Captulo 8 v2 PDF

Prof. Dr.
Gustavo Olivares
ERP - Enterprise Resource Planning

(Sistemas Integrados de Gestão)
1
IH 158 - Administração de Sistemas de Informação
(Capítulo 8) – ERP
Sistemas de Informação
2
Décadas de 70 e 80: Automação das funções dos negócios

ENTRADA CONTAS DISTRI- CONTAS
BUIÇÃO PRODUÇÃO A PAGAR COMPRAS
DE PEDIDOS A RECEBER
CLIENTE ORGANIZAÇÃO FORNECEDORES
1990 até 2000: Automação dos processos básicos de negócios
ENTRADA CONTAS DISTRI- CONTAS

PRODUÇÃO COMPRAS
DE PEDIDOS A RECEBER BUIÇÃO A PAGAR
1996 em diante: Automação dos Relacionamentos
Karl (1999)
CONHECIMENTO 3
Histórico
• Iniciou nos anos 60 para controlar estoque de produtos;
• Com o desenvolvimento de hardware e software, o foco mudou para o planejamento de
requerimento de materiais (MRP - Material Requirement Planning e MRPII),
permitindo aos fabricantes o controle do fluxo de componentes e matérias primas,
podendo assim, realizar o planejamento antecipadamente;
• Nos anos 90, os sistemas começaram a cobrir todas as atividades do negócio dentro da
empresa, surgindo assim o ERP (Enterprise Resource Planning).
4
Introdução
• Empresa deverá ter:
– Agilidade na execução de suas atividades;
– Facilidade na resolução de problemas de
integração de informações;
– Disposição para implementação de novas
ferramentas.
5
Definição
◼ Ferramenta de TI que integra os processos empresariais
e as atividades das várias áreas e/ou empresas da cadeia
produtiva.
◼ Não há uma definição precisa e inquestionável do que
seja um sistema de ERP. É um sistema informatizado
que permite às empresas:
⚫ automatizar e integrar uma parcela substancial de seus
processos de negócio, abrangendo finanças, controles,
logística (suprimentos, fabricação e vendas) e recursos
humanos;
⚫ compartilhar dados e uniformizar processo de negócios;
⚫ produzir e utilizar informações em tempo real.
6
Definição
Os sistemas ERP são sistemas de informação
integrados, adquiridos na forma de pacotes
comerciais de software, com a finalidade de
dar suporte informacional a maioria das
operações de uma empresa (suprimentos,
manufatura, manutenção administração
financeira, contabilidade, recursos humanos,
outras.
7
Estrutura Típica
Procedimentos, programas
Módulo de Marketing
e modelos próprios
Módulo de P&D
e modelos próprios
Módulo de Produção
e modelos próprios
Módulo de Finanças
e modelos próprios
Base de dados
única
8
Estrutura Típica
9
Características de um ERP
• Permitir informações detalhadas ou não;
• Procedimentos operacionais do sistema devem ser semelhantes
aos da organização minimizando os ajustes;
• Ser altamente integrável entre seus componentes, e ser flexível
para promover a integração da empresa, no que tange a diversos
idiomas, moedas, relatórios financeiros quando necessário;
• Oferecer uma solução que viabilize todas as necessidades da
empresa, mesmo quando o sistema funcione sete dias por
semana, vinte e quatro horas por dia;
10
Características de um ERP
• Ter uma solução para customizações simples e de fácil
manutenção, acessível à empresa e suficientemente
documentada para alterações futuras;
• Suportar “todos” os processos do negócio, sendo ajustável
às necessidades da empresa;
• Possibilitar uma implementação rápida, reduzindo a espera
do retorno de investimento (ROI);
• Ser fácil de usar, podendo ser gerenciado e manuseado por
pessoas não-técnicas.
11
Termos utilizados
• Funcionalidades: é o conjunto total de funções embutidas em um sistema ERP,
suas características e suas diferentes possibilidades de uso (custos, estoque,
produção...)
• Módulos: são os menores conjuntos de funções que podem ser adquiridos e

