basa en las
competidoras directas de la organización, en cuanto a la evolución de sus productos,
servicios y procesos de trabajos ,también aparece un nuevo termino el cual es “socio del
benchmarking” el cual es un flujo constante de información entre organizaciones
Universidad del Valle
Facultad de Ciencias de la Administración Programa
Administración de Empresas
El benchmarking se aplica dentro de las empresas para alcanzar una serie de objetivos
tales como, determinar los aspectos mas importantes a mejorar, así como los caminos
mas convenientes para lograrlo, identificar y establecer estándares de excelencia,
aumentar la satisfacción del cliente, aprender como las principales compañías alcanzan
sus niveles de funcionamiento para después adaptar la mejor practica en su
organización.
Bibliografía