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SECTOR: TELECOMUNICACIONES
CASO DE LA EMPRESA
INTEGRANTES:
Espinel Sierra Angie Paola– código: 1710650125
Galindo Pedroza Mayra Alejandra – código: 1811980230
González Espinosa Yuli Andrea – código: 1821982982
Palacio Ramírez Mariana – código: 1821983225
Pina Hernández Andrea– código: 1821982233
Tutor
Mario César González Triana
1
TABLA DE CONTENIDO
Introducción .......................................................................................................... 3
Objetivos .............................................................................................................. 4
Desarrollo del proyecto ........................................................................................ 5
Informacion general del sector
Reseña Historica – linea de tiempo. ............................................................ 5
Analisis del macroeconómico ............................................................................... 7
Análisis sectorial............................................................................................. 11
Análisis Interno de la empresa. .......................................................................... 16
Matriz MEFE.................................................................................................... 29
Matriz MEFI. .................................................................................................... 30
Matriz MPC...................................................................................................... 31
Matriz DOFA.................................................................................................... 34
Matriz SPACE. ................................................................................................ 36
2
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto tiene como fin presentar un análisis del macroentorno y del
sector, en este caso específico para el sector de las telecomunicaciones más
puntualmente para la empresa CLARO, Compañía filial de la empresa mexicana
América Móvil del grupo Carso.
1
http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Decretos/1527029
3
OBJETIVOS
4
DESARROLLO DEL PROYECTO
En 1989 se creó Celular S.A. que luego pasó a llamarse Comunicación Celular,
Comcel S.A., una empresa mixta, en la que ETB participó con el 57,85 % y Telecom
con 21,36 %. En una segunda fase ingresó como accionista la canadiense BCE
Telecom International INC del Canadá. ETB quedó entonces con el 31,61 % y
Telecom redujo su participación al 14,63 %
En 2001 Bell Canadá se asoció con la mexicana América Móvil y con la SBC de
Estados Unidos y se convertían en las dueñas del 77,92 % de Comcel.
5
Finalmente, desde junio 26 de 2012 las marcas Telmex y Comcel, con Claro, una
única marca llena de entretenimiento, innovación, cobertura y servicio; nuestras
operaciones serán independientes y nos fortaleceremos como una mega marca,
para así siempre ofrecerle lo mejor a nuestros clientes.
6
2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
✓ Político legal
✓ Económicos
✓ Socioculturales
✓ Tecnológicos
7
impuesto nacional al consumo, tal y • Al cierre del primer trimestre de
como está concebido para el IVA; 2018, el número total de accesos a
es decir, sólo aplica para personas Internet por suscripción, tanto fijos
naturales. Las personas jurídicas como móviles, alcanzó los
se someten al régimen común 17.233.347, lo que representó un
índice de penetración nacional de
• Disminución del impuesto de renta 34,6%, y un aumento de 1,8 puntos
al 33% en el año 2019 porcentuales con relación al índice
del primer trimestre de 2017.
• la tasa total de impuestos y
• Los nuevos avances en tecnología
contribuciones que pagan las
4G, han venido trasformando y
empresas en Colombia está en 69,8
modernizando la red para ofrecer
por ciento: 22,2 por ciento recaen
mayor capacidad de voz y
directo sobre las ganancias; 18,6
transmisión de datos.
por ciento están ligados a impuestos
laborales y 29 por ciento se pagan • Al término del primer trimestre de
por otros impuestos. Entre los 2018, el número de abonados en el
8
DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
2
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/cp_PIB_Itrim19.pdf
9
• Inflación en abril 2019 fue de 0,12% como comprador, tiende a confundir
• Tasa de interés de política el concepto de ‘felicidad’ con las
monetaria palabras ‘diversión’ y ‘placer’
• El comprador se convirtió en un
TASA ACTUAL: 4,25% comprador conveniente, al querer
vigente desde 30 de abril de 2018. comprar todo rápido, barato y cerca.
