Universidad Nacional Experimental del Táchira

Decanato de Docencia
Departamento de Ingeniería Industrial
Mercadotecnia

Autores:
Guerrero R.,Yosney A. C.I 23.138.505
López L., Glendy Y. C.I.21.003.351
Rosales C., Jhonatan E. C.I 21.086.115
Rubio C., Clara I. C.I 20.426.421
Zambrano Ángel C.I. 21219186
Profesor: Colmenares, Miguel

San Cristóbal, de mayo 2016

 Índice
Pag.
Introducción……………………………………………………………….. 03
Presentación de la empresa…………………………………………………. 04
Producto……………………………………………………………………..12
Plaza………………………………………………………………………… 17
Promoción…………………………………………………………………... 24
Conclusión………………………………………………………………….. 29

2
 Introducción
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin
duda, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso,
sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un
mínimo de dos partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.

El mercado está evolucionando rápidamente, los consumidores han tomado el relevo a

la producción; ya que en la actualidad, son los verdaderos autores del interés de las
empresas, lo que conlleva a un cambio radical en la filosofía del marketing. Los
productos y servicios se fabrican o crean para obtener beneficios, satisfacer las
necesidades de los consumidores y dar respuestas válidas al mercado; por tanto,
podemos decir que constituyen la base de cualquier concepción de marketing. Un
producto está compuesto principalmente por una serie de características físicas e
intangibles que satisfacen o intentan satisfacer las necesidades del comprador y deben
corresponder a la idea de utilidad que se espera de él, aunque la tendencia actual viene
marcada por el marketing de percepciones, que hace preferir a los diferentes
consumidores un producto más por sus valores emocionales o externos que por la propia
utilidad.

En la industria de muebles en la actualidad su competencia es muy alta, además de que

los consumidores cada día buscan más variedad y aumentan sus exigencias a la hora de
escoger algún producto. Así pues El objetivo de este trabajo es realizar un investigación
de mercado para la empresa Muebles Rosales C.A , Para analizar los factores que
pueden ayudar las decisiones que toman la empresa respecto de sus productos, precios, plaza
y promoción recopilando información para analizarla y de esta manera poder planificar
estrategias adecuadas.

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Presentación de la
empresa

4
Nombre de la empresa: Muebles los Rosales
Tipo de empresa: Compañía Anónima
Dirección: Colinas del valle calle las quintas mata de guadua diagonal a Magiolin

Reseña histórica
La empresa Muebles los Rosales dedicada la elaboración de Muebles para el hogar y
diferentes productos para el hogar hechos principalmente de madera, se estableció en el
mercado con el nombre mencionado anteriormente a través de un registro mercantil, en
el año 2013, sin embargo dicha empresa empezó su producción en el año 1991 cuando
el Sr. Hildemaro Rosales se asoció con el Sr. Franklin Castañeda para empezar una
fábrica que se especializara en la producción de muebles, ubicada en Zorca pie de
cuesta buenos aires, lugar donde duraron hasta el año 1998 donde se mudaron a el
Avejal de Palmira calle 8, donde continuaron su producción. En el 2006 se registraron
con el nombre de FRAHILCA y en el año 2008 mudaron su empresa a colinas del valle
calle las quintas mata de guadua diagonal a Magiolin, donde trabajaron en sociedad
hasta el 2013, donde decidieron romper la sociedad y continuar cada uno por su lado, el
galpón donde realizaban se laboraba se dividió con un muro para que cada ex socio
pudiera trabajar por su propia cuenta. Hoy en día siguen trabajando en el mismo lugar
pero esta vez con el nombre de Muebles los Rosales.

Código CIIU

Categoría G: comercio al por mayor y al por menor, reparación de vehículos

automotores, motocicletas, efectos personales y enseres domésticos.

División 36: fabricación de muebles, industrias manufactureras N.C.P

Grupo 360

Clase 3610: Fabricación de muebles.

