ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19

EVIDENCIA #8

“FASE IV PLAN MAESTRO”

LEIDY RAMOS

ISAID RODELO

WILFREDO VARGAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

2018
 Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 8: Fase IV, Plan Maestro

Para lograr con éxito la correcta evaluación de los procesos involucrados en los
procesos logísticos de las empresas, se deben tener en cuenta que los resultados
obtenidos a través de los diversos actores de la cadena de abastecimiento cuenten
con una buena estructura organizacional y la correcta puesta en marcha del plan
maestro.

Para efectos de retomar, compilar y consolidar los elementos que conforman cada
una de las etapas del plan maestro de logística comercial y que se han venido
trabajando de manera práctica a lo largo de esta actividad de aprendizaje, elabore
un diseño de un plan maestro de logística comercial para la mejora continua de los
procesos del caso hipotético empresarial o del caso real en el que viene trabajando.

Para desarrollar esta evidencia debe basarse en lo plasmado en la Fase I del

análisis del entorno, la Fase II de la planeación estratégica y la Fase III de la
integración de las áreas involucradas en el servicio al cliente y realizar lo siguiente:

1. Teniendo en cuenta los indicadores establecidos en el punto anterior, construya

el cuadro de mando para los factores claves de éxito que quiere medir en su
proceso, diligenciando la matriz que se encuentra a continuación:

Cuadro de mando
Estrategia Indicador Meta I trim. II trim. III trim. IV trim.
Realizar comités
semanales con las
Rendimiento
Áreas involucradas 95% 84% 86% 91% 90%
Planta
para evaluar temas
en común
Reconocer el
compromiso de
nuestros
colaboradores, % de Ventas +10% +5% +8% +7% +10%
incrementando las
oportunidades de
crecimiento.
Dentro del plan de
Satisfacción
acción para atender
de los 95% 92% 95% 91% 94%
esta amenaza es
trabajadores
reconocer la
 problemática y
establecer un
compromiso
personal con la
Compañía
Aprovechar el
conocimiento que
tenemos en el
Mercado, atender Clientes
+15% +10% +8% +12% +14%
de forma directa las Fidelizados
solicitudes y quejas
de clientes externos
e internos
Garantizar el servicio a
la fecha y condiciones
estipulada por el Entregas
95% 96% 98% 95% 94%
cliente esto generara Perfectas
una venta exitosa y
una próxima compra.
Generar rutas de
frecuencia con
nuestros clientes
teniendo en cuenta sus Ordenes
+10% +8% +4% +9% +12%
fechas promedio de Recepcionadas
compra,
adelantándonos a sus
necesidades.

2. Con base en los resultados del cuadro de mando, diseñe un plan de acción para
los indicadores que (hipotéticamente) no están teniendo el desempeño esperado.
Para ello, diligencie la siguiente matriz:

Plan de acción
Resultado Plazo para Actividades Costo de
Aspecto a
Indicador esperado obtener a Recursos los
mejorar
(indicador) resultados desarrollar recursos
-Comités
Trabajar en la semanales entre
-1 Hora
sinergia de los distintos hombre por
Rendimiento 1 h x Valor
todos los departamentos parte de los
Planta 95% Trimestral de la empresa
COP de hora
departamentos Jefes de cada
para encontrar de cada Jefe.
de la departamento
opciones de
organización, mejora. semanal
 para optimizar
los procesos. -Responsabilidad
compartida entre
los
departamentos
-Generar nuevas -3 Horas
estrategias para 3 h x Valor
la venta directa.
hombre
COP de hora
semanales por
de todo el
Actualizar las -Capacitar a los parte de todo
vendedores en personal del
diferentes el
comunicación departamento
% de Ventas estrategias de departamento
+10% Trimestral asertiva. de ventas
venta directa de ventas
con los -Indicarle a los
3M
clientes asesores -Contratación
comerciales que mensuales
de Asesoría
deben captar la de gasto por
necesidad del
para
asesoría.
cliente capacitaciones
-Actividades
Semanales por
parte del
departamento de
Seguridad
Ocupacional -15 minutos de
hora hombre
-Colocar un 15 x Valor
Seguir de
buzón de COP de 15
trabajando en operadores,
sugerencia para min de hora
Satisfacción conjunto con que los operarios y
de todo el
de los los trabajadores supervisores a
95% Trimestral puedan realizar
personal
trabajadores trabajadores, inicio de turno
sus peticiones y operativo en
para para
observaciones. turno +
motivarlos día comunicar
supervisor
a dia. -Comunicar a los objetivos del
trabajadores de día y noticias
las decisiones relevantes
tomadas por la
alta gerencia
que puedan
afectarlos
directamente
-Indicarle a los
asesores -3 Horas 3 h x Valor
Tener más en comerciales que hombres COP de hora
cuenta la deben captar la semanales de de
Clientes opinión delo necesidad del
Mercaderista mercaderista
Fidelizados +15% Trimestral cliente
consumidor para realizar
final para -Realizar seguimiento a 2M en ajuste
futuras ventas. seguimiento a los clientes. a mercancías
clientes sobre el en fuera de
producto recibido
 -Ajuste de rotación en
-Realizar Precios de inventario.
trazabilidad de
producto cuando Productos en
un cliente fuera de
presente una rotación en
queja o reclamo. inventario
-Promociones
especiales para
clientes antiguos
-Incentivar el
sentido de
pertenencia en
los repartidores.