• Cada año crecen las compras vía
ÚLTIMA DECISIÓN: Mantener la tasa
On line de manera significativa.
inalterada / 21 de junio de 2019
Principalmente los ciudadanos entre
PRÓXIMA DECISIÓN: 26 de julio de 18 y 24 años, los bogotanos y los
2019 que poseen educación terciaria.
• Por cada 100 habitantes, hay 45 con
• Gravamen a los movimientos
acceso a internet móvil de banda
financieros (4*1000) ancha y apenas 11,8 a banda ancha
fija.
La tarifa actual del 4 x 1000, se
mantuvo hasta 2018, su desmonte se
hará gradualmente a partir del año
2019, hasta desaparecer en 2022; así:
2019: 3 x 1.000
2020: 2 x 1.000
2021: 1 x 1.000
10
3. ANÁLISIS SECTORIAL
Este análisis se realizará a través de la matriz de las cinco fuerzas, la cual permite
identificar el grado de competitividad y los niveles de impacto que tienen sobre las
empresas del sector, a través de la identificación de sus oportunidades y de sus
amenazas.
11
PODER DE • 27,9 millones de clientes en • Cambiar de operador,
NEGOCIACIÓN
Colombia (dato de 2018) debido a que además de
CON
COMPRADORES • Nivel de negociación con los bajos precios existe un
clientes: cada vez componente diferenciador
disminuye el poder de • Que uno de los servicios
negociación de clientes adquiridos por el cliente no
debido al incremento de cumpla sus expectativas
estos. • Masificación de la
• Poder comprar varios percepción del servicio por
productos con un mismo la insatisfacción de unos
operador por un menor pocos clientes
precio
• Si el servicio adquirido
cumple la expectativa, su
precio no será problema
• Garantizar beneficios
adicionales futuros a los
clientes permanentes
PODER DE • Que los productos • Que el proveedor clave
NEGOCIACIÓN
suministrados por el haga alianza con una
CON
PROVEEDORES proveedor son empresa de la
especializados en servicios competencia
de telecomunicaciones • Que el proveedor clave
• Que los productos decida incursionar en el
suministrados por el negocio
proveedor son exclusivos • Que los productos
para esta empresa de suministrados al a la
comunicaciones empresa de
• Facilitar la creación de comunicaciones, no sean
componentes innovadores de gran incidencia
12
con la participación de económica para el
ambas partes proveedor
RIVALIDAD • El sector de la • Los rivales son numerosos
telecomunicación está y su grado de
creciendo rápidamente, lo competitividad en el sector
que genera gran cantidad son similares
de clientes potenciales, • Los rivales también
inclusive para sus rivales ofrecen servicios de
• Esta empresa de telecomunicaciones
telecomunicaciones tiene • Los rivales de la misma
gran trayectoria y jerarquía podrían innovar
credibilidad, lo cual facilita portafolio de servicios en
la recepción y captación de menor tiempo
clientes nuevos
• Debido a su sostenibilidad
y estrategias de
innovación, la empresa
preverá evitar malas
prácticas de mercadeo
SUSTITUTOS • Un servicio sustituto para la • Que el servicio sustituto
televisión como el cumpla las expectativas
streaming ej. Netflix del cliente a un menor
necesita de internet que precio o sin costo
puede proveer CLARO, • Que el servicio sustituto
igual con las llamadas sin tenga menos recarga
costo ej whatsapp y Skype. tributaria
• Que el servicio sustituto
tenga más acogida
Al desarrollar los análisis del Macroentorno y del sector se deben identificar como
mínimo 20 oportunidades y 20 amenazas.