implementados separadamente em um sistema ERP.
12
Termos utilizados
• Melhores práticas (best practices): são os modelos-padrão obtidos através da
experiência acumulada pelas empresas fornecedoras em repetidos processos de
implementação ou são elaborados por empresas de consultoria e pesquisa em
processos de benchmarking
• Key users (usuários-chave): responsáveis pela disseminação do conhecimento

técnico a respeito do sistema
13
Tipos de ajustes
• Parametrização: é o processo de adequação de um

sistema ERP a uma determinada empresa através da
definição dos valores de parâmetros já disponibilizados no
próprio sistema.
• Customização: é a modificação de um sistema ERP para

que esse possa se adequar a uma determinada situação
empresarial impossível de ser reproduzida através de
parâmetros já existentes.
14
Parametrização
15
Tipos de ajustes
• Localização (tropicalização): é a adaptação de sistemas ERP
desenvolvidos em outros países para a sua utilização na realidade
brasileira (moedas, formato de data/hora, idioma...).
• Atualização (upgrading): é o processo através do qual o

fornecedor disponibiliza aumentos nas funcionalidades e correções
de problemas e erros para instalação na empresa.
16
Alguns fatores que levam uma empresa a substituir

seu sistema por um ERP
• Necessidade de reduzir custos para continuar competitiva;
• Descentralizar o processamento das informações tornando o dado
disponível em tempo real onde ele é necessário;
• Atingir um maior equilíbrio entre descentralização e controle;
• Atender exigências de seus principais clientes para diminuir custos
de produtos e serviços;
• Ser o primeiro na utilização de novas tecnologias, ou aplicar
tecnologia similar àquela que seus principais concorrentes já estão
utilizando.
17
Principais Funcionalidades
• Capacidade de gerenciar várias empresas e filiais;
• Realizar a consolidação das empresas e filiais;
• Suporte a vários idiomas;
• Suporte a múltiplas moedas;
• Capacidade de várias legislações, de acordo com o
país;
• Controle de calendário, por filial.
18
Softwares de ERP
Temos vários fornecedores no mercado de sistemas ERP. Eles podem

ser classificados em fornecedores para o mercado de empresas de
grande porte, médio porte, pequeno porte e microempresas.
Estas últimas normalmente adotam ERP de "caixinha", isto é,

softwares que atendem a gestão de vendas, estoque, compras e
financeiro. Normalmente atendem necessidades operacionais e não
gerenciais.
19
Softwares de ERP
20
ERP – Integrando Empresas
21
ERP
CAIXA E
ORÇAMENTO BANCOS
CONTAS A
COMPRAS RECEBER
INTEGRAÇÃO ATIVO TESOURARIA

CONTABILIDADE
RECEBIMENTOS SUPRIMENTOS E FIXO
FINANCEIRO
FLUXO DE CAIXA
CONTAS A
ESTOQUES
PAGAR
CUSTOS
LIVROS
FISCAIS
22
Contábil Financeiro
23
Contas a Pagar
24
Contas a Receber
25
Fluxo de Caixa
26
Ativo Fixo
27
Compras
Estoque
28
Estoques
Compras
29
Visão Integrada Parcerias e Fornecedores

de TI
Supply Chain Management
Controle Financeiro/ Auditoria

Distribuição
Produção
Logística
Controle Administrativo
Funcionários
(RH, Compras etc)
Acionistas
ERP
Business Intelligence
CRM
Customer
Marketing
Services
Vendas
Selling Chain management
30
Clientes
• O conceito surgiu na década de 1990, e se refere aos processos de

organização, coleta, análise, monitoramento e compartilhamento
das informações que são a base da gestão de negócios, tais como
informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores, e potenciais
futuros clientes, por exemplo.
• Seu objetivo principal é facilitar a interpretação dos dados,

identificar novas oportunidades de negócio e ajudar a empresa a
montar uma estratégia de longo prazo, melhorando, dessa forma, a
sua competitividade no mercado.
• É um processo que auxilia a transformação dos dados brutos da