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 PRODUCCIÓN GENERAL
1. Muebles:
 Confort con poltronas (5, 4) puestos.
 Confort Modular (7, 6, 5) puestos.
 RM con poltronas (5, 4) puestos.
 RM Modular (7, 6, 5) puestos.
 Country Con poltronas (5) puestos.
2. Juegos de cuartos:
 1,4mts.
 1,6mts.
 2x2.
3. Comedores:
 Tradicional Tapa de vidrio 6 puestos.
 Tradicional Tapa de vidrio 4 puestos.
 Triangular Tapa de vidrio 6 puestos.
 Tradicional Tapa de madera 6 puestos.
 Tradicional Tapa de madera 4 puestos.
 Triangular Tapa de madera 6 puestos.
4. Mesas de centros:
 En forma de X, Doble C.
 Pusf.
5. Sillas de Barra:
 Madera
 Madera con semicuero

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 MERCADOS ACTUALES

San Cristóbal, Estado Táchira.

SELECCIÓN DEL PRODUCTO

El producto seleccionado es el confort Modular el cual viene en 3 presentaciones de

puestos (7, 6, 5) y por pedido se pueden hacer puestos adicionales la combinación de
colores son a pedido del cliente y los colores más usados son: Negro, Marrón, Perla.

DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL PRODUCTO

El mueble está compuesto por madera de tipo saqui saqui, madera de tipo
aglomerado, semicuero, goma espuma de (6, 4, 2, 1.5, 0.5) pulgadas, nilón, hilo, pega
amarilla, tornillos, clavos, grapas, lencillo, pega blanca, costales, slider, cierre.

PROCESO DE ELABORACIÓN

El mueble Confort Modular está compuesto por 3 partes dos parte de 2 puestos y la otra
es de 1 puestos, cabe destacar que esta cantidad de puestos o medidas varían de las
especificaciones del cliente. Un mueble se compone básicamente de: madera de dos
tipos (MDF Y Saqui Saqui), Goma espuma y tres tipos de Tela (Semi cuero, lencillo,
Chenille). El proceso de elaboración es el mismo para las 3 partes del mueble siendo sus
únicas diferencias las medidas y la cantidad de material que posee cada uno, en la
(figura 1) se ilustra las partes del mueble.

La operación comienza cuando llega el camión con la madera, 2 operarios se

encargan de descargar la madera directamente en el almacén 1, tanto la madera tipo
(MDF y Saqui Saqui). Para el corte de madera el operario 1 revisa que los dos tipos
madera (MDF Y Saqui Saqui) esté en buenas condiciones antes de ser traslada al
canteador, luego de ser trasladada el operario 1 se encarga de marcar las dimensiones
del armazón del mueble modular para cada tipo de madera según especificaciones del
cliente y procede a cortar la madera saqui saqui en el canteador, mientras que las

7
láminas de MDF se cortan con la caladora, luego el operario 1 procede a trasladar las
piezas cortadas al área de ensamblaje.

En el área de ensamblaje el operario 1 se encarga de tomar cada pieza de madera

saqui saqui y MDF que conforman el armazón del mueble, para unirlas con clavos
usando un martillo y esa unión se refuerza con grapas usando la grapadora
hidroneumática. Al finalizar el proceso de ensamblaje el operario 1 junto al operario 2
levantan el armazón del mueble para transportarlos de forma manual al área de tapizado
colocándolo en un par de bases de madera, lo cual le permite al operario 2 tener el
armazón a una altura ideal para el realizar su trabajo.