13
PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1 Creciente demanda de servicios de telecomunicaciones en Colombia
O2 Aumento de la población Número de habitantes en Colombia: 45,5 millones
O3 Crecimiento en la demanda de smartphones
O4 Crecimiento del sector de servicios de telecomunicaciones
O5 Efectivos medios de comunicación (redes sociales, internet)
O6 El MinTic está en trabajo continuo de aumentar la fibra óptica para todo
territorio colombiano
O7 La inflación esta llegando a nivel de equilibrio
O8 El sector telecomunicaciones ha presentado una estabilidad de precios con
respecto al año anterior
O9 Se han presentado cambios de tendencias de consumo de la población,
inclinándose ahora en las compras On line
O10 Las tendencias de la población cada vez se inclina más al uso de internet
móvil
O11 Se está estabilizando el PIB en el país
O12 El gasto de los hogares en el componente de Entretenimiento aumenta de
manera continua
O13 El comprador se convirtió en un comprador conveniente, al querer comprar
todo rápido, barato y cerca.
O14 Disminución del impuesto de renta al 33% en el año 2019
O15 Hay un crecimiento vertiginoso en el uso de Internet
O16 Crecimiento en el uso de los dispositivos móviles
O17 El país alcanzó un total de 30,41 millones de Conexiones a Internet de
Banda Ancha
O18 Se están generando reformas favorables para el sector empresas
O19 Capacidad de negociación por parte de los proveedores es baja,
favoreciendo las necesidades de la empresa
14
O20 Existen en el país sectores rurales potenciales sin abarcar por las
compañías de telecomunicaciones
PRINCIPALES AMENAZAS
A1 Sustitutos a bajo costo o sin costo
A2 Gran carga tributaria
A3 inestabilidad económica del país
A4 tasa de cambio DÓLAR TRM $3.205,6
A5 Reducción de ingresos por desarrollos tecnológicos, ej: internet libre y
gratuito
A6 Cambio en el consumo de telefonía fija
A7 Cambio en el consumo de televisión por cable
A8 Competencia nueva proveniente del exterior
A9 La posible llegada de nuevos competidores internacionales
A10 Dependencia de otros componentes para el acceso a los servicios Ej, luz
eléctrica
A11 Competencia desleal
A12 Cambio inesperados en las regulaciones de industria y comercio del país,
A13 Cambios estructurales de proveedores ej (Huawei)
A14 Llegada de llamadas gratuitas por aplicaciones
A15 Obsolescencia en las redes (próximamente 5G)
O16 No tener un diferenciador o componente innovador frente a las empresas
pioneras del sector
O17 Limitaciones del gobierno
O18 Competencia con bajos precios en servicios
O19 Sobreocupación de espacios de frecuencia por tecnologías antiguas (2G)
por teléfonos no inteligentes
O20 Espacios de frecuencia de radio son propiedad de gobierno y fueron
licenciados a los operadores por un tiempo limitado
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4. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA
Los factores críticos de éxito son aquellos elementos que resultan necesarios para
que una empresa supere sus objetivos asegurando de este modo su continuidad y
su éxito, a continuación, los factores críticos en cada área:
✓ Administración (gerencia)
- Cultura organizacional
- Calidad de los administradores
- Efectividad de la comunicación
- Rotación de personal
- Inversión en capacitación
- Políticas de incentivos (motivación)
- Nivel de remuneración
- Ambiente de trabajo
- Políticas de seguridad industrial
- Diseño de instalaciones
- Ambiente de trabajo
16
Fortalezas Debilidades
• Adecuada estructura • Largos tiempos en las auditorías
organizacional internas, debido a la cantidad de
• Políticas y procedimientos claros procesos existentes en este tipo
• Misión y visión definidas en forma de organizaciones
precisa
• Alta rotación del personal con un
• Objetivos claros y específicos 10, 75%
• Adecuada estructura • No hay una adecuada
organizacional comunicación interna entre las
• Capital humano altamente diferentes áreas distribuidas por
calificado UEN
• Buenos mecanismos de selección
de personal
• Buen clima laboral
• Ambiente de trabajo motivador
• Capacitación constante a los
empleados
✓ Finanzas
Factores internos clave:
- Rentabilidad
- Utilidad sobre acción
- Solvencia
- Retorno sobre activos ROA
- Retorno sobre patrimonio ROE
- Tasa de utilidad
- Margen operacional
- Liquidez
- Endeudamiento
- Apalancamiento financiero
17
Para determinar las debilidades y oportunidades en el área financiera es
importante tener algún referente tales como cifras e indicadores, los mismos se
presentan a continuación
18
Ingresos y utilidad neta
El rendimiento del activo fue del -8,33%, es una cifra preocupante ya que se sabe
que el activo total bruto, no incluye las depresiones de inventario y capacidad
instalada.
