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1
Índice
Índice .............................................................................................................................. 2
Prólogo: Viviendo el Sueño Virtual .................................................................................. 6
¡Estoy Viviendo Mi Sueño! .......................................................................................... 6
Prefacio: El Rápido Crecimiento del Negocio de Profesional Virtual................................ 8
¿Está preparado para SOHO? .................................................................................... 8
¿Qué es un Profesional Virtual?.................................................................................. 8
Los Profesionales Virtuales son Socios, No Empleados.............................................. 9
Mapa a Seguir para la Carrera de Profesional Virtual................................................ 10
Capítulo 1: Las Virtudes de la Carrera de Profesional Virtual ¿Por Qué Ser un PV?..... 11
VIRTUAL Equivale a Oportunidad. ............................................................................ 11
Capítulo 2: El Éxito Virtual. Lo que se Necesita para Ser un Buen Profesional Virtual .. 13
Inventario Virtual: Preguntas que Hacerse a Uno Mismo .......................................... 13
¿Tiene un enfoque realista de la vida? .................................................................. 13
¿Es usted realista con respecto a usted mismo?................................................... 14
¿Está automotivado y tiene iniciativa?................................................................... 14
Ejercicio de automotivación ................................................................................... 15
¿Tiene usted una insaciable sed de aprender? ..................................................... 16
¿Está usted capacitado y dispuesto a conectarse y promocionarse a sí mismo
agresivamente?..................................................................................................... 16
¿Dispone de habilidades sólidas y de experiencia (o capacitación)?..................... 16
¿Se considera hábil en el uso de Internet?............................................................ 17
¿Tiene buenas habilidades de comunicación? ...................................................... 17
¿Sabe administrar una pequeña empresa? ........................................................... 18
¿Es una persona organizada y detallista? ............................................................. 18
¿Hay demanda para sus habilidades? .................................................................. 18
¿Tiene un plan para la transición a su nuevo rol de propietario de empresa? ....... 19
¿Está interesado en ser parte de una oportunidad de negocios nueva y de rápido
crecimiento? .......................................................................................................... 19
Capítulo 3: Explorando 15 Caminos para una Carrera de Profesional Virtual................ 20
Servicios de Asistencia Ejecutiva .............................................................................. 21
Servicios de Transcripción y Asistencia Médica o Legal............................................ 21
Asistencia para Sitios Web........................................................................................ 22
Asistencia en Contabilidad ........................................................................................ 22
Asistencia en Publicidad ........................................................................................... 22
Asistencia para Escritores ......................................................................................... 23
Asistencia en Bienes Raíces ..................................................................................... 23
Asistencia en la Coordinación de Viajes.................................................................... 23
Asistencia en Mercadeo en Internet .......................................................................... 24
Asistencia en Medios Sociales .................................................................................. 24
Asistencia en Blogs ................................................................................................... 25
Servicios de Coordinación de Eventos En Línea ....................................................... 25
Asistencia en Redacción y Edición de Textos ........................................................... 26
Asistencia para Coaches de Negocios/Conferencistas.............................................. 26
Administración de Proyectos ..................................................................................... 26
Capitulo 4: Preparándose para Su Gran Inauguración Virtual ....................................... 28
Sus Virtudes Virtuales: Determinando qué Servicios Va a Prestar ............................ 28
¿Es Su Trabajo Relevante? ...................................................................................... 28
Índice 2
¿Cómo está la Competencia? ................................................................................... 29
Valor Virtual: Cómo Determinar Sus Tarifas .............................................................. 29
¿Local o Global? ....................................................................................................... 30
¿Cuánto Cobra la Competencia? .............................................................................. 30
No se Malvenda ........................................................................................................ 32
Considere Ofrecer Servicios Voluntarios ................................................................... 33
Control del Tiempo y Facturación.............................................................................. 33
Capítulo 5: Impacto Virtual. El Sitio Web de su Negocio ............................................... 39
La primera impresión es la que cuenta...................................................................... 39
Elija un Nombre para su Negocio/Dominio ................................................................ 39
Obtenga lo Mejor de su Servidor Web (Web Host): Elija un Paquete de Alojamiento
Web (Hosting) ........................................................................................................... 41
Déles la Bienvenida a sus Visitantes: ¿Sitio Web o Sitio Blog? ................................. 42
Conviértalo en un Bestseller: Páginas para su Sitio .................................................. 43
Página de Inicio:.................................................................................................... 43
Página “Acerca de Nosotros”:................................................................................ 44
Página de Contacto: .............................................................................................. 44
Página de Prensa: ................................................................................................. 44
Página de Preguntas Frecuentes: ......................................................................... 45
Página de Suscripción:.......................................................................................... 45
Página de Servicios:.............................................................................................. 45
Testimonios: .......................................................................................................... 45
Quedarse o No Quedarse: Ésa es la Pregunta. La Importancia de los Estilos de
Diseño....................................................................................................................... 46
1. El estilo de su diseño ¿es profesional o más bien de aficionado?.................. 46
2. El diseño o la navegación ¿es confuso o poco claro?.................................... 47
3. Las gráficas o las imágenes ¿tienen relación con el contenido del sitio? ¿Hay
material estético genérico sin relación con el cliente potencial? ............................ 47
4. La redacción del encabezado ¿es clara, convincente y promociona
directamente los beneficios de sus Servicios de Profesional Virtual? .................... 47
5. El contenido del sitio web ¿es legible y relevante? ........................................ 48
6. La conversión del sitio ¿es amistosa? ........................................................... 48
La Clave del Éxito: Encontrar un Buen Diseñador Web............................................. 49
Capítulo 6: Promociónese con Eficacia ......................................................................... 51
Popularidad: Estrategias de Mercadeo...................................................................... 51
Visualice su Objetivo y Apunte .............................................................................. 51
Piense en Pequeño ............................................................................................... 51
Piense en Grande ................................................................................................. 52
Piense en Local..................................................................................................... 52
Impresione a la Gente ........................................................................................... 52
Participe en Redes ................................................................................................ 52
Confiera Empuje a Su Imagen: Diseñe un Magnífico Kit de Mercadeo Digital ....... 52
Capítulo 7: Control Virtual. Administre Su Negocio ....................................................... 55
Remotamente Interesado: Administrar los Negocios de sus Clientes ........................ 55
¿Quién está a Cargo? ............................................................................................... 55
Corrija los Defectos Estructurales ............................................................................. 55
Cuando el Tiempo Vuela: Una Agenda Eficaz........................................................... 59
Tómese Tiempo para Respirar .................................................................................. 59
¿Necesita un Respiro? Qué Hacer Cuando Surgen Emergencias en los Negocios
Virtuales .................................................................................................................... 60
Tome Precauciones .............................................................................................. 61
Índice 3
Ponga en Funcionamiento un Sistema de Respaldo ............................................. 61
Aprenda a R-E-L-A-J-A-R-S-E ante una Emergencia ............................................ 62
Satisfacción Garantizada: Cómo Mantener a sus Clientes Fieles y Satisfechos........ 63
Cuide los Aspectos Básicos de su Negocio ........................................................... 63
Sea Realista con las Promesas ............................................................................. 64
Impulse su Autodisciplina ...................................................................................... 64
Recurra a la Fuente............................................................................................... 64
Dé las Gracias....................................................................................................... 64
Corrija las Cosas ................................................................................................... 64
Permanezca en Contacto ...................................................................................... 65
Comuníquese con Cautela .................................................................................... 65
Piense como un Socio, No como un Empleado ..................................................... 65
Manténgase Actualizado ....................................................................................... 65
Victoria Virtual: Definiendo Su Camino hacia el Éxito de su Negocio Virtual ............. 65
Capítulo 8: Recursos Virtuales ...................................................................................... 67
Profesionalismo Virtual: Herramientas Valiosas para PVs......................................... 67
Gracias, Aplicaciones Web........................................................................................ 67
Comunicación Virtual: Sitios para PVs ...................................................................... 70
Blogs ..................................................................................................................... 71
E-Zines.................................................................................................................. 72
Redes.................................................................................................................... 72
Foros ..................................................................................................................... 73
Participación en Redes Sociales como Profesional Virtual .................................... 73
Conéctese Hoy Mismo. ............................................................................................. 74
Capítulo 9: La Transición al Trabajo por Cuenta Propia ................................................ 75
¡Tenga el Esquema Mental Apropiado! ..................................................................... 75
Tantee el Terreno...................................................................................................... 75
Ahorre para un Fondo de Emergencia....................................................................... 75
Investigue Sus Opciones de Seguros........................................................................ 76
Planifique Su Retiro................................................................................................... 76
Reserve Tiempo para Conectarse a las Redes ......................................................... 76
Dese un Descanso .................................................................................................... 76
Capítulo 10: Una Sección Especial para las Mamás que Trabajan en Casa ................. 78
Los Niños en Primer Lugar........................................................................................ 78
Fije Límites para la Familia y los Amigos................................................................... 78
Cree un Sistema de Apoyo........................................................................................ 78
Separe los “Tiempos de Familia” de los “Tiempos de Trabajo”.................................. 79
Sea Realista Acerca de la Cantidad de Horas que Puede Trabajar........................... 79
Conozca Su Nueva Curva de Aprendizaje ................................................................ 80
Pida Ayuda................................................................................................................ 80
Encuentre Tiempo para Usted................................................................................... 81
Capítulo 11: Más Allá de los Profesionales Virtuales..................................................... 82
Apéndice A: Lista de Control para Iniciar un Negocio Virtual......................................... 84
Apéndice B: Costos de Instalación de un Negocio Virtual ............................................. 86
Apéndice C: Camino Sugerido para su Capacitación como Profesional Virtual............. 88
Acerca de VAClassroom.com ....................................................................................... 89
Membresía Premium de VAClassroom ............................ Error! Bookmark not defined.
Certificación como Especialista en Mercadeo Social..................................................... 90
Certificación como Especialista en Mercadeo en Internet ............................................. 91
Certificación de Especialista en Eventos Virtuales ........................................................ 92
Espectaculares Páginas de Fans en Facebook............................................................. 93
Índice 4
Consejos y Tácticas para Mercadeo en Blogs............................................................... 94
Índice 5
Prólogo: Viviendo el Sueño Virtual
Durante los últimos siete años he disfrutado del privilegio de hacer realidad el sueño de
trabajar tiempo completo en un Negocio Virtual, sin tener que cumplir con un horario fijo
detrás de un escritorio en un pequeño cubículo de oficina, sin mañanas improductivas,
juntas interminables, conversaciones intrascendentes en los pasillos y sin tener que
vestir ropa formal.
Sinceramente, puedo decir que nunca ha habido un mejor momento para iniciar un
Negocio de Profesional Virtual que en el año 2010. Estamos en medio de una
Revolución de la carrera del Profesional Virtual, y muchas pequeñas y medianas
empresas (PYMES) están advirtiendo las enormes ventajas de crecimiento que
obtienen con la contratación de personal virtual. En consecuencia, están reduciendo
buena parte de su infraestructura fija y sus costos de entrenamiento al contratar
Profesionales Virtuales capacitados, hábiles en el manejo de Internet, y que pueden
dedicarse de inmediato a las tareas necesarias. Sin mencionar que el aumento en los
precios de la gasolina y en los costos relativos al cuidado de los niños son incentivos
adicionales para que muchos negocios se transformen en virtuales.
Una encuesta realizada recientemente por Harris Interactive reveló que de una muestra
al azar de 1000 profesionales y propietarios de pequeñas empresas, ¡el 70% estaría
interesado en tercerizar sus tareas a Profesionales Virtuales!
En este entorno virtual, cualquier persona con espíritu empresarial y talentos “vendibles”
puede desarrollar un negocio virtual con éxito, sin tener que hacer inversiones
Sin importar la definición que usted elija, un Profesional Virtual puede ofrecer una gran
variedad de servicios especializados cada vez más amplios, en una gran variedad de
categorías, tales como servicios administrativos, creativos, técnicos, de bienes raíces,
de viajes, personales, de mercadeo en Internet, blogs y administración de proyectos.
Los verdaderos Profesionales Virtuales brindan a sus clientes mucho más que tareas
completas u hojas de cálculo perfectamente balanceadas. Los consultores de proyectos
o los secretarios temporales generalmente trabajan sobre una base parcial,
enfocándose solamente la tarea del momento y trabajando de a ratos para múltiples
clientes. En contraste, los PVs tienen en cuenta el panorama total de los negocios de
sus clientes, convirtiéndose en asociados virtuales que manejan una sobrecarga de
trabajos importantes que, de otra manera, impedirían a los empresarios crear nuevos
negocios y desarrollar los esfuerzos necesarios para su expansión. De hecho, los
Profesionales Virtuales han desempeñado un papel decisivo para los empresarios,
llevando sus negocios a nuevos niveles de éxito y crecimiento.
Los Profesionales Virtuales liberan tiempo de sus clientes para que éstos puedan
continuar con su trabajo de hacer dinero. No es sorprendente que muchos PVs trabajen
para propietarios de negocios de Internet muy pequeños o que recién comienzan,
quienes, de lo contrario, dedicarían demasiado tiempo a realizar tareas administrativas,
relegando aquellas actividades que incrementan las ventas y promueven el crecimiento.
Al hacerse cargo de las tareas que requieren una cantidad significativa de tiempo y
resultan estresantes, los PVs permiten que los propietarios de los negocios puedan
centrarse en los aspectos más redituables de sus negocios.
En VAClassroom recibimos muchas preguntas de personas que desearían ser PVs pero
que no saben por dónde empezar. Antes de que usted pueda trazar su camino como
Profesional Virtual “en demanda”, es importante comenzar colocando los cimientos que
le permitirán construir un negocio de Profesional Virtual rentable.
Algunos de los factores motivacionales que he sentido nombrar son los siguientes:
Existen muchas razones o motivos convincentes por los cuales cada vez más
profesionales provenientes de los sectores de negocios tradicionales están ingresando
a la fuerza de trabajo virtual en calidad de PVs.
Las siguientes son sólo algunas de las formas en las cuales el concepto de “VIRTUAL”
se traduce en una excelente forma de trabajar por cuenta propia a través de un negocio
de Profesional Virtual.
Capítulo 1: Las Virtudes de la Carrera de Profesional Virtual ¿Por Qué Ser un PV? 11
personal, usted puede fortalecer su propio negocio monitoreando las tendencias del
mercado y adaptándose a ellas según sea necesario.
Accesibilidad: Internet ofrece el acceso durante las 24 horas a una gran riqueza en
materia de oportunidades de publicidad y mercadeo a escala global. Esto le permite
promocionar sus servicios a su público objetivo de diferentes maneras y en todo
momento, haciendo que su negocio trabaje para usted aunque usted esté durmiendo
(literalmente). Los clientes potenciales también se benefician de la posibilidad de entrar
en contacto con usted cuando mejor les conviene por medio del correo electrónico u
otros medios de comunicación basados en la Web.
Al final de este libro electrónico he incluido una lista de los posibles costos de
instalación para su Negocio Virtual.
Capítulo 1: Las Virtudes de la Carrera de Profesional Virtual ¿Por Qué Ser un PV? 12
Capítulo 2: El Éxito Virtual. Lo que se Necesita para Ser
un Buen Profesional Virtual
Para ser un buen Profesional Virtual se necesita algo más que las habilidades básicas
necesarias para realizar tareas de oficina y el deseo de trabajar en pijama .
Este capítulo describirá algunas de las cualidades más importantes que se requieren
para tener éxito como PV, y así podrá tener una visión de lo que ocurre en un negocio
de Profesional Virtual exitoso.
Las siguientes preguntas tienen que ver con los atributos que influyen en el éxito de un
negocio de Profesional Virtual. Todas las cualidades indicadas son importantes para un
PV, pero las tres primeras son esenciales si usted quiere ser su propio jefe y ganar
dinero de esa manera.
Contestar “no” a alguna de estas preguntas no quiere decir que usted no deba
dedicarse a trabajar por cuenta propia. Sin embargo, sí indica que antes de lanzarse por
su cuenta, posiblemente deba desarrollar las cualidades que optimizarán su potencial
para tener éxito.
Una de las cosas que distingue a la gente que tiene éxito de la que no lo tiene es su
habilidad para ver las cosas como son y tomar decisiones basadas en interpretaciones
acertadas. La gente que es consistentemente poco realista se divide en dos categorías:
quienes sólo ven lo positivo y los eternos pesimistas que sólo ven lo negativo.
Al dirigir su propio negocio, usted debe evitar cualquier tendencia excesiva hacia una de
estas dos posiciones. “Excesivo” en este contexto va más allá de si usted ve el vaso
medio lleno o medio vacío, ya que ninguno de los dos puntos de vista es incorrecto en
realidad.
De hecho, tanto el optimismo por un lado, como el no perder de vista la realidad por el
otro, son actitudes necesarias para que su emprendimiento tenga éxito. Sin optimismo,
su negocio se paralizaría porque usted jamás podría asumir un desafío para hacer más,
aprender más y lograr más. Pero el perder de vista la realidad también podría paralizar
su negocio, ya que usted asumiría riesgos demasiado peligrosos y haría promesas
imposibles de cumplir.
Capítulo 2: El Éxito Virtual. Lo que se Necesita para Ser un Buen Profesional Virtual 13
Puedo prometerle una cosa: en su vida de Profesional Virtual: usted sufrirá
adversidades, se enfrentará a desafíos y lidiará con contratiempos. La forma en la cual
usted reaccione ante esas dificultades será en definitiva lo que le conducirá hacia el
éxito en su negocio. Debo confesar que yo mismo he tenido mi ración de contratiempos
angustiosos en mi camino como emprendedor, pero cuando miro hacia atrás, muchos
de ellos justamente han sido los que definieron mi aptitud para no perder de vista el
camino y el objetivo en medio de los desafíos.
“No podemos cambiar las cartas que nos tocaron, sólo la manera como jugamos con
ellas” (Randy Pausch, autor de La Última Conferencia).
En realidad esta pregunta no es del todo correcta, ya que quien tiene una imagen poco
realista de sí mismo difícilmente podría contestarla de forma realista. Para obtener
pistas acerca de la precisión de su autoevaluación, considere su historia personal y las
opiniones de los demás.
¿Es que sus emprendimientos generalmente resultan tal como usted lo espera o
continuamente se sorprende del resultado de sus esfuerzos? Las sorpresas pueden ser
maravillosas, pero si usted se asombra frecuentemente por los resultados de sus
acciones, probablemente no está interpretando correctamente lo que usted hace.
Al igual que la situación del vaso medio lleno y el vaso medio vacío, hay dos extremos
en este espectro. Si sus resultados son generalmente decepcionantes, puede ser que
usted tenga una visión poco realista de usted mismo, sintiéndose defraudado por no
poder cumplir con los estándares que usted mismo se ha impuesto.
Viendo la otra cara de esta moneda, puede ocurrir que usted se sienta insatisfecho
porque tiende a subestimar sus propias aptitudes, y busca la salida fácil, lo que termina
manteniéndole estancado y le priva de las alegrías que vienen junto con el éxito.
Capítulo 2: El Éxito Virtual. Lo que se Necesita para Ser un Buen Profesional Virtual 14
propio jefe, no existe nadie más que uno mismo para motivarse y hacer lo que hay que
hacer en el tiempo requerido. Si usted siempre deja las cosas para el último momento
cuando no hay nadie que lo vigile, necesitará revisar su ética de trabajo y esforzarse en
mejorar su autodisciplina.
Ejercicio de automotivación
• ¿Se dice a sí mismo: “¡Caramba, ahora sí que puedo trabajar sin que me
interrumpa a cada instante” y aprovecha el tiempo para hacer todo lo que su jefe espera
de usted, poniéndose además al día con tantos proyectos de negocios retrasados como
le sea posible?
O bien,
• ¿Se dice a sí mismo: "¡Caramba, ahora puedo realmente relajarme sin esas
presiones constantes" y aprovecha el tiempo para hacer tan poco como le sea posible y
luego trabaja como loco los últimos días antes del retorno de su jefe para asegurarse de
que todo estará listo a tiempo?
Si piensa que su respuesta sería la segunda, ¡felicítese por ser una persona sincera! Y
luego analice una de las principales diferencias entre los empleos convencionales y el
trabajo por cuenta propia.
Capítulo 2: El Éxito Virtual. Lo que se Necesita para Ser un Buen Profesional Virtual 15
¿Tiene usted una insaciable sed de aprender?
Para desarrollar un Negocio Virtual exitoso, es absolutamente necesario que usted sea
un estudioso de la industria, adquiriendo siempre nuevas habilidades y conocimientos
para así mantener su negocio tan actualizado y competitivo como sea posible. Internet
evoluciona tan rápidamente que es muy fácil quedarse atrás en cuanto a las habilidades
que necesita saber manejar.
Hoy en día, más que nunca, existe un número creciente de aplicaciones, sistemas y
programas basados en la Web que pueden beneficiarse de las habilidades de un PV
experimentado. Los emprendedores y los pequeños negocios habitualmente no
disponen del tiempo necesario para aprender a utilizar estas nuevas herramientas, si
bien las consideran de gran utilidad para ayudarles a desarrollar sus negocios. “Cuanto
más sabes más ganas” dice un adagio popular totalmente aplicable a la profesión de
PV. Su disposición de profundizar en sus conocimientos profesionales multiplica sus
posibilidades de ganar más dinero. Aun cuando esto puede hacer necesario que revise
sus ofertas de servicios de tanto en tanto, a la larga le redituará más clientes y mayores
ingresos.
Una de las mayores áreas de crecimiento para los Profesionales Virtuales es el trabajo
con PYMES de Internet. Muchas de estas empresas están requiriendo habilidades
específicas para satisfacer las crecientes necesidades de sus negocios. En este punto
debería mencionar que usted NO necesita inscribirse en un programa universitario para
estar calificado para trabajar como Profesional Virtual. Todo lo contrario.
Como mínimo, usted deberá poseer las siguientes habilidades y cualidades para poder
trabajar como un Profesional Virtual eficaz:
Capítulo 2: El Éxito Virtual. Lo que se Necesita para Ser un Buen Profesional Virtual 16
• Ser muy organizado y productivo: dos prerrequisitos fundamentales para ser un
Profesional Virtual en gran demanda.
Estas calificaciones son el punto de partida. A partir de allí cualquier otra cosa puede
ser aprendida mientras se trabaja o a través de programas de capacitación específicos
como los que ofrecemos en VAClassroom.com.
Hace algunos años contraté una Profesional Virtual que había trabajado durante
muchos años como un Administrador de Oficina en un entorno corporativo. Tenía un
bagaje de habilidades y conocimientos muy completo. Era una organizadora maestra,
competente en todas las aplicaciones de oficina y era la "Reina de las Hojas de
Cálculo". La capacitamos en una variedad de tareas de apoyo relativas a nuestra
empresa de Internet durante uno o dos años". Finalmente desempeñó un papel
fundamental en el apoyo de nuestros esfuerzos de mercadeo en Internet. ¡Hoy es una
Profesional Virtual exitoso, sin ninguna intención de volver al mundo corporativo!
Es necesario aclarar que ser hábil en el uso de Internet no significa que usted deba
poseer habilidades de HTML y programación, sino más bien que usted sea un ávido
usuario de Internet, conocedor de las últimas tendencias y avances. Por ejemplo, es
ideal que usted utilice Twitter y Facebook como herramientas para conectarse con
clientes potenciales. No es obligatorio que usted conozca estos programas ahora, ya
que le enseñaremos todo acerca de estas herramientas en un curso futuro. La clave
está en tener muy buenos conocimientos prácticos acerca de Internet y sentirse cómodo
navegando e investigando en la Red.
No todos tenemos la habilidad innata para tratar con gente de todo tipo y
temperamento. Aunque es cierto que usted puede ir aprendiendo de sus errores, es
importante partir de la base de que cada palabra que expresa, de la forma que sea, le
dice algo más al cliente acerca de usted y tiene un impacto sobre el éxito de su negocio.
Capítulo 2: El Éxito Virtual. Lo que se Necesita para Ser un Buen Profesional Virtual 17
Como Profesional Virtual, es importante ser un buen “constructor de relaciones”, o sea,
conectarse en forma natural con la gente y desarrollar relaciones. Esto es una habilidad
vital para establecer asociaciones sanas a largo plazo con sus clientes. Por supuesto
que hay excepciones a esta regla. He trabajado con personal virtual que no era
precisamente la simpatía personalizada, pero que desarrollaba trabajo de primera
calidad, cumplía con los plazos acordados y siempre excedía mis expectativas. Por lo
tanto, aunque el construir buenas relaciones puede ser un aspecto clave del proceso,
también es importante poder entregar un servicio de buena calidad, puntualmente y de
manera profesional.
Una parte importante de tener una pequeña empresa es su administración. Esto incluye
tareas cotidianas tales como contabilidad, compras, facturación, impuestos, etc. Si sus
habilidades en cuanto a contabilidad o administración son deficientes, considere
participar en un curso de administración básica de pequeñas empresas. En la guía de
recursos al final de este libro, también encontrará una lista de puntos con todas las
tareas y herramientas necesarias para operar su negocio virtual.
Por suerte, la demanda de Profesionales Virtuales es fuerte y crece día a día. Internet
ha permitido a más gente transformarse en propietarios de pequeñas empresas que
operan desde oficinas instaladas en casa y llevan a cabo sus transacciones de negocios
en forma virtual. Estos pequeños propietarios de empresas habitualmente necesitan de
alguien para el trabajo administrativo, pero disponen de un espacio demasiado pequeño
para acomodar empleados.
Capítulo 2: El Éxito Virtual. Lo que se Necesita para Ser un Buen Profesional Virtual 18
Afortunadamente, en VAClassroom ya hemos hecho el trabajo necesario para
determinar las capacitaciones de mayor demanda, en función de las habilidades que los
negocios solicitan de sus Profesionales Virtuales hoy en día.
Además, una rápida búsqueda en Google usando las palabras clave que identifican sus
habilidades o una revisión de los anuncios clasificados en línea, le darán una buena
idea de la demanda que hay por sus servicios. Por ejemplo, es recomendable visitar
algunos mercados de trabajo en línea, tales como Elance.com o Guru.com, y hacer una
búsqueda de trabajos de Profesional Virtual. Esto le dará una buena idea acerca de los
tipos de habilidad que las empresas buscan hoy en día. Usted podrá encontrar pistas
importantes acerca de su profesión virtual potencial, tales como señales de que debería
concentrarse en aspectos especializados de sus servicios o aprender nuevas
habilidades para adaptarse a los cambios del mercado.
Esto significa que éste es el momento perfecto para que toda persona con iniciativa y
creatividad pueda afianzarse en este nuevo campo. Si usted descubre en el mercado
una necesidad de servicios específicos y ya posee o puede adquirir las habilidades
necesarias para proporcionar esos servicios de forma virtual, entonces tendrá los
ingredientes básicos para desarrollar un pequeño emprendimiento rentable en calidad
de PV.
Capítulo 2: El Éxito Virtual. Lo que se Necesita para Ser un Buen Profesional Virtual 19
Capítulo 3: Explorando 15 Caminos para una Carrera de
Profesional Virtual
Uno de los aspectos más emocionantes de ser propietario de un negocio de Profesional
Virtual es la posibilidad de adaptarlo de tal forma que se ajuste a sus intereses,
pasiones y aptitudes personales. Al decidir exactamente qué servicios ofrecerá, usted
se asegura de desarrollar en su vida laboral aquellas actividades que realmente disfruta.
¿Cuánta gente que trabaja de nueve a cinco puede afirmar esto acerca de sus trabajos?
Seguramente hay unos pocos . La clave consiste en determinar aquellos nichos “en
demanda” en los cuales usted realmente disfrutaría trabajar. Supongamos, por ejemplo,
que la contabilidad virtual es el área de mayor crecimiento para Profesionales Virtuales.
Por mi parte, yo NO disfruto para nada el trabajo con números, por lo cual este tipo de
nicho no sería el adecuado para mis intereses personales. Pero por otro lado, tal vez a
usted le encantaría ser un contador, por lo que encontraría este tipo de trabajo
realmente satisfactorio. ¡Usted podría haber encontrado exactamente el nicho que
estaba buscando!
