ACTIVIDAD 1

CARACTERIZAR EL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO

EMPRESAS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

INFORMACIÓN

El éxito de las organizaciones reside en gran parte en la capacidad que tienen sus directivos
en ejecutar una estrategia más que en la calidad de la estrategia en sí. Su planificación y
asignación de recursos son fundamentales para el logro de la misma. En este sentido, un
Plan Estratégico puede entenderse como el conjunto de acciones que han de llevarse a
cabo para alinear los recursos y potencialidades al objeto de conseguir el estado deseado,
es decir, adaptación y adquisición de competitividad empresarial.
1. PLAN ESTRATÉGICO
He incluido en este análisis las mejores recomendaciones de formulación de Estrategias
enfocadas a cumplir con los requisitos, necesidades y expectativas de las partes
interesadas y con responsabilidad con el desarrollo sostenible y el cuidado con el medio
ambiente.
Para visualizar dónde quiere estar nuestra empresa definimos:
1. Misión
2. Visión
3. Valores
Para entender dónde está nuestra empresa hemos llevado a cabo un doble análisis:
1. Análisis interno
2. Análisis externo
Para trazar el camino para ir de un punto a otro hemos:
1- Identificado las estrategias más convenientes
2- Determinado acciones para el facilitar el logro de las estrategias
Gracias al Plan Estratégico determinaremos la forma de lograr una ventaja competitiva
EFICAZ y amigable con el medio ambiente.
MISION
Somos pioneros en vigilancia y seguridad privada a nivel nacional, en los diferentes
sectores de la economía, actuando con calidad y responsabilidad social.
Trabajamos orientados por la filosofía del mejoramiento continuo, la gestión de procesos y
la administración de riesgos empresariales, soportados en el desarrollo integral de nuestros
colaboradores generando valor agregado a nuestra sociedad.
VISION
Consolidar una empresa SOSTENIBLE que genere confianza inspirada en el desarrollo del
ser, la tecnología y la innovación.
VALORES
• Honestidad: Todos nuestros colaboradores deben desempeñar sus funciones
eligiendo actuar siempre con base en la verdad y en la auténtica justicia.
• Respeto a las personas: Tratamos a nuestros colegas, clientes y otras personas con
quienes hacemos negocios con respeto, dignidad, imparcialidad y cortesía. Nos
enorgullecemos de la diversidad de nuestra gente teniendo el compromiso de
mantener un ambiente de trabajo exento de toda discriminación, acoso y represalia.
• Servicio al cliente: Mantener nuestro valor de servicio, sintiendo las necesidades del
cliente como propias, respondiendo eficientemente a sus requerimientos con sentido
de pertenencia y usando los recursos con responsabilidad organizacional y social.
• Responsabilidad en nuestras actuaciones: Fomentamos en nuestros empleados
una actitud con visión de empresa y la asunción de sus responsabilidades
individuales.
• Cumplimiento a los requisitos de los sistemas de gestión, legales y estatutarios:
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y partes interesadas,
mediante el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios y estatutarios
aplicables a la organización y de otra índole, asignando los recursos necesarios.
• Integridad: Velaremos por los diversos intereses de nuestros clientes, empleados y
socios con integridad, ofreciendo una gestión corporativa transparente y limpia.
• Ética: Todos los colaboradores deben comportarse y actuar dentro de las normas
sociales aceptadas y con la moral que rige el obrar correcto. Nos aseguraremos la
excelencia tanto en el resultado de nuestro negocio como en nuestro
comportamiento ético.
• Honestidad: Todos nuestros colaboradores deben desempeñar sus funciones
eligiendo actuar siempre con base en la verdad y en la auténtica justicia.
• Respeto a las personas: Tratamos a nuestros colegas, clientes y otras personas con