19
Se puede inferir que, con respecto a sus activos totales, las ventas correspondieron
al -8.33%, es decir por cada peso invertido en activos totales se tuvo un -8.33% de
perdida en la utilidad neta
Las utilidades netas correspondieron al - 22,27 %del patrimonio, es decir los socios
tuvieron una perdida sobre su inversión del - 22,27%
Nivel de endeudamiento
Por cada peso que se tiene invertido en activos, 62.60 % han sido financiados por
los acreedores o deudores externos
Variación de ingresos
Aunque su crecimiento porcentual sea positivo, es muy bajo con respecto a los
indicadores resultantes de las empresas del mismo sector
Fortalezas Debilidades
• Grandes ingresos operacionales • Ejecución presupuestal
(figura 1) inadecuada
• Tiene capacidad de • Grandes gastos debido a la
endeudamiento (figura 2) depreciación acelerada de su
• Tiene gran solidez financiera infraestructura y equipos
• La utilidad operacional fue de • Perdida en indicador de utilidad
$510 mil millones. neta
• Crecimiento del patrimonio • Inadecuada rentabilidad del
• liquidez activo (ROA)
20
• Cuenta con buena rotación • Perdida sobre inversión del
activos fijos patrimonio (ROE)
• Los rendimientos sobre activos • Crecimiento bajo de los
ROA van en aumento constante ingresos con respecto al año
• Tiene capacidad de anterior
endeudamiento • Posible aumento de gastos en
los últimos años
• Cambio forzoso de proveedores
• Ejecución presupuestal
inadecuada
• Grandes gastos debido a la
depreciación acelerada de su
infraestructura y equipos.
• Aumento de costos y gastos en
los últimos años
✓ Producción y operaciones
Esta función consiste en las actividades que transforman las materias primas en
productos y servicios.
CLARO tiene como objetivo en la parte operacional atender las necesidades de los
clientes de la forma más eficiente y menos costosa, encontrar información de ayuda
de los servicios que este presta ya que esta maneja unos altos estándares de
calidad y por lo tanto el cliente es la pieza más importante dentro de esta
organización.
21
Factores internos clave:
- Capacidad de la producción
- Posibilidad de ampliación
- Antigüedad de las instalaciones
- Edad de los equipos
- Disponibilidad de mano de obra
- Disponibilidad de materias primas
- Control de inventarios
- Control de calidad
- Conocimiento tecnológico
Fortalezas Debilidades
• Gran capacidad instalada. • Algunas instalaciones son muy
• Calidad en los procesos de antiguas
ejecución de servicios • Los controles de calidad son
• Posibilidad de ampliación complejos debido al que es un
• Disponibilidad de mano de obra servicio masivo
• Disponibilidad de materias primas
• Adecuado control de calidad
• Conocimiento tecnológico
• Instalaciones adecuadas
✓ Tecnología
22
Factores internos clave:
- Capacidad Investigación
- Capacidad de innovar
- Acceso a información
- Capacitación
- áreas creativas
- implementación de desarrollos tecnológicos
Fortalezas Debilidades
• Programa intrainnovadores con • La implementación es costosa
400 participantes
• Cuenta con un comité de
innovacion
• Aplican los nuevos desarrollos
tecnologicos en poco tiempo
• Presentan soluciones en el
mobile marketing
• Fácil acceso a informacion sobre
desarrollos tecnologicos
• La empresa cuenta con los
mejores dispositivos
tecnologicos para su correcto
funcionamiento
• Planeación de mejoras en redes
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✓ Marketing
- Calidad de servicio
- Marca: imagen y valor
- Cuota del mercado
- Diferenciación del producto
- Precio
- Distribución
- Presupuesto de publicidad
- Innovación
- Extensión de la gama de productos
- Soporte
- Satisfacción del cliente
- Servicio postventa
- Alianzas estratégicas
Fortalezas Debilidades
• La participación en el mercado es • Los outsourcing de servicios
del 47% pueden generar mala imagen a la
• Imagen de marca está marca
posicionada en el top of mind. • Los precios suelen ser mas altos
• Amplio presupuesto de publicidad. que los de la competencia
24
• Amplio portafolio de productos • Al tener diferentes UEN no tienen
divididos en UEN (puntos de venta el debido control sobre la
de teléfonos, servicios para sobresaturación de publicidad
telefonía móvil (internet que están generando en los
inalámbrico y llamadas), Hogar, medios.
(televisión por cable, teléfono fijo e
internet por cable), Apps (claro
música, claro video, claro drive…),
y funciona como vehículo
publicitario,
• Abarca todos los canales de
ventas disponibles en el mercado
(punto de venta, comercio
electrónico)
• Diferentes canales de servicio al
cliente.
• Extensión de gama de productos
• Servicio postventa
• Equipo interno de innovación
25
Fortalezas Debilidades
• Manejo de SAP para recolección • Su utilización es compleja
de información • La disposición de la información
• El sistema tiene diferentes va con una aprobación de
módulos individualizando para directivos y puede tomar mucho
cada sector de la empresa tiempo
(RRHH, contabilidad, • Las actualizaciones de sistema
facturación, logística, requieren, para su uso, una
distribución, control de recapacitación del personal
importaciones, etc) sobre los cambios efectuados
• Tiene altos niveles de seguridad
• Modulo de servicio al cliente que
registra todas las incidencias y
quejas
• Todo el personal está
debidamente capacitado para el
uso de este sistema
26
PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES
FORTALEZAS
F2 Clima laboral
F3 Capacidad de endeudamiento
F7 Servicio portventa
F9 Capital de trabajo
27
DEBILIDADES
equipos
UEN
28
5. MATRICES
VALOR
VALOR CALIFICA
FACTORES EXTERNOS CLAVES PONDER
O PESO CIÓN
ADO
OPORTUNIDADES
F1 Alianzas con empresas del sector 0.13 3 0.39
F2 problemas económicos de la 0.10 3 0.30
competencia.
F3 Ayudas de tasa impositiva del gobierno 0.08 3 0.24
F4 Confidencialidad. 0.06 2 0.12
F5 Fidelización de clientes. 0.03 2 0.06
F6 Innovación Productos. 0.05 2 0.10
F7 Desarrollo de nuevas tecnologías 0.03 1 0.03
F8 Nuevos servicios. 0.04 1 0.04
F9 Posición geográfica. 0.02 1 0.02
F10 Formación al consumidor y clientes 0.05 1 0.05
potenciales.
AMENAZAS
F1 Altos costos en adquisición de productos. 0.11 1 0.11
F2 Situación política y económica. 0.12 1 0.12
F3 Entrada de nuevos competidores. 0.09 2 0.18
F4 Altos costos de ventas. 0.06 1 0.06
F5 Impuestos 0.08 2 0.16
F6 Tecnología a altos costos 0.07 2 0.14
F7 Dominio de idiomas. 0.06 3 0.18
F8 Productos alternativos. 0.04 1 0.04
29
F9 Zonas de distribución del producto. 0.04 1 0.04
F10 Competencia 0.20 2 0.40
TOTAL 1.00 2.78
Conclusión
El total ponderado de 2.78 es favorable e indica que esta empresa está haciendo a
un lado las amenazas para concentrarse y aprovechar las oportunidades ofrecidas
y explotarlas haciendo que el sector se ubique positivamente dentro del mercado.