Mientras que el operario 1 comienza el proceso de corte de madera el operario 2 se

dirige al almacén de materiales para seleccionar las telas semi cuero y lencillo para ser
trasladadas al mesón de corte de telas las cuales marca las medidas específicas de cada
tipo de tela con un lápiz y para cortar las partes correspondientes a: asientos, brazos,
decoración de esquinas, espaldares y cubrimientos del armazón. Luego de cortar cada
tela, las correspondientes al cubrimiento del armazón (Lencillo y algunos pedazos de
semi cuero) se trasladan al área de tapizado, mientras que las demás se trasladan a la
máquina de coser industrial, donde se cose junto a la goma espuma y en el caso de los
asientos se les cose Cierre con slider al semi cueroy luego solo se le rellena de goma la
cual fue previamente buscada en el almacén y trasladada al mesón en la cual fue
cortada con medidas específicas para las partes: brazo, asientos, decoración de esquinas,
espaldares y cubrimientos del armazón, usando un cuchillo. El operario 2 traslada las
partes correspondientes al cubrimiento del armazón, al área de tapizado, mientras que
las demás se trasladan a la máquina de coser para realizar la operación indicada
anteriormente. Una vez finalizado el proceso de coser, cada parte se traslada junta al
área de tapizado. Los decorativos de esquina debido a su forma necesitan de un
reforzado con grapa.
En el área de tapizado el operador 2 empieza a grapar nylon en la esquina del
armazón específicamente la esquina que lleva apoya brazo, este proceso de grapado de
nylon lo realiza el operario, de arriba a abajo en forma de zigzag para continuamente
forrar con goma espuma por encima del nylon, incluyendo la esquina del armazón que
no lleva apoya brazo. Luego el mismo operario busca tela de tipo chenille para graparlo
en una parte superior del mueble y en los brazos, cortando el exceso, apenas finaliza el

8
proceso anterior el operario 2 busca el brazo del mueble para graparlo en su sitio
correspondiente extendiendo bien la tela del mismo para que no quede ningún espacio
descubierto, seguidamente el operario 2 levanta el armazón y lo coloca de forma que
quede su vista frontal hacia arriba, luego el operario busca las partes de tela del
cubrimiento del mueble para tapizarlos en sus zonas correspondientes incluyendo el
tapizado de la parte frontal-inferior del mueble el cual lleva goma espuma y tela de
cubrimiento, posteriormente el operario vuelve a colocar el armazón en su posición
inicial para continuar su trabajo, el cual es ubicar los espaldares los cuales están
conformados por 2 partes una inferior y otra superior. El primer paso de esta etapa es
ubicar la parte inferior de los espaldares para graparlos al armazón, finalizado este
proceso el operario busca el taladro y unos tornillos los cuales los taladra por la parte
trasera del armazón exactamente en la zona donde se encuentran los espaldares
inferiores para reforzar su unión, luego el operario 2 ubica la parte superior del espaldar
y las grapa al armazón extendiéndolo bien para que no quede con arrugas.
Posteriormente el operario busca las decoraciones de esquinas y la grapa en sus
alrededores al armazón. Previamente busca la tela lencillo y la grapa al armazón
exactamente en la parte donde se ubican los asientos y la base del mueble, precisamente
donde van las patas del mismo. Finalizado este proceso el operario 2 junto al operario 1
alzan el mueble y lo trasladan de forma manual al área de embalaje.

En el área de embalaje el operario 2 se encarga de atornillarle las patas al mueble con

un taladro y tornillos, posterior mente el operario 2 busca los asientos y los traslada al
área de embalaje para ubicarlos en los muebles, por último el operario 2 embala todo el
mueble con papel de embalar y terminado este proceso el operario 2 junto al operario 1
levanta el mueble y lo trasportan manualmente al área de productos terminados para su
posterior despacho.

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 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

VARIABLE SUB-VARIABLE DESCRIPCION

Región Los andes

Geográfica

Edad Mayor a 23 años

Ingresos Como mínimo 50mil BsF

Demográficas
Ocupación Profesional

Personas con familia o que

Tamaño de familia
estén empezando una

Psicográfica Clase Social Alta y Media

Calidad, durabilidad,
Beneficios Pretendidos
resistencia.

Conductuales
Tasa de uso Poco uso.

Actitud ante el producto Positivo, comodidad.