Aunque realmente existen personas que pueden destacarse en una gran variedad de
tareas, yo le recomendaría que si usted apenas está iniciando un negocio de
Profesional Virtual, considere limitar sus ofertas comerciales a dos o tres servicios
específicos. En un mundo crecientemente especializado, encontrar su propio nicho de
PV puede aumentar su valor para sus clientes potenciales. Los consumidores
generalmente confían más en quienes han pasado mucho tiempo desarrollando su
pericia exclusivamente en áreas específicas. Suelo comparar esto con la elección de un
restaurante. Aunque existen restaurantes que tratan de ser eclécticos atendiendo la
mayor cantidad de gustos posibles, muchos restaurantes tienen éxito dedicándose a la
comida griega o coreana o hindú, y son famosos por las especialidades que sirven a
sus comensales.
Conozco a un Profesional Virtual que recién inició su negocio el año pasado y ya tiene
su agenda completa. Este PV en particular encontró un nicho especializado
desarrollando carritos de compra de comercio electrónico para negocios que venden
sus productos en línea. Ya es tan conocido en su campo que proveedores de Carritos
de Compra tales como 1shoppingcart.com recomiendan sus servicios a nuevos
usuarios. Éste es un ejemplo perfecto de alguien que identificó el nicho correcto e
ingresó al mismo en el momento apropiado.
Otra Profesional Virtual que también desarrolla algunas tareas para VAClassroom
proporciona servicios de diseño y redacción de blogs, además de otros servicios. Ella
ha detectado que los blogs comerciales están creciendo y ha resuelto concentrar su
estrategia de mercadeo en la promoción de su servicio de blogs, lo cual ha comenzando
Debido a que todos los negocios requieren ser administrados en alguna medida, existe
un amplio objetivo para el mercadeo. Si usted cuenta con habilidades especializadas,
puede dirigir sus esfuerzos de mercadeo a empresas que dependen de esas
habilidades. Por ejemplo, si usted domina un idioma extranjero, diríjase a empresas de
enseñanza de idiomas, compañías internacionales que hacen negocios con un país en
particular cuyo idioma conoce, servicios de traducción, instituciones educativas, etc.
Un Profesional Virtual de sitios web deberá realizar todas las tareas de mantenimiento
del sitio necesarias para sus clientes, actualizando contenidos, imágenes y vídeos y
asegurándose de que todos los enlaces están activos. Las tareas también podrían
incluir la publicación de nuevos contenidos (por ejemplo, boletines electrónicos).
Muchos clientes utilizan un Sistema de Administración de Contenidos que facilita la
actualización, el agregado o la modificación de contenidos. Además, habrá clientes que
deseen que su Profesional Virtual haga un seguimiento de las estadísticas (número de
visitantes) para evaluar los niveles de tráfico (número de usuarios) que tiene su sitio
web. Un Profesional para sitios web también responderá a las consultas de clientes
recibidas a través del sitio y mantendrá contacto con los programadores y el webmaster
para resolver dificultades técnicas que surjan en el sitio.
Asistencia en Contabilidad
Asistencia en Publicidad
Además, una vez que el libro ha sido publicado, otras tareas podrían incluir la
programación de eventos y de entrevistas con la prensa, distribución de libros y
coordinación de ventas, así como la administración de la agenda del escritor.
Además, los agentes de bienes raíces suelen delegar sus actividades de mercadeo en
línea a un Profesional Virtual, desde el diseño del sitio y del blog hasta la configuración
y administración de boletines electrónicos, así como la atención a los clientes.
Mientras que a primera vista muchas de estas tareas pueden parecer muy técnicas, en
realidad son muy sencillas de realizar y le brindaremos demostraciones claras de
muchas de estas tareas en nuestro curso insignia, Certificación como Especialista en
Mercadeo en Internet. Este curso le proporcionará todas las habilidades necesarias
para trabajar como Profesional Virtual en Mercadeo en Internet, además de los
conocimientos de Mercadeo en Internet requeridos para que pueda promover
eficazmente su propio negocio de Profesional Virtual. Si a usted le interesa el mercadeo
y las nuevas tecnologías, ¡esta carrera es para usted!
Un Profesional Virtual en Medios Sociales puede brindar apoyo en muchas áreas, tales
como la investigación de nuevas redes sociales, la preparación de informes mensuales
Asistencia en Blogs
A pesar de que esta área probablemente debería incluirse dentro de la esfera del
Profesional Virtual en Mercadeo en Internet, merece su categoría propia debido al
crecimiento de oportunidades para los Profesionales Virtuales en el maravilloso mundo
de los blogs.
Un coordinador de eventos en línea puede manejar todos los detalles de los eventos en
línea, tales como teleseminarios, webinarios, talleres, sesiones de entrenamiento,
recorridos de libros virtuales y mucho más. Algunas de las tareas específicas podrían
incluir el programar conferencistas, notificar a los participantes acerca de información
importante, publicitar los eventos mediante comunicados de prensa, medios sociales y
estrategias de mercadeo por correo electrónico, preparar a los conferencistas desde el
punto de vista técnico y resolver lo que pudieran necesitar. Durante el desarrollo del
evento, este Profesional Virtual estaría a cargo de la resolución de los problemas que
pudieran presentarse, designando al equipo técnico necesario. Los Eventos En Línea
están aumentando de tal manera que hay una demanda creciente de Profesionales
Virtuales que puedan coordinarlos. Pero además, un coordinador de eventos virtuales
Habilidades Recomendadas para este Camino Virtual: Sería útil contar con alguna
experiencia en la coordinación de eventos (o ser un planificador de eventos innato ),
prestar mucha atención a los detalles, grandes habilidades para llevar a cabo múltiples
tareas simultáneamente, excelente manejo de computadoras y de investigación en
Internet y muy buenas relaciones interpersonales. Además, nuestro curso de
Certificación de Especialista en Eventos Virtuales (en inglés) ha sido específicamente
diseñado para este nicho, de popularidad creciente.
Los consultores de negocios que brindan cursos de capacitación tanto en línea como en
vivo, frecuentemente contratan Profesionales Virtuales para una gran diversidad de
tareas, incluyendo la preparación de kits de prensa y la presentación del conferencista,
la edición y administración de boletines y libros electrónicos, el apoyo para
teleconferencias y webinarios, el envío de comunicados de prensa, el soporte de
carritos de compra y servicios de transcripción.
Administración de Proyectos
Asï que: ¡Tiene Quince Caminos para una Carrera de Profesional Virtual para evaluar!
Para aclarar ideas y tener un panorama más amplio, también podrá ponerse en
contacto con otros PVs en la red Teletrabajador.Net, un recurso realmente invalorable.
En el Capítulo 3 analizamos algunos de los servicios que actualmente son ofrecidos por
los Profesionales Virtuales, pero sólo son la punta del iceberg. La industria del
Profesional Virtual es totalmente nueva y está abierta de par en par, brindándole la
oportunidad de unirse a la fuerza de trabajo virtual en cualquier capacidad que usted
elija. Existen cuatro criterios que deben tenerse en cuenta para determinar la
rentabilidad de un emprendimiento:
• ¿Es éste un servicio que puedo prestar con eficiencia y habilidad? (¿Podré
cumplir con las expectativas de los clientes?)
• ¿Es éste un servicio para el que hay demanda? (¿Podré generar ingresos
prestando este servicio?)
• ¿Es éste un servicio que se puede prestar de forma remota?
• ¿Disfrutaría prestando este servicio?
Si usted tiene una habilidad en la cual se destaca, y que puede ser transformada en la
prestación de un servicio remoto que los clientes realmente necesitan, entonces tiene la
base para desarrollar un negocio de Profesional Virtual exitoso. La clave está en
ingresar al nicho adecuado en el momento correcto para desarrollar un negocio de PV
próspero. Actualmente trabajo con dos Profesionales Virtuales que tienen una base de
clientes muy activa y que han estado en el negocio menos de un año.
Trabajo relevante es cualquier trabajo que le brinda los resultados emocionales más
gratificantes, tales como placer, satisfacción o interés, y es algo absolutamente
personal. Usted podrá pensar que es imposible disfrutar de un trabajo que implique
principios matemáticos rígidos, pero hay mucha gente que prospera con exactamente
ese tipo de trabajo.
¿Hay muchos negocios de Profesional Virtual ofreciendo el tipo de servicios que usted
quiere prestar? ¿Hay menos PVs promocionando sus negocios para otros servicios? Si
la competencia es muy fuerte, quizá sea buena idea encontrar otro nicho
especializándose en algún aspecto específico de las tareas o servicios que usted quiere
prestar para los cuales no hay tanta oferta de Profesionales Virtuales. Le recomiendo
que visite directorios de Profesionales Virtuales y simplemente recorra diferentes sitios
web de PV para tener una idea de los tipos de servicios que se ofrecen.
Sin importar lo que usted cobre, siempre habrá clientes que piensen que es demasiado.
Cuando se encuentre en medio de una discusión espinosa por cuestiones de dinero,
recuerde ( y recuérdele a sus clientes) que al contratar PVs, los propietarios de
negocios se ahorran una considerable cantidad de dinero que normalmente gastarían
en seguro de desempleo, cobertura médica, compensación a los trabajadores,
Como resultado de estos gastos, el salario que recibe el empleado sólo representa una
pequeña fracción de los costos totales de contratación en un trabajo tradicional. Ya que
usted no está recibiendo estos costosos beneficios, tiene el derecho de recibir más que
los trabajadores convencionales, especialmente, valga la redundancia, si sus servicios
son especializados. Vea esta comparación de costos de un período de 12 meses entre
un Profesional Virtual y un empleado tradicional: http://www.vanetworking.com/virtual-
assistant-cost-comparison.htm
Ahora bien, si usted establece un negocio virtual de ingreso de datos, no puede tener la
expectativa de que sus tarifas sean súper altas en virtud de la naturaleza general de
este servicio. Sin embargo, si usted está ofreciendo un servicio especializado de
organización y coordinación de eventos en línea (webinarios o teleseminarios),
entonces podrá pedir una tarifa más alta. Veamos algunos métodos para establecer
tarifas que los clientes están dispuestos a aceptar y a pagar.
¿Local o Global?
En virtud de que el costo de vida es mucho más elevado en las áreas urbanas, quienes
viven en la ciudad de Nueva York pagan mucho más a sus trabajadores administrativos
que en una pequeña ciudad de Iowa. El impacto que esto tiene en un negocio con una
cartera global de clientes depende de cómo piensa promocionar sus servicios. Aunque
su negocio funcione a través de Internet utilizando dispositivos de comunicación virtual,
aún puede prestar servicios a clientes que viven en su área local.
Si usted planea llegar a estos clientes con tácticas de mercadeo locales tales como
avisos en los periódicos, carteleras, y boca a boca, sus tarifas deberían situarse en el
rango de valores que es habitual en su área por servicios comparables. Si usted está
pensando en una estrategia de mercadeo basada en lugares de internet, entonces sus
tarifas deberían adecuarse a lo que otros negocios de Profesional Virtual cobran por los
mismos servicios, por lo menos hasta que usted se haya establecido y se haya hecho
de una cartera de clientes habituales.
Usted podrá investigar por sí mismo visitando los sitios web de otros negocios de
Profesional Virtual para ver qué es lo que está cobrando la competencia por sus
servicios. Al revisar los sitios web de sus colegas PVs, asegúrese de ver toda la
información disponible acerca de la experiencia, calificaciones y capacitaciones. Esto le
ayudará a determinar cómo influyen estos factores en las tarifas.
Por lo tanto, si usted es un recién llegado a este mundo de los Profesionales Virtuales,
una tarifa justa para comenzar sería de USD 20 - USD 40 por hora, dependiendo
evidentemente de sus habilidades transferibles y sus especializaciones.
No se Malvenda
Quizá quiera cobrar tarifas más bajas para lanzar su negocio inmediatamente a todo
vapor y asegurarse una cartera de clientes, pero ¡asegúrese de no malvenderse!
No olvide tomar en cuenta el tiempo que emplea en comunicarse con sus clientes a
través del correo electrónico, el teléfono, la mensajería instantánea, etc. Le recomiendo
utilizar una herramienta de control del tiempo como http:/www.myhours.com para
asegurarse de que usted está controlando correctamente el tiempo que utiliza para sus
diversos clientes y proyectos. Para evitar problemas o malentendidos más adelante, es
importante establecer una política de tarifa mínima con sus clientes desde el principio.
Algunos Profesionales Virtuales que conozco fijan un mínimo de 5 o 10 minutos, de
modo que si un cliente les contacta por messenger o correo electrónico, le cobran por lo
menos este mínimo. Puede haber ocasiones en las cuales usted decida responder una
pregunta o dos sin cobrar. Utilice su criterio, pero es importante que usted reciba una
compensación justa por su trabajo, independientemente del tiempo.
Si usted piensa aceptar pagos con tarjetas de crédito, también deberá incorporar a sus
tarifas el costo relativo. Las compañías de tarjetas de crédito cobran una comisión a los
comerciantes, y su banco también podría cobrarle varias comisiones por cada
transacción. Busque un banco que le ofrezca el mejor servicio con los menores costos
adicionales, y no olvide tener en cuenta estos costos adicionales al fijar sus tarifas.
Si usted determina que necesita aumentar sus tarifas, hágalo de una manera que no
enoje a sus clientes. Modificar las tarifas con mucha frecuencia no es una buena
práctica de negocios, sobre todo con clientes establecidos. Le hace parecer poco
profesional y arbitrario. Considere aplicar las tarifas incrementadas a los clientes
nuevos, mientras sigue cobrando las tarifas anteriores a los clientes antiguos por un
período de tiempo específico. Es costumbre que los negocios aumenten sus tarifas
cada año, así que tenga cuidado de no hacerlo más de una o dos veces al año.
También debe tener cuidado de no sorprender a los clientes con tarifas nuevas por
trabajos ya encargados. Es muy importante avisarles por escrito con 30 días de
anticipación.