Factores Internos
Fortalezas Ponderación Calificación Puntuación
Calidad en los procesos de 3% 4 0,12
ejecución de servicios
Gran capacidad instalada 3% 4 0,12
Disponibilidad de mano de 3% 4 0,12
obra
Disponibilidad de materias 3% 4 0,12
primas
Gran cobertura de 4% 4 0,16
servicios internet,
televisión y telefonía
30
Grandes gastos debido a 9% 1 0,09
la probable depreciación
acelerada de su
infraestructura y equipos
Grandes niveles de 8% 1 0,08
endeudamiento
Bajo crecimiento de los 15% 1 0,15
ingresos con respecto al
año anterior
Cambio forzoso de 3% 2 0,06
proveedores
Costos Altos en la 3% 2 0,06
actualizacion de TIC
Los controles de calidad 1% 2 0,02
son complejos debido al
que es un servicio masivo
Largos tiempos en las 1% 2 0,02
auditorías internas, debido
a la cantidad de procesos
existentes en este tipo de
organizaciones
Los outsourcing de 1% 2 0,02
servicios pueden generar
mala imagen a la marca
La disposición de la 1% 2 0,02
información va con una
aprobación de directivos y
puede tomar mucho
tiempo
Total 100% 56 2,54
31
VAL CLARO MOVISTAR TIGO UNE
OR O PUN
FACTORES CA PU CA PUN
PES CAL T
L NT L T
O
Participación en el Mercado 0,15 4 0,6 3 0,45 4 0,6
Porcentaje de Clientes 0,09 4 0,36 2 0,18 3 0,27
Publicidad 0,2 3 0,6 1 0,2 3 0,6
Posición Financiera 0,07 3 0,21 2 0,14 2 0,14
Variación de Precios 0,04 2 0,08 2 0,08 4 0,16
Calidad en el Servicio al 0,04 3 0,12 2 0,08 4 0,16
Cliente
Ingresos 0,11 4 0,44 3 0,33 3 0,33
Promociones 0,03 4 0,12 2 0,06 3 0,09
Infraestructura 0,04 4 0,16 3 0,12 4 0,16
Experiencia 0,08 3 0,24 3 0,24 3 0,24
Avances Tecnológicos 0,09 3 0,27 2 0,18 2 0,18
Rendimientos de la Red de 0,06 4 0,24 2 0,12 3 0,18
Telefonía Móvil
TOTALES 100% 3,44 2,18 3,11
Análisis MPC
32
En el desarrollo de la Matriz MPC, podemos evidenciar que Claro y Tigo Une se
enfrentan a un nivel de competitividad muy alto con unos valores ponderados muy
parecidos de 3,44 y 3,11, pero siendo Claro el más destacado y preferido por los
clientes.
33
CONCLUSIÓN MPC
La matriz MPC, es una herramienta muy importante porque nos ayuda a entender
el entorno externo y la competencia de nuestras organizaciones, permitiendo
corregir e implementar a nuestros productos o servicios cualquier valor agregado
que nos ayudara a obtener una gran participación, reconocimiento y lo más
importante ser unos grandes líderes en el mercado.