Muebles los Rosales está dirigido a un mercado mixto, ya sea para uso propio o para
negocios donde el mercado es decir personas que desean adquirir el producto para sus
hogares u oficinas , y para personas que se encargan de distribuirlas a al consumidor
directamente.

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 MERCADO POTENCIAL

El mercado potencial está formado por todas aquellas familias que estén ubicados en
algunas regiones de Venezuela como la región andina, o la central, debido a su
capacidad máxima de producción.

MERCADO EXISTENTE.

El mercado existente son aquellas personas que estén en la clase alta y media ya que
son las únicas personas que tienen los recursos económicos para poder adquirir el
producto.

MERCADO EXISTENTE CALIFICADO

El mercado existente calificado es aquel que cumpla con el mercado existente con la
particularidad de que la familia o persona tenga control de sus propios ingresos.

MERCADO PENETRADO.

El mercado existente penetrado va dirigido a personas con gustos particulares con el

tipo de producto debido a sus características, forma, color, comodidad. Esto debido a los
diferentes tipos de productos con los mismos beneficios pero con características
diferentes.

POSICIONAMIENTO

La empresa muebles los rosales se ha posicionado debido a su calidad de producto y su

precio, ya que el mismo se diferencia con la competencia ya que son fabricantes,
también se diferencia a los demás ya que la empresa hace el producto con las
características específicas del cliente y son conscientes de que el producto cumpla las
exigencias del clientes en cuanto acabado y comodidad.

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Producto

12
 Producto

Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Los productos no sólo son bienes tangibles, como automóviles, computadoras o
teléfonos celulares. En una definición amplia, los “productos” también incluyen,
servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.

El producto seleccionado para realizar el estudio es el confort modular el cual viene en

tres presentaciones de puestos (5, 6, 7) y por pedido se pueden hacer puestos adicionales
la combinación de colores son a pedido del cliente, y los colores más usados son negro,
marrón y perla,

Niveles del producto

Nivel Nivel
Nivel Real
Fundamental Aumentado

Producto Fundamental

Es el nivel más básico, siendo el valor fundamental para el cliente es decir, es todo
aquello que realmente compra el consumidor. El producto fundamental de Muebles
Rosales se basa en la comodidad de los clientes a la hora de su relajación o siesta debido
a su cantidad de puestos, también sirve de manera decorativa para el hogar.

Producto Real

Las características reales del producto son: grado de calidad, atributos y diseño.

Calidad del producto

Es un mueble que está compuesto por madera de tipo saquí saquí, madera de tipo
aglomerado y semicuero, posee excelentes acabados en cuanto a su elaboración lo que
garantiza su excelente calidad.

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Atributos

Se caracteriza por ser un producto que brinda comodidad, debido a su tipo de diseño, el
cual posee en su interior goma espuma de diferentes pulgadas ofreciendo suavidad a la
hora de su uso, son resistentes y tienen larga vida útil.

Diseño

El confort modular ofrece un practico diseño viene en tres presentaciones de puestos los
cuales son (5, 6 ,7) brindándole la oportunidad a los clientes de escoger a su gusto y
preferencia la cantidad de puestos y colores.

Producto Aumentado.servicios que se ofrece se atiende llamadas para brindar

información, se mandas fotos a los clientes sobre los productos, en algunos casos
dependiendo del cliente y del lugar de ubicación a donde quieren llevar el producto se
les hace el envió del mismo.

Producto Aumentado

Garantía

Calidad

Producto
Real

Resistente y cómodo

Entrega a tiempo

Producto Fundamental
Figura 2. Clasificación del producto

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Líneas y mezcla de productos

Líneas: una línea de productos consiste en un grupo de productos que satisfacen una
clase de necesidad, ya sea porque se usan juntos, son vendidos al mismo grupo de
consumidor, o se encuentran en el mismo rango de precios. Son bienes y servicios
cercanamente relacionados; la mezcla de productos es el conjunto de todas las líneas de
productos y artículos que se ofrece al mercado, esta mezcla tiene 4 dimensiones que
son: ancho, largo, profundidad y compatibilidad.

Muebles Los Rosales C.A., ofrece una gran variedad de productos para satisfacer las
necesidades del cliente. Cuenta con 4 productos entre los cuales se encuentra:

 Muebles
 Juegos de cuarto
 Comedores
 Sillas de barra

Mezcla del producto: es el conjunto de todas las líneas de productos y artículos que se
ofrece al mercado. La mezcla de una organización tiene cuatro dimensiones
importantes: ancho, largo, profundidad, y compatibilidad.

 Ancho: corresponde el número de diferentes líneas de productos o servicios que

tiene la empresa. Muebles Rosales, ofrece 2 líneas de productos que son tapizado
(muebles) y pintado (comedores, sillas y juegos de cuarto).
 Largo: Se refiere al número total de productos que ofrece Muebles Rosales, el
cual consta de 4 productos y en los cuales se encuentran muebles, juegos de cuarto,
comedores y sillas de barra.
 Profundidad: Representa el número de versiones que ofrece cada línea. En
Muebles Los Rosales C.A.
La línea de tapizado:
 Confort con poltronas (5, 4) puestos.
 Confort Modular (7, 6, 5) puestos.
 RM con poltronas (5, 4) puestos.
 RM Modular (7, 6, 5) puestos.
 Country Con poltronas (5) puestos
La línea de pintado:
Juegos de cuartos:
 1,4mts.
 1,6mts.

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  2x2.
Comedores:
 Tradicional Tapa de vidrio 6 puestos.
 Tradicional Tapa de vidrio 4 puestos.
 Triangular Tapa de vidrio 6 puestos.
 Tradicional Tapa de madera 6 puestos.
 Tradicional Tapa de madera 4 puestos.
 Triangular Tapa de madera 6 puestos.
Mesas de centros:
 En forma de X, Doble C.
 Pusf.
Sillas de Barra:
 Madera
 Madera con semicuero

Compatibilidad: En Muebles Rosales, las 2 líneas están relacionadas entre sí ya que

ellas se dirigen a un mercado dedicado al área de hogar.

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Precio

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 Precio
Generalmente se denomina por precio al pago o recompensa asignado a la
obtención de bienes o servicios que adquiera un consumidor. A pesar, que en ocasiones
el pago no necesariamente sean dinero, los precios son generalmente referidos o
medidos en unidades monetarias.

En Muebles Los Rosales C.A., el precio se define como el monto o cantidad de dinero
asignado acada uno de sus productos, en cuanto al producto escogido Confort Modular,
se tiene fijado un valor de tan solo 290.000 BsF., caracterizado por ser un mueble de 5
puestos, con forma de pago en efectivo o por medio de transferencias. El precio es uno
de los indicadores claves en el proceso de decisión de compra, puesto que, también en
ciertas oportunidades es quien establece la demanda principal del mercado.

Factores que determinan el precio

Factores Internos

Objetivo de la Mercadotecnia: Para Muebles Los Rosales C.A., el objetivo de la

mercadotecnia, es ser líderes en el mercado regional en muebles para el hogar, brindado
a sus clientes una gran variedad, y confort en sus productos, donde el cliente los vea
como su primera opción a la hora de la compra, caracterizándose por su excelente
calidad y disponibilidad de precios.

Estrategia de la mezcla

 Producto: la materia prima, los insumos y la mano de obra utilizada para la

elaboración del Confort Modular son de primera calidad, destacándose por
comprar la mejor tela (semicuero). La mano de obra es calificada y
comprometida con los objetivos de la organización que están basados en la
entrega de los productos en el tiempo establecido con los requerimientos
exigidos por el cliente, teniendo siempre como prioridad una excelente atención
en cuanto a sus pedidos, llamadas y reclamos con el fin de satisfacer las
necesidades y cumplir los deseos de sus clientes.

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  Precio: el precio que se ofrece por el Confort Modular de 5 puestos es
establecido por el empleador de la empresa, quien es la persona que se encarga
en realizar la designación de los costos del producto y el porcentaje de ganancia.

Factores Externos

Naturaleza del mercado y demanda: El mercado está constituido para todas aquellas
personas amantes del hogar que buscan confort y muebles de excelente calidad. La
demanda se establece de acuerdo a los pedidos individuales de los clientes; teniendo
presente satisfacer sus necesidades.

Competencia: Muebles Los Rosales C.A., no se basa en la competencia para la

determinación de sus precios, sin embargo, lo tiene en cuenta para efectuar posibles
ajustes en los mismos, buscando la forma de no desfasarse con la competencia,
buscando la estabilidad con sus principales competidores en el mercado.

Ajuste de precios

Descuentos: se hacen descuentos dependiendo del cliente o si compran varios productos

19
Plaza

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 Plaza
La plaza es también conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas
actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.

Canal de distribución de Mueblería Rosales

Los canales de distribución son los caminos que sigue un producto desde el productor
hasta el consumidor. En MUEBLES ROSALES se lleva a cabo el tipo de canal de
distribución mediante el Canal directo es decir del productor o fabricante a los
consumidores sin ayuda de un intermediario.

La localización y dimensión del punto de venta es muy importante La localización de

los puntos de venta es una decisión de suma importancia y trascendencia. La empresa es
amplia cuenta con un terrero propio, cómodo donde los clientes pueden llegar
fácilmente, es un lugar concurrida

Factores de la selección del canal

 Consideraciones del mercado: Los productos de MUEBLES ROSALES están

dirigidos a toda la familia interesada en su comodidad, variedad y calidad del
producto; es decir personas que desean adquirir el producto para sus hogares u
oficinas. La concentración del mercado se encuentra en el estado Táchira. El tamaño
del pedido varía de acuerdo a cada cliente y a la necesidad que tengan de adquirir el
producto.

 Consideraciones del producto: los muebles Confort Modular el cual viene en 3

presentaciones de puestos (7, 6, 5) es un producto que tiene una vida útil bastante
larga ya que el mismo es de buena calidad, bien confeccionado garantizando a los
clientes confianza y comodidad al momento de adquirir este producto.

 Consideraciones acerca de la compañía: La empresa MUEBLES ROSALES C.A

controla todos los canales de distribución por ser un canal directo. La
responsabilidad para esta empresa es prioridad dentro de sus valores, por lo que su

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 objetivo siempre será la entrega de pedidos a tiempo con la mayor calidad y el
compromiso de la satisfacción total del cliente.

Propuestas para una buena distribución

 Usar intermediarios: Una estrategia de distribución que sería muy favorable en la

empresa “Muebles Rosales” para lograr una mayor cobertura de productos o
aumentar los puntos de venta, es el uso de intermediarios, a los cuáles se les vende
los productos, para que luego ellos los ofrezcan o vendan al consumidor final. Esto
ayuda que el producto sea más reconocido y abarcar nuevos clientes. Cuando éstos
se encuentran dispersos geográficamente y, por tanto, el venderles directamente se
convierte en algo difícil de manejar y de alto costo es necesario aumentar el número
de intermediarios.

 Distribución eficiente: Siempre que se elija una nueva plaza o punto de venta en
donde se ofrecerá o venderá este producto, se debe asegurar que se va hacer capaz
de abastecer dicho punto de venta, de manera eficiente y en el momento oportuno.se
requiere contar con el personal suficiente , con la capacidad de abastecimiento, y
con los medios de transportes necesarios para hacer llegar este producto a dicho
punto de venta, en las cantidades precisas, en las condiciones óptimas, y en el
momento oportuno. Para comenzar seria próspero que “Muebles Rosales” tenga una
unidad de transporte con un intermediario que se dirija por todo San Cristóbal dando
a conocer el producto, esta es una forma eficiente de empezar con la distribución del
mismo.

 Seguimiento de los productos: Hacer uso de intermediarios implica un menor

control sobre el producto, sin embargo, todas las veces que se haga uso de ellos, se
debe procurar hacerle un seguimiento al producto.
Se debe contar con personal (pueden ser los mismos vendedores) que se encarguen
de hacer visitas periódicas donde los intermediarios, no sólo con el fin abastecerlos
(estando atento a reponer las unidades vendidas), sino también, con el fin de que se

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 aseguren que el producto esté recibiendo un trato adecuado por parte de éstos, los
mismos sepan satisfacer las necesidades de los clientes.

 Internet como punto de venta: A medida que la tecnología avanza y el uso del
internet se hace más frecuente es bueno aprovecharlo y sirve como opción para
plaza o punto de venta para ofrecer o vender cualquier producto. Se puede crear una
página web en donde se muestre el producto con sus distintas características,
funciones, ventajas, para atraer los clientes, y porque no una tienda virtual donde se
pueda vender dichos productos.

Internet es un medio económico y con gran potencial que nos permite llegar a miles
de consumidores ubicados en cualquier parte del mundo.

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Promoción

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 Promoción

Es la base de la mezcla del Marketing, y abarca varias actividades que sirven para
recordarle al mercado que existe un producto, su principal propósito es el de influir en la
mente del consumidor de manera positiva. Existen diferentes formas de promocionar un
servicio y/o producto: Ventas personal, Publicidad, Relaciones Públicas, entre otras.
Unos de los principales propósitos de la promoción es permitirles a potenciales
compradores enterarse de la existencia de un bien o servicio con el fin de que los
consuman.

Esta es la última variable de la mezcla de la mercadotecnia esta consiste en que los

clientes conozcan de su producto o servicio a través de diferentes modos de publicidad y
se apoya en los medios fuertes de comunicación ya sea por medio de
revistas, televisión periódico, radio entre otras para hacerle promoción.

La empresa “Muebles Rosales” empezó a promocionarse en mueblería en el estado

Táchira, donde fue surgiendo y se fue dando a conocer por sus excelentes precios y
buena calidad del producto

Hoy día Mueblería Rosales no cuenta con ninguna promoción ya que por su excelente
calidad y buenos precios son reconocidos en el Táchira debido a que sus clientes
satisfechos van difundiendo los atributos del producto.

Por lo que se recomienda ejecutar la promoción, publicidad o comunicación para

cambiar el comportamiento de los compradores en favor de este producto.

Pasos para desarrollar una comunicación efectiva

 Identificación de la audiencia Meta: Muebles Rosales va dirigida a toda la

familia para garantizar su comodidad donde presenta sus productos con excelente
calidad y precios económicos de tal manera obtener una comunicación efectiva
con sus clientes. Aquí se presenta la idea que la empresa se de conocer por sus
atractivos productos que van a satisfacer las necesidades de los clientes y cubrir
con las expectativas esperadas.

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 Determinación de la Respuesta Esperada: Muebles Rosales espera como
repuesta la preferencia, elección, agrado, compra, lealtad hacia sus productos en
especial al producto “Confort Modular (7, 6, 5) puestos” y que los clientes puedan
recomendar dicho producto y su comportamiento después de la compra genera
conformidad.

 Selección de un mensaje: Es importante crear un mensaje que llegue a los

clientes y sientan esa necesidad de querer adquirir el producto. El mensaje debe
contener lo siguiente: en “MUEBLES ROSALES ofrecemos los mejores muebles
del mercado con precios incomparables proporcionando la comodidad a toda la
familia con una excelente calidad y variedad que no te podrás resistir”. El mensaje
debe llevar una imagen de los muebles para que el cliente pueda observar y tener
idea de cuál es el producto

 Selección de medios: Se recomienda difundir este mensaje a través de canales de

comunicación personal mediante cara a cara y por medio de correo electrónico que
es una forma sencilla y económica de transmitir este mensaje.

