¡La universidad para todos!

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Tema: PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

Docente: MG. DE LA CRUZ TORRES YANINA

Escuela Profesional Periodo académico: 2019-II

INGENIERÍA INDUSTRIAL Semestre: OCTAVO
Unidad: I
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CONCEPTOS BASICOS

PRODUCTIVIDAD

La productividad es una medida de qué tan

eficientemente utilizamos nuestro trabajo y nuestro
capital para producir valor económico. Una alta
productividad implica que se logra producir mucho valor
económico con poco trabajo o poco capital. Un aumento
en productividad implica que se puede producir más
con lo mismo. En términos económicos, la productividad
es todo crecimiento en producción que no se explica
por aumentos en trabajo, capital o en cualquier otro
insumo intermedio utilizado para producir.
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CALIDAD

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una

organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema
de prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente de
pensamiento que impregna toda la empresa. Sin embargo, tanto en el
ámbito general como en el sanitario, existen unos criterios erróneos
acerca de la calidad y de su control que suponen un obstáculo al
necesario entendimiento entre quienes la exigen y los que deben
conseguirla.

El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de los años y dado

lugar a que tanto lo referente a su función como a su ámbito y objeto de
control hayan variado hasta nuestros días, cuando la calidad se
configura como una modelo de gestión y un estilo de dirección
implantado en las empresas líderes.
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COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

Las empresas compiten por mercados y recursos, asociándose

su competitividad con el objetivo de incrementar la cuota de
mercado a escala local y mundial.
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Principios de la Gestión de la
Calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación de los colaboradores
4. Gestión por procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Decisiones basadas en hechos
8. Relaciones de mutuo beneficio con los
proveedores

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Enfoque al cliente
La organización debe identificar y comprender las
necesidades actuales y futuras de sus clientes,
satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus
expectativas.

Beneficios:

• Aumento del market share gracias a respuesta rápida

y flexibilidad frente a las oportunidades del mercado.
• Incremento de la efectividad en el uso de los recursos
para lograr un aumento de la satisfacción del cliente.
• Mejora de la lealtad de los clientes.
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Liderazgo

La alta dirección debe establecer una meta y

mostrar el camino para alcanzarla. Debe crear
y mantener un ambiente interno adecuado en
el que los colaboradores se puedan involucrar
totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.

Beneficios:

• La gente entenderá y actuará motivada para el

logro de los objetivos y metas de la organización.
• Las actividades son evaluadas, alineadas e
implementadas de una forma única.
• Se minimizan los problemas de mala comunicación
entre diferentes niveles de la organización.
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Participación del personal

Las personas son la esencia de toda
organización, y su total compromiso
posibilita que el máximo de sus habilidades
se empleen en beneficio de la misma

Beneficios:

• Innovación y creatividad impulsando el logro de los

objetivos de la organización.
• Colaboradores responsables por su propio
desempeño.
• Colaboradores deseosos de participar y contribuir
con la mejora continua.
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Gestión por procesos

Los resultados deseados se alcanzan con mayor

eficiencia cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como procesos.

Beneficios:

• Menores costos y ciclos más cortos como

consecuencia del uso eficiente de los recursos.
• Resultados consistentes y predecibles.
• Focalización y priorización de las oportunidades
de mejora.

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Enfoque de sistema para la

gestión
Implica identificar, entender y gestionar la red de
procesos interrelacionados como un sistema para lograr
mejorar la eficacia y la eficiencia de la organización.

Beneficios

• Integración y alineación de los procesos que mejor

logren los resultados deseados.
• Posibilidad de focalizar los esfuerzos en los
procesos claves.
• Proveer confianza a las diferentes partes
interesadas en referencia a la consistencia,
eficacia y eficiencia de la organización.
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Mejora continua
Se debe tomar la mejora continua del
desempeño global de la organización
como un objetivo permanente

Beneficios:

• Difusión de la mejora continua a todos

los niveles de la organización.
• Flexibilidad y rapidez de reacción frente
a oportunidades.
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Decisiones basadas en hechos

Las decisiones eficaces se deben basar en

el análisis de los datos y la información.

Beneficios:

• Decisiones objetivas, consistentes y racionales.

• Posibilidad de demostrar la efectividad de
decisiones pasadas basándose en registros.

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Relaciones de mutuo beneficio con los

proveedores
La organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación “ganar-
ganar” es beneficiosa para ambos.

Beneficios:

• Creación de valor para ambas partes.

• Flexibilidad y velocidad en la respuesta
conjunta frente a cambios del mercado o
de las necesidades y expectativas del cliente.
• Optimización de costos y recursos.
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¡Gracias!