Evidencia 6: Estudio de caso

Solución de conflictos grupales

Edreylis Mendoza Toro

Aprendices

Fase Análisis

Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA
Negociación Internacional, Formación Virtual
Bogotá 2019
Evidencia 6: Estudio de caso

 Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas
es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto
no sea competitivo en el mercado.
 Criterios del gerente de producción
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas
es porque el producto se encuentra mal posicionado.
 Criterios del gerente de publicidad
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas
es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado
nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación.

Posteriormente a este análisis, elabore una propuesta o una agenda de trabajo

donde se planteen diferentes actividades, debidamente justificadas para solucionar
el conflicto con las características planteadas.
La propuesta debe contener:

 Titulo
 Introducción
 análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
 actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.
 justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
 conclusiones.
Evidencia 6: Estudio de caso

Título.

PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO DE VENTA

INTRODUCCIÓN.

Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, solo por

hacer mención de algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar de una gran
aceptación de nuestro producto viéndose ello reflejado o respaldado por altísimos
niveles en ventas debido a una buena calidad, exquisito sabor, y una capacidad
única para crear sensación de frescura o sencillamente bajar la temperatura a un
cuerpo acalorado que solo pide, desea y necesita un buen refresco. Notamos que
algo empieza a andar mal, las cifras a día de hoy son tan reveladoras como
deprimentes, las ventas de nuestro refresco cada vez son más escasas y el mensaje
que se puede leer hoy es claro, el caribe de momento rechaza el producto y
necesitamos revertir la situación encontrando una inteligente y pronta solución

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA.
Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso nivel
de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el precio
del producto no sea competitivo en el mercado. El gerente de producción maneja
una teoría que según él la poca venta se debe a un mal posicionamiento en el
mercado. Y por otro lado el gerente de publicidad opina que la pobre venta tiene
una explicación y es a causa de los sabores ya que los sabores de esa línea de
productos a modo de su pensar son buenos para el mercado nacional pero no para
la región caribe. Nos encontramos frente a tres posibles causantes de la escasa
venta del producto, ninguna de ellas carece de sentido, todas podrían tener algo de
razón y las tres podrían estar influenciando de manera directa en la pobre
aceptación del producto, cada cual debe tener sus motivos para pensar de la forma
en que lo están haciendo y por el bien de la empresa como también del producto,
ninguna de éstas teorías debe ser descartada tampoco restarle importancia ya que
una de ellas puede estar aportando la solución a la problemática, de igual forma
Evidencia 6: Estudio de caso

cada una por su lado puede estar entregando lo q sería la solución definitiva a la
adversidad de manera conjunta

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

 Mesa de diálogo
 Encuestas
 Investigaciones
 Buzón de sugerencia

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

 Mesa de diálogo: actividad que se hace necesaria para escuchar cada

uno de los puntos de vista y formas de ver la problemática por cada uno
de los exponentes, explicando calmadamente como también de manera
amplia su posición.

 Encuesta: la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de

datos para tener en cuenta información estadística que dentro de la
clientela empiece a arrojar tendencia, convirtiéndose así para la empresa
en temas de importancia a ser tenidos en cuenta a la hora de tomas de
decisiones.

 Investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber

resultado ser errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén
cometiendo actualmente en la empresa, pueden ser antecedentes a ser
tenidos en cuenta y que pueden llegar a resultar a ser fruto de
Evidencia 6: Estudio de caso

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES.

 Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean bastante

cómodas y se cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se dará
cita a los tres gerentes de área y se establecerá una mesa de diálogos en
donde cada gerente expresará su posición frente a el conflicto, debatirán el
tema, se respetará la posición de cada exponente aunque no se comparta,
se intentará llegar a un común acuerdo y se definirá un plan de trabajo
basado en cada acuerdo definido.

 Encuesta: se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en

las zonas donde se pretende revertir la situación desfavorable para el
producto con preguntas encaminadas a los sabores, conocimiento o
desconocimiento aún del producto, y acerca del precio, los resultados
arrojados serán rigurosamente examinados y empezarán a ir brindando
alternativas y posiblemente aportando de algún modo ideas de solución.

 Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida

preventiva, se investigará por todos los medios como sea posible, redes,
prensa o libros con contenidos y temáticas parecidas que nos puedan brindar
antecedentes ya sea de errores cometidos por otros en el mismo ámbito para
no cometerlos ahora acá en la actualidad de la empresa o también podríamos
encontrarnos con algún caso parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir
para dar con una solución firme sólida y eficaz a la problemática presentada
en todo caso los resultados de la investigación cual quiera que puedan ser
estarían brindando un buen soporte a la tarea que se ha tomado.

 Buzón de sugerencias: se instalarán Buzones de sugerencia en distintos

puntos estratégicos de las zonas en las que lógicamente se piensa revertir la
situación del producto, así las personas podrán expresar de una forma más
amplia, más clara y concreta las recomendaciones que para con la empresa
piensan dar, ya que podrán reflejar dentro de memos o cualquier hoja de
papel todo lo que les habrá parecido de momento el refresco y lo más
importante las mejoras y los cambios que les gustaría próximamente
encontrar en el producto para así llegar a satisfacer su paladar con una
Evidencia 6: Estudio de caso

excelente calidad de refresco yendo acompañado por supuesto con un muy

buen precio.

CONCLUSIONES.

Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos encontramos con
una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del
producto en la región caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues
había que tomar cartas en el asunto para tratar de revertir la problemática. Se
generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma
conjunta para intentar dar con una solución. en muchas ocasiones las situaciones
conflictivas no son tan contraproducentes como a veces parecen, si son tratadas en
buena forma pueden generar unión, de forma que todos busquen remar en una sola
dirección teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea
independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son
muchas veces necesarios para generar cambios que conlleven mejorías, en un sin
número de ocasiones nos volvemos conformistas y preferimos llevar todo de igual
manera en cómo se ha venido ya con anterioridad y nos dejamos caer en
estancamientos, es allí cuando un conflicto te puede ser ese "espabiló" que te lleve
a despertar y a pretender cambios que te hagan mejorar, perfeccionando cada día
un detalle y otro buscando así ese camino que te desembarque con bastante
seguridad en el para todos pretendido ¡éxito!.