quienes hacemos negocios con respeto, dignidad, imparcialidad y cortesía. Nos
enorgullecemos de la diversidad de nuestra gente teniendo el compromiso de
mantener un ambiente de trabajo exento de toda discriminación, acoso y represalia.
• Servicio al cliente: Mantener nuestro valor de servicio, sintiendo las necesidades del
cliente como propias, respondiendo eficientemente a sus requerimientos con sentido
de pertenencia y usando los recursos con responsabilidad organizacional y social.
• Responsabilidad en nuestras actuaciones: Fomentamos en nuestros empleados
una actitud con visión de empresa y la asunción de sus responsabilidades
individuales.
• Cumplimiento a los requisitos de los sistemas de gestión, legales y estatutarios:
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y partes interesadas,
mediante el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios y estatutarios
aplicables a la organización y de otra índole, asignando los recursos necesarios.
• Integridad: Velaremos por los diversos intereses de nuestros clientes, empleados y
socios con integridad, ofreciendo una gestión corporativa transparente y limpia.
• Ética: Todos los colaboradores deben comportarse y actuar dentro de las normas
sociales aceptadas y con la moral que rige el obrar correcto. Nos aseguraremos la
excelencia tanto en el resultado de nuestro negocio como en nuestro
comportamiento ético.
• Honestidad: Todos nuestros colaboradores deben desempeñar sus funciones
eligiendo actuar siempre con base en la verdad y en la auténtica justicia.
 • Respeto a las personas: Tratamos a nuestros colegas, clientes y otras personas con
quienes hacemos negocios con respeto, dignidad, imparcialidad y cortesía. Nos
enorgullecemos de la diversidad de nuestra gente teniendo el compromiso de
mantener un ambiente de trabajo exento de toda discriminación, acoso y represalia.
• Servicio al cliente: Mantener nuestro valor de servicio, sintiendo las necesidades del
cliente como propias, respondiendo eficientemente a sus requerimientos con sentido
de pertenencia y usando los recursos con responsabilidad organizacional y social.
• Responsabilidad en nuestras actuaciones: Fomentamos en nuestros empleados
una actitud con visión de empresa y la asunción de sus responsabilidades
individuales.
• Cumplimiento a los requisitos de los sistemas de gestión, legales y estatutarios:
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y partes interesadas,
mediante el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios y estatutarios
aplicables a la organización y de otra índole, asignando los recursos necesarios.
• Integridad: Velaremos por los diversos intereses de nuestros clientes, empleados y
socios con integridad, ofreciendo una gestión corporativa transparente y limpia.
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO
➢ Oportunidades: Fuerte crecimiento, desarrollo de la externalización, nuevas
tecnologías, seguridad de la distribución, atender a grupos adicionales de clientes,
crecimiento rápido del mercado etc.
➢ Amenazas: Competencia en el mercado, aparición de nuevos competidores,
reglamentación, monopolio en una materia prima, cambio en las necesidades de los
consumidores, creciente poder de negociación de clientes y/o proveedores etc.
➢ Fortalezas: Buena implantación en el territorio, notoriedad de la marca, capacidad
de innovación, recursos financieros adecuados, ventajas en costes, líder en el
mercado, buena imagen ante los consumidores etc.
➢ Debilidades: Precios elevados, productos en el final de su ciclo de vida, deficiente
control de los riesgos, recursos humanos poco cualificados, débil imagen en el
mercado, red de distribución débil, no hay dirección estratégica clara etc.
ANÁLISIS DOFA
DEBILIDADES (D)
1. Baja participación en el mercado privado.
2. Carencia de un área de ventas y marketing.
3. Bajo incremento en las ventas de la compañía
4. Baja utilización del internet como medio directo
5. con sus clientes en el portafolio de servicios.
6. Variedad de servicios.
7. Falta de comunicación corporativa
8. bajo nivel de aplicación en las tecnologías.
9. No utilización de indicadores financieros en la toma de decisiones.
10. capacitación al personal operativo (medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo).
11. Falta de compromiso del personal en el cumplimiento de programas ambientales
(disposición de residuos).
12. Conciencia ambiental frente al consumo de energía.
13. Análisis de ciclo de vida de los productos y de los servicios.
14. Debilidad en la implementación del PESV.
 15. Falta de control de la infraestructura de las oficinas (arriendo) que impacta tema de
consumo de energía y agua.
16. Nivel de resiliencia.
17. Alto nivel de jerarquización para la toma de decisiones.
18. Priorización del tema económico sobre el ambiental.
19. Involucramiento gerencial en el SGI.
20. Aplicación de los controles operacionales en las sucursales.
21. Debilidad en motivación al personal respecto a su desempeño ambiental.
FORTALEZAS (F)
1. Experiencia en el sector público.
2. Lealtad por parte de los clientes.
3. Alto nivel de liquidez
4. Incremento en el número de clientes
5. Alternativas de proveedores de medios tecnológicos (Cámaras, detectores de
movimientos, alarmas)
6. Precios competitivos
7. Calidad del personal
8. imagen corporativa.
9. tarifas competitivas.
10. solvencia económica.
11. Participación en el Programa GAE de la Secretaría Distrital de Ambiente.
12. Cumplimiento de metas de consumo de agua.
13. Estructuración de programas ambientales a nivel nacional.
14. Uso de tecnología amigable con el medio ambiente
15. Uso de tecnología para control de la operación (medios tecnológicos).
16. Actualización de aplicativo de nómina para optimización de recursos y cumplimiento.
17. Formación del personal encargado del SGI (ambiental, calidad, riesgos).
18. Reutilización de equipos de medios tecnológicos en la operación (compra de
equipos instalados en los nuevos clientes).
19. Seguimiento y cumplimiento de la normatividad legal ambiental aplicable a la
empresa.
OPORTUNIDADES (O)
1. Ampliación en servicios de seguridad privada.
2. Mayor demanda por parte de los sectores
1. residencial, comercial e industriales
2. Tamaño del mercado.
3. Crecimiento del mercado.
4. Aplicación de tecnologías de informática interna y externa (Tics)
5. Fácil acceso a las tecnologías.
6. Continuar proceso de crecimiento.
7. Cambios tecnológicos más eficientes.
8. Búsqueda de clientes a nivel nacional por la Ubicación geográfica de la compañía.
9. Clientes potenciales que requieran de la Protección de biodiversidad por experiencia
en zonas protegidas ambientalmente.
10. Fortalecer la Formación del personal en temas ambientales en cuidado y
preservación de recursos naturales.
11. Continuar con la Modernización de las instalaciones.
AMENAZAS (A)
 1. Aumento en el uso de medios tecnológicos.
2. Concentración de servicios de seguridad privada en las pequeñas empresas.
3. creación de nuevos impuestos.
4. regido régimen sancionatorio.
5. la mejora del orden público actual
6. impacto de los cambios en la legislación.
7. alta competencias de empresas del sector.
8. ingreso de nuevas compañías.
9. proliferación de compañías piratas
10. Alta exigencia de estándares ambientales de los clientes que superan el
requisito legal.
11. Incumplimientos en los controles operacionales ambientales y de SYSO de los
proveedores.
SINTESIS DE RESULTADOS
Relaciones Tipología de estrategia Descripción
FO Estrategia Ofensiva Deberá adoptar estrategias agresivas de
crecimiento
FA Estrategia Defensiva La empresa está preparada para enfrentarse a
las amenazas
DA Estrategia de Supervivencia Se enfrenta a amenazas externas sin las
fortalezas necesarias para luchar con la competencia, DEBE adoptarlas de forma inmediata

