AA 19 Evidencia 4 Fase II Planeación Estratégica

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
FICHA 1667898
AA 19 Evidencia 4 Fase II Planeación estratégica
Presentado por
JHON SEBASTIAN SUAREZ FONSECA
FICHA: 1667898
Presentado a
ERIKA MARIA SIERRA MEDRANO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
MEDELLIN

FICHA 1667898
FICHA 1667898
Tabla de contenido
Introducción………………………………………………………………3
Objetivos…………………………………………………………………4
Actividad de aprendizaje 19……………………………………………5
Misión y visión logística de la empresa……………………………...6
Objetivos estratégicos, tácticos y operativos………………………7-8
Definición de las políticas de la empresa……………………………9
Detalle de la estrategia………………………………………………10
Bibliografía………………………………………………………………11

FICHA 1667898
FICHA 1667898
Introducción
Para el desarrollo de esta actividad, se debe tener en cuenta la Planeación
estratégica de una empresa, ya que es una herramienta que involucra toda la
empresa, por lo tanto, todo el personal debe estar comprometido para que sea un
buen éxito.
Este trabajo se realiza preguntándose como se van a lograr los objetivos y
aplicarlos correctamente.

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FICHA 1667898
Objetivos
Objetivo Principal: Es aprender cómo se realiza una planeación estratégica en una
empresa,
Objetivos Secundarios: aplicar las técnicas aprendidas en este material. Cumplir
con la actividad para seguir avanzando en esta oportunidad de estudio que me
ofreció el SENA.

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Actividad de aprendizaje 19
Evidencia 4: Fase II, Planeación estratégica
Para Chandler (2003)1, “Estrategia es la determinación de los objetivos a largo
plazo y la elección de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para
conseguirlos”.
Es así, como la planeación estratégica se utiliza para dar un direccionamiento a la
empresa, cuyo propósito es alcanzar los objetivos y metas trazadas para lograr un
crecimiento económico, humano y tecnológico. Esta planeación involucra toda la
empresa, por lo tanto, todo el personal debe estar comprometido para que sea un
éxito.
Hay que preguntarse cómo se van a lograr esos objetivos y aplicarlos
correctamente, siendo autocríticos, creativos y conociendo los recursos que se
tienen y de cuáles se carecen, pero ante todo se debe estar receptivo al cambio.
Tener conocimiento de las personas y del rol que representan, conocer la misión, la
visión, analizar la competencia mediante una matriz DOFA, diseñar estrategias
efectivas y tomar decisiones para lograr cambios significativos, son procesos que
se deben involucrar en la empresa.

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Partiendo de lo anterior, hay que tener en cuenta que para el desarrollo de esta
evidencia se debe haber realizado la Fase I del análisis del entorno y retomar los
conceptos que considere necesarios para su desarrollo y realizar lo siguiente:
1. La misión logística de la empresa: es importante que se establezca para
la empresa una misión y una visión, ya que la misión determina el
propósito fundamental o razón de ser de la empresa y la visión lo que
se pretende alcanzar en el futuro. En este caso es necesario establecer
una misión de logística, aclarando que siempre debe de existir una
misión general de la empresa y de ésta deberá depender la misión
logística.
Misión Logística de la Empresa: Ofrecer a la Población un servicio de
transporte de buena calidad, proporcionando un buen servicio al cliente e
innovación de los productos, justo a tiempo, en el momento oportuno y en el
deseado.
2. La visión logística: para poder formular una visión logística es
necesario que se incorporen conceptos que involucren el mercado y el
nivel de servicio que la empresa desea ofrecer al cliente.
Visión Logística de la Empresa: Ser una empresa líder en el área de
transporte de mercancía, capaz de resolver los problemas y expectativas del

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cliente dentro de esta rama (envío de mercancía), con el único objetivo de
brindarle una mejor satisfacción continuamente.
3. El establecimiento de objetivos, estratégicos, tácticos y operativos: el
establecer objetivos implica la fijación de un conjunto de resultados
deseados que requieren un esfuerzo mayor disciplinado. El reto de
acortar la brecha entre el resultado real y el resultado deseado implica
que la organización debe ser más inventiva y mostrar urgencia por
emprender acciones específicas en cuanto a sus intenciones.
Objetivo General: Incrementar los niveles de servicio al cliente por medio de
la disponibilidad, entrega, y respuesta de los artículos, productos o servicios
que necesita, ofreciendo un buen trato por parte de las personas que se tiene
contacto, ya sea en el establecimiento comercial o vía telefónica.
Objetivos estratégicos:
a. Crear un equipo multidisciplinario de Logística dentro de la empresa.
b. Mantener una buena planeación de logística de inventarios.
c. Implementar nievas tácticas de comunicación con el cliente.
d. Establecer nuevas técnicas de transporte.
e. Diseñar rutas de transporte.
f. Capacitar a los niveles gerenciales y unidades operacionales en el área
de logística.
g. Mejorar los tiempos de entrega.

