Plantear estrategias de atención al Cliente

Trabajo individual

Presentado por:

Juan Carlos Chaves Argote

Presentado a:

Richard Gustavo Ardila

Universidad nacional abierta y a distancia unad

Servicio al cliente Cead-Pasto

5/08/2019
 INTRODUCCION

En el presente trabajo se plantean estrategias de atención al cliente para dar solución al caso de
estudio en el hotel california, para el cual se planeó y organizo un plan de acción con el fin de
mejorar la atención en el cliente, entendiendo que es el centro de las actividades realizadas en la
empresa, se propone un modelo y técnicas para medir y evaluar la calidad del servicio ofrecido
en el hotel california, con el fin de ser mas competitivos puesto que el resultado será la retención
y fidelización de los clientes potenciales.
Objetivo general

Plantear estrategias de atención al cliente para dar solucionar a la problemática planteada en el

hotel california

Objetivos específicos

Estudiar los diferentes modelos y estrategias utilizadas en la atención al cliente

Diseñar un plan de acción que permita dar solución a la problemática detectada en el servicio al
cliente en el hotel california

Implementar el plan de acción con el fin de dar solución a la problemática

Link: https://youtu.be/NgKaF8kFxl4

Conclusiones

la búsqueda de la calidad en los servicios al cliente representa una de las principales tendencias
en el sector de ventas y es precisamente esta calidad lo que distingue a las empresas con éxito de
aquellas que permanecen en la media. La calidad del servicio es la base de la supervivencia de
una empresa, la competencia y la existencia de clientes cada vez mejor informados son dos
factores que contribuyen al desarrollo del servicio al cliente

Del caso de estudio podemos concluir que es imprescindible dar al cliente una buena respuesta a
sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta, es necesario una correcta
gestión de las relaciones entre la empresa y que este se sienta satisfecho con lo que se le está
ofreciendo, el servicio al cliente se debe realizar con responsabilidad y con personal capacitado
de lo contrario será imposible la fidelización de los clientes.

Cuando se habla de los clientes podemos reafirmar que son vitales para la empresa ya que de ellos
depende el éxito de la organización y el logro de objetivos y metas trazados, la empresa depende tanto
de clientes externos como de clientes internos y estos deben entregar lo mejor de sí para que la
empresa marche bien y pueda atraer muchos clientes ofreciendo un buen servicio, con respeto hacia las
demás personas y ofreciendo productos de excelente calidad para la satisfacción del cliente y para
satisfacer sus necesidades. Cabe resaltar que para brindar una excelente atención se debe actualizar y
recibir capacitaciones constantemente ya que estas permiten realizar transformaciones positivas que le
permiten al cliente interno superarse y se convierten en la fuerza motriz de las empresas que la
impulsan para posicionarse en el mercado ya que este es muy competitivo y se mantienen las
organizaciones que logre satisfacer la mayoría de necesidades de los clientes.
Bibliografía

http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/1037/Contenido_Modulo_II_Servicio
_al_cliente.pdf

https://comunidad.iebschool.com/francescamartinez/2016/11/14/por-que-es-importante-la-
fidelizacion/

OVI Unidad 2. La Cultura del Servicio

Cely, L. (2018). 102609 OVI La Cultura del Servicio y la Capacitación del Servicio. [Archivo de
video]. Recuperado de:

http://hdl.handle.net/10596/18253

Recursos educativos adicionales

La presente referencia complementaria resalta las ventajas del valor percibido por el cliente para
que a nivel organizacional se identifiquen los factores y aspectos que son bien calificados por el
cliente.

García, A. C. (2009). El valor percibido por el cliente: una aplicación empírica en el segmento de
grandes consumidores de electricidad y gas natural. Oviedo, ES: Ediuno - Universidad de
Oviedo. Página 111 – 142. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10311792&ppg=111