Uno de los males necesarios que vienen junto con la propiedad de una pequeña
empresa es el tiempo que emplea en facturar a los clientes y controlar las horas que le
cobra a cada uno. Aunque sólo tenga unos pocos clientes, debería aprovechar alguno
de los programas informáticos que están específicamente diseñados para facilitar estas
tareas.
Si bien menciono una variedad de soluciones en la guía de recursos al final del libro, las
siguientes son mis dos favoritas, y le ayudarán a hacer la administración financiera de
su negocio significativamente más eficiente:
Por supuesto que existen muchas otras buenas soluciones que puede considerar. Estos
productos varían desde gratuitos hasta francamente caros, dependiendo de su
capacidad financiera. Cuando usted recién comienza a trabajar con un presupuesto muy
limitado, seguramente querrá hacer uso de uno de los gratuitos, hasta que sus finanzas
mejoren.
En caso de que se encuentre con que la falta de una función específica está haciendo
que usted pase mucho tiempo haciendo algo que otro programa podría hacer
perfectamente por usted, quizá quiera pasarse de un programa gratuito absolutamente
básico a uno barato no tan básico. Algunos de estos programas (como Simplifythis.com)
cuestan alrededor de diez dólares al mes, de modo que le convendrá calcular el tiempo
que ahorra con el programa mejor y decidir si vale la pena.
Control del Tiempo: A menos que usted tenga una aptitud innata para recordar que
debe mirar el reloj o utilice un contador de tiempo (timer), un programa de control del
tiempo le facilitará mucho la vida. Algunos programas (como Freshbooks) controlan el
tiempo que usted emplea en distintas tareas y usan esa información para generar las
facturas para sus clientes. Ver cuánto tiempo lleva terminar determinadas tareas le da
una buena idea del tiempo que implican determinados proyectos y le ayuda a cotizarlos
de forma más realista, sin correr el riesgo de engañarse a sí mismo. MyHours.com es
probablemente la mejor solución gratuita para controlar su tiempo.
Muchos clientes solicitan una factura detallada que muestre cuánto tiempo empleó
usted en cada tarea, en lugar de una factura con un gran total general por el período de
facturación. Los programas de control de tiempo le facilitarán esto, ya que podrá
separar las tareas según los proyectos, y por ende generar facturas detalladas según
sea necesario.
No olvide que estas personas malintencionadas existen, mientras hace sus negocios.
Gracias a los sistemas financieros computarizados, el robo de identidad es hoy en día
un modo de vida altamente rentable para cualquier persona que pueda obtener acceso
a información personal y financiera delicada. Las mismas impresoras de alta tecnología
que producen imágenes de óptima calidad con fines legítimos, también producen
cheques, órdenes de pago y otros documentos falsificados que son muy convincentes.
PayPal: Actualmente PayPal es la opción de pago utilizada más ampliamente por los
Profesionales Virtuales debido a su simplicidad y rapidez. Este comerciante
intermediario especializado ofrece tres opciones de cuentas: Personal, Premier y
Empresas, pero usted no podrá aceptar pagos con tarjeta de crédito a través de una
cuenta Personal gratuita. Para poder hacerlo, deberá registrarse para una cuenta
Premier o Empresas, lo cual implica comisiones. En los Estados Unidos, en dólares
USA, los costos van desde 1.9% + USD 0.30 a 2.9% + USD 0.30 por cada transacción
(tarifas aproximadas). Es un método de pago muy conveniente, ya que PayPal hace
todo el trabajo y usted sólo necesita unos golpes de tecla y unos clics para acceder a
sus fondos. PayPal es una opción de pago segura y protegida que recomiendo
ampliamente. La única contra son las comisiones por el pago.
Aunque no esté pensando en aceptar tarjetas de crédito, abrir una cuenta comercial o
empresarial es una buena idea, ya que separa sus cuentas de negocios de las
personales. Esto es importante cuando se acerca la declaración de impuestos, pero
también facilita mucho la contabilidad y el pago de cuentas. Una cuenta comercial o
empresarial también le da una imagen profesional a su negocio. Aunque esto no
parezca importante, algunos clientes tienen la concepción de que los negocios sin
cuentas bancarias de negocios son emprendimientos efímeros y poco serios. El hecho
de tener una cuenta comercial o empresarial le indica a la gente que usted es un
emprendedor serio, con firmes raíces en la comunidad y que tiene todas las intenciones
de seguir siéndolo.
Todo esto que parece tan conveniente sin embargo tiene su precio. Aunque el registro y
configuración habitualmente son gratuitos, el comerciante intermediario cobra por el
Ésta es otra forma de pago segura, siempre y cuando el cheque certificado sea legítimo.
Adopte las mismas precauciones que las que se recomiendan para un cheque de caja.
Verifique que el banco realmente exista y que la información del cheque sea cierta.
Aunque para usted posiblemente el aspecto más importante de este acuerdo sea el
precio, hay otras consideraciones a tener en cuenta antes de que usted y su cliente se
transformen en socios de trabajo (recuerde que usted no es un empleado sino un par de
su cliente). A continuación veremos algunos consejos sobre qué incluir en su
declaración de política comercial:
El Resultado del Trabajo: Esta sección debe explicitar claramente qué es lo que usted
hará para su cliente. Es mejor extremar los cuidados y detallar cada tarea específica
que utilizar términos generales que puedan resultar ambiguos, tales como "trabajo
administrativo". Si usted está trabajando sobre una base por proyecto, detalle qué es lo
que el proyecto implica. Con clientes de largo plazo que le conocen y confían en usted,
frecuentemente podrá omitir algunas formalidades, pero con clientes nuevos deberá ser
explícito acerca de lo que usted hará (y por omisión, lo que no hará). Si usted está
ofreciendo un espectro amplio de servicios, puede listarlos todos y luego marcar e
inicialar los puntos correspondientes para identificar los servicios que va a prestar, o
puede utilizar diferentes formularios para diferentes categorías de servicios.
• Trabajo normal: Documente que los clientes deben solicitar trabajos normales
con cierta anticipación (por ejemplo: “Por favor, solicite trabajos normales con por lo
menos 48 horas de anticipación para que pueda satisfacer mejor sus necesidades.”)
• Trabajos para el mismo día o urgentes: La palabra “normal” implica que usted
hará excepciones para necesidades de emergencia o circunstancias extraordinarias,
pero usted puede reforzar esta política agregando que usted aceptará solicitudes de
urgencia siempre y cuando sea posible. El único problema con una cláusula de este tipo
es que puede motivar a aquellos clientes con tendencia a dejar todo hasta el último
momento a describir muchos de sus proyectos como urgentes.
• Tarifa para trabajos para el mismo día o urgentes: Usted puede protegerse
indicando que los trabajos urgentes pueden implicar una tarifa adicional.
• Trabajos grandes: Aunque el cliente le avise con dos días de anticipación,
obviamente usted no podrá cumplir con el plazo de entrega si el proyecto es grande y
tiene que trabajar para otros clientes que ya han programado sus trabajos. Su política
de contratación debería tener esto en cuenta, extendiendo el plazo de entrega para
trabajos grandes (por ejemplo, "Por favor solicite todos los trabajos grandes con una
anticipación de diez días.")
Tarifas: Incluya la moneda a usar, la tarifa y la unidad de medida (por hora, por
proyecto, anticipos, etc.). Por ejemplo, indique “Dólares USA 35 por hora” o “Libras
Esterlinas 50 por proyecto.” Si usted ha fijado una cantidad mínima de unidades,
inclúyalas también: “Dólares USA 35 por hora, con un mínimo de 3 horas.”
Puede ser aconsejable invertir unos dólares y pedirle a un abogado que revise el
acuerdo antes de implementarlo.
Si usted quiere que la gente elija sus servicios de entre los innumerables PVs que
pululan por la Red, entonces deberá tener un impacto visual positivo y duradero en toda
persona que visite su negocio en el espacio cibernético. Absolutamente nada de su
campaña de publicidad y mercadeo debe ser dejado al azar, ser accidental o aparecer
por defecto. Piense cuidadosamente en la idea que quiere trasmitir, para que cada
palabra y cada imagen trabajen para usted en consonancia con los objetivos que se ha
propuesto, y luego haga todo lo necesario para que el mensaje llegue a su destino con
rapidez, efectividad e impacto.
Ya que los nombres de dominio tienen aplicación global, existe una base de datos
centralizada accesible públicamente que contiene todos los nombres de dominio
registrados a través del DNS (Domain Name System, o sea Sistema de Nombres de
Dominio). Esta base de datos, conocida como SRS (Shared Registration System, es
decir Sistema de Registro Compartido) brinda la seguridad de que una vez que se ha
registrado un nombre de dominio nadie más podrá utilizarlo, a no ser que no sea
renovado o se vendan los derechos correspondientes a otra persona o empresa.
• Los contactos (agentes o empleados que trabajan para su empresa): Este punto
incluye contactos administrativos, para facturación y técnicos. En la mayoría de los
casos es el propietario quien sirve como contacto administrativo y de facturación, y el
administrador del registro (a quien se le compra el nombre del dominio) o el proveedor
- Números, letras o guiones, pero sin caracteres especiales (los nombres no pueden
contener espacios y no pueden empezar o terminar en un guión).
- Cantidad máxima de caracteres (incluyendo el sufijo) de no más de 26 caracteres para
algunos navegadores y programas, aunque la mayoría hoy en día admite 67. Para estar
seguro, es recomendable utilizar un máximo de 26 caracteres.
- Un dominio de alto nivel (TLD, top level domain), también llamado sufijo, que puede
ser un código global (.com, .net, .edu, .gov, .org, .mil, etc., con algunas variantes según
el país de que se trate), y/o un código de país (por ejemplo .uk para el Reino Unido o
.ca para Canadá). Lo más común es encontrar .com que se utiliza para sitios personales
y comerciales, .net que se usa para sitios de infraestructura de Internet y .org utilizado
para organizaciones sin fines de lucro.
Registre su nombre en cuanto lo haya elegido para evitar que alguien con la misma
idea le. He aquí algunos sitios muy baratos para buscar y registrar su nombre de
dominio (Hay dominios por menos de USD 10 anuales):
- Go Daddy (http://www.godaddy.com)
- 1and1 (http://www.1and1.com)
- NetFirms (http://www.netfirms.com)
- Register.com (http://www.register.com)
Elija un nombre tan corto como sea posible, pero que trasmita lo que realmente
usted desea trasmitir. Piense en la manera en que sus clientes potenciales buscarán
sus servicios en Internet, y cree un nombre corto, que “pegue” y que identifique sus
servicios.
Elija un nombre que sea fácilmente comprensible al escucharlo sin tener que leerlo o
escribirlo (evite juegos de palabras, errores de ortografía intencionales y
combinaciones alfanuméricas). Dígale el nombre en voz alta a varias personas. Si le
piden que lo escriba o lo deletree para que puedan entenderlo, busque otro nombre.
Usted puede registrar tantos nombres como considere conveniente (suponiendo que
estén disponibles), y puede “estacionarlos”, o sea registrarlos sin vincularlos a un
sitio activo indefinidamente, siempre y cuando los renueve anualmente pagando la
cuota correspondiente.
Evite nombres que sean muy similares a alguno que ya esté en uso, ya que los
usuarios pueden equivocarse al escribir y terminar en el sitio de su competencia en
lugar del suyo. Una manera de evitar este problema es registrar las formas más
usuales resultantes de errores ortográficos al escribir el nombre de su dominio.
Quizá también quiera registrar otros sufijos (VAClassroom.com, VAClassroom.net).
Tenga cuidado si compra un nombre utilizado pero que venció o fue revendido
recientemente. Si no conoce los antecedentes del negocio del propietario anterior,
podría estar comprando un nombre con asociaciones negativas para los visitantes, o
sea, comprándose un problema en lugar de una solución.
Si su nombre no está disponible con el sufijo que usted prefiere (por ejemplo .com),
inténtelo con otro sufijo (por ejemplo .net). Piense en términos del directorio
telefónico: más de un suscriptor puede tener el mismo número porque sus códigos
de área son diferentes.
Escriba su nombre con sumo cuidado, ya que no podrá modificarlo una vez que esté
registrado. Si cometió un error tipográfico, deberá registrarlo nuevamente con la
ortografía correcta e intentar revender el nombre erróneo o dejarlo vencer sin
renovarlo.
Recomiendo uno de los siguientes servidores de bajo costo para comenzar con su
negocio de Profesional Virtual. A medida que crezca, usted podrá pensar en contratar
Godaddy.com:
https://www.godaddy.com/gdshop/hosting/shared.asp?app%5Fhdr=&ci=5652
HostGator: http://www.hostgator.com
1&1.com: http://www.1and1.com
Register.com: http://www.register.com/hosting
Aplus.net: http://hosting.aplus.net/
Existen muchas soluciones de alojamiento web de bajo costo, pero alguna de éstas
debería ser apropiada para usted.
Ahora bien, la gran cuestión para los Profesionales Virtuales es si deberían instalar un
sitio web estático o un sitio de blogs. Veamos la diferencia. Un sitio blog se construye
sobre plataformas de blogging, tales como WordPress y le permite subir fácilmente
podcasts y archivos de audio y video, además de material escrito.
Los siguientes son algunos de los beneficios de crear un sitio blog para su negocio de
VA:
Los siguientes son algunos sitios blog de Profesionales Virtuales que ejemplifican lo
dicho:
http://www.ultimatebizassistant.com
http://www.bsetc.ca
http://www.vademogirl.com
Desde el punto de vista de lograr que sus clientes se sientan bienvenidos, un sitio web
invita a la gente a entrar y conocerle a usted y a su negocio. Un sitio blog les invita a
entrar, sacarse los zapatos y ponerse cómodos. ¿Cuál preferiría?
Nuestro curso “Consejos y Tácticas para Mercadeo en Blogs” (en inglés), analiza paso a
paso cómo configurar un blog WordPress "auto-alojado". El curso también abarca las
técnicas de mercadeo para ayudarle a promocionar su blog (y su negocio) para que
tengan la máxima visibilidad posible.
Sin importar si finalmente usted se decide por un sitio blog o un sitio web, la siguiente
lista de páginas web le dará una idea acerca del tipo de información que deberían tener
sus visitantes. Al personalizar estas páginas, usted puede crear un sitio que convenza a
sus clientes potenciales de que realmente usted es el mejor PV para sus necesidades.
Página de Inicio:
Ésta es la primera página con la que muchos clientes potenciales se encontrarán, por lo
cual será la imagen pública de su negocio virtual, y ¡deberá lograr que los clientes se
queden! Diseñe una página de inicio que sea atractiva, que tenga un aspecto
profesional y esté tan bien organizada que los visitantes piensen que refleja su forma de
trabajar. No hay nada peor que un sitio por el cual sea difícil navegar, que tenga
enlaces difíciles de encontrar, o que tenga la interferencia constante de ventanas
emergentes; todo esto hace que la gente salga más rápido de lo que entró. Ya que la
carrera de Profesional Virtual es un campo nuevo, muéstreles a los visitantes algunas
buenas razones (principalmente económicas) para contratarle a usted en lugar de un
empleado asalariado).
Página de Contacto:
Si los visitantes no pueden entrar en contacto con usted, el resto del sitio no tiene valor.
Proporcione a sus clientes una variedad de opciones de contacto (teléfono, fax, correo
electrónico, Skype, etc.) para que puedan contactarle de la manera que les sea más
conveniente. En la sección de recursos he incluido algunos sistemas de
telecomunicación de bajo costo o gratuitos que usted podría considerar para su
negocio.
Página de Prensa:
Usted no necesita que se haya publicado un artículo acerca de usted en el New York
Times u otra publicación para tener una página de prensa. Puede publicitar cualquier
cosa que haya logrado recientemente, como el aniversario de su negocio, nuevos
nichos de servicios, nuevo staff de apoyo, o el crecimiento de su cartera de clientes
satisfechos. "Nos sentimos orgullosos de haber atendido un 50% más de clientes
satisfechos en este trimestre que en el anterior" impresiona muchísimo, y sólo usted
sabe que en realidad esto quiere decir que ¡en lugar de dos clientes ahora tiene tres!
http://www.sitepronews.com/archives/2007/mar/12.html
Quizá quiera probar además una solución que ofrece la publicación gratuita de
Comunicados de Prensa en Medios Sociales, tal como http://www.pitchengine.com.
Su propia experiencia y una rápida búsqueda en Google le indicarán cuáles son las
preguntas más comunes que la gente hace acerca de los servicios específicos que
usted presta. Formule las preguntas y respóndalas de manera segura, confiada y
tranquilizadora. Imagínese que usted está contratando a un completo extraño que
trabaja sobre una base freelance virtual y piense en todas las dudas que usted tendría
en una situación así. No olvide preguntar por qué es mejor, más barato y más fácil
contratar un Profesional Virtual que un empleado ordinario, y luego responda la
pregunta con énfasis en los beneficios económicos. Le recomiendo hacer una búsqueda
en Google de "Profesionales Virtuales y Preguntas Frecuentes" y seguramente
encontrará algunas de las preguntas que otros PVs están utilizando en sus preguntas
frecuentes para que las puede usar como referencia.
Página de Suscripción:
Página de Servicios:
Por ejemplo, un beneficio importante para el cliente que accede a sus servicios de
mantenimiento de blogs sería:
“Realizar las tareas de mantenimiento de su blog para que usted pueda concentrarse en
escribir excelentes artículos.”
Este enfoque hará que su página de servicios llame más la atención que si simplemente
listara todos sus servicios.
Testimonios:
Lo que es esencial que usted haga una prueba de su sitio antes de que lo saque a rodar
por la supercarretera virtual, obteniendo las reacciones de diversas personas, tanto
dentro como fuera de su campo. Si usted decide inscribirse en el Programa de
Usted puede pensar que los contenidos de su sitio son los mejores que puedan existir,
pero si nadie se queda allí lo suficiente como para leerlos, habrá desperdiciado tiempo,
dinero y esfuerzos. Su blog o sitio web es su tarjeta de presentación, y es importante
ofrecer una excelente primera impresión a los visitantes y una razón convincente para
que se queden en su sitio.
Usted debe darle tanta importancia al orden y la comodidad como al aspecto de su sitio.
Una página de inicio visualmente despampanante no cumplirá con su función si su
preciosa caligrafía medieval resulta imposible de leer. Los visitantes virtuales tienen
poca capacidad de concentración y generalmente simplemente hacen clic y se van, sin
invertir más tiempo en una experiencia que a primera vista les resulta frustrante.
El estilo de diseño de su sitio tiene que ser acorde a los servicios que usted ofrece. Un
ejemplo sencillo: PVs que ofrecen servicios de diseño gráfico necesitan tener sitios
hermosos que demuestren su habilidad para hacer sitios igual de hermosos para sus
clientes. Usted no contrataría un decorador de interiores que viva en un vertedero,
¿verdad?
El siguiente cuestionario le servirá como guía para diseñar su Sitio Web de Profesional
Virtual:
En este mundo Web 2.0 en el que vivimos, se evidencia un cierto nivel de simplicidad
en muchos de los sitios Web 2.0 populares, tales como www.37signals.com y
www.simplyhired.com. Ambos ofrecen navegación clara, y titulares sencillos con un
formato amigable y fácil de usar.
No estoy sugiriendo que usted copie estos ejemplos, pero tome nota de la simplicidad y
el diseño fácil de entender que presentan estos sitios. Haga que sus usuarios puedan
navegar fácilmente a través del contenido y las páginas de su sitio.
3. Las gráficas o las imágenes ¿tienen relación con el contenido del sitio?
¿Hay material estético genérico sin relación con el cliente potencial?
El agregado de imágenes que tengan relación con el público al que se está dirigiendo y
que sean relevantes para su negocio, ciertamente es beneficioso. Pero frecuentemente
me siento desconcertado por sitios en los cuales aparece una imagen irrelevante en una
ubicación de primer nivel de la página de inicio. Frecuentemente no parecen tener otra
finalidad que llenar espacio. Si usted no puede encontrar una imagen relevante que
realmente agregue valor a la imagen de su sitio, le recomiendo que sencillamente lo
deje sin ella.
Un titular poderoso puede ser el factor determinante para motivar al visitante a seguir
leyendo o seguir al sitio siguiente.
Es importante utilizar un buen tamaño de fuente (por lo menos 10-11) para que el
usuario no tenga que forzar su vista al leer sus contenidos. Por naturaleza, los usuarios
de Internet solamente echan un vistazo, y no leen en profundidad. Lo ideal es incluir
párrafos más cortos, viñetas y destacar o poner en negrita determinadas frases clave
para otorgarles mayor énfasis. Su titular y material de apoyo debería contestar
claramente la pregunta ¿Para qué me sirve? Usted desea comunicar los beneficios de
comprar sus servicios en oposición a una mera descripción de lo que usted hace. He
aquí un ejemplo:
Servicio:
Comentarios en Blogs y Mercadeo en Foros
Beneficio de comprar:
“Ser una voz para su compañía en blogs y foros relevantes para que usted puede
concentrarse en sus tareas prioritarias"
Piense en estos puntos y las preguntas formuladas. Valen la pena para asegurarse de
que usted esté proporcionando a los visitantes de su sitio web una experiencia
realmente convincente. A continuación veremos un rápido resumen de algunos
elementos clave para el diseño de un sitio web ganador:
• Logo visible, generalmente en el borde superior izquierdo de la página.
• Titular convincente, claro y conciso. Es el “gancho" del cual los “usuarios”
quedan “enganchados” para seguir mirando
• Prestaciones y beneficios de comprar marcados con viñetas. Debieran contestar
la pregunta “¿Para qué me sirve?”.
• Uso eficaz de testimonios: debieran estar muy visibles en su página de inicio.
• Navegación y vínculos fáciles de seguir.
• Imágenes relevantes: asegúrese de que su tamaño haya sido optimizado para
que no entorpezcan la carga del sitio.
• Contenido rico en palabras clave.
• Compatibilidad para los usuarios del sitio: Su sitio deberá funcionar par
todos, sin importar el sistema operativo o el navegador que el visitante utilice.
• El sitio del diseñador: Es la muestra del trabajo del diseñador, de modo que si
no le gusta lo que ve en el sitio web del propio diseñador, busque otro en otro lugar.
http://vaclassroom.com/rfp
http://www.elance.com
http://www.guru.com
http://www.odesk.com
http://www.ifreelance.com
Vaya directo al grano: acuda a la gente que necesita los servicios que usted ofrece. Por
ejemplo, si su intención es escribir comunicados de prensa para espectáculos musicales
o producciones artísticas, promuévase en los lugares donde se reúnen esos
emprendimientos. Busque publicaciones de la industria específica, lugares de
actuación, salas de concierto, lugares de ensayo y sitios en línea relativos a
entretenimiento, tales como foros, redes sociales, salas de chat, sitios web, e-zines,
avisos clasificados y cualquier otra cosa que tenga que ver con la gente involucrada en
su área objetivo. Para determinar en dónde poner el énfasis de sus esfuerzos de
mercadeo, imagine que usted es alguien que está en el campo que desea y piense en
todos los lugares que visitaría y los recursos que utilizaría.
Piense en Pequeño
Dirigirse a una gran audiencia vale la pena aunque con ello consiga un solo cliente
permanente o un contacto para un posible trabajo. Aproveche la globalidad del Internet
para publicar avisos gratuitos en diversos sitios de medios, de redes y educativos.
Nuevamente, serán sitios como Facebook, LinkedIn y Twitter los que le conectarán con
clientes potenciales a lo largo y ancho del mundo. En la situación económica actual, los
grandes negocios están advirtiendo la necesidad de contar con conjuntos de
habilidades especializadas, pero posiblemente no cuenten con los recursos para
integrar a alguien a su staff. Como PV, usted puede encontrarse en una posición
exclusiva para ayudarles y seguir trabajando desde su casa.
Piense en Local
Como PV, usted puede trabajar para cualquier persona, en cualquier lugar, incluso en
su propio vecindario. Únase a organizaciones comunitarias, sea un voluntario en
eventos de caridad, participe en comités de discusión, cree blogs en foros locales, u
ofrezca consejos en el sitio Web de su localidad. La Cámara de Comercio o el
Ayuntamiento más cercano son una buena fuente de información para saber qué es lo
que está ocurriendo en su área. Anúnciese en las ediciones locales de los periódicos
impresos, avisos clasificados, revistas y calendarios de eventos, ya que estas
publicaciones en general cobran tarifas muy accesibles.
Impresione a la Gente
Los blogs, las páginas de fans de Facebook y otros sitios de redes sociales son la
plataforma ideal para conectarse con clientes potenciales y compartir sus conocimientos
y opiniones sobre temas relevantes. Si usted logra establecer una buena red en línea de
gente de negocios que le conocen y aprecian sus conocimientos y opiniones, esto
podría llevarlo a todo tipo de oportunidades con nuevos clientes.
Participe en Redes
Ya que una gran mayoría de sus clientes potenciales pueden ser alcanzados
inicialmente en línea, yo agotaría todos los canales para presentar su negocio, tales
como:
También es bueno preparar un kit de marketing para clientes locales fuera de Internet
que estén buscando profesionales virtuales. Conozco una PV que se ha incorporado a
la red de las asociaciones de negocios de Ottawa y ha conseguido una buena cantidad
de clientes clave a través de estos lugares fuera de Internet.
Nunca he conocido personalmente a nadie que he contratado como Staff Virtual; todo
ha sido hecho en línea, pero es importante maximizar todos los canales de mercadeo,
tanto en línea como fuera de ella.
No tema referirse a sus rasgos o hábitos personales para venderse. Los estudios han
demostrado que la mayoría de los entrevistadores deciden la suerte de los candidatos
dentro de los dos primeros minutos de conocerlos. La lección a aprender es que la
gente frecuentemente contrata a alguien por razones que no tienen nada que ver con la
experiencia y las habilidades, sino con respuestas emocionales. Aproveche esta
tendencia exhibiendo las cualidades humanas a las cuales la gente responde más que a
los antecedentes y las calificaciones.
Ser un fanático del orden cuando se trabaja por cuenta propia está perfecto, porque
ahora usted es el único responsable de ganarse la vida. No importa cuán complicadas
se tornen las cosas, recuerde que usted es el que controla el trabajo, y no al revés, aun
cuando a veces parezca así. Maneje sus asuntos en lugar de que ellos lo manejen a
usted.
¿Se parece a la
oficina en su casa?
¡Seguramente no!
No hace mucho, mi
esposa y yo fuimos a
ver una casa, y sus
propietarios (un
matrimonio semi-
retirado) se
Aun cuando usted probablemente no tenga una oficina en su casa como la del ejemplo,
déjeme formular la siguiente pregunta: “¿Su mente se ve así? En otras palabras, tiene
dificultad para establecer prioridades, identificar metas diarias o trabajar en múltiples
proyectos de clientes en un día determinado? Su respuesta podría ser afirmativa, lo cual
está bien. Pero para otros, esto representa un área crítica que les impide ser tan
productivos y eficaces como debiera serlo un Profesional Virtual.
Tómese Su Tiempo: Evalúe cuánto tiempo debe dedicar a las necesidades de cada
cliente y con cuánta frecuencia debe ocuparse de estas necesidades por día,
semana o mes (dependiendo de si trabaja tiempo parcial o tiempo completo). Cree
una agenda para sus horas de trabajo y sus clientes, y manténgala donde siempre
pueda verla. Adquiera el hábito de trabajar para el Cliente A en momentos
específicos y para el Cliente B en otros momentos. Recomendamos algunas
herramientas de administración de proyectos basadas en la Web para ayudarle a
controlar esto.
Investigue en Internet para ver cuánto es lo que otros PVs cobran por sus servicios y
vea cómo diferentes factores afectan sus precios. Usted podrá descubrir que sus
tarifas no son tan altas como el promedio del mercado. En ese caso, actualice las
cotizaciones en su sitio web, modifique sus kits de marketing y rehaga sus contratos
de negocios para reflejar las nuevas condiciones.