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Objetivos tácticos de una empresa:
a. Ofrecer al consumidor un servicio de mejor calidad en cuanto al envío de
sus mercancías.
b. Que la comunidad conozca nuestros servicios.
c. Saber si el consumidor se encuentra satisfecho con el servicio que se le
presta.
d. Trabaja de la mano con otras empresas que también se encuentren
ubicadas en nuestro sector de Logística, para demostrar al cliente que
somos una empresa competidora en el mercado.
Objetivos Operativos de una empresa:
a. Tener un buen desempeño en cuanto a la competencia con otras
empresas de nuestro sector.
b. Garantizarles a nuestros clientes una buena calidad y asegurabilidad en
el envío de sus productos.
c. Dar información de manera física a nuestros clientes.

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4. Definición de las políticas de la empresa.
 Para poder ofrecer un servicio de calidad al cliente, es política de la
empresa, llevar sus mercancías a aquellos lugares donde la geografía del
país sea delicada, cumpliendo con todos los requisitos de la empresa.
 Minimizar la inversión total en inventarios asegurando la satisfacción de
los clientes.
 Mejorar la calidad total de los envíos.
 Responsabilizar a todos los empleados con sus funciones. Si uno falla,
falla toda la empresa.
 Asegurar información actualizada y precisa para la toma de decisiones.

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5. Detalle las estrategias que puede aplicar la empresa para lograr un
mejor éxito de la logística.
 Desarrollar el equipo multidisciplinario con la participación de los
encargados de cada departamento involucrados con el servicio al
cliente.
 Facilitar la comunicación entre el equipo multidisciplinario para lograr la
comunicación plena.
 Proveer información oportuna sobre el desempeño del plan maestro, de
manera que cada uno de los miembros que conforman el equipo
multidisciplinario de logística puedan plantear sugerencias validas que
conlleven al mejoramiento de los procesos y del servicio al cliente.

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Bibliografía
http://piestradesa.blogspot.com/2009/11/objetivos-estrategicos-tacticos-y.html
https://docplayer.es/7839838-Capitulo-iv-a-generalidades.html

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Actividad de aprendizaje 19……………………………………………5

Misión y visión logística de la empresa……………………………...6

Objetivos estratégicos, tácticos y operativos………………………7-8

Definición de las políticas de la empresa……………………………9

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Para el desarrollo de esta actividad, se debe tener en cuenta la Planeación

estratégica de una empresa, ya que es una herramienta que involucra toda la

Este trabajo se realiza preguntándose como se van a lograr los objetivos y

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Objetivo Principal: Es aprender cómo se realiza una planeación estratégica en una

Objetivos Secundarios: aplicar las técnicas aprendidas en este material. Cumplir

con la actividad para seguir avanzando en esta oportunidad de estudio que me

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Evidencia 4: Fase II, Planeación estratégica

Para Chandler (2003)1, “Estrategia es la determinación de los objetivos a largo

plazo y la elección de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para

Es así, como la planeación estratégica se utiliza para dar un direccionamiento a la

crecimiento económico, humano y tecnológico. Esta planeación involucra toda la

Hay que preguntarse cómo se van a lograr esos objetivos y aplicarlos

correctamente, siendo autocríticos, creativos y conociendo los recursos que se

visión, analizar la competencia mediante una matriz DOFA, diseñar estrategias

se deben involucrar en la empresa.

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conceptos que considere necesarios para su desarrollo y realizar lo siguiente:

1. La misión logística de la empresa: es importante que se establezca para

la empresa una misión y una visión, ya que la misión determina el

propósito fundamental o razón de ser de la empresa y la visión lo que

se pretende alcanzar en el futuro. En este caso es necesario establecer

una misión de logística, aclarando que siempre debe de existir una

misión general de la empresa y de ésta deberá depender la misión

Misión Logística de la Empresa: Ofrecer a la Población un servicio de

transporte de buena calidad, proporcionando un buen servicio al cliente e

innovación de los productos, justo a tiempo, en el momento oportuno y en el

2. La visión logística: para poder formular una visión logística es

necesario que se incorporen conceptos que involucren el mercado y el

nivel de servicio que la empresa desea ofrecer al cliente.

Visión Logística de la Empresa: Ser una empresa líder en el área de

transporte de mercancía, capaz de resolver los problemas y expectativas del

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brindarle una mejor satisfacción continuamente.

3. El establecimiento de objetivos, estratégicos, tácticos y operativos: el

establecer objetivos implica la fijación de un conjunto de resultados

deseados que requieren un esfuerzo mayor disciplinado. El reto de

acortar la brecha entre el resultado real y el resultado deseado implica

que la organización debe ser más inventiva y mostrar urgencia por

emprender acciones específicas en cuanto a sus intenciones.

Objetivo General: Incrementar los niveles de servicio al cliente por medio de

la disponibilidad, entrega, y respuesta de los artículos, productos o servicios

contacto, ya sea en el establecimiento comercial o vía telefónica.

a. Crear un equipo multidisciplinario de Logística dentro de la empresa.

b. Mantener una buena planeación de logística de inventarios.

c. Implementar nievas tácticas de comunicación con el cliente.

d. Establecer nuevas técnicas de transporte.

e. Diseñar rutas de transporte.

f. Capacitar a los niveles gerenciales y unidades operacionales en el área

g. Mejorar los tiempos de entrega.

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Objetivos tácticos de una empresa: