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SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA TECNICA 1164215

Evaluación de los Procesos Logísticos

Presentado por: LOGISTICS FREEZE

Yesid Javier Barrera Gutiérrez

Fabián Leonardo Castañeda.
John Elberth Loaiza Tapiero

Instructora: Nubia Hernández

Bogotá, Julio de 2017

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Contenido
Introducción.................................................................................................................................3
Objetivos......................................................................................................................................4
Producto Asociado Al Proyecto Logistics Freeze........................................................................5
Inversión En Tecnología (Costo Y Su Beneficio)........................................................................6
Sistemas de Red logística Logistics Freeze.................................................................................7
Servicios Ofrecidos Por Logistics Freeze....................................................................................8
Convenios Con Entidades Transportadoras De Logistics Freeze................................................9
Control de los Procesos Logísticos en Logistics Freeze............................................................11
Estrategias de la Compañía para satisfacer a nuestros clientes.................................................13
Indicadores de desempeño De Logistics Freeze........................................................................19
Acuerdos Comerciales de la Compañía.....................................................................................22
Conclusión.................................................................................................................................23
Cibergrafía.................................................................................................................................24
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Introducción

En el presente documento se dará a conocer los elementos necesarios que se pueden tener

para la evaluación de los procesos logísticos en cadena de frio de nuestra organización, lo

cual permitirá verificar y conocer errores que se pueden cometer en tiempo real y de esta

forma elevar los niveles de competitividad de la compañía.

Es de vital importancia en nuestra empresa, por lo tanto, cada proceso que allí se realiza es

importante contar con una revisión constante, donde tendremos a buscar estrategias que

determinen un camino al mejoramiento de los procesos logísticos, convirtiendo la logística

en una herramienta de eficiencia al momento del cumplimiento de los objetivos de la

organización.
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Objetivos

Objetivo General:

Elaborar un informe mediante evaluación donde se presente indicadores de gestión, control

y mejora de los procesos logísticos con exigencias al modelo empresarial de la

organización.

Objetivos Específicos:

 Evaluar los procesos logísticos según resultados de la gestión.

 Conocer la identidad corporativa.
 Valorar los procesos en las diferentes áreas según el soporte tecnológico.
 Aplicar los indicadores de la compañía en los servicios a los clientes.
 Verificar el cumplimiento de los procesos en los acuerdos para el desarrollo

comercial.
 Identificar el direccionamiento estratégico y el comportamiento del mercado.
 Verificar los acuerdos comerciales en el comportamiento económico y financiero.
 Presentar informe en el nivel de cumplimiento de los procesos logísticos.

Producto Asociado Al Proyecto Logistics Freeze

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Nuestras bodegas especializadas en almacenamiento y distribución de medicamentos de

temperatura controlada y materias primas para la fabricación los mismos, entre otros

productos, cuentan con los mejores equipos de logística, un personal altamente

calificado y condiciones de temperatura y humedad relativa controladas. Reportes de

temperatura y humedad relativa en tiempo real enviados al cliente al celular o PC.

A través de la experiencia como operador logístico, en Logistics Freeze, hemos

desarrollado el servicio de Coordinación Logistica, el cual comprende la integración de

los diferentes actores de la cadena Logística, como lo son el:

 Transporte Internacional (Marítimo – Aéreo).

 Transporte Local y nacional

 Administración de Inventarios

 Almacenamiento

 Servicios de Valor Agregado a las mercancías y Asesorías en Sistemas de Gestión.

En base a lo anteriormente mencionado ofrecemos soluciones logísticas especializadas y

eficientes, diseñadas para generar un alto nivel de satisfacción del cliente, a través de la

calidad del servicio, la innovación y la preservación de la seguridad en la cadena de

suministro del comercio nacional e internacional.

Para cumplir este propósito nos apoyamos en un excelente equipo humano, infraestructura

y tecnología moderna, y el mejoramiento continuo de nuestros procesos

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Inversión En Tecnología (Costo Y Su Beneficio).

Se muestra una inversión en tecnología, elementos, equipos, equipos para evaluar y

medir temperatura, cuyo objetivo es optimizar los tiempos y contar con los recursos

suficientes para poder dar cumplimiento a la promesa de servicio ofrecida por

Logistics Freeze.