Capacítese para expandir sus servicios a nichos rentables para los cuales haya
demanda. Por ejemplo, en VAClassroom ofrecemos un curso de capacitación
popular, llamado “Certificación como Especialista en Mercadeo en Internet” que
le proporciona las habilidades fundamentales de apoyo en mercadeo que muchos
negocios están buscando justamente en este momento. Es importante adoptar un
esquema mental de “aprendizaje perpetuo” y buscar maneras para afinar sus
habilidades e ingresar a nuevos nichos de alta demanda.
El tiempo tiene la mala costumbre de escapársele entre los dedos mientras trabaja, y
como PV usted debe tener especial cuidado al manejar su agenda. Es importante dividir
su tiempo para reflejar las diferentes necesidades de sus clientes y controlar las horas
que dedica a cada uno de ellos. Los siguiente consejos pueden ayudarle a tener una
agenda ocupada sin sentirse agobiado.
Cuando recién comienza con su nuevo negocio de Profesional Virtual, es natural que
usted quiera conseguir tantos clientes como pueda y ganar tanto dinero como sea
posible. Esto es especialmente cierto si usted ha cambiado el cobro de un salario
seguro por los ingresos fluctuantes de un negocio virtual.
Lleva algún tiempo poder adecuarse a esta transición, y parte de la adaptación consiste
en reconocer que ahora debe complacer a más de un jefe en más de un lugar de
trabajo. Tendrá que ajustarse a clientes de diferentes empresas y conocer las
características de cada uno de estos negocios. Pasa algún tiempo hasta que un
Tenga esto en cuenta cuando arme su agenda de trabajo. En su ansiedad por satisfacer
a los clientes, usted querrá prometer el oro y el moro, pero esto es una política que
fracasará rotundamente en cuanto usted no pueda cumplir sus promesas y su
credibilidad comienza a sufrir. Hasta que pueda determinar exactamente qué implican
sus nuevos negocios, siga estas sugerencias:
Agregue un margen extra al tiempo que usted se otorga para cada proyecto. Si
piensa que un trabajo tomará treinta minutos, programe una hora.
Decida cuántas horas por semana quiere trabajar, pero programe sólo alrededor del
75%. Si usted planifica trabajar 40 horas por semana, sólo acepte trabajos para 30
horas semanales.
• Le permite acomodar mejor los trabajos urgentes para el mismo día que sus
clientes le pedirán de cuando en cuando.
• Le da tiempo para comunicarse con sus clientes a fin de asegurarse de que está
cumpliendo con sus expectativas. Esto podría ser a través de llamadas telefónicas
planificadas o por correo electrónico.
Quiero contarle la historia de terror de una de mis “Emergencias de Negocios” que muy
poca gente conoce. (Supongo que a partir de ahora la conocerán muchos más ).
Hace unos dos años estaba a dos semanas del lanzamiento de un nuevo negocio web y
tenía muchas tareas de último momento en marcha para estar listo para el GRAN
lanzamiento. Había llevado mi computadora portátil a la casa de un pariente para darles
Cerré el baúl del auto, prendí el motor y comencé a dar marcha atrás hacia la calle
cuando sentí un ruido metálico. Recuerdo haberle dicho a mi esposa “¿Qué es ese
ruido? Me parece que acabo de pasar por arriba de algo". Y en ese mismo momento me
di cuenta de lo que era: acababa de pasar por arriba de la computadora portátil de mi
trabajo. Usted estará pensando cómo alguien puede ser tan descuidado como para
pasar con la rueda del auto por arriba de la computadora con su trabajo. Pues con el
estrés de este lanzamiento mi mente funcionaba a todas revoluciones las 24 horas del
día y todos los días de la semana, con lo cual simplemente esta distracción ocurrió, y
aplasté mi computadora y el disco duro. Por suerte mi técnico pudo recuperar buena
parte de mis archivos importantes.
Le puedo asegurar que los primeros minutos que pasé luego del “incidente” no fueron
para nada envidiables. Pero levanté cabeza, aclaré mis pensamientos, compré una
nueva computadora portátil y me puse a trabajar nuevamente para alistarme para el
gran lanzamiento.
Ahora bien, si su reacción natural al enfrentarse a una situación así es entrar en pánico,
no se sienta como la persona más incapaz sobre la faz de la Tierra. Entrar en pánico es
una reacción totalmente natural frente a algo que parece no sólo desastroso sino
también insuperable. Aunque usted no tiene manera de asegurarse de que en su vida
no habrá calamidades de algún tipo, puede prepararse para que ocurran con la menor
frecuencia posible y reaccionar de manera productiva ante ellas .
Tome Precauciones
Posiblemente no pueda predecir dónde y cuándo ocurrirá una crisis, pero sí podrá
identificar algunos culpables habituales y hacer algo para intentar que no causen
problemas. Por ejemplo, no poder utilizar su computadora porque se colgó o no
funciona bien es un PROBLEMA (con mayúsculas) para todo negocio de Profesional
Virtual. Tenga todos sus equipos en las mejores condiciones y asegúrese de contar con
una rutina de mantenimiento que incluya limpieza de disco, actualización de programas
y servicio técnico. Asegúrese también de que no quede debajo de las ruedas de su auto
cuando lo mueva .
Si una tormenta derriba los postes del tendido eléctrico y le deja sin corriente eléctrica
durante tres días ¿está preparado para afrontar la emergencia? ¿Qué pasaría si su
computadora se cuelga justo cuando acaba de terminar un proyecto importante, no
quiere volver a arrancar y no ha enviado aún el material a su cliente? ¿Y que pasaría si
usted ha aceptado hacer un trabajo de urgencia para un cliente desesperado y resulta
que tiene que pasar diez horas en la sala de emergencias de un hospital con uno de sus
hijos?
Usted puede tener la esperanza de que nada así ocurrirá jamás, pero la vida en general
tiene sus propias reglas, y a veces no son controlables por usted. Necesita contar con
Comience por sus equipos. Suponga que no tiene acceso a su propia computadora,
impresora, fax o cualquier otra máquina que necesita todos los días. ¿Existe alguna otra
que pueda utilizar? Vea si alguno de sus amigos tiene una máquina que pueda utilizar
en una situación de emergencia. O vaya hasta la biblioteca local o el cibercafé para
realizar las tareas de máxima prioridad. Algunas personas prefieren utilizar
“GoToMyPC.com” u otros programas basados en la Web si no pueden acceder a su
propia computadora.
El pánico podrá ser instintivo, pero realmente le ayuda muy poco en una situación que
requiere que actúe, ya que congela sus procesos habituales de razonamiento. En lugar
de entrar en pánico, siga los siguientes pasos cada vez que ocurra una emergencia.
Con el tiempo, se entrenará a si mismo para reaccionar eficazmente de esta manera.
Emprenda la retirada, pero sólo por unos minutos. Vaya a un lugar tranquilo, siéntese
o recuéstese en una posición cómoda y libere su mente de pensamientos inquietantes.
Esto puede ser muy difícil de lograr, pero piense que no está evadiendo el problema.
Simplemente está negándose a pensar en el problema por unos minutos. Respire
profundamente y haga lo que sea para sentirse más relajado. Cuando se sienta más
calmado, siga al paso siguiente.
Examine sus opciones. Siempre existe una opción en una emergencia, aun si la
misma es optar por no hacer nada. Por supuesto que esa reacción no le llevará a
ningún lado, por lo tanto céntrese en lo que pueda hacer para minimizar los perjuicios,
resolver los problemas y volver a su vida normal de trabajo lo más rápidamente posible.
Dadas las circunstancias ¿qué puede hacer para sacar el mejor partido de la situación?
Actúe. Haga lo que pueda para minimizar las pérdidas y maximizar las posibilidades de
recuperación. Por ejemplo, podrá aplicar algunas de las siguientes acciones:
Solicite la ayuda de los demás, incluyendo gente que conozca y aquéllos a quienes
pueda contratar. Esto puede implicar el uso de los equipos o el espacio de otra
persona, o tener a alguien que realice sus tareas domésticas mientras usted atiende
su negocio. No tenga miedo de pedir ayuda personal o profesional. No es un signo
de debilidad sino simplemente la prueba de que usted es un ser humano como el
resto de nosotros, y lo suficientemente inteligente para saber cuándo necesita
ayuda.
Si es posible, adopte las precauciones necesarias para evitar que una emergencia
así se repita en el futuro.
Calidad y entrega en fecha son las características esenciales de cualquier negocio que
dependa de sus clientes, y si no lo logra, lo demás no importará. Si usted no entrega un
trabajo bien hecho, y dentro de los plazos acordados, sus nuevos clientes jamás
pasarán a ser sus viejos clientes.
¿Cuál es la mejor manera de asegurarse de que sus clientes siempre estén conformes
con su calidad y entrega? No prometa cosas que no puede cumplir. Si aún no ha
aprendido a utilizar una nueva aplicación, no acepte trabajos que dependen de ese
sistema hasta que usted se encuentre cómodo trabajando con él. Si usted sospecha
que no puede cumplir con un plazo, no prometa que puede hacerlo. Los clientes no
están interesados en oír excusas: sólo están interesados en escuchar que usted ha
hecho lo que usted prometió hacer, aquello por lo que le pagaron.
Impulse su Autodisciplina
No hay nada que nos motive tanto como el dinero. Si usted sabe que su autodisciplina
es débil, fortalézcala con incentivos monetarios. Ofrezca un pequeño descuento a los
clientes en caso de que usted entregue dos proyectos consecutivo fuera de tiempo, u
ofrezca entrega urgente el mismo día por una tarifa especial. Cree una situación que le
proporcione un incentivo económico para ser más productivo y terminar su trabajo a
tiempo.
Recurra a la Fuente
La mejor manera para averiguar si sus clientes están contentos con sus servicios es
preguntarles. Si usted se siente incómodo hablando de este tema directamente, cree
una encuesta de seguimiento que pregunte acerca de la satisfacción del cliente con
respecto a factores tales como calidad, confiabilidad y puntualidad, o incluya preguntas
abiertas que permitan que sus clientes contesten, en su opinión, cómo podría mejorar
los servicios que presta. Los clientes apreciarán que usted valore sus opiniones y quiera
cumplir con sus deseos.
Dé las Gracias
Usted puede enviar una tarjeta de agradecimiento por correo electrónico o por correo
común a sus clientes luego de haber terminado un proyecto o a intervalos regulares
durante el año. Hágales saber que usted aprecia su confianza y confía en trabajar
nuevamente con ellos. Quizá desee enviarles algo para Navidad agradeciéndoles por
sus negocios.
Si su cliente está insatisfecho con su trabajo por la razón que sea, considere las
reclamaciones seriamente y haga lo que sea necesario para rectificar la situación y
complacer a su cliente. Usted debe decidir cuándo vale la pena duplicar esfuerzos y
cuándo no. En la mayoría de los casos vale la pena retener a un cliente. No hay nada
que demuestre mejor su inversión en los negocios de su cliente que su voluntad de
Del otro lado de la moneda puede existir un cliente poco razonable que insiste en
imponerle plazos imposibles de cumplir. En ese caso, quizá deba evaluar si realmente
desea continuar trabajando con este cliente en particular.
Permanezca en Contacto
Manténgase Actualizado
Conozca lo último en tecnología virtual. Si existe algo que puede facilitar las cosas,
mejorarlas, o hacerlas más rentables para sus clientes, aprenda cómo usarlas y
asegúrese de contarle a sus clientes. El mundo virtual funciona a una velocidad
increíble y usted debe mantenerse al día para ser una parte valiosa de él. Haciéndolo,
sus clientes disfrutarán de los beneficios de la nueva tecnología, y como consecuencia,
usted será más valioso como PV.
Existen pocas cosas en la vida que sean tan gratificantes como una pequeña empresa
exitosa que usted haya logrado crear en base a su propia iniciativa, habilidad y coraje.
Quizá sea ésta la razón por la cual tantos aspirantes a propietarios de pequeñas
empresas se encuentran con actitudes negativas por parte de personas que se enteran
de sus planes de lanzarse por cuenta propia. Sus amigos, compañeros de trabajo y
parientes frecuentemente tratan de frustrar todos sus intentos de trabajar por cuenta
propia, expresando los temores que les han impedido llevar a la realidad sus propios
sueños de tener una pequeña empresa.
Si usted desea tener más control sobre su propia vida, ponga su espíritu emprendedor a
trabajar y conviértase en un Profesional Virtual. El sector aún está en sus inicios, y es
perfecto para alguien con autodisciplina, confianza en sí mismo y deseos de
autorrealización. El Internet le proporcionará no sólo los medios para ganarse la vida,
sino también la forma de obtener información, apoyo y los consejos que necesita de
otros en el mismo negocio.
Mientras se une a la lista creciente de emprendedores que trabajan por cuenta propia
en este sector, utilice este libro electrónico para que le ayude con las diversas etapas de
su emprendimiento. Su éxito reflejará el sentido de independencia económica y
realización personal que comparte con otros en su campo, y usted podrá apreciar la
enorme diferencia que sus esfuerzos significan en su vida.
Es un viaje que vale la pena emprender, de modo que disfrute cada paso en el camino
de su nueva y exitosa vida como propietario de su propio negocio de Profesional Virtual.
Si usted utiliza un sencillo navegador web, tal como Internet Explorer o Firefox
(disponible para descarga gratuita), puede acceder a una cantidad de aplicaciones
basadas en la Web que significan importantes beneficios para los PVs. Ya no hace falta
comprar un programa de computadora diferente para cada función, lo cual
probablemente es la razón por la cual las aplicaciones web han pasado a ser
herramientas tan populares.
Freshbooks - http://www.freshbooks.com/
Esta aplicación web es una herramienta muy útil para cualquier persona que necesita
controlar el tiempo trabajado por proyecto y por cliente, un requisito que se aplica
virtualmente a todo PV. Con unos cuantos clics usted activa un reloj cuando comienza
una tarea, lo apaga cuando termina de trabajar, y lo vuelve a prender cuando reinicia el
trabajo. Este útil reloj le proporciona un detalle minuto por minuto de cuánto tiempo
emplea por cada proyecto por separado, permitiéndole llevar el control correspondiente
y generar facturas para ser enviadas a sus clientes por correo electrónico o correo
tradicional.
Por si esto no fuera suficiente, Freshbooks también tiene características que le permiten
desarrollar tareas de administración de clientes. Puede controlar si sus clientes han
pagado o no sus facturas, y hasta puede compartir el programa con sus clientes.
