PRUEBA DIAGNOSTICA

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

https://es.slideshare.net/destrezascomerciales/dinamica-sobre-servicio-al-cliente

1. ¿Qué significa servir? Desde el punto de vista de las empresas y organizaciones

a) Significa servirle al cliente
b) Es un acto de ayuda
c) Trabajar con clientes
d) Ninguna de las anteriores

2. ¿Qué significa valor agregado?, al momento de atender un cliente.

a) Dar siempre mas
b) Cobrar menos
c) Trabajar mucho menos tiempo
d) Prestar el servicio de forma eficiente y eficaz

3. ¿Qué significa el momento de la verdad?, al momento de atender un cliente.

a) Hacer pruebas a clientes
b) El instante al atender clientes
c) Cuando se cobra por servir
d) Dar un regalo
e)
4. ¿Qué diferencia hay entre un cliente y un prospecto?
a) Son iguales, no hay diferencia
b) El prospecto compra menos
c) El cliente compra y el prospecto tiene potencial de compra
d) Es un cliente es frecuente y el prospecto menos frecuente.

5. ¿Todos los clientes se atienden y se tratan igual?

a) No
b) Si
c) A veces
d) Casi siempre

6. ¿Para qué sirven las políticas del servicio al cliente?

a) Ayudan a tomar decisiones al momento de atenderlos
b) Definen la forma de vestir del personal
c) El cliente sabe sus derechos
d) Protocolo que se utilizan en las empresas

7. ¿Por qué son importante las quejas en una empresa?

a) No son importantes, son una molestia para la gerencia
b) El cliente sabe que puede quejarse o reclamar
c) Ayuda a la empresa a mejorar
d) Es un instrumento de medición de satisfacción al cliente

8. Como se logra la satisfacción de los clientes

a) Cuando los clientes se sienten bien comprando
b) Cuando el cliente siente satisfecha su necesidad
c) Cuando el cliente le gusta la atención recibida
d) Cuando el cliente habla bien del servicio recibido
9. ¿Cómo se mide la satisfacción de los clientes?
a) Con la opinión que estos brinden
b) Utilizando instrumentos para evaluarla
c) Ambas formas antes indicadas
d) Ninguna de las anteriores

10. ¿Qué son las actitudes?

a) Son las acciones que realizan las personas al estar en contacto con las otras.
b) Significa los estados motivacionales que tienen las personas
c) Significa los estados de ánimos, que reflejan cómo nos sentimos
d) Significa los estados motivacionales y de ánimos