empresa em informações compreensíveis e significativas para
posterior análise do negócio.
• As empresas que trabalham com inteligência empresarial são

capazes de ajudar na organização de um grande número de dados
desestruturados. Essa organização é capaz de auxiliar a empresa a
criar novas estratégias para seu negócio.
31
O TRATAMENTO DA MANUFATURA
EM ALGUNS SISTEMAS DE ERP
Previsão ou Vendas & MPS & MRP & Emissão de
Pedidos Distribuição RCCP CRP Ordens
(a) SAP R/3
Previsão ou MPS & MRP & Emissão de

Pedidos RCCP CRP Ordens
(b) Digifull - Baan
Previsão ou MRP & Emissão de

Pedidos CRP Ordens
(c) TOTVS
32
Procedimentos Fundamentais
- Definir os objetivos e soluções pretendidas pela

organização;
- Selecionar o produto do mercado que melhor

viabilize o alcance dos objetivos;
- Mensurar os custos e benefícios da implantação;
33
Procedimentos Fundamentais
- Verificação dos Investimentos necessários também
na infraestrutura equipamentos de informática;
- Atenção especial aos treinamentos;
- Implantação do sistema, seguido de auditoria e

controle de sua utilização na organização.
34
ERP para Médias Empresas

- Redesenho de processos Alcance
- Mudanças organizacionais dos objetivos
Estrutura
Organizacional Estrutura em
Hierarquizada Processos
35
ERP - Fatores a Considerar

1. Tempo para processo seleção deve ser curto,
para evitar descrédito e aumento de custos;
2. Os objetivos/necessidades empresariais
devem orientar o processo de seleção do
produto;
3. É uma decisão corporativa não setorial (área

financeira);
36
ERP - Fatores a Considerar

4. Evitar muitas apresentações de diferentes
fornecedores;
5. Analisar com cuidado os custos de

implantação, suporte e treinamento do software;
6. Escolher parceiros/fornecedores com chances

de sobrevivência.
37
Benefícios do Sistema ERP

• Acaba com as redundâncias;
• Favorece reengenharia de negócios;
• Melhora de relatórios, fidelidade,
consistência dos dados;
• Conversão de novas moedas (Ex: EURO) ;
• É possível tomar decisões em tempo real.
38
Avaliação e Controle Implantação

• Comprometimento alta direção da empresa;
• Persistente customização = adaptação do software
às necessidades da empresa;
• Contínua monitoração da infra-estrutura
(equipamentos);
• Treinamento/suporte constante usuários;
• Manter o sistema atualizado sempre.

39
ALGUMAS CONSEQUÊNCIAS DA
IMPLEMENTAÇÃO DE ERP
• Custos ocultos:
– treinamento (10 a 15% do custo total do projeto),
– integração e testes,
– conversão de dados,
– análise de dados, e
– consultoria.
• Total Cost of Ownership - TCO

– Estabilização do TCO em aproximadamente 18
40
meses.
41
42
Especificando Critérios Obrigatórios e

Desejáveis do Fornecedor
– Base instalada mínima de xx clientes;
– Suporte, treinamento e consultoria nos estados
de ...
– Custo total não deve ultrapassar R$ ....
– Abrangência internacional;
–Infra-estrutura de tecnologia baseada em ..
43
Selecionando a melhor Alternativa

– Entendimento do negócio: compreender os objetivos
estratégicos e mapear principais processos e sistemas.
– Auditoria técnica. Infra-estrutura existente e futura.
– Definição do modelo de negócios mais adequado.
– Mapeamento das soluções ERP mais adequadas.
– Viabilidade econômica: análise do retorno do
investimento (Business Case).
44
Retorno do Investimento (ROI)