-Generar
estrategias con
respecto al ruteo -1 Hora 1 h x Valor
para entregar las
mercancías a hombre diaria COP de hora
Optimizar aún
Entregas tiempo. para de
más las
Perfectas 95% Trimestral verificación de Coordinador
estrategias de -Verificar los entrega de de
entrega pedidos que no
fueron
pedidos del Distribucion
entregados a día anterior
tiempo, y
retroalimentar a
las partes
pertinentes para
que no se
cometan los
mismos errores.
-
Acompañamiento
a Coordinador de
Distribucion del
Jefe de
Distribucion y
Compilar las despacho para
Ordenes -Contratación 4M mensual
rutas de encontrar la
Recepcionadas +10% Trimestral forma de ruteo
de Asesoría por Asesoría
reparto por
mas optima de Externa Externa.
zonas
los pedidos.

-Contratación de
Asesoria para el
área de
Logistica.

3. Elabore un documento con todos los puntos desarrollados y envíelo al instructor

a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
 Identifica las áreas de rendimiento del recurso humano y las características
actitudinales susceptibles de ser evaluadas de acuerdo a las a las actividades
programadas.

 Diseña los planes de mejoramiento, reentrenamiento y capacitación para el mejor

desempeño del talento humano según políticas de la organización.

 Interpreta los resultados de las evaluaciones de desempeño de acuerdo con los

normas de calidad e indicadores de gestión en las diferentes tareas, procesos y
procedimientos analizando las variables de medición del rendimiento del talento
humano.

 Evalúa los procesos según los costos e insumos requeridos, su funcionamiento y el

valor que se genera en cada uno de ellos para determinar la relación costo beneficio
según los resultados de la gestión.

 Valora los procesos de acuerdo con su funcionalidad, utilidad y oportunidad con las
demás áreas y actores según el soporte tecnológico establecidos por la organización.

 Evalúa de forma veraz los canales de distribución, el desarrollo del mercado de los
proveedores y clientes mediante el monitoreo de la relación entre los actores de la
cadena de abastecimiento de acuerdo con las alianzas acordadas, indicadores de
gestión, la calidad y valor agregado en cada proceso según políticas de las
organizaciones, objetivos y estrategias del plan de mercadeo.

 Verifica el cumplimiento de los acuerdos entre las partes frente a la planeación de cada
proceso y las especificaciones e indicadores de gestión definidos por la organización
según la programación aprobada y los términos establecidos para el desarrollo del
proceso comercial.
 Ejecuta actividades de consulta y revisión de datos para comprobar el cumplimiento
del desarrollo de los acuerdos comerciales teniendo en cuenta los términos de
negociación definidos en la contratación según el contrato y las normas legales
establecidas.

 Realiza el seguimiento al desarrollo de los procesos logísticos, a partir de los

resultados observados en los procesos seleccionados y el comportamiento del
mercado de la industria nacional para optimizar los procesos de acuerdo con los
indicadores de gestión y la política empresarial.

 Elabora los informes de gestión para comunicar los resultados de la evaluación de los
acuerdos y las acciones a seguir reportando al área respectiva las solicitudes que no
cumplen las especificaciones señaladas según los requerimientos y acciones de la
competencia.

 Interpreta la información de los resultados de la evaluación de los procesos logísticos

para la toma de decisiones en los ajustes de los mismos teniendo en cuenta el
comportamiento de los indicadores de gestión y del mercado.