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PROYECTO: PROCESO ESTRATEGICO I

SECTOR: TELECOMUNICACIONES
CASO DE LA EMPRESA

INTEGRANTES:
Espinel Sierra Angie Paola– código: 1710650125
Galindo Pedroza Mayra Alejandra – código: 1811980230
González Espinosa Yuli Andrea – código: 1821982982
Palacio Ramírez Mariana – código: 1821983225
Pina Hernández Andrea– código: 1821982233

Tutor
Mario César González Triana

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA


Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad
Escuela de Administración y Competitividad
Investigación Formativa
Colombia 2019

1
TABLA DE CONTENIDO

Introducción .......................................................................................................... 3
Objetivos .............................................................................................................. 4
Desarrollo del proyecto ........................................................................................ 5
Informacion general del sector
Reseña Historica – linea de tiempo. ............................................................ 5
Analisis del macroeconómico ............................................................................... 7
Análisis sectorial............................................................................................. 11
Análisis Interno de la empresa. .......................................................................... 16
Matriz MEFE.................................................................................................... 29
Matriz MEFI. .................................................................................................... 30
Matriz MPC...................................................................................................... 31
Matriz DOFA.................................................................................................... 34
Matriz SPACE. ................................................................................................ 36

Referencia bibliografica ...................................................................................... 37

2
INTRODUCCIÓN

El presente proyecto tiene como fin presentar un análisis del macroentorno y del
sector, en este caso específico para el sector de las telecomunicaciones más
puntualmente para la empresa CLARO, Compañía filial de la empresa mexicana
América Móvil del grupo Carso.

Como futuras administradoras de empresas debemos tener la habilