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WENDY SERRANO DACOSTA

“CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES CORPORATIVOS”


GTM - 1668023
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
2019

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INTRODUCCIÓN

Nuestra empresa MUFFQUUEN se encuentra fundamentada en valores


éticos sólidos que se han ejercido desde su constitución hasta el día de hoy
y que se siguen poniendo en práctica en conjunto con los principios de
conducta establecidos y que se ven reflejados en el comportamiento de los
trabajadores en general, los cuales van de la mano con la misión, visión y
valores corporativos de la compañía.
Nuestro código de ética y valores corporativos aplican para todos los
colaboradores de La Empresa y sus filiales; así como para cualquier
prestador de servicios que tenga relación comercial con La Empresa.
Mediante este documento se establece el comportamiento que se debe
seguir, basado en la filosofía de La Empresa, en las normas éticas, sociales
y las buenas costumbres.

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JUSTIFICACIÓN

A través del Código de Ética se trata de hacer efectivos los valores o


principios éticos de nuestra organización. La ética en las empresas debe
apelar a los procesos que determinan decisiones y comportamientos de las
organizaciones.

Mediante el respeto y cumplimiento de los Códigos de Ética, se puede


acabar con prácticas corruptas que destruyen valor y dañan la economía y
la sociedad. Si se estimula y fomenta la cultura organizacional, con valores
comunes que sirvan como guía para los individuos que conforman las
organizaciones podríamos dar mayores componentes éticos a una empresa,
generar confianza, lealtad y sostenibilidad ante el mercado.

La ética suele ayudar al buen funcionamiento de la empresa mediante


estrategias que busquen reducir los conflictos internos, mejorar las
relaciones e imagen de la compañía y aportarle ese valor agregado a la
compañía.

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MISIÓN

MUFFQUUEN es una empresa del sector de alimentos, que fabrica y


comercializa productos de alta calidad gourmet; que busca la satisfacción
de nuestros clientes y ser la mejor empresa en ventas del sector, en primera
instancia tener un impacto tanto con nuestro servicio y la calidad de
nuestros productos, al igual que tener precios de acuerdo al mercado
competitivo, para que sea fácil de acceder a endulzar sus paladares con
nuestros productos.
Hacer sentir y vivir un momento diferente a tu paladar y acompañarte a
disfrutar los deliciosos momentos de la vida es nuestra misión.

VISIÓN

Ser reconocidos como la empresa de CUPCAKES más grande; en su


totalidad dedicada a sus clientes y/o consumidores tanto a nivel regional
como nacional. Convirtiéndonos de esta manera en la mejor opción del
cliente a la hora de escoger dónde comprarán sus productos ya que
MUFFQUUEN quiere hacer sentir a sus consumidores que todos nuestros
deliciosos productos son hechos como en casa para cada uno de ellos.

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VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON EL COMPROMISO
SOCIAL.

 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA


MUFFQUEEN es una empresa joven y dinámica que intenta
colaborar en la medida de lo posible a que nuestro entorno sea un
poco mejor, así colaboramos con asociaciones de ámbito regional, y
nos comprometemos con las políticas de calidad y seguridad y salud
laboral, y medio ambiente. Lo anterior no solo queremos mantenerlo
sino que pretendemos que vaya en aumento.
Asimismo, ayudar también ayudar al crecimiento y desarrollo laboral
de la región y a la parte ambiental que no podemos dejar de lado ya
que MUFFQUEEN es una empresa ecológicamente responsable y
también propendemos ser amigables para con el medio ambiente,
ejerciendo las buenas prácticas que ayuden en pro de la
conservación y cuidado del medio ambiente.
Generar valor a la conciliación de la vida personal y laboral del
trabajador como uno de los pilares empresariales y establecer una
adecuada distribución del trabajo para no generar sobrecarga laboral
que pueda afectar la salud de nuestros trabajadores.

 EXCELENCIA: El concepto de eficacia de los procesos ocupa hoy un


lugar importante dentro de la gestión empresarial. Las normas ISO,
EFQC, el perfeccionamiento empresarial, entre otros. Todos exigen
una amplia capacidad de respuesta por parte de la organización. Ser
excelente, ágil y fiable en sus procesos es un valor estratégico para
nuestra empresa.

VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON LOS COMPROMISOS


CON LA INFANCIA.
 Reforzar los esfuerzos de la comunidad y el gobierno para
proteger y satisfacer los derechos del niño.
Contribuir a los programas existentes o planificar y ejecutar programas de
inversión social en cooperación con los gobiernos, la sociedad civil y los
niños. La salud, la educación, la recreación, la protección de la infancia y la

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Concienciación sobre los derechos de los niños han sido identificados por
los niños y los expertos en derechos del niño como una prioridad.
 Garantizar que los productos que ofrecemos sean seguros para
los niños.
Garantizar que en las pruebas de mercado y la investigación de productos y
servicios que puedan ser utilizados o consumidos por los niños se lleven a
cabo de conformidad con las normas establecidas.
 Contribuir a la erradicación del trabajo infantil en nuestras
actividades empresariales y relaciones comerciales.
No emplear ni utilizar niños en ningún tipo de trabajo infantil. Establecer
sólidos mecanismos de verificación de la edad como parte de los procesos
de contratación y garantizar que estos mecanismos también se utilicen en la
cadena de valor.

VALORES CORPORATIVOS DE COMPROMISOS CON LA COMUNIDAD


Desarrollo comunitario: Apoyar proyectos o iniciativas cuyo fin ayuden a la
mejora de la calidad de vida de la comunidad, ayudando también al
embellecimiento de la misma llevando a cabo campañas de limpieza así
como jornadas de capacitación a la comunidad y en especial a mujeres,
madres cabeza de hogar que también deseen ser emprendedoras y quieran
tener una fuente de ingresos aprendiendo nuevas recetas en nuestra sede
principal.

VALORES CORPORATIVOS POR LA CALIDAD Y CONDICIONES DEL


TRABAJO
SEGURIDAD, CALIDAD, MEDIO AMBIENTE
MUFFQUEEN tiene como principal objetivo ofrecer un servicio de calidad
sin perjuicio alguno del medio ambiente. Se trabaja con los diversos grupos
de interés en defensa de un desarrollo sostenible, implantando las medidas
necesarias recogidas en los más avanzados sistemas de gestión.

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FORMACIÓN E IMPLANTACIÓN DE MEDIDAS SISO
MUFFQUEEN propende desarrollar un entorno de trabajo de apoyo a la
formación y desarrollo continuo de sus trabajadores. Se potencia la igualdad
de oportunidades valorando las capacidades profesionales y se
responsabiliza de facilitar al conjunto de su plantilla un entorno de trabajo
seguro y de empresa saludable con la puesta en marcha de actividades de
motivación profesional.

VALORES CORPORATIVOS POR UN BUEN CLIMA LABORAL


TRABAJO EN EQUIPO
MUFFQUEEN promueve, facilita e incentiva la colaboración y el trabajo en
equipo de las personas que forman parte de la compañía. Considera que la
cooperación, el trabajo en equipo y la búsqueda de sinergias son requisitos
imprescindibles para lograr la misión empresarial y para aprovechar al
máximo las capacidades de su capital humano, los recursos y la diversidad
de conocimientos.
RESPETO
En MUFFQUEEN entendemos que el respeto es mejor cuando procuramos
tratar a los demás de la manera en que deseamos ser tratados, saludar,
emplear un vocabulario adecuado, pedir las cosas amablemente,
colaborarnos entre compañeros y en cosas tan sencillas como dejar el
sanitario en perfectas condiciones después de usarlo y evitar inmiscuirse en
la vida privada de los demás, son formas de llevar una sana convivencia y
generar un buen clima laboral.
Es de suma importancia evitar un ambiente donde se murmura y crítica a
espaldas de los compañeros, respecto a su trabajo o la vida personal,
costumbres y modo de vestir. Si no se puede decir algo positivo, lo mejor es
callar.

TOLERANCIA

En MUFFQUEEN Reconocemos que nuestros colaboradores sienten,


actúan y piensan diferente, por ello el respeto hacia todos ellos es una
premisa fundamental para mantener una buena convivencia laboral
Por ello procuramos en la medida de lo posible tratar de que se acepten los
comportamientos distintos y haya negociación entre ellos de modo que no
salgan ninguno afectado.

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La escucha entre compañeros, es muy importante para que se trabajen las
diferencias y estas se conviertan en fortalezas que enriquezcan la
convivencia laboral, ya que en la medida en que el ambiente sea más
agradable, podrán desarrollar mejor sus actividades.