DO Estrategia de Reorientación La empresa tiene que aprovechar las

oportunidades, pero asegurar la preparación adecuada.
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS (FO)
1. Mayor penetración de mercado aprovechado su imagen corporativa y el
crecimiento del mercado.
2. Implementar procesos tecnológicos para dar respuesta a exigencias del
mercado
3. Mantener actualizada información sobre las políticas gubernamentales.
4. Aprovechar los procesos normativos ajustados a la ley para dar respuesta a las
necesidades.
ESTRATEGIAS DO
1. Diseñar un nuevo servicio con énfasis
1. en el uso de medios tecnológicos amigables con el medio ambiente para
2. incrementar las ventas
3. Introducir nuevas tecnologías a fin e ofrecer mejor calidad al cliente y estar más
preparado frente a la competencias
4. Mantener la norma Norsok con calificación superior al 95%.
ESTRATEGIAS (FA)
1. Generar capacidad de adaptación a las nuevas exigencias del mercado
 2. Estar a la vanguardia e introducir los cambios requeridos de acuerdo a las
exigencias de la ley.
3. Adoptar estrategias había nuevos nichos de mercado.
4. Implementar el sistema GAE con la secretaría de ambiente.
5. Realizar una alianza con las secretarias de ambiente.
ESTRATEGIAS (DA)
1. Tener mayor incursión en servicios por medio de la utilización de la tecnología
(Cámaras inalámbricas, sensores de movimiento, alarmas)
2. Diseñar un nuevo servicio con énfasis en el uso de medios tecnológicos
3. Adelantar cambios organizacionales que permita superar las debilidades para hacer
frente a las amenazas del entorno.
4. Introducir cambios que conduzcan al mantenimiento y mejora de las certificaciones
de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo y Seguridad en la
cadena de suministro bajo las normas de certificación a fin de enfrentar las
amenazas del mercado y posicionar la imagen bajo el principio de responsabilidad
social empresarial.
CADENA VALOR
➢ Gerencial: Proceso encargado de todas las actividades estratégicas de la
organización, la cual cuenta con políticas y objetivos para el sistema de gestión, se
realizan reuniones periódicas para monitorear los procesos y tratar sus necesidades
específicas, cada área de la empresa tiene bajo su responsabilidad los indicadores,
análisis y toma de decisiones al presentarse fallas; las cuales se exponen ante la
gerencia en la revisión gerencial que se realiza anualmente
➢ Comercial: Este proceso asume todas las actividades que identifican expectativas
y necesidades de los clientes, buscando las mejores oportunidades de mercado y
proyectos; cuenta con un procedimiento que divide los clientes por licitación y por
cotización; se aplican los formatos lista de chequeo para solicitud de documentos,
unión temporal, consulta de OFAC, procuraduría, contraloría y policía, solicitud de
cámara de comercio, cédula del representante legal, RUT
➢ Operativa: Proceso encargado de Planificación y realización de Seguimiento y
medición de los procesos, Control de la producción y medición de la prestación del
servicio, Control de producto no conforme, Satisfacción del cliente, Control de
Correspondencia; para verificar los procedimientos se manejan actas de reunión
donde se va monitoreando el desempeño y cumplimiento de los procedimientos de
seguridad por parte de los involucrados, los servicios que prestan son: Servicio de
investigación, servicio de consultoría y asesoría (Estudios de seguridad),en donde
se hace análisis de la zona, vecindario, perímetro, estadísticas de delincuencia,
entidades de apoyo cercanas, medios de comunicación, condiciones de las
instalaciones y perímetros internos y externos, competencia del personal de
seguridad, procedimientos de seguridad y emergencia conjuntos, matriz de riesgo y
finalmente se presentan las observaciones y recomendaciones al cliente y el
Servicio Canino.
Las Actividades de Soporte o apoyo a las actividades primarias son:

➢ Bienes, Servicios e Infraestructura: Proceso encargado de ejecutar las siguientes

actividades: almacenamiento, control de dotación, Entrega de elementos de
protección personal, visita a proveedores y selección de proveedores.
 ➢ Económica - Financiero: Proceso encargado de realizar actividades necesarias
para el control de los recursos, la supervisión y ejecución de acciones relacionadas
con compras, contabilidad y finanzas; Se cuenta con procedimiento para manejo de
Proveedores, Se utilizan los siguientes registros: Requisición de producto y/o
servicio, listado maestro de proveedores, formato de selección, documentos por tipo
de proveedor, acuerdos de confidencialidad y seguridad con actualización anual,
verificación de antecedentes penales (Contraloría, procuraduría, OFAC, ONU,
Policía y Registraduría), legales (Cámara de comercio, RUT, Licencias o permisos
de funcionamiento) y financieros (Balance general de estados y resultados,
superintendencia o revistas). Ficha de proveedores, re evaluación de proveedores
y visita a proveedores."
➢ Tecnología: Proceso encargado de la prestación de servicios de vigilancia con
medio tecnológico (alarmas y CCTV).
➢ Gestión Humana: Proceso encargado de la selección, desarrollo y control de
personal, los expedientes del personal cuentan con manual de funciones y perfiles
por cargo, registros de antecedentes los cuales se renuevan anualmente, visita
domiciliaria al ingreso y cada dos años, evaluación de desempeño anual,
actualización de datos, código de ética y acuerdo de confidencialidad.
➢ Sistemas de Información: Coordinación y control de seguridad informática y
seguridad de la información, cuenta con normas preventivas para usuarios,
instalación de software, y manejo de información segura en la transmisión de datos
a clientes referente a medios tecnológicos, uso de correos electrónicos, cada
empleado tiene acceso mediante contraseña al computador y a los celulares. Se
tiene clave de ingreso a la red la cual se cambia cada tres meses de forma
programada, se tiene software para acceso a instalaciones como un desarrollo
propio.
➢ Área de Nómina: Encargada de la elaboración mensualmente la nómina de salarios
y prestaciones sociales con los respectivos descuentos de ley a que tienen derecho
los empleados, así como el pago al sistema de seguridad social, aportes
parafiscales y otros terceros de manera oportuna y eficiente para su posterior pago,
así como también la liquidación de salarios, prestaciones de los mismos.
➢ Sistema de Gestión Integral: Este proceso es el encargado de ejecutar, organizar
y sistematizar la información necesaria para la toma de decisiones, realizar
seguimientos, planificar auditorías internas. Se realizo revisión del manual de
gestión en el cual se define la estructura de los procesos a través de un mapa y las
caracterizaciones que involucran los requisitos normativos y adicional especifican
riesgos críticos por proceso. a su vez se realizó revisión de los objetivos y los
indicadores de gestión.
ESTRATEGIAS COMERCIALES
• Estrategia comercial: Focalizar las estrategias comerciales a clientes BASC y OEA.
• Estrategia para el servicio: Certificar en competencias de Servicio al Cliente al
personal operativo (Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Medellín, Bogotá y
Cartagena).
• Estrategia para el precio: Diseñar e implementar un modelo de negocio para
sectores con mejor nivel de precios y rentabilidad (sector petróleo, farmacéutico,
e.t.c.).
• Estrategia de distribución: Fortalecer la infraestructura de las sucursales de acuerdo
al crecimiento del sector (Bucaramanga, Cali, Medellín, Bogotá y Cartagena).
ANALISIS EXTERNO MICROENTORNO
Amenaza de nuevos entrantes. La aparición de nuevas empresas en el sector supone un
incremento de recursos, de capacidad y, en principio, un intento de obtener una
participación en el mercado a costa de otros que ya la tenían. La posibilidad de entrar en
un sector depende fundamentalmente de dos factores: la capacidad de reacción de las
empresas que ya están (tecnológica, financiera, productiva, etc.) y las denominadas
barreras de entrada (obstáculos para el ingreso). Entre las barreras de entrada, las más
características son:
• Economía de escala. Reducción de costes unitarios debido al volumen (vinculada a
menudo a reducciones por efecto experiencia), como por ejemplo, coches,
aviones…
• Grado de diferenciación del producto/servicio. La fidelidad de los clientes obliga a
realizar inversiones muy grandes (y arriesgadas) para desalojar al suministrador
tradicional. Crítico en los mercados en los que la confianza es fundamental (bancos,
farmacéuticas, etc.)
• Necesidades de capital. Las necesidades de capital, especialmente cuando éste
tiene que ser desembolsado inicialmente o su recuperación, en caso de fallo, es
difícil, constituye una barrera muy importante (coches, acero, etc.)
• Costes de cambio. Existen multitud de productos y servicios en los que el comprador
tiene que asumir un coste extra si quiere cambiar de proveedor, principalmente por
aspectos logísticos (entrenamiento, repuestos, almacenes, etc.)
Acceso a los canales de distribución. El control de los canales de distribución puede
dificultar seriamente el acceso a un mercado. El canal puede cargar sobreprecios y
los competidores bajar los suyos.
• Otros factores. Dentro de este apartado podemos incluir las patentes, el acceso
privilegiado a materias primas, la ubicación, las ayudas gubernamentales, etc.

