CICLO PDCA

¿Qué es el Ciclo PDCA?

El Ciclo PDCA significa “Planear, Hacer, Verificar y Actuar” y es un proceso de cuatro

pasos usado por muchas compañías alrededor del mundo en diferentes tipos de industrias, tales
como las de fabricación, de transacciones y de cuidado de la salud.

El concepto PDCA tiene su raíz en

el método científico que en términos
generales nos hace detenernos para
observar, hacer una pregunta, generar una
hipótesis, realizar un experimento y
después, ya sea aceptar o rechazar la
hipótesis.

El Ciclo PDCA fue originado por el

estadístico pionero Walter Shewhart quien
desarrolló el proceso de Control
Estadístico en el laboratorio Bell durante los
años 30’s. El Ciclo PDCA también es
conocido como el Ciclo Shewhart o como
la Rueda Deming, después de que el
estudiante de Shewhart, el Dr. Edwards
Deming, popularizara PDCA cuando lo introdujo a la industria japonesa después de la Segunda
Guerra Mundial, resultando en lo que hoy conocemos como enfoque Kaizen.

Planear

Para comenzar el proceso, primero tenemos que planificar la mejora exponiendo el

problema de forma clara y objetiva, recopilando información de su historial y contexto para que
de esta manera todos los involucrados tengan un conocimiento general de dicho problema.

También observaremos de forma analítica el problema para lograr identificar las Causas
Raíz utilizando herramientas como el Análisis de los 5 ¿Por qué? y Lluvia de Ideas para desarrollar
contramedidas poderosas que puedan ser implementadas durante la fase Hacer.

Otro aspecto clave de la fase Planear, es identificar cuál es nuestro Objetivo, mientras
desarrollamos un plan de acción detallado con datos mínimos como: ¿Quién realizará la acción?
¿Qué acción se realizará? y ¿Cuándo debe realizarse? En otras palabras, necesitamos determinar
cómo queremos que sean las cosas y qué tenemos que hacer para lograrlo.

Ciclo PDCA 1

Hacer

Después de la fase Planear sigue la

fase Hacer. Aquí continuamos con el
método científico, poniendo la hipótesis a
prueba. Para hacer esto cambiamos cosas y
si dicho cambio no es bueno lo cambiamos
nuevamente hasta que sea mejor. Algunos
llaman a esto Try-storming que significa
“Lluvia de Intentos” o experimentación
rápida para mejorar ideas antes de
establecerlas como Trabajo Estándar.

Un punto muy importante que recordar durante esta fase es que en vez de esperar solo
una solución, podemos probar varias soluciones pequeñas que puedan ejecutarse con rapidez. Y
finalmente, durante la fase Hacer, recopilamos información basada directamente en la
observación del experimento. En otras palabras, debemos ir al Gemba o lugar donde se realiza
el trabajo para poder ver lo que está pasando realmente con nuestros propios ojos.

Verificar

Después de la fase Hacer, está la fase Verificar o también conocida como ‘estudiar’.
Durante esta fase, es tiempo de hacer frente a los hechos mientras analizamos qué funcionó y
qué no funcionó durante los experimentos y en cada caso debemos preguntar ¿Por qué? Hasta
que comprendamos claramente qué fue efectivo y qué no.

Y finalmente, durante la fase Verificar tenemos que poner en práctica algo llamado
“Hansei”, que se traduce como reflexión o arrepentimiento. En otras palabras, al poner en
práctica Hansei tenemos la oportunidad de reflexionar profundamente en lo que salió bien, pero
aún más importante, en qué salió mal. Esto nos permitirá aprender y adaptarnos a estos
problemas.

Actuar

Por último, llegamos a la última fase, la Fase Actuar, también conocida como Ajuste. Esta
fase tiene como finalidad ayudarnos a entender por qué las cosas no han cambiado a como lo
teníamos pensado. Además de ayudarnos a entender qué cambios necesitamos hacer para
comenzar un Ciclo PDCA nuevo. O si el experimento tuvo éxito, lo estandarizaremos y
compartiremos dicho éxito con toda la organización. Esta flecha horizontal o copia de ideas que
han funcionado a través de la organización es conocida como “Yokoten” y es un aspecto clave
de la forma de trabajo de Toyota.

Ciclo PDCA 2