Inversión Costo Beneficio

Montacarga Almacenamiento
Pirómetro
Sistema GPS >> Transporte
Datalogger >> Almacenamiento
Se utilizará para el
abastecimiento de puestos
$ 50.000.000 base, recibo y realizar
picking en alturas $
800.000/mes.
Toma de temperatura de las
$ 300.000 neveras y thermoking.
$100.000/mes.
Podemos establecer con
$ 145.000 exactitud en que lugar se
encuentran nuestros
vehículos $45.000/mes.
El beneficio es que podemos
controlar la temperatura
$ 317.000 exacta en la que estuvo el
producto en el recorrido
$10.000/mes.

Nos sirven para manejar todo

lo relacionado con lo que
Sistema Informático $ 3.000.000 manejas sistema SAP,
pedidos, Guías y demás $
550.000mes.
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Sistemas de Red logística Logistics Freeze.

Nuestro diseño de la red logística involucra la definición de las funciones, capacidad y

localización de cada uno de los elementos cuartos fríos, neveras etc.

Procesos Operativos

-control de artículos -recepción de -Despachos -Informes de salida

Mercancía -Planilla de -registro de unidades

-control de proveedores -Devoluciones despachos descontadas del almacén

-compras en mayor -Control de Stock -Atención de

O menor volumen -Inventario físico requerimientos

PROVEEDORES

CLIENTES
Gestión de Stock

Gestión de Almacén Gestión de Gestión de Trasporte y

Inventarios despachos Distribución

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Servicios Ofrecidos Por Logistics Freeze

Mejoramiento y estandarización en manejo de recibo, almacenamiento y distribución de

productos que están bajo una temperatura controlada 2°C a 8°C con ayudas de nuevas

tecnologías en cuanto a su empaque y cuartos con un alto estándar que cumpla con los

requerimientos para poder garantizar el servicio que se está ofreciendo.

ofrecemos el estudio de embalaje y calificación de cadena frio para nuestros clientes en

donde le proveemos las configuraciones de cadena de frio en donde podamos brindar un

sistema integral y proponemos la mejora para que no existan en lo posible excursiones y el

producto se pueda llegar a dañar.

Análisis y mejoramiento de áreas de producción y distribución; realizando un estudio

determinaremos que debemos de corregir y cambiar para mejorar y actualizar el área en

estudio de la empresa.

Redes y rutas de transporte / Distancias entre unidades de negocio

Nuestras redes y rutas estarán con un servicio especializado en entrega de mercancías

cuando la amerite el envío de herramientas, software o equipos; teniendo en cuenta la tabla

base para costos de envío y tiempos de entrega que la red logística de la empresa de

refrigeración de medicamentos disponga para nosotros con antelación tanto nacional en

nuestras zonas de influencia Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Cartagena; se cuenta

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con una flota de camiones, turbos, tracto camiones, y luv certificados y calificados en

cadena frio que facilite

Convenios Con Entidades Transportadoras De Logistics Freeze.

Con el fin de garantizar poder cubrir a nivel nacional con todos los departamentos hemos

creado convenios con las transportadoras Deprisa y sur envíos, Deprisa con el fin de

garantizar que las urgencias vitales viajen rápido y sean entregadas a tiempo optimizando

tiempos y haciendo de nuestra compañía Logistics Freeze cumpla con la satisfacción de

cada uno de sus clientes es por ello que se creó esta valiosa alianza gana a gana entre las

dos compañías en especial en servicios de tipo aéreo.

La unidad de negocios de Avianca, comprometida con la solución eficiente de las

necesidades logísticas del mundo de hoy. Trabajamos para enviar y recibir sus documentos,

paquetes y mercancías con los mejores tiempos de entrega del mercado.

Sincronizamos nuestra operación con la velocidad del mundo de los negocios. Usted, su

compañía y el país cuentan con nuestro portafolio DEPRISA, que trae la solución precisa a

sus necesidades. Contamos con la flota aérea más grande del país, el mayor número de

rutas operadas en más de 1200 destinos, y una ágil flota de motos y camiones que llegan a

mas de 600 destinos en toda Colombia. En otras palabras, envíos en tiempo récord.
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Convenio Sur Envíos:

Con el fin de garantizar llegar a los departamentos del sur de nuestro país y partiendo de su

geografía un poco complica en cuanto a vías de acceso se creó una alianza con la empresa

Sur Envíos quien es en Colombia una de la empresa que nos garantizan llegar a

departamentos como Guaviare, Putumayo, Caquetá, Casanare.