VALORES CORPORATIVOS RESPECTO A LOS CLIENTES

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

MUFFQUEEN establece como uno de sus objetivos estratégicos, el trabajar


de forma profesional y constante para lograr la plena satisfacción del cliente.
Para ello, se enfatiza una relación de confianza y transparencia, donde la
profesionalidad y cercanía en el servicio facilitado al cliente es parte de la
cultura de la compañía.
SERVICIO
El servicio de la mejor calidad siempre atraerá a los clientes. Por ello en
MUFFQUEEN Entregarlo de esa manera debe ser una norma, y se espera
mantener el mismo nivel de servicio en cada oportunidad que se interactúe
con ellos. Si se logra hacerles sentir comprendidos en sus gustos y
necesidades, además de demostrarle un compromiso de entendimiento,
lograremos mantener un cliente contento y leal.

INNOVACIÓN
MUFFQUEEN fomenta, como clave de éxito organizacional, la continua
actualización de conocimientos de su personal, estableciendo el apoyo
necesario para configurar un espacio de trabajo dónde se potencie el
espíritu de emisión y recepción de propuestas de mejora innovadoras. Toda
innovación, mejora e investigación abierta, deberá de ser escrupulosa con el
cumplimiento de las distintas normativas existentes.

VALORES CORPORATIVOS EN LAS NEGOCIACIONES

RESPONSABILIDAD Y CUMPLIMIENTO

Planeamos y controlamos el desarrollo de proyectos garantizando la


entrega oportuna y la satisfacción del cliente de manera integral.
Capacidad para desarrollar y terminar muy bien y a tiempo.

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Ser responsable es adquirir conciencia de las decisiones que se toman
durante la gestión empresarial. Esta responsabilidad es tanto interna como
externa: hacia nuestros colaboradores y hacia los clientes y el entorno en
general. Además, supone el respeto de ciertas normas y leyes.

INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA

Una empresa es íntegra cuando se presenta ante sí misma y ante los


demás tal como es. No es más ni menos de lo que ya es. Y, encima, tiene
claro que cada una de sus actuaciones debe estar regulada por la moral.
En MUFFQUEEN actuamos con claridad, lealtad, integridad y ética en las
negociaciones y así generamos credibilidad y confianza a nuestros de
interés.

PASIÓN

No hay nada más contraproducente en términos empresariales que un


negocio que no inspire pasión por su actividad. Pasión es querer lo que
hacemos y luchar día a día por mejorar lo que ofrecemos.
Con esa misma pasión en MUFFQUEEN nos proponemos alcanzar logros
individuales y colectivos que contribuyan a los objetivos de la organización.

VALORES CORPORATIVOS A TENER EN CUENTA PARA LA


PUBLICIDAD

VERDAD
Los consumidores quieren marcas que se caractericen por su transparencia,
que vendan lo que en realidad se les muestra en la publicidad, por ello la
publicidad de MUFFQUEEN se basa en mostrar un producto real, que se
muestre tanto sus fortalezas como sus debilidades, que el cliente quede a
gusto en cuanto a lo que consumió llenó sus expectativas generadas a
través de la publicidad.

CREATIVIDAD
La creatividad es uno de los valores fundamentales que va de la mano con
la publicidad, aliada de la belleza y estética en la presentación de un
producto, ya que es importante crear un anuncio que sea bello, llamativo y
sobretodo persuasivo. La creatividad pone a prueba a los que la trabajan la
capacidad de entendimiento al cliente y los obliga a adentrarse en la mente
de estos para así transmitirles en poco tiempo o con pocas imágenes los
beneficios o ventajas de adquirir nuestros productos.

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CONCLUSIONES

A través del código de ética y los valores corporativos, es posible que


las empresas identifiquen cuáles son los comportamientos deseados en sus
colaboradores, de tal forma que se prevengan posibles conductas que no
sean favorables para la empresa. Si una organización tiene claramente
definidos estos parámetros y si son socializados con su grupo de interés, se
podrán evitar factores de riesgo que dañen los procesos de calidad y la
buena imagen de la empresa.
Las organizaciones o empresas que se rigen por un código de ética y que
tienen un buen gobierno, reflejan una gran estabilidad; tanto en la estructura
de su organización, como en su equilibrio económico y esto nos trae
también como ventaja que cada vez más clientes prefieran hacer uso de
nuestro servicio, comprar nuestros productos y que los proveedores
mantengan buenas relaciones comerciales con la compañía.
Con esto concluimos además que el manejo de un buen gobierno, un
gobierno ético corporativo trae consigo, confianza, fortaleza y equilibrio
económico y todo esto gracias al código de ética empresarial que permite
que la compañía tenga lineamientos para tener un mejor control de la
empresa.

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