Actividad 2

Diagnóstico y Planeación del Talento Humano.

Presentado a:

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas
Virtual y a Distancia
Bogotá D.C. Septiembre 2019

Importancia de realizar el análisis y la descripción de cargos en una organización

como parte fundamental de la labor que debe ejecutar el área de T.H.

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El análisis y descripción de cargos influye directamente en la forma en cómo se van
desempeñar las funciones y actividades de todos los colaboradores de una
organización. La definición de compromisos es indispensable para programar
métodos encaminados a la productividad y la competitividad que destaquen a la
compañía.

Desde el punto de vista de Talento Humano, buscar a las personas acertadas para
desempeñarse en cada área es un punto a favor, ya que el no tener presente lo que
realmente busca la organización para sus distintos cargos puede ser
contraproducente para el desempeño y la obtención de resultados.

La labor que se debe ejecutar desde el área de Talento Humano es poder identificar
actitudes y aptitudes del personal, apoyándose también con métodos evaluativos que
destaquen a aquellos prospectos idóneos para las diferentes áreas y cargos de una
empresa.

Diagnostico e identificación de necesidades.

Verificador de crédito:

Persona que investiga la historia de crédito de las personas o de las empresas que
solicitan crédito. Llaman por teléfono o escriben a los departamentos de crédito de
empresas y a tiendas de servicios para obtener información sobre la historia de
crédito del solicitante.

Funciones:

* Compilar y analizar la información recogida por la investigación de crédito.

* Obtener información sobre los posibles acreedores de los bancos, oficinas de

crédito y otros servicios de crédito, y proporcionar información recíproca si así lo
solicita.

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* Entrevista solicitantes de crédito por teléfono o en persona para obtener datos
personales y financieros necesarios para completar el informe de crédito.

Problema/Necesidad:

* Debido a la promesa de venta del banco no cuentan con el suficiente tiempo para
realizar la respectiva verificación, esto hace que se cometan varios errores o que en
ocasiones dejen pasar documentación que no cumple con todas las características
de seguridad.

Gestor SAC:

Persona que se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con

relación a los productos o servicios que la empresa en la que trabaja comercializa.
Además, es quien se encarga de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.

Funciones:

* Ingresar nuevos clientes.

* Tomar reclamos, quejas y sugerencias.

* Coordinar y reservar citas.

* Atender consultas de balances o estados de cuenta.

* Dar información sobre horarios de atención y disponibilidad de productos o

servicios.

Problema/Necesidad:

* El nivel de llamadas es muy alto, por lo que mantienen encolados en trabajo.

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Analista de Riesgo:

Persona encargada de analizar y cuantificar los riesgos a los que se exponen las
empresas y entidades financieras.

Funciones:

* Analizar las operaciones financieras de riesgo mediante el estudio de su evolución

financiera, de sus estados contables y de su rating o clasificación de la solvencia.

* Consolidar la información financiera y estadística de una empresa o entidad

mediante el análisis y el estudio de informes sectoriales y de coyuntura económica.

* Desarrollar la normativa interna de riesgos de la organización para la que trabaja.

* Tomar decisiones sobre la viabilidad de los proyectos de la entidad financiera o

empresa, estableciendo objetivos a corto y a largo plazo a partir del análisis de la
información generada.

* Identificar posibles alternativas de actuación: inversiones, operaciones financieras,

etc.

Problema/Necesidad:

Este departamento tiene sobrecarga laboral y pocos sistemas de investigación.

Plan de acción:

Verificador de crédito: Realizar una lista de chequeo de todas los documentos que
se deben diligenciar en cada caso con esto evitamos que se vayan documentos
incompletos y así reproceso en la gestión de cada crédito.

Gestor SAC: Analizar el horario en el que el flujo de llamadas es más alto, una vez
identificado este punto realizar la validación de las mallas de turno y así poner a

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más personas en las horas críticas para evitar encolamientos de las llamadas y ser
más eficaces a la hora de dar solución a los clientes.

Analista de Riesgo: Verificar las competencias de los empleados para ver quién
puede cumplir con el perfil y así hacer el respectivo ascenso para apoyar esta área,
con esto se genera más empleo y se libra de la sobre carga laboral que se está
presentando en el momento.