Conectándose al sistema, sus clientes podrán acceder a las facturas detalladas para
saber exactamente en qué emplearon su dinero. Esto no sólo ayuda a sus clientes a
controlar y planificar sus presupuestos, sino que demuestra un alto nivel de
profesionalismo y confianza por parte suya. Todo está allí, a la vista de sus clientes, por
lo cual su credibilidad es muy alta y no tienen que preocuparse de que les haya cobrado
de más.
Freshbooks es una buena aplicación web para negocios de Profesionales Virtuales que
recién comienzan, porque es gratuito por los primeros tres clientes que usted controla. A
medida que su negocio crezca, usted podrá adquirir una versión paga.
Con Basecamp, los PVs y los clientes pueden compartir archivos, así como controlar el
tiempo para ver quién ha hecho qué cosa y cuánto tiempo le llevó. Los usuarios pueden
redactar listas de tareas que indican quién es el responsable de hacerlas. Inclusive hay
un cronograma de avance para determinar las fechas de cumplimiento de determinados
objetivos del proyecto, junto con los nombres de sus responsables.
Para utilizar Basecamp se necesita un navegador web Firefox, Safari o IE677, así como
una cuenta mensual de pago por utilización. Existen diferentes tipos de cuenta que van
desde USD 24 hasta alrededor de USD 149 por mes, pero todas ellas permiten acceso
a un número ilimitado de usuarios. Las diferencias de precio tienen que ver con el
espacio de almacenamiento, disponibilidad de opciones tales como control de tiempo,
cantidad de proyectos y nivel de seguridad (el abono más costoso cuenta con la misma
seguridad SSL utilizada por los bancos). Para quienes deseen probarlo antes de
suscribirse, hay un período de prueba gratuito de 30 días.
Zoho - http://www.zoho.com/
Una gran alternativa a Salesforce y Basecamp, Zoho es un paquete de herramientas en
línea que abarca desde la administración de documentos hasta la gestión de correo.
Una opción o alternativa asequible, con servicios que incluyen facturación, proyectos y
administración de relaciones con los clientes.
ClientSpot - http://www.myclientspot.com/
ClientSpot es la forma más sencilla de controlar proyectos, archivos, plazos de entrega
y tiempo de la que disponen los Profesionales Virtuales y freelancers que trabajan con
clientes remotos y subcontratistas.
Writeboard - http://www.hyperoffice.com/
Redacte, comparta, revise y compare. Writeboards son documentos de texto basados
en la Web que pueden compartirse y que permiten guardar cada edición, retornar a una
versión anterior y comparar fácilmente dos versiones.
CrossLoop - http://www.crossloop.com/
Comparta la pantalla y encuentre un experto en su área o transfórmese en un experto
en su área.
GoToMyPC - https://www.gotomypc.com/
GotoMyPC es la manera más rápida, fácil y segura para acceder a su computadora
desde un navegador web en tiempo real.
GoToMeeting.com – http://www.gotomeeting.com
Reuniones en línea sencillas, en cualquier momento, en cualquier lugar.
Yugma.com - http://www.yugma.com
Un servicio de conferencias web que le permite tener una reunión y compartir una
presentación en la pantalla con los participantes.
Tungle.com - http://www.tungle.com
Permite que usted pueda hacer conocer su disponibilidad y que otros puedan programar
reuniones con usted.
Skype - http://www.skype.com/
Llame a otras personas en Skype gratuitamente, y llame a teléfonos fijos y teléfonos
celulares con excelentes tarifas. Envíe mensajes instantáneos, video chat, llamadas en
conferencia con mensajería instantánea y más.
MyFax - http://www.myfax.com/
Si usted no posee un fax realmente no tiene ninguna necesidad de comprar uno ahora.
MyFax es un servicio que le permite enviar y recibir faxes a través de Internet. Enlaza
su cuenta con su dirección de correo electrónico actual (de modo que no hay necesidad
.OpenOffice.org - http://www.openoffice.org/
Compatible con los principales paquetes de programas de oficina, OpenOffice.org se
puede descargar, utilizar y distribuir gratuitamente.
Copyscape - http://www.copyscape.com/
Busque y encuentre copias de su página en la Web.
FileZilla - http://filezilla-project.org/
FileZilla Client es un cliente rápido y confiable de plataforma cruzada FTP, FTPS y
SFTP, con muchas características útiles y una interfaz gráfica de usuario muy intuitiva.
LegalZoom.com - http://www.legalzoom.com
Un centro de recursos en línea que le permite instalar su negocio rápidamente con
formularios legales y recursos adicionales tales como la autorización preliminar de
nombre comercial y la preparación de la solicitud de identificación para impuestos
federales (EIN).
Blogging y RSS
RoboForm - http://www.roboform.com/
RoboForm es el administrador de contraseñas más valorado que permite automatizar
completamente el ingreso de contraseñas y completar formularios en la Web.
WordPress.org - http://wordpress.org
WordPress.org es el sistema de administración de contenidos más popular disponible
hoy en día. Es una plataforma de publicación de primer nivel con el foco puesto en la
estética, los estándares web y la facilidad de utilización. WordPress realmente no tiene
precio y es gratuito a la vez.
Feedburner.com - http://www.feedburner.com/fb
Es el principal proveedor de servicios de distribución de medios y captación de
audiencia para blogs y actualizaciones de RSS.
Blogs
La palabra "blog" (apócope de "weblog", o sea bitácora web) se refiere a un sitio web
que muestra artículos publicados por una o más personas en orden cronológico y que
habitualmente ofrece enlaces a otros artículos o comentarios. El formato de un blog le
permite ver el progreso de las comunicaciones por orden cronológico. Habitualmente
también hay un listado de artículos antiguos por categoría, así como un archivo de
artículos viejos agrupados por fecha, mes o año (dependiendo de la frecuencia con la
cual el autor contribuye al blog). Un blog es algo así como el diario virtual del (de los)
autor(es) que le conecta a sus distintas partes.
Tenga en mente esta analogía mientras navega buscando blogs. Tal como casi todos
los medios, los blogs difieren ampliamente en tono, contenido y utilidad, ya que
expresan las opiniones personales y objetivos de sus autores. Pero esto sólo hace que
los blogs sean aún más interesantes, ya que usted puede encontrarse con entradas
inesperadas en ellos, exactamente igual que si hubiera mirado de reojo el diario
personal de alguien.
En inglés:
• www.vanetworking.com/blog
• http://www.grittyva.com/
• www.thevirtuallink.com
• www.va4business.com
• www.vadirectory.net
• www.vaclassroomblog.com
• http://www.provirtualsolutions.com
En español:
• www.vaargentina.com/blog
• www.motivacional.com.ar
Como seguramente habrá adivinado por su nombre, las e-zines son versiones en línea
de revistas (magazines en inglés), de creciente popularidad a medida que cada vez más
gente prefiere los formatos electrónicos en lugar de los medios impresos. Existen una
multitud de e-zines de Profesionales Virtuales en línea, y muchos de ellos son gratuitos.
Los siguientes son apenas dos de estas publicaciones, con sus enlaces
correspondientes al momento de escribir estas líneas:
Redes
Foros
Los foros en línea funcionan como los foros tradicionales, pero sin avasallamientos y
gritos. Son lugares para discusiones libres con otros usuarios, y accediendo a ellos
tiene la oportunidad de interactuar con gente que ha publicado noticias, información,
preguntas, respuestas o cualquier otra cosa que tenga que ver con el asunto a
discusión.
No hace falta que sea un conversador nato para disfrutar de este formato, ya que puede
participar en forma anónima, utilizando un seudónimo. Su grado de participación
dependerá enteramente de usted. Tiene la posibilidad de leer simplemente lo publicado
y las respuestas y comentarios, o puede entrar en la conversación cuando quiera hacer
una pregunta o considere que tiene algo para aportar.
La mayoría de los foros cuentan con moderadores que actúan como agentes de
tránsito, interviniendo cuando es necesario para conducir a los visitantes a los lugares
apropiados o para instalar enlaces de acceso especiales con fines específicos que
surgen en el transcurso de un diálogo. Los foros pueden darle las respuestas que usted
necesita de quienes trabajan como Profesionales Virtuales. Si lo que está buscando es
una opinión sincera sobre un nuevo producto, seguramente obtendrá una respuesta
más imparcial de alguien en el sector que lo ha usado realmente que del fabricante que
lo único que quiere es vendérselo. Si le ha picado la curiosidad y quiere ver por usted
mismo cómo funciona un foro, los siguientes son dos buenos lugares para comenzar.
Otro beneficio importante que se obtiene de la participación en los foros es el apoyo por
parte de otros PVs. Aunque usted puede tener excelente apoyo en su casa, no hay
nada que supere la comprensión y el aliento de otro empresario que ha pasado por lo
mismo que usted. A veces necesita una tormenta de ideas, otras, simplemente
desahogarse y, en otras oportunidades, unas palabras de aliento son justo lo que le
hacen falta. Su participación en estos foros le ayudará a capear el temporal.
Facebook.
Facebook puede ser una herramienta de red generadora de contactos muy eficaz para
su negocio. Si usted está utilizando Facebook para los negocios, debería mantener
información relacionada con su trabajo en su perfil. Utilice facilidades como mybox, que
le permitirá colocar código HTML para abonarse gratuitamente a su informe, boletín
electrónico o blog. Busque los grupos de Profesionales Virtuales en Facebook, grupos
de propietarios de pequeñas empresas y otros grupos de interés dentro de su nicho
especializado. Hágase también fan de páginas de Facebook relacionadas.
Twitter.
Pase algún tiempo aprendiendo cómo se usa Twitter como herramienta para los
negocios. Puede configurar un perfil y buscar el tipo de personas que desea encontrar y
seguir por palabras clave, tales como Profesional Virtual, Vendedor en Internet,
propietario de empresa en Internet, etc.
LinkedIn.
Construya un perfil en LinkedIn y busque contactos de negocios. Busque grupos por
nicho dentro de LinkedIn que tengan relación con su especialidad o mercado objetivo.
Envíe respuestas a preguntas frecuentes y conviértase en un experto en la materia.
Ning.
Ning es única en el sentido de que casi cualquier persona puede iniciar su propia red
social exclusiva. Actualmente hay Profesionales Virtuales en Ning que han iniciado
redes de su propio nicho así como clientes potenciales, y también redes que están
orientadas hacia el Mercadeo en Internet y otras áreas de interés para propietarios de
negocios virtuales. Al unirse a estos grupos podrá aprender de otros expertos a la vez
que promueve sus servicios y pericia. También hay grupos de mamás emprendedoras
en Ning, como MommyMillionaire - http://www.mommymillionaire.ning.com
Conéctese Hoy Mismo.
Aunque parezca trivial, estar mentalizado para el éxito forma parte de los preparativos
para iniciar su negocio y será fundamental para ver como sigue. Si usted está pensando
“Bueno, vamos a intentarlo y ver cómo nos va”, seguramente será un capitán con
problemas para mantener el curso cuando las cosas se compliquen y arrecien las
tormentas. Prepararse para el éxito no significa lo mismo para todos, pero lo que sí está
claro es que es un primer paso crítico en el camino. Usted sabe mejor que nadie lo que
le funciona. Intente con las afirmaciones positivas todos los días, la difusión de sus
metas en la oficina, o hasta publique blogs acerca de sus metas; en resumen, haga todo
lo necesario para sentirse comprometido con usted mismo.
Piénselo de esta manera: ¿alguna vez vio a los integrantes un equipo de fútbol salir a la
cancha cabizbajos, demostrando dudas y encogiendo los hombros como diciendo “Y
bueno, quizá ganemos"? Por supuesto que NO. Ingresan al campo de juego con una
actitud ganadora, exitosa. Y no es accidental: la única manera de ser un ganador es
encarar la actividad que sea con mentalidad ganadora. Tome el ejemplo de sus ídolos
deportivos, escritores, conferencistas, entrenadores o simplemente un colega. Vea
cómo su actitud le ayuda a tener éxito y encuentre qué es lo que funciona para usted.
Tantee el Terreno
Le llevará algún tiempo poder contar con una cartera de clientes permanentes y poder
determinar sus ingresos mensuales. Piense en comenzar lentamente, con unos cuantos
clientes y proyectos, mientras todavía está trabajando. Por unos meses, tendrá un
“trabajo nocturno y de fines de semana”, pero esto le ayudará por un lado a fijar
objetivos de ingresos realistas y, por otro, a practicar el promocionarse a usted mismo y
a su negocio. De esta manera usted puede resolver los problemas que se le presentan
sin la presión adicional de tener que trabajar “X” cantidad de horas para ganar “tanto”
dinero.
Si usted y su familia forman parte del plan de seguros a través de su trabajo actual,
tendrá que ver cómo hace la transición a una nueva cobertura. Esto puede implicar
pasar al plan de seguros de su cónyuge o comprar otro seguro. Ponga especial
atención a los cambios de cobertura, las variaciones en los costos mensuales y los
deducibles, ya que todos estos costos pueden llegar a ser significativos.
Planifique Su Retiro
Como nuevo propietario de empresa, debe recordar que siempre tiene que
promocionarse a usted mismo y a su negocio. La clave para que el negocio sea exitoso,
y el éxito sea sustentable, es participar en redes, tanto en línea como fuera de línea.
Cuando trabaja para alguien, usted está formando parte de una red, aunque no lo
advierta. Conversar con colegas, ejecutivos, socios de negocios o vendedores es algo
que forma parte de la tarea a desarrollar cuando trabaja fuera de su casa, pero cuando
trabaja por cuenta propia es imperativo continuar manteniendo esos contactos, sólo que
ahora lo hará para su propio beneficio.
Existen varias opciones para conectarse y lograr que tanto usted como su negocio
estén a plena vista de todos. Por supuesto que están las redes sociales que ya hemos
analizado. Pero también existen oportunidades para conectarse a redes en su
comunidad local. Tómese el tiempo para participar en las reuniones de diversas
organizaciones sociales, asociaciones profesionales locales, o en los almuerzo de las
asociaciones de negocios. Este tipo de eventos le ayudará a mantener sus habilidades
de interacción social mientras vende su negocio y conoce gente nueva. Sus nuevos
contactos pueden ser un recurso importante para su negocio, ya que pueden
transformarse en clientes ellos mismos, enviarle clientes, o proporcionarle servicios para
su negocio.
