MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO


MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO DISTRIBIDORA LAB S.A.
AREA COMERCIAL

SYLVIA JULIANA SANCHEZ ARIZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE COMERCIO
REGIONAL ANTIOQUIA
BOGOTA
2019
 MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO DISTRIBUIDORA LAB S.A.

AREA COMERCIAL

SYLVIA JULIANA SANCHEZ ARIZA

INSTRUCTOR: (A):
LEIDY YULIMA ATEHORTUA ZULETA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE COMERCIO
REGIONAL ANTIOQUIA
BOGOTA
2019
 MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

JUSTIFICACION

El presente Manual de Evaluación de Desempeño se realiza al surgir la necesidad de la

organización al evaluar el recurso humano para el cumplimiento de los objetivos, metas, planes y
programas. Para llevar a cabo este proceso se diseña el proceso, paso a paso con formatos y fichas
técnicas de fácil comprensión para los evaluadores y evaluados, estos instrumentos posibilitaran
su aplicación transparente, técnica, justa y equitativa, que reflejaran de la mejor manera, el
desarrollo de las actividades del personal de la empresa.

una de las metas principales de la evaluación del desempeño es determinar con precisión la
contribución del desempeño individual.

La evaluación del desempeño, constituye una herramienta de gran utilidad y riqueza para la
Institución y participantes del proceso, evaluadores y evaluados. El sistema de Evaluación de
Desempeño surge de la necesidad que tiene toda Institución de valorar los recursos humanos en
función de sus objetivos, metas y programas, con la finalidad de planificar y perfeccionar sus
recursos y el clima organizacional orientándolo al logro individual e institucional. El objetivo
fundamental del sistema es evaluar la forma en que el servidor desempeña las tareas asignadas,
en pro de mayor productividad y calidad de los colaboradores.
 MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Contribuir al mejoramiento de la competitividad y productividad de la DISTRIBUIDORA LAP y

sus colaboradores y/o trabajadores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Diseñar e implementar herramientas que permitan el reconocimiento de las habilidades y

conocimientos del recurso humano de la institución LAP S.A.S.
 Promover y verificar la experticia adquirida de los trabajadores en el transcurro y desarrollo
de sus funciones laborales, dentro de la institución distribuidora LAP S.A.S.
 Detectar necesidades de capacitación de los colaboradores.
 Reforzar el uso de métodos de evaluación como parte de la cultura organizacional.
 Verificar el cumplimiento de los objetivos y los estándares individuales en cuanto a
productividad, calidad y cantidad de trabajo.
 MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

INTRODUCCION

La evaluación de desempeño de la Distribuidora LAP es una herramienta destinada e

implementada para redirigir los resultados organizacionales creando compromiso en los
colaboradores.
El presente manual es una guía de aplicación profesional basada en la observación, la
evaluación de competencias y el diseño de metas de carácter específico que estimula la
consecución y cumplimiento de los objetivos del grupo y un aporte personal en su
crecimiento profesional adicional se busca determinar el valor del trabajo de cada empleado
en la organización y permite medir el nivel competitivo de la empresa.

El propósito del presente Manual es apoyar al trabajador y jefe para facilitar su

aplicabilidad en las tareas y funciones del trabajador, por lo cual este manual ha sido
elaborado mediante una metodología que permita la flexibilidad para su modificación y/o
actualización mediante hojas intercambiables, de acuerdo con las políticas que emita la
empresa.
Este Manual debe ser leído y conocido por todos los funcionarios relacionados con el
proceso, deberán apropiarlo y reconocer su uso operacional. Las dependencias de la
empresa deben contar con mecanismos que garanticen su adecuada difusión
 MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

POLITICAS Y NORMAS

NORMAS
Normas Internacionales:
Recomendación 195 del 2004 de la OIT, sobre el “Desarrollo de los recursos humanos:
educación, formación y aprendizaje permanente.”

DEFINICION Y EVALUACION

¿Que son las competencias?