 Información de retroalimentación: Se propone hacer una encuesta sencilla

donde se pueda verificar cual es la el efecto que tiene el mensaje de promoción
sobre la audiencia.

Presupuesto promocional

Es necesario que la empresa conozca cual es la cantidad que puede designar para
realizar la promoción de sus productos también es importante hacerle saber que el
invertir en una promoción le garantiza que mayores clientes se interesaran por su
producto.

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Propuesta de promoción

Aunque el producto sea bueno, es importante que se le realice una buena promoción
para que el mismo sea conocido por todos los clientes.

La palabra «promoción» cubre una gama de actividades para enterar a la gente sobre sus
productos y para motivarla a comprarlos. Entre los ejemplos de técnicas que se usan se
incluyen:

 Publicidad
 Venta personal
 Promoción de ventas
 Relaciones publicas

Para mueblería rosales las técnicas de promoción a emplear más conveniente serían
venta personal y promoción de ventas.

Publicidad

La publicidad se define como cualquier forma pagada de representación y promoción no

personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado, cuyo objetivo es
informar, crear una imagen de marca, fija que se pueda recordar, para persuadir,
mantener o incrementar las ventas.

Establecimiento de objetivos: como objetivo principal la empresa da a conocer la

variedad de sus productos, fabricados con materiales de buena calidad que garantizan
satisfacer al consumidor. Persuadiendo al consumidor de comprar a la hora de visitar la
empresa.

Evaluación de la compañía: la empresa no posee algún servicio publicitario o medio

que informe del producto, realiza el flujo de información empresa-consumidor. Se
recomienda que la empresa utilice más servicios publicitarios que ayuden a que su
productos se dé a conocer y que impacte en el mercado.

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Venta personal: La presentación personal que hace la fuerza de ventas con el
propósito de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes.

Esta mezcla promocional favorece a Mueblería Rosales ya que un vendedor calificado y

con experiencia buscaría los clientes potenciales, comunicar, dar servicio y recopilar
información. (Representante de ventas, ejecutivo de cuentas, consultores de ventas,
agentes, gerentes de distrito y representantes de mercadotecnia

Promoción de ventas: se recomienda que se efectúen promociones que permita

aumentar la afluencia de clientes nuevos por lo menos promocionando un día
estratégico rebajas sobre los precios del producto, esto atraerá mayores consumidores.

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 Conclusión

La mezcla de mercadotecnia es de vital importancia dentro de cualquier organización ya

que es un elemento estratégico y significativo que sus variables han ayudado en la
estructura de varios planes del marketing no importa si sean pequeñas, medianas o
grandes empresas para así satisfacer las necesidades de su mercado todo a cambio de
una ganancia para su empresa a cambio de intercambio de sus productos que es un
conjunto de atributos tangibles e intangibles puede ser no solo un producto si no
también un servicio, una idea, una persona o un lugar que exista para propósitos de
intercambio para generar ventas o ganancias poniéndole un precio adecuado para así
atraer más a los clientes proporcionándole distintas formas de pago y poniéndole en el
lugar adecuado con su distribución adecuada para esto se puede ayudar con la variable
de plaza ya que es una pieza importante para la organización ya que es la encargada
para que el producto llegue a manos de todos los consumidores pero para esto también
es necesario hacerle promoción esta variable es importante porque es la encargada de
darle a conocer el producto a los clientes por medio de sus diferentes formas de
publicidad..

Para el marketing el producto es mucho más que un bien físico o no. Hay que tomar
conciencia de la importancia del consumidor para las empresas y lo transcendental que
es conocerlo, entenderlo y darle las respuestas precisas a las necesidades que manifieste.

Para ello, se debe entender el marketing como un concepto empresarial más global,
donde todas las demás áreas se impregnen de su filosofía y saber hacer. No se tiene que
olvidar que la verdadera razón de ser de la empresa es la entera satisfacción del cliente,
lo que conlleva al éxito.

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