Rivalidad de los competidores. La rivalidad aparece cuando uno o varios competidores

sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar. El grado de rivalidad depende de una
serie de factores estructurales, entre los que podemos destacar:
• Gran número de competidores, o competidores muy equilibrados.
• Crecimiento lento en el mercado. Cuando los mercados se estancan, la única forma
de mejorar los resultados propios es arrebatar cuota a la competencia
• Costes fijos o de almacenamiento elevados. Al darse esa situación, es necesario
hacer un gran esfuerzo para operar a plena capacidad, o al menos por encima del
punto muerto.
• Baja diferenciación de productos. El consumidor se ve atraído por el precio, y los
competidores tenderán a bajarlo.
• Intereses estratégicos. En determinados mercados, puede ocurrir que varias
empresas importantes intenten, de forma simultánea, establecer una posición sólida
y utilicen para ello recursos desproporcionados.
• Barreras de salida. Cuando los competidores tienen dificultades para salir de un
mercado que ha perdido interés, mantendrán una intensidad competitiva alta, si las
barreras de salida son importantes. Entre las barreras de salida podemos destacar
los activos especializados, los costes fijos de salida, las restricciones sociales o las
barreras emocionales.
Presión de los productos sustitutivos. El nivel de precio/calidad de los productos
sustitutivos limita el nivel de precios de la industria. Los productos sustitutivos pueden ser
fabricados por empresas pertenecientes o ajenas al sector (situación peligrosa). Las
empresas del sector pueden reaccionar en bloque, no hacerlo en absoluto, o cambiar de
necesidad satisfecha adaptando el producto (un crucero no puede competir con el avión en
el transporte de viajeros, pero es un medio de vacaciones de lujo inigualable). Desde la
óptica estratégica, hay que prestar mucha atención a los “sustitutivos no evidentes”
(ejemplo, videoconferencia contra hotel más avión).
Poder de negociación de los compradores/clientes. Los compradores fuerzan los
precios a la baja y la calidad al alza, en perjuicio del beneficio de la industria. Su poder
aumentar si:
• Están concentrados, o compran grandes volúmenes relativos
• El coste de uniformes es importante
• El coste de cambiar de proveedor es pequeño
• No hay amenaza de integración
• Tienen información total
• La calidad no es importante"
Poder de negociación de los proveedores. Los proveedores poderosos pueden
amenazar con subir los precios y/o disminuir la calidad. Las empresas del sector pueden
ver disminuidos sus beneficios si no consiguen repercutir los incrementos al consumidor
final. Su poder aumentar si:
• Está más concentrado que el sector que compra
• No están obligados a competir con sustitutivos
• El comprador no es cliente importante
• El producto es importante para el comprador
• El producto está diferenciado
• Representan una amenaza de integración
MODELO DE ENCUESTA

1. ¿Usted está informado que la empresa a la que contrates esté legalmente

constituida?
SI____
NO___
2. ¿Usted solicita información que certifique experiencia y recursos humanos de alta
calidad?
SI____
NO___
3. ¿Usted solicita revisar que la compañía cuente con una póliza de responsabilidad
civil que cubra todos los riesgos que acarrea llevar a cabo el servicio?
SI____
NO___
4. ¿Usted fue atendido de manera personalizada y por su atención lo convierte en su
aliado más que en un proveedor de servicios?
SI____
NO___
5. ¿Busca siempre tecnología e innovación?
SI____
NO___
"