✓ Matriz DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Posicionamiento en el 1. Sistema de información
mercado empresarial SAP
2. Mecanismos de
2. Calidad en los servicios vinculación de clientes
lentas
3. Precios mas atos que los
3. Clima laboral
de la competencia
4. Amplio portafolio de
4. Procesos internos lentos
servicios
34
5. innovación y 5. Falta de comunicación
mejoramiento continuo entre UEN
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Barreras de entrada al 1. Entrar a nuevos 1. participar en alianzas para
sector mercados nacionales distribución de servicios
2. Utilizar al máximo la
2. Desarrollar nuevos
disposición de nuevas
2. Crecimiento del sector servicios específicamente
tecnologías que ofrece el
para zonas rurales
MinTic en cuanto a redes
3. Crear un portafolio de 3. Implementar un canal de
3. Desarrollos tecnológicos servicios a precios comunicación interno más
asequibles efectivo
4. Acceso a créditos
5. Desarrollo de nuevos
servicios
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1.Estandarizar los
1. Competencia desleal servicios con los mercados
2. Entrada de internacionales
competidores 2. Crear alianzas 1. Desarrollar estrategias
internacionales estratégicas con con empresas proveedoras
3. Obsolescencia en redes competidores pequeños con el fin de no dañar la
por desarrollo de 3. Apoyar el departamento imagen de Claro
tecnología 5g de innovación para 2. Crear un mecanismo de
4. Cambios en tendencias siempre Ir de la mano de vinculación de clientes más
de consumo, las tendencias de consumo efectivo
disminución en telefonía innovando con servicios
fina y tv por cable fáciles de usar y
disponibles para todos
35
✓ Matriz SPACE
Promedio 5 Promedio 6
36
Gran cobertura de
servicios internet, -6
televisión y telefonía
Posicionamiento de la
-6
marca
Adecuada estructura
-6
organizacional
Políticas y
-6
procedimientos claros
X Y
Ventaja competitiva Posición Financiera
Posición Industrial Entorno
X Y
2,1 3
37
Se concluye que la empresa tiene un perfil estratégico agresivo, adicionalmente la
empresa cuenta con grandes ventajas competitivas en un sector atractivo con
ingresos acordes al mismo
38
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-
regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad.pdf
CARTILLAS semana 3 y 4
https://ocw.upc.edu/sites/all/modules/ocw/estadistiques/download.php?file=11503/
2011/1/52854/40677-2785.pdf
Factores externos
Factores Políticos
https://www.eltiempo.com/economia/impuestos-que-pagan-las-empresas-en-colombia-247468
https://www.dian.gov.co/impuestos/reformatributaria/aspectosdelareforma/Paginas/gravamento
financiero.aspx
http://www.banrep.gov.co/sites/default/files/publicaciones/archivos/jjechavarria_estabilidad_23
_05_2019.pdf
Factores económicos
https://www.dane.gov.co
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ipc/cp_ipc_may19.pdf
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https://www.dian.gov.co/impuestos/reformatributaria/aspectosdelareforma/Paginas/gravamento
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Factores sociales
https://www.portafolio.co/economia/el-colombiano-se-ha-convertido-en-comprador-
conveniente-y-consumidor-conformista-515275
Factores Tecnológicos
https://colombiatic.mintic.gov.co/679/articles-75854_archivo_pdf.pdf
https://www.elespectador.com/economia/como-va-colombia-en-desarrollo-tecnologico-articulo-
725235
Analisis interno
https://www.elempleo.com/sitios-empresariales/colombia/claro-
colombia/quienes_somos.asp
http://repositorio.usfq.edu.ec/bitstream/23000/2185/1/106073.pdf
https://www.urosario.edu.co/urosario_files/7a/7a97e6bf-df63-4c1f-93fd-2382903351ca.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_PEST
39
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/resultados-de-la-telefonia-tras-la-
reforma-tributaria/242949
https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-propertyvalue-34308.html
https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-propertyvalue-34308.html
https://www.portafolio.co/negocios/soluciones-digitales-para-las-empresas-el-nuevo-negocio-de-
claro-527818
https://www.asuntoslegales.com.co/consumidor/claro-tiene-la-atencion-al-cliente-mas-
deficiente-de-la-telefonia-movil-segun-encuesta-de-lr-2587109
https://www.portafolio.co/negocios/empresas/claro-acerca-cada-vez-mas-a-los-colombianos-a-la-
television-satelital-527180
40