RESOLUCION DE PROBLEMAS - 5 PASOS

1 DESCRIPCION
Se debe detallar en forma clara y precisa el defecto o falla detectada y la cantidad de piezas/ lotes involucrados. De ser posible 5 P. N
anexar a información y/ o evidencia que certifique la falla. LIDER EQUIPO
DESCRIPCION DEL PROBLEMA AREA
FECHA
LINEA
MAQUINA

4W & 1H DIBUJO / ESQUEMA

Dibuje o esquematice la falla

QUE ocurrió, ya sea objetivo o
WHAT

aparente. Describir lo que

ocurrió de forma detallada.

CUANDO Ubicación cronológica,

WHEN

momento en que se manifestó

el fenómeno turno - hora.
WHERE

DONDE Ubicación física, lugar

donde ocurrió el fenómeno /
parte de la maquina.

QUIEN Nombre y apellido de los

WHO

operarios que intervinieron para

recurrir a la información.

FRECUENCIA DEL DEFECTO

COMO funciona o como debería
0% 50% 100%
HOW

realizarse la tarea en
condiciones normales, EL
método. RECURRENCIA
SEM MES AÑO

PLAN DE ACCION INMEDIATO "CONTENCION" (Acciones de solución a RESPONSABLE STATUS FIRMA FECHA
corto plazo - no es corrección)

/ /

2 ANALISIS
Ilustre la herramienta usada para determinar la(s) causa(s) más probable(s) (ej.: Espina de Pez, Es / No es, Histogramas, Paretos, etc.). Marque con un circulo las causas.
 5 ¿POR QUÉ?

CAUSA RAIZ
Ante la existencia de varias causas adjuntar nueva hoja de causa raíz, para su respectivo análisis

3 PLAN DE ACCIÓN 4 IMPLEMENTACIÓN Y VERIFICACIÓN

Resultados del análisis - Definir un plan de acción, acciones inmediatas y Establecer los responsables de cada sector involucrado, definir la fecha de finalización,
acciones definitivas, definir un responsable y monitorear su evolución. verificando la evolución de las acciones correctivas.

BP / /

PLAN DE ACCION DEFINITVO Acciones de solución a largo plazo RESPONSABLE FIRMA STATUS FECHA DE CIERRE

/ /

/ /

/ /

/ /

/ /

ACCIÓN VERIFICADA, ACCIÓN IMPLEMENTADA,

ACCION IDENTIFICADA VALIDACIÓN EN CURSO VERIFICACIÓN EN CURSO ACCIÓN VALIDADA

5 EVALUACIÓN
Se debe dejar evidencia del análisis, ejemplo: informes estadísticos, dimensionales, periodos de tiempo, cantidad de piezas, ect. Determinar en base a la acciones
implementadas y a la eficacia de las mismas la necesidad de actualización del sistema de gestión ejemplo: ficha de instrucciones internas, Plan de control, AMDEC /
FMEA, Planos, Medios de control, etc.

GRAFICAR LA EVOLUCIÓN DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA REVISIÓN DE DOCUMENTACIÓN RESPONSABLE FECHA

ALERTA DE CALIDAD
100
PLAN DE CONTROL

75 FLUJOGRAMA
CAMBIO DE PROCESO
50 ESTANDAR DE INSPECCIÓN
AMFEP / AMFED
25
DOCUMENTACIÓN DE PLANTA
LECCIONES APRENDIDAS
0
OTRO:
VERIFICACIÓN POR LA GERENCIA
Problemas abiertos - No Completado
Problemas Resueltos - Sin Problemas PUESTO:_______________________ FIRMA:_________________