Dese un Descanso
Iniciar un negocio de Profesional Virtual puede ser la solución para muchas, pues les
permite seguir una carrera, ganar dinero para sostener a su familia, desarrollar nuevas
habilidades como empresaria y, más que nada, quedarse en casa para criar a sus hijos.
Pero a pesar de que la carrera es una opción ideal, hay algunos aspectos especiales
que las aspirantes a mamás que trabajan en casa deberán considerar.
El bienestar, salud y crecimiento intelectual de sus hijos es una prioridad, por no decir
que es la principal. Como mamá, usted quiere estar a cargo y decidir cómo son criados
y educados, qué comen para el almuerzo y qué es lo que aprenden. Puede ser muy fácil
olvidar esas prioridades cuando inicia un negocio en casa. Tómese el tiempo para fijar
sus horarios de trabajo teniendo en cuenta las actividades que ayudarán a sus niños a
crecer y ser cuidados. Si tiene hijos más grandes, hasta puede incluirlos en algunas de
sus actividades laborales y enseñarles acerca del valor y uso del dinero, de la
administración del tiempo y del servicio al cliente.
Cuando usted decide ser una mamá que se queda en casa, casi todo el mundo piensa
“¡Qué afortunada que eres. Podrás sentarse por ahí, jugar con los niños y mirar
telenovelas todo el día! Pero la verdad es que esto no es así: las mamás que se quedan
en casa tienen el trabajo más difícil del mundo, pero si a eso le agrega un negocio en
casa, será aún más difícil.
Una cosa que necesita hacer cuanto antes es fijar límites con la familia y los amigos en
lo que se refiere a su “horario de trabajo”. Usted debe ser absolutamente clara acerca
de cuándo puede recibir visitas y llamadas telefónicas y cuándo no está disponible.
Aunque parezca descortés, es necesario fijar límites para evitar discusiones
desagradables más adelante. Cuando la gente aparezca inesperadamente, o la llamen
para que cuide a sus hijos mientras hacen un mandado, tendrá que recordarles amable
pero firmemente: “Me encantaría ayudarte, pero recuerda que en este momento estoy
trabajando.”
Muy poca gente sabe todo lo que implica iniciar un negocio, y menos todavía iniciar un
negocio en casa como Profesional Virtual quedándose en casa para criar a los niños.
Capítulo 10: Una Sección Especial para las Mamás que Trabajan en Casa 78
Existen muchas redes sociales y foros en línea que pueden brindarle apoyo,
comprensión y aliento en aquellos momentos en que las cosas se tornen realmente
complicadas.
Pero aparte de sus amigos en línea y sus colegas, lograr el apoyo de su familia para
este nuevo emprendimiento de negocios es un elemento crítico. Una manera de obtener
su apoyo es compartir con ellos su plan de negocios, sus aspiraciones y su
compromiso. Esto ayudará que todos se sientan parte de su éxito, y al mismo tiempo
les permitirá aceptar que ahora necesitará dedicar tiempo a su nuevo negocio.
Mantener abiertas las líneas de comunicación también es un aspecto esencial.
Acostúmbrese a darles informes periódicos sobre la evolución de su negocio: así
podrán festejar sus éxitos junto con usted.
Una buena manera de calcular las horas disponibles para trabajar durante la semana
podría ser la siguiente:
Su cónyuge vuelve a casa a las 6 pm. y usted puede trabajar hasta las 10 pm.: 4 horas
diarias x 5 días = 20 horas
Puede despertarse y trabajar 2 horas antes de que los niños se levanten: 2 horas
diarias x 5 días = 10 horas
¡DETÉNGASE!
Aunque los ingresos potenciales por trabajar 40 horas semanales parezcan tentadores,
pensar que efectivamente puede trabajar 40 horas por semana no es realista. Aunque
tenga un flujo de clientes constante y una lista de trabajos por realizar, trabajar tantas
horas le generará nuevos desafíos absolutamente inevitables.
Primero: debe estar preparada para lo inevitable. Los niños no siempre duermen
cuando usted quiere que lo hagan, y tampoco por el tiempo que usted espera. Si tiene
más de un hijo, es posible que alteren su plan durmiendo a horas diferentes,
Capítulo 10: Una Sección Especial para las Mamás que Trabajan en Casa 79
despertándose a horas diferentes, o teniendo dolor de estómago o de cabeza, (para
empezar con los problemas más frecuentes). Si usted planifica su trabajo basándose en
el máximo de horas semanales, se encontrará con que estará corriendo sin parar para
poder cumplir con los plazos de entrega.
Segundo: debe destinar tiempo para descansar y recuperarse. Si trabaja hasta tarde y
se levanta muy temprano para seguir trabajando, terminará por agotarse mentalmente,
y de forma muy rápida. Su salud y bienestar son más importantes que nunca. Las
mamás no tienen licencias por enfermedad, y tampoco las tienen quienes trabajan por
cuenta propia: si usted está enferma y no puede trabajar, es como tener un descuento
en su salario.
Tercero: si se fija una semana de trabajo de 40 horas, no tendrá tiempo para interactuar
en redes, aumentar sus conocimientos y habilidades tomando cursos, o para
promocionar su negocio. Todas estas cosas son absolutamente necesarias para
ayudarle a hacer crecer su negocio y hacerlo rentable.
Aprender algo nuevo cuando se es una mamá que trabaja en casa requiere paciencia,
tiempo y trabajar duro. Cuando sus hijos están jugando en la habitación contigua, y de
repente comienzan a gritar y a pelear, es muy difícil concentrarse en lo que está
haciendo. Tenga esto en cuenta cuando participe en cursos para ampliar sus
habilidades. Busque cursos que pueda ser seguir a su propio ritmo (sobre todo el audio
y los videos), que tengan hojas de trabajo o documentos imprimibles para tomar notas
y, lo más importante, que permitan acceder sin limitación a los materiales de
aprendizaje. Esto le permitirá tomarse todo el tiempo que necesite para aprender y le
dará todas las oportunidades que necesite para volver y refrescar su memoria.
Pida Ayuda
Habrá momentos en los que tendrá que detenerse y pedir ayuda, porque se dará cuenta
de que no puede hacerlo todo usted sola. Si necesita que alguien le ayude a cuidar a
los niños durante algunas horas a la semana, o contratar a alguien para ocuparse de
tareas de la casa, no se preocupe: es algo absolutamente normal. Después de todo,
usted no es la Mujer Maravilla.
Insisto: no se preocupe. No es una señal de debilidad, ni significa que usted sea una
mala madre o una empresaria inepta. Sólo significa que se ha dado cuenta de que su
tiempo no es ilimitado, que es valioso y que necesita emplearlo en aquellas cosas o
personas que son lo más importante. Mírelo de esta manera: si usted contrata una
empleada doméstica para limpiar su casa una vez a la semana, implica 4 horas más
que puede dedicar a sus hijos y su familia. Y si necesita una empleada doméstica pero
no tiene el dinero suficiente para pagarle, quizá pueda hacer un intercambio. Podría ser
Capítulo 10: Una Sección Especial para las Mamás que Trabajan en Casa 80
que la empleada que usted contrata necesita encontrar más trabajo, en cuyo caso usted
podría ofrecerle crear unos folletos promocionales y avisos a cambio de su trabajo.
Ésta es una de las cosas más difíciles para las mamás, pero usted necesita encontrar
algún tiempo para usted misma, aunque sea para salir de casa por 30 minutos para
tomarse un café en algún lado, ir a caminar o lo que sea. Necesita tiempo sola para
aflojar la tensión permanente de criar a su familia y mantener un negocio. Sería
excelente poder tener tiempo para usted todos los días, pero hasta una vez a la semana
le ayudará y le permitirá ser una mejor mamá, una mejor esposa y una mejor mujer de
negocios.
Capítulo 10: Una Sección Especial para las Mamás que Trabajan en Casa 81
Capítulo 11: Más Allá de los Profesionales Virtuales
Iniciar su negocio de Profesional Virtual es sólo el principio del comienzo de una carrera
provechosa. Luego de que haya tenido alguna experiencia como Profesional Virtual,
aprenderá algunas habilidades valiosas que podrá utilizar para llevar su carrera al
próximo nivel.
Por ejemplo, VAClassroom tiene varios estudiantes que han tomado el Curso de
Marketing en Medios Sociales y tomado un nuevo camino. Tenemos estudiantes que
están enseñando medios sociales en sus universidades comunitarias locales, realizando
presentaciones en eventos de las Cámaras de Comercio locales y realizando
consultorías para empresas importantes. Estos estudiantes accedieron a la
Certificación como Especialista en Mercadeo Social para ampliar sus habilidades y
ofertas de servicios, pero su experiencia y habilidad les permitió encarar proyectos más
grandes. Ésta es una de las maneras de salir ganando al interactuar en redes de su
círculo profesional de influencia fuera de línea.
También hay PVs que han iniciado una segunda carrera ayudando a otros a desarrollar
su propio negocio de Profesional Virtual creando productos informativos, enseñando en
clases semanales, entrenándoles y ayudándoles para que puedan levantar su negocio
de Profesional Virtual.
Administrador de Proyectos
Algunos PVs empiezan siendo subcontratistas de PVs ya establecidos, con el propósito
de adquirir experiencia. Ser parte de estos equipos integrados por múltiples PVs puede
ser muy beneficioso por muchas razones. Una de ellas es que usted estará expuesto a
otros servicios que otros PVs están ofreciendo y cómo cada uno tiene que hacer su
parte para completar el proyecto. Por ejemplo, si un cliente desea lanzar un producto,
necesitará que se desarrollen múltiples tareas, desde cartas de presentación del
producto a sus clientes hasta la configuración del carrito de compra de su sitio, pasando
por la redacción de materiales promocionales, comunicados de prensa, diseño web, etc.
Al participar en un proyecto desde el principio hasta el fin y darse cuenta de todo lo que
hay que hacer, es probable que vea la necesidad de la administración de los proyectos.
Esto significa que alguien está a cargo de asegurarse de que los plazos son cumplidos
dentro de la cantidad de horas proyectadas. Un administrador de proyectos es
responsable de la coordinación de las tareas, la asignación de las mismas a los PVs
subcontratados, dar el seguimiento necesario, coordinar las aprobaciones con el cliente,
servicio de atención al cliente y mucho más.
Al llevar sus habilidades de PV al próximo nivel, usted podrá capitalizar sus nuevos
conocimientos y experiencia y ofrecerlos como un servicio a equipos de PV múltiples o
a clientes que trabajan con múltiples PVs en su negocio.
Para más información sobre cómo llegar a ser un Gerente de Negocios En Línea, puede
ir a www.OnlineBusinessManager.com u obtener el libro "Becoming an Online Business
Manager: Playing a Bigger Game with Your Clients and Yourself" por Tina Forsyth,
disponible en inglés.
Considere tomar el curso Sistema para Iniciar su Negocio Virtual en 30 días, que le
ayudará a acelerar el crecimiento y éxito de su negocio de PV.
Defina los términos de su política comercial (podría hacerlos revisar por un abogado
antes de utilizarla con sus clientes).
Implemente su sitio web o sitio blog y complete el contenido para todas las páginas
(Inicio, Acerca de Nosotros, Servicios, Formulario de Contacto, Política Comercial o
Términos y Condiciones Generales).
Por menos de USD 1000 usted puede instalar todo lo que necesita para echar a andar a
su Negocio Virtual en la dirección correcta. Puede haber otros programas que comprar
en el camino, pero el detalle anterior le proporciona una idea general de los costos
necesarios. En caso de que no posea un laptop, quizá considere conseguir uno para
disfrutar aún más de su libertad de elegir un lugar para trabajar con su nuevo Negocio
Virtual.
Recomiendo además invertir entre USD 500 y USD 1000 adicionales en capacitaciones
de PV mediante cursos de capacitación en habilidades diversas tales como los que
ofrece VAClassroom. Estos cursos altamente reconocidos le permitirán establecerse
rápidamente en su exitoso negocio de Profesional Virtual.
Sabemos lo ocupado que está. Sea usted una mamá que trabaja en casa, o alguien que
está tratando de iniciar su propio negocio de Profesional Virtual para abandonar el
mundo corporativo, el tiempo es un recurso escaso y muy valioso. Nos esforzamos en
brindarle información relevante y actualizada de manera concisa y fácil de comprender
para que usted pueda averiguar exactamente qué es lo que necesita aprender, ponerlo
en práctica y comenzar a ganar dinero.
¡Únase a Nosotros!
Acerca de VAClassroom.com 89
Certificación como Especialista en Mercadeo Social
Uno de los mejores programas de capacitación en medios sociales en Internet es el de
Certificación como Especialista en Mercadeo Social. Este completo curso está
repleto de conocimientos y estrategias, y las mejores prácticas, consejos y técnicas
para lograr de manera eficiente y eficaz excelentes resultados para los negocios
utilizando herramientas de medios sociales tales como Facebook, LinkedIn, Twitter,
YouTube, HubPages y muchas más.
Este programa enseña las habilidades, herramientas y tácticas más actuales para que
pueda tener la tranquilidad de estar al tanto de los últimos adelantos.
• Publicación de artículos;
• Un completo panorama del área de los Eventos Virtuales, a fin de que pueda
guiar a cada cliente hacia el éxito por el camino más rápido;
• No sólo una sino cinco tipos de escenarios virtuales, a fin de que pueda
prosperar como un experto en Tele-eventos, Webinarios, Podcasts en Vivo,
Radio En Línea y Web TV: especialícese en alguno de ellos u ofrézcalos todos;
• Esquemas fáciles de seguir para todos los detalles para preparar, entregar y
hacer el seguimiento de un evento, a fin de que pueda entregar siempre eventos
profesionales sin complicaciones;
• Ideas y herramientas que puede utilizar para su propia promoción, de modo que
pueda conectarse fácilmente con una base de nuevos clientes de rápido
crecimiento.