– Redução dos níveis de estoque em 20%;
– Redução do custo de manutenção do estoque em 16%;
–Liberação da capacidade fabril e conseqüente
potencial de aumento do faturamento em 3%;
–Redução do prazo de fechamento contábil de 10 para
3 dias;
– Redução das atividades manuais de 80% para 22%;
45
FCS do Projeto
– Montagem da equipe e obtendo comprometimento de
todos;
– Planejamento cuidadoso;
– Treinando os Key Users;
– Conversão de dados/ arquivos e interfaces com outros
sistemas;
– Definindo a estratégia de implementação;
– Adaptar o pacote à empresa ou a empresa ao pacote?
– Nível de parametrização e customização. 46
Projeto Piloto
– Agregar conhecimento detalhado dos processos
pela consultoria;
– Agregar conhecimento do aplicativo pela
empresa;
– Identificar falta de aderência do aplicativo;
– Propor melhorias e alternativas;
– Minimizar riscos de implantação em produção.
47
A INTEGRAÇÃO DE ERP COM E-BUSINESS

• CONCEITOS
– Une a empresa à Internet conectando fornecedores, consumidores,
vendedores e empregados;
– Utilizar a Web como parte do negócio.
• BENEFÍCIOS
– Integração com o mundo comercial globalizado;
– Acesso à informação;
– Vantagens competitivas;
– Redução dos custos de operação;
– Automatização das vendas e serviços;
– Cadeia de fornecimento mais eficiente;
– Criação de novos modelos de negócios.
48
A INTEGRAÇÃO DE ERP COM

E-BUSINESS
Arquitetura Básica de Aplicações na Internet
Browsers
Sistemas Legados
Servidores de Aplicação
Servidor Web
Firewall
Internet
ERP
Outras Aplicações (EAI,..)
49
Outros Clientes
Interface web
Interface Desk
50

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ERP - Enterprise Resource Planning

Décadas de 70 e 80: Automação das funções dos negócios

CLIENTE ORGANIZAÇÃO FORNECEDORES

1990 até 2000: Automação dos processos básicos de negócios

ENTRADA CONTAS DISTRI- CONTAS

CLIENTE ORGANIZAÇÃO FORNECEDORES

1996 em diante: Automação dos Relacionamentos

CLIENTE ORGANIZAÇÃO FORNECEDORES

• Módulos: são os menores conjuntos de funções que podem ser adquiridos e

• Key users (usuários-chave): responsáveis pela disseminação do conhecimento

• Parametrização: é o processo de adequação de um

• Customização: é a modificação de um sistema ERP para

• Atualização (upgrading): é o processo através do qual o

Alguns fatores que levam uma empresa a substituir

Temos vários fornecedores no mercado de sistemas ERP. Eles podem

Estas últimas normalmente adotam ERP de "caixinha", isto é,

ERP – Integrando Empresas

INTEGRAÇÃO ATIVO TESOURARIA

Visão Integrada Parcerias e Fornecedores

Controle Financeiro/ Auditoria

(RH, Compras etc)

Selling Chain management

• O conceito surgiu na década de 1990, e se refere aos processos de

• Seu objetivo principal é facilitar a interpretação dos dados,

• É um processo que auxilia a transformação dos dados brutos da

• As empresas que trabalham com inteligência empresarial são

(a) SAP R/3

Previsão ou MPS & MRP & Emissão de

(b) Digifull - Baan

Previsão ou MRP & Emissão de

- Definir os objetivos e soluções pretendidas pela

- Selecionar o produto do mercado que melhor

- Mensurar os custos e benefícios da implantação;

- Implantação do sistema, seguido de auditoria e

ERP para Médias Empresas

ERP - Fatores a Considerar

3. É uma decisão corporativa não setorial (área

ERP - Fatores a Considerar

5. Analisar com cuidado os custos de

6. Escolher parceiros/fornecedores com chances

Benefícios do Sistema ERP

Avaliação e Controle Implantação

• Manter o sistema atualizado sempre.

• Total Cost of Ownership - TCO

Especificando Critérios Obrigatórios e

Selecionando a melhor Alternativa

Retorno do Investimento (ROI)

A INTEGRAÇÃO DE ERP COM E-BUSINESS

A INTEGRAÇÃO DE ERP COM

Outras Aplicações (EAI,..)

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