Son las capacidades, para desarrollar algo, es la interacción armoniosa de las habilidades,
conocimientos, motivación, valores, rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada
persona que determinan y pronostican el comportamiento que conduce a la consecución de
los resultados u objetivos a alcanzar en la organización.
Es una convergencia de varios factores que se unen para determinar un desempeño de un
individuo.
El diseño de las evaluaciones por competencias está pensado para medir hasta qué punto un
empleado posee ciertas características, como confiabilidad, creatividad, iniciativa o
liderazgo, que la compañía considere importantes para el presente o para un futuro. Son
populares porque son sencillos y fáciles de administrar.

BENEFICIOS DE ESTE PROCESO

La evaluación de desempeño lleva como finalidad el mejorar el desarrollo y desempeño de
los colaboradores de la empresa.
La evaluación basada en competencias esta orientada a la acción, por lo que son mejores
para el desarrollo de la persona.
Los trabajadores identifican los objetivos y planes de su área, poseen una actitud
colaboradora con los planes y políticas emanadas por el jefe o coordinador
PARTICIPANTES
Aplica a los trabajadores del área comercial, asesores comerciales senior y junior.
 MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

PERIODICIDAD
La competencia laboral con el esquema de certificación, titulación o estructura funcional
de evaluación, y su característica particular tiene un periodo establecido de vigencia.
La certificación impartida por los entes evaluadores y certificadores, tiene una durabilidad
de dos años.
El colaborador esta en la capacidad de presentar evaluación después de culminar las
capacitaciones de las cuales participa, en el período de evaluación también puede realizarse
con el de ajuste de salarios, aunque no es obligatorio. Le corresponde a la empresa determinar si
en su caso esta medida es conveniente o no.

PROCESO DE EVALUACION
Supervisores, técnicos y operarios del área comercial.

COMPETENCIAS
GENERICAS
EVALUACION POR
COMPETENCIAS

MOTIVACION POR EL LOGRO

AUTOCONFIANZA
ORIENTACION SERVICIO AL CLIENTE.
CONSTRUCCION DE RELACIONES
SOCIALES.
TRABAJO EN EQUIPO.
COMPROMISO.
COMUNICACION INTERPERSONAL.
ETICA

COMPETENCIAS ESPECIFICAS
 MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

COMPETENCIAS
ESPECIFICAS

PUESTOS GERENCIALES
DIRECTORES Y LIDERES

EVALUACION DE
COMPETENCIAS
PLANIFICACION Y ORGANIZACION.
VISION EMPRESARIAL.
CAPACIDAD DE NEGOCIACION.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
, TECNICOS Y MATERIALES.
RESOLUCION DE CONFLICTOS.
LIDERAZGO.

INTRUMENTOS

INSTRUCTIVO PARA LOS ELEMENTOS

Para utilizar y diligenciar el formato de evaluación de la Distribuidora LAP S.A.S. es
necesario seguir los siguientes pasos:

Información general:

Nombre y apellido del evaluado

Cargo actual del evaluado

Fecha en la que se realiza la evaluación

Nombre y apellido del evaluador

Relación directa del evaluador con el evaluado (leer opciones)

Indicadores de gestión: Se identifica los indicadores que se desean evaluar. Definir los
indicadores con el evaluador de acuerdo con la misión, meta o finalidad asignada a su
 MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

dependencia y dentro del marco de las funciones del empleado. Plantee indicadores
objetivos y de real evaluación.

CALIFICACION:

Asignar porcentajes a cada indicador, de acuerdo con la información:

Marque con una x según corresponda:

CALIFICACION

Supera las expectativas 100% a más de cumplimiento

Cumple las expectativas 76% a 100% de cumplimiento
Cumple la mayoría de las expectativas 51% a 75% de cumplimiento
Cumple parcialmente las expectativas 26% a 50% de cumplimiento
No cumple las expectativas 0% a 25% de cumplimiento

Comentarios:

El evaluador debe ser lo más objetivo posible para asignar las calificaciones de cada
indicador, asimismo debe señalar con una X la calificación que mejor describa al evaluado.
Si la calificación es 1 ó 5, deben justificar con un breve comentario por qué escogió dicha
calificación.

Firma del evaluado y del evaluador: Al terminar de diligenciar el formato de evaluación, el

evaluado y el evaluador debe firmar en el correspondiente espacio asignado.