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Room Mate surgió con la idea de cambiar el sector hotelero. Su fundador Kike Sarasola
se dio cuenta que no había ningún hotel que se ajustase a sus necesidades, y tras
analizar el mercado y ver que el sector no estaba ofreciendo lo que buscaba, llegó a la
conclusión que tenía que ofrecer un nuevo concepto.
Como apuntaba anteriormente, ninguno de sus hoteles sigue el mismo estilo y diseño.
Otra de las características que demuestra que Room Mate ha seguido una estrategia
disruptiva es en la importancia de las 3D’S: dormir, ducharte y desayunar. Para la
cadena es muy importante ofrecer estos tres pilares a sus clientes, ya que cuando
viajamos, es muy importante tener un buen descanso, una buena ducha, y disfrutar de
un buen desayuno, sin tener que preocuparte por el horario, otro gran aspecto a tener
en cuenta, y que su fundador vio que era necesario.
Nos encontramos en un mundo de constantes cambios, y tanto las empresas como los
sectores tienen que adaptarse y estar al día a día de las tendencias. Room Mate tiene
en mente el aprendizaje continuo, ya que constantemente están innovando, mejorando,
y adaptándose a la velocidad de los cambios. Un ejemplo claro para corroborar que
actualmente Room Mate está llevando a cabo este aprendizaje es con Room Mate X-
perience. Es una herramienta para optimizar la forma de llegar al cliente, se basa en el
conocimiento del cliente, saber sus gustos, preferencias, motivaciones, y sorprenderlos
para fidelizarlos como objetivo final.
En este sentido, podemos ver como la cadena realiza un aprendizaje continuo, y tiene
ganas de seguir trabajando para avanzar e innovar. Internamente se puede ver que son
una empresa curiosa y que están al día de las últimas tendencias. Tienen ganas de
crecer y desarrollar un modelo de negocio ejemplar para el resto del sector, y también
realizan tácticas para lograr la competencia dentro de la organización, por lo que incitan
el aprendizaje y el rendimiento del equipo.
Tras haber analizado y leído artículos de Room mate, en mi opinión la cadena ha sido
una de las pioneras en implementar este tipo de estrategias y en identificar muy bien los
canales más afines a sus clientes. Por todo ello, la multicanalidad ocupa un lugar muy
importante dentro de su plan de marketing y de estrategia a seguir.
Herramienta para
captar la atención del internauta.
Funcionalidad: una vez estamos dentro de la página web podemos observar que
es atractiva y ofrece una experiencia llena de interactividad, ya que la página es
fácil y todo se ve con claridad. La web es sencilla y rápida de navegar, algo a
tener en cuenta para los usuarios.
Feedback: una vez captada la atención del usuario, y ver que el usuario está en
estado de flujo y navega cómodamente por la web, es el momento de obtener la
opinión y sugerencias del cliente. En este caso, Room mate ofrece un apartado
llamado X-perience, donde pueden identificar los patrones de comportamiento del
usuario, localizar los mejores clientes y personalizar la relación con los ellos. Es
una herramienta que brinda la oportunidad de adelantarse, sorprender y recibir
feedback de los usuarios más rápidamente.
Otros medios utilizados son Google +, Youtube, Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram
y Pinterest.
- Youtube: breve descripción de la empresa. Contenidos directamente de
campañas, promociones e indirectamente en medios de comunicación, eventos
y conferencias.
- Facebook: descripción e información de la empresa, premios y productos. En la
página se genera difusión y publicitación de nuevos productos, servicios y
campañas que se desarrollen. Otros contenidos que encontramos, son noticias,
descuentos y premios por fidelización.
- Google+: interacción con los seguidores a través de opiniones, quejas, halagos
y sugerencias.
- Twitter: breve definición de la compañía. Esta red social se utiliza como medio
promocional e informativo de la compañía, y además facilita ofertas y concursos.
- Instagram: se utiliza más para publicar fotos de los hoteles y las campañas, y es
donde hay más interacción con sus seguidores.
- Linkedin: se utiliza más par promocionar la compañía y dar a conocer las ofertas
de trabajo. No se genera contenido en este medio.
En general, Room mate genera contenido para los medios pagados, propios y ganados.
Una impresa tan potente como ellos, es necesario desarrollar un buen plan de marketing
digital para dar un valor añadido.