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La organización debe tener un procedimiento documentado para:

Seleccione una:
a. Definir las responsabilidades y requisitos para la planificación y la realización de auditorías.
b. Para informar de los resultados y para mantener los registros.
c. Para asegurar la imparcialidad del proceso de auditoría.

d. Todas las respuestas son incorrectas.


CORRECTA

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las respuestas son incorrectas.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La organización debe realizar a intervalos planificados auditorías internas. Indique la
respuesta correcta:
Seleccione una:
a. No es necesario planificar un programa de auditorías si se auditan todos los procesos cada
6 meses.
b. No hace falta considerar los resultados de auditorías previas, ya que todo cambia con el
tiempo, a excepción de las auditorías externas en que es obligado.
c. El representante de la dirección para el sistema de gestión de la calidad, debe auditar todos
los procesos del sistema personalmente.

d. Ninguna de las anteriores es correcta.


CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
En la siguiente relación de 5 objetivos de la calidad, indique la respuesta correcta.
1. Todos los trabajadores haremos lo posible por mejorar en nuestras tareas.
2. Se bajarán las quejas y reclamaciones de nuestros clientes.
3. Reduciremos el plazo de entrega de material a nuestros clientes.
4. Nuestro índice de material defectuoso en fabricación, debe disminuir.
5. Nuestra imagen de empresa delante de nuestros clientes debe subir.
Seleccione una:

a. Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no lo son.


CORRECTA.

b. Esta relación de objetivos es correcta.


c. Falta añadir a los objetivos anteriores un compromiso de cumplir con los requisitos.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no lo son.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
mediante el uso de:
Seleccione una:
a. La política de la calidad y los objetivos de la calidad.
b. Los resultados de las auditorías y el análisis de los datos.
c. La revisión por la dirección y las acciones correctivas.

d. Todas las anteriores son correctas.


CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Respecto a los registros del sistema de gestión de la calidad:
Seleccione una:
a. Los registros son documentos y se pueden controlar de acuerdo al apartado 4.4. "Sistema
de gestión de calidad y sus procesos".
b. Debe establecerse un procedimiento documentado que asegure que los registros
permanecen legibles, fácilmente identificables y recuperables.
c. Mientras los registros se identifiquen, almacenen y se recuperen de forma ordenada, ágil y
clara, no hace falta un procedimiento que trate del "Control de los registros".

d. Ninguna de las anteriores es correcta.


CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mientras los registros se identifiquen, almacenen y se recuperen de
forma ordenada, ágil y clara, no hace falta un procedimiento que trate del "Control de los
registros".

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Respecto a las liberaciones de producto, para servir el material al cliente:
Seleccione una:
a. No es necesario que se indique la persona que autoriza la liberación del producto.
Normalmente siempre es la misma persona.
b. La liberación del producto no debe llevarse a cabo hasta que lo apruebe el cliente.
c. La liberación del producto no puede llevarse a cabo nunca, si no se cumplen las
disposiciones planificadas.

d. Ninguna de las anteriores es correcta.


CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Los resultados de la revisión por la dirección del sistema de gestión de la calidad, deben incluir
las decisiones y acciones relacionadas con:
Seleccione una:
a. La mejora de la eficacia de los objetivos e indicadores de la calidad.
b. La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos, la mejora del
producto en relación con los requisitos del cliente, y finalmente, las necesidades de

recursos.
CORRECTA.

c. Las necesidades de recursos para mejorar el sistema de gestión de la calidad.


d. Ninguna de las anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus
procesos, la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente, y finalmente, las
necesidades de recursos.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Algunas de las novedades de ISO 9001:2015 respecto a la versión anterior son:
Seleccione una:
a. Se ha eliminado el término "Acción Preventiva" tanto explícita como implícitamente de
todos los requisitos.

b. No se exige Manual de Calidad.


CORRECTA.

c. La inclusión de la gestión de riesgos únicamente en la planificación.


d. Todas las respuestas anteriores son correctas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: No se exige Manual de Calidad.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Cuando se corrige un producto no conforme:
Seleccione una:
a. No debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los
requisitos, si una persona autoriza su liberación y lo registra.
b. Debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los

requisitos.
CORRECTA.

c. El cliente decide si debe someterse a una nueva verificación para demostrar su


conformidad con los requisitos o no.
d. Todas las anteriores son correctas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debe someterse a una nueva verificación para demostrar su
conformidad con los requisitos.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
La norma ISO 9001 indica que se deben tener procedimientos documentados para los
siguientes requisitos:
Seleccione una:
a. Política de la calidad, control de no conformidades, auditorías internas, y auditorías
externas.
b. Control de la documentación, control de los registros, control del manual de la calidad,
auditorías y acción correctiva.
c. Control de documentación, control de los registros, auditorías internas, control de los
productos no conformes, acción correctiva, y acción preventiva.

d. Todas son incorrectas.


CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas son incorrectas.

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La mejora continua de un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a la norma ISO 9001,
se basa en:
Seleccione una:
a. La trilogía de Juran.

b. La rueda PDCA de Deming.


CORRECTA.

c. Una autoevaluación interna por parte de los directivos de la organización, de acuerdo a los
modelos de excelencia empresarial.
d. El modelo de 0 defectos, calidad total.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La rueda PDCA de Deming.

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La revisión del sistema de gestión de la calidad la realiza a intervalos planificados...:
Seleccione una:
a. El responsable del sistema de gestión de la calidad de la organización.

b. La alta dirección de la organización.


CORRECTA.

c. El auditor de la entidad de certificación, durante la auditoría externa de certificación o


seguimiento.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La alta dirección de la organización.

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La organización dispone de un departamento de diseño y desarrollo, que se encarga del
diseño de los nuevos productos que se introducen en el mercado. La empresa está certificada
con la norma ISO 9001 del año 2008. Al adaptarse a la nueva versión del año 2015 de las
normas ISO 9000:
Seleccione una:
a. La empresa puede excluir sus procesos de diseño y desarrollo en el sistema de gestión de
la calidad, y lo justifica adecuadamente en su manual de la calidad.
b. La empresa se certifica por la norma ISO 9004, que permite excluir de su sistema de
gestión de la calidad el diseño y desarrollo, sin necesidad de incluir la exclusión en su manual
de la calidad.
c. No se permite la exclusión del diseño y desarrollo al ser una actividad propia de la

organización. Tiene que certificar el sistema de gestión de la calidad von 9001:2015.


CORRECTA.

d. La empresa puede excluir el diseño y desarrollo siempre que lo declare públicamente

Retroalimentación
La respuesta correcta es: No se permite la exclusión del diseño y desarrollo al ser una
actividad propia de la organización. Tiene que certificar el sistema de gestión de la calidad von
9001:2015.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El análisis de los datos que indica la norma, hace referencia a:
Seleccione una:
a. La satisfacción de los clientes internos.
b. La conformidad con los requisitos del producto.
c. Las características y tendencias de los procesos y de los productos.

d. Todas las anteriores son correctas.


CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La organización debe evaluar y seleccionar a los proveedores en función de:
Seleccione una:
a. Su capacidad para suministrar productos y prestar servicios de acuerdo con los requisitos

de la organización.
CORRECTA.

b. Sólo se puede comprar a proveedores que tengan el certificado ISO 14001.


c. Sólo se puede comprar a proveedores que tengan un sistema de gestión de calidad, esté
certificado o no.
d. Ninguna de las anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su capacidad para suministrar productos y prestar servicios de
acuerdo con los requisitos de la organización.

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La organización debe gestionar los procesos de forma que:
Seleccione una:
a. Se identifiquen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, y su
aplicación a través de la organización, determinando la secuencia e interacción de los mismos.
b. No hace falta gestionar los procesos, si ya tenemos un manual de procedimientos que
cumpliese con lo indicado en la norma ISO 9001 del año 2008.
c. Se determinen los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que la operación y
control de los procesos son eficaces, realizando un seguimiento, una medición, y un análisis
de los procesos.
d. La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo indicado en los apartados a) y

c).
CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo
indicado en los apartados a) y c).
Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Una de las ventajas de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en ISO
9001:2015 es:
Seleccione una:
a. Proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y

otros requisitos.
CORRECTA

b. Su implantación exclusiva en grandes empresas.


c. Su obligatoriedad en todos los ámbitos y sectores.
d. Garantiza que los productos de la empresa sean de mejor calidad que otra que no tenga
implantado un sistema de gestión de calidad

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y otros requisitos.

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En referencia a la norma ISO 10001:
Seleccione una:
a. Proporciona orientación sobre cómo resolver quejas de los clientes

b. Su propósito es reducir la probabilidad de malentendidos y quejas de los clientes


CORRECTA.

c. Proporciona orientación sobre la formación de personas.


d. Incluye el concepto de riesgo por primera vez en una norma de este tipo

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su propósito es reducir la probabilidad de malentendidos y quejas
de los clientes

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a:
Seleccione una:
a. Un procedimiento impreso en papel.
b. Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico.

c. Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido.


CORRECTA.

d. Ninguno de los anteriores.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado
y mantenido.

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En un procedimiento de "Control de los documentos" requerido por la norma ISO 9001, se
deben definir controles para:
Seleccione una:
a. Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.
Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos.
b. Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión, asegurando de
que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos.
c. Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran
disponibles en los puntos de uso.

d. La norma ISO 9001:2015 no exige un procedimiento de control de la documentación.


CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La norma ISO 9001:2015 no exige un procedimiento de control de la
documentación.