Analisis y Diagnostico Organizacional

Actividad 2 – Modelo de Direccionamiento Estratégico y Planeación Estratégica aplicado al Centro de Administración Documental (CAD) del
Banco de Bogotá – Analisis DOFA

Sindy Paola Aragón Ávila ID 564068

Jhon Murcia ID 565675

Docente
Liliana Oviedo Zapata
NRC 7778

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad Ciencias Empresariales
Programa Admón. de Empresas
Bogotá D.C
2018
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MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO:

MISIÓN BANCO DE BOGOTÁ

Un Banco líder en Colombia para el mercado de empresas, personas y el sector social, oficial.

Un Banco siempre a la vanguardia para brindar a sus clientes soluciones anticipadas, que les permitan vivir una experiencia bancaria satisfactoria.

El mejor apoyo para el crecimiento y progreso de sus clientes, porque los valora y está dispuesto y disponible para asesorarlos, prestándoles un
servicio ágil, oportuno, amable y de calidad.

Un Banco que cumple con los objetivos de liderazgo en eficiencia, rentabilidad, utilidad y generación de valor que esperan los accionistas.

Un Banco que cuenta con un grupo de talentosos colaboradores que trabajan con ingenio, dedicación, eficiencia, agilidad, compromiso, lealtad,
siempre orientados al logro y motivados por el orgullo de pertenecer a la institución que les genera bienestar y crecimiento.

El Banco atraves de su ejemplo y apoyo ratifica su compromiso con la construcción e interiorización de sus valores, generando crecimiento,
convivencia y bienestar a la comunidad.

MISIÓN DE LA GERENCIA OPERATIVA

“Ser el área líder de atención en servicio y solución que requieran las áreas, generando valor diferencial que nos posicione como gestores eficientes,
oportunos y con calidad, apoyados en un recurso humano competente y comprometido” .
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VISIÓN

Ser el Banco líder en Colombia y Centroamérica, que crece con el progreso de sus clientes, de su equipo humano, de sus accionistas y del país.

Ser el Banco de referencia en banca universal en Colombia por el mejor servicio al cliente, la mayor eficiencia y su innovación.

VALORES ÉTICOS

ANALISIS
DOFA
CENTRO ADMINISTRACION DOCUMENTAL
(CAD) – BANCO DE BOGOTA
Analisis dofa
OPORTUNIDADES
 Implementación y diseño de las
bases para controlar la eficiencia
y productividad de los
funcionarios.
 Capacitación del personal,
refuerzos en temas de calidad,
política e importancia del manejo
del proceso.
 Evaluaciones de desempeño, de
calidad de la información,
mejora continua en los procesos.
 Mejora en los tiempos, que
garantice la eficacia y eficiencia
en los procesos.
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AMENAZAS
 Mala comunicación entre las áreas y
procesos del CAD.
 Cultura organizacional, falta de motivación e
interés de los funcionarios, malas relaciones
interpersonales.
 Falta de productividad, compromiso y
cumplimiento del personal en la labor
asignada.
 El recurso humano del área no alcanza a
cubrir la demanda diaria.
 La competencia del mercado, otras entidades
financieras de gran desempeño,
cumplimiento, infraestructura, producto etc.
 Clientes insatisfechos
 Caída constante del aplicativo Sistema
Control de Garantías, retrasando el proceso,
desembolsos etc.

FORTALEZAS
 Modificación en el organigrama funcional de
la Gerencia Operativa de Cartera.
 Centralización de los procesos; unificando los
Centros de Administración Documental de
otras ciudades con el CAD Bogotá.
 Conocimiento sobre los procesos y productos
que maneja el Banco de Bogotá.
 Reconocimiento de marca a nivel nacional.
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 Cambios normativos que afecten la
operación bancaria.
 Riesgo operativo, fallas en el recurso
humano, los procesos, la tecnología, la
infraestructura o un factor externo.
 Riesgo reputacional; desprestigio, mala
imagen, publicidad negativa, respecto de la
institución y sus negocios.
 Posible deterioro de los indicadores de
calidad de cartera, dado el reciente
crecimiento en la cartera de vivienda.
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
 Generación y análisis de  Plan de calidad de los productos:
indicadores de gestion.
Generar planes de calidad de producto, elaborar ficha
de calidad para los productos de alcance de SCG, en
donde para cada producto se definen los requisitos,
las características de calidad relacionada con esos
requisitos.
 Plan de control de los procesos
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Para los procesos del alcance, se establecen los

requisitos o atributos de calidad, las actividades de
control se consignaran en el formato plan de control
de procesos.

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

 La entrega no oportuna de la documentación
del proceso de vivienda (control de
originales), genera reproceso.
 Alto índice de ausencias e incapacidades.
 Falta de supervisión y control de producto no
conforme.
 Dependencia tecnológica frente al aplicativo
Sistema Control de Garantías, Onbase.
 Recepción documentación inconsistente,
vencida, enmendada, errada etc.
 Los tiempos de ciclo de gestión de las
garantías, no justifican la creación, la
verificación en tiempo real.
 Falta de inducción, capacitación y
profundización sobre los procesos que se
manejan en el área.
 Reforzar el sistema de control
interno, siendo este el principio
fundamental de la cultura
corporativa.
 Optimización del espacio físico,
adecuación del área, expansión,
crecimiento de la organización.
 Diseñar y publicar un cuadro
estándar que relacione todas las
garantías del CAD, parámetros,
documentos que la conforman y
soporte normativo.
 Diseñar e implementar indicador
de calidad que permita observar
el comportamiento en tiempos en
atención de respuesta a las
solicitudes.
 Capacitación para todo el personal del CAD
con temas relacionados: política antifraude,
anticorrupción, seguridad Bancaria,
prevención de fraudes, SARO, SOX,
FATCA, ley de protección, sistema de
control interno etc.
 Implementar un instructivo sobre la política
antifraude y anticorrupción (Política AFAC)
con el propósito de facilitar la gestión sobre
los eventos de fraude y corrupción.
 Desarrollar programas sobre seguridad
bancaria y de la información, con el apoyo
del departamento de seguridad bancaria,
mediante la asesoría.
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 Envió de documentos sin registrar a un

precinto o en bodega no.

 Equipos de trabajo como lo son los

computadores, en mal estado, viejos.

 Infraestructura, falta de ventilación y de

espacios amplios y adecuados.

 Mal registro de garantías en el aplicativo SCG,

duplicidad, inactivación, identificación errada,
entre otros.

 Envió de documentos a custodia traspapelada,

sin registrar, mal procedimiento para con los
mismos.

 Sobrecarga a los funcionarios verificadores.