Local

La entrega del envió se realiza en el mismo municipio en el cual fue admitido, con un

tiempo de entrega no superior a 24 horas contados a partir de la fecha de admisión

Contra entrega

La entrega del envió se realiza en un municipio deferente del cual fue admitido, con un

tiempo de entrega no superior a 48 horas contados a partir de la fecha de admisión

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Control de los Procesos Logísticos en Logistics Freeze

 Procesamiento de los pedidos: Incluye todas aquellas actividades relativas a la

recepción, comprobación y transmisión de órdenes de compra.

 Manejo de materiales: Determinación de los medios materiales (carretillas, cintas

transportadoras, etc.) y procedimientos para mover los productos dentro y entre

almacenes y locales de venta de la propia empresa.

 Embalaje: Elección de los sistemas y formas de protección y conservación de los

productos: papel, plástico, cajas de cartón o de madera, etc.

 Transporte del producto: Determinación de los medios materiales (camión,

ferrocarril, avión, barco, Thermoking.) a utilizar y plan de rutas a seguir para mover

el producto desde el punto de origen al del destino.

 Almacenamiento: Selección del emplazamiento, dimensión y características

(refrigeración, automatización, etc.) de los almacenes en los que se deben guardar

los productos.
 Control del inventario: Determinación de las cantidades de productos que el

vendedor debe tener disponibles para su entrega al comprador y establecimiento de

la periodicidad con que han de efectuarse los pedidos.

 Servicios al cliente: Establecimiento de los puntos de servicio, medios materiales y

personas para recibir y atender al cliente, así como para entregar y cobrar el

producto.
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También lo más importantes es controlar la temperatura con sensores y monitores para

conservar la refrigeración de 2° a 8°C, y así mantener y garantizar los productos en

buena calidad.

Tenemos un cuarto de congelación para los geles Biothermicos, cuya temperatura es de

-15° a 25° C, para garantizar el estado del gel congelado.

Formato control de entradas de insumos cliente Sanofi.

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Estrategias de la Compañía para satisfacer a nuestros clientes

Veamos a continuación algunas estrategias que tenemos para lograr la satisfacción de

nuestros clientes:

Ofrecer un producto de calidad

La primera forma de lograr la satisfacción del cliente consiste en ofrecerle un producto o

servicio de buena calidad, es decir, un producto que cuente con insumos de primera, que

tenga un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo y, sobre todo, que satisfaga sus

necesidades, gustos y preferencias.

Cumplir con lo ofrecido

La segunda forma consiste en cumplir con todo lo ofrecido o prometido, por ejemplo,

procurar que el producto cuente con las características mencionadas en la publicidad, hacer

efectivas las promociones de ventas, respetar las condiciones pactadas, cumplir con los

plazos de entrega, etc.

Brindar un buen servicio al cliente

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Una forma efectiva de lograr la satisfacción del cliente es ofreciéndole un buen servicio al

cliente, es decir, ofreciéndole una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable,

comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc.

 Brindar una atención personalizada

Un aspecto importante del servicio al cliente que nos puede ayudar a lograr la satisfacción

del cliente consiste en brindarle una atención personalizada, por ejemplo, ofrecerle

promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares,

procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.

 Brindar una rápida atención

Otro aspecto importante del servicio al cliente que también nos puede ayudar consiste en

brindarle una rápida atención, ya sea al atender sus pedidos, al entregarle su producto, al

brindarle un servicio, al atender y resolver sus problemas, quejas y reclamos, etc.

 Resolver problemas, quejas y reclamos

Otra forma consiste en atender y resolver sus problemas, quejas y reclamos de manera

rápida y efectiva, por ejemplo, contando con una política de devoluciones que le permita al

cliente devolver productos defectuosos a cambio de su dinero o de otros productos.

 Brindar un servicio extra

Y finalmente, otra forma efectiva de lograr la satisfacción del cliente consiste en brindarle

uno o varios servicios extras, por ejemplo, la entrega del producto a domicilio, la

instalación gratuita del producto, servicio técnico gratuito, garantías u otros servicios de

post venta.
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Comportamiento del mercado

Nuestra compañía está ubicada en la capital de Bogota y contamos con 12 clientes activos

en las diferentes regiones de Colombia como Medellin, Bogota, Cali, Barranquilla entre

otros.

Nuestro producto es muy frecuente la rotación de mercancías ya que para cada final de mes

distribuimos en cantidad, pero en épocas del año como enero, febrero, junio, noviembre y

mitad de diciembre es muy alto el volumen que despachamos ya que son temporadas más

fuertes durante el año, debido a las vacaciones y estados del tiempo que puede prolongar

enfermedades y virus que afecta a la salud humana.

Plan estratégico de la compañía

Estamos respondiendo con exigencias prácticas y acordes a nuestras falencias que hemos

tenido de la siguiente manera:

 Como principal objetivo es la calidad y seriedad en nuestro trabajo, la rapidez en las

situaciones de urgencia o necesidad y la estrecha colaboración con todos nuestros clientes,

consiguiendo que el cliente se despreocupe totalmente de las entregas oportunas. Dicha

colaboración con el cliente nos permite ofrecer un soporte técnico que asegura la calidad de

nuestros servicios y garantiza unos óptimos resultados.

 A fin de conseguir este grado de Calidad, Servicios y Mantenimiento, está implantando

y desarrollando un Sistema de Gestión de la Calidad que nos ayude día a día a mejorar

nuestros servicios llevándonos año tras año a conseguir nuevos objetivos.

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 Además, sometemos los servicios ofrecidos a un riguroso control por parte de la

Dirección Técnica, y exigimos a nuestros trabajadores, jefes de equipo, supervisores y

encargados el estricto cumplimiento de la planificación del trabajo para garantizar una

mejor prestación de nuestros servicios. La planificación del trabajo, es y sigue siendo

una de nuestras mejores armas, que nos permite ofrecer un gran nivel y garantía de

calidad.

 Esta política establecida en servicios y mantenimiento de Logistica freeze, es en

trabajar bajo un sistema de la calidad documentado y verificado regularmente para su

adecuación y eficacia. El sistema de la calidad implantado satisface los requisitos

aplicables de la norma ISO 9001.

  El resultado final es el de garantizar la consecución de los siguientes objetivos:

Asegurar la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas, así como cumplir con

los requisitos legales aplicables.

 Asegurar la satisfacción de los empleados.

 Asegurar la eficacia económica.

Para el cumplimiento de estos objetivos la Dirección establece las medidas necesarias para

asegurar que su Sistema de la Calidad:

 Es difundido a todas las áreas de la Empresa.

 Es entendido.
 Es aplicado.
 Es revisado y puesto al día.

 La Gerencia adquiere, además, el compromiso de proporcionar todos los medios

materiales y humanos necesarios para llevar a buen término la Política de Calidad de la

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Empresa y a su vez declara de obligado cumplimiento las exigencias contenidas en la

documentación que constituye el Sistema de la Calidad

Estrategia Corporativa

La estrategia corporativa se sustenta en las políticas de la compañía en incurrir en

economías de escala y de alcance a medio y largo plazo; con esta variedad de cursos de

acción, se determinan en que negocios la empresa debe competir y como se puede agregar

valor a las unidades de negocio. Por lo tanto, esta estrategia se configura a partir de

objetivos globales orientados en primera medida satisfacer las necesidades de los clientes y

aumentar el valor de las partes del negocio o de la empresa.

Identidad Corporativa:

Este proceso es inspirador y emocionante, también debe ser racional e inteligente.

El proceso de creación depende también del tamaño de la compañía, del número de

aplicaciones a realizar y del número y tipos de puntos de contacto. Estas características

modifican también el presupuesto de diseño de la imagen corporativa.

Son los costos en que incurre la empresa u organización para garantizar un determinado

nivel de servicio a sus clientes y proveedores. Son los gastos que se aplican sobre aquellos

rubros que permiten obtener el producto elaborado o servicio final. Entre estos están lo

siguiente:
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 Costos de distribución: Es quizá el costo más significativo dentro de los costos

logísticos6. Incluye entre otros los siguientes elementos: costos de transportes de

productos terminados, inventarios de productos terminados, costo de procesamiento

de pedidos y costos de administración y gastos generales asociados a la

distribución.
 Costos de suministro físico: Son costos que tienen que ver con: transporte de

bienes de suministro o insumos, costo de inventarios de bienes de suministro o

insumos, costo de procesamiento de pedidos, costo de almacenamiento, costo de

administración y gastos generales asociados a los costos de suministro7.

Téngase en cuenta que este costo posee categorías similares al de los costos de

distribución y en ambos casos es necesario ejercer control.

 Costos de servicio al cliente: Incluyen porcentajes de entrega de almacenes en

un día , porcentaje promedio en inventario , tiempo total de ciclo de pedido,

entregas de pedidos atrasados y divididos, pedidos atendidos completos, tasa de

surtido de artículos de línea, devoluciones de los clientes por daños, inventario

obsoleto, errores de procesamiento de pedidos y entregas tardías con un

porcentaje de las ventas brutas, y porcentaje del tiempo disponible de

producción en suspensión ocasionado por fallas en el suministro.

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Indicadores de desempeño De Logistics Freeze

Los indicadores permiten a la Compañía aumentar la satisfacción, mejorar la imagen de la

marca, facilitar la eficacia en la gestión de los vendedores y mejorar la eficacia del

mercadeo.

A continuación, veremos indicadores en nuestra Compañía:

Indicador Consolidado por Año:

Diferencia de Inventarios:

En esta tabla se muestra la diferencia en inventarios que se nos generan mes a mes y sus

respectivos planes de Acción:

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 indicador de Calidad: Con este indicador se mide la cantidad de interacciones

cerradas satisfactoriamente para el agente y puede ser ligeramente superior el

indicador para la atención presencial sobre la telefónica; para mostrar realmente que

los agentes de cara al cliente tienen poder de decisión, la empresa tiene

procedimientos claros, ágiles, y construidos a partir de las necesidades de sus

clientes.

Indicador de Satisfacción: Mide el porcentaje de clientes manifestando alguna

insatisfacción queja o reclamo, contra el total de contactos atendidos. Este deberá

ser un indicador decreciente; es decir, con una adecuada gestión de la Dirección de

Servicio al Cliente, procedimientos construidos por el mismo.

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 Indicador de Retención de Clientes: Obtenido a partir de los clientes retenidos

que solicitan retiro del servicio contra el total de clientes que lo solicitan.

Asimismo, se deben tener en cuenta algunos errores que se presentan en el proceso de

medición a causa de indicadores incorrectos, escasos, en exceso, complicados y en algunos

casos sin significa

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Acuerdos Comerciales de la Compañía

Tenemos acuerdos comerciales con los Estados unidos con el TLC es un acuerdo mediante

el cual dos o más países reglamentan de manera comprehensiva sus relaciones comerciales,

con el fin de incrementar los flujos de comercio e inversión y, por esa vía, su nivel de

desarrollo económico y social.

Además, constituyen un medio eficaz para proveer un entorno estable y sin barreras para el

comercio y la inversión y de esta forma garantizar el acceso de los productos y servicios del

país a los mercados externos. Al ser aprovechado por las demás organizaciones, permite

que la economía del país crezca, aumente la comercialización de productos nacionales, se

genere más empleo, se modernice el aparato productivo, mejore el bienestar de la población

y, adicionalmente, se promueva la creación de nuevas empresas por parte de inversionistas

nacionales y extranjeros.

Es un acto recurrente a instancias del ámbito del comercio y que consiste justamente en el

acuerdo que sellan dos o más partes acerca de un tema asociado al comercio.
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Conclusión

Por último, podemos decir que los indicadores de gestión logística permiten evaluar el

desempeño y los recursos en cada proceso clave para la organización, Asimismo,

determinan qué tan cerca esta del cumplimiento de las metas y objetivos trazados.

Por lo tanto, cada uno de los indicadores que se mencionaron en el informe permiten

evaluar la eficiencia de los procesos logísticos de la compañía, ya que estos son mecanismo

de evaluación eficaces, donde en tiempo real se puede tener información fiable de cada uno

de los procesos que se llevan en las instalaciones de la organización.

Además, también se convierten en elementos o mecanismos importantes, que brindan

estrategias a quienes tienen en sus manos la gerencia de los procesos logísticos, ya que

permiten identificar las falencias que se cometen y a su vez comprender cuál es la mejor

solución para la toma de decisiones, hecho importante a nivel de soluciones a mejorar,

puesto que decisiones asertivas logremos el cumplimiento de los objetivos propuestos.

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Cibergrafía

http://www.dinero.com/opinion/opinion-on-line/articulo/indicadores-clientes-cuales-
son/81737
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https://www.google.com.mx/webhp?
gws_rd=ssl#q=evaluacion+de+procesos+logisticos&spf=1499754260008
https://www.google.com.mx/webhp?
gws_rd=ssl#q=cadena+de+valor+de+una+empresa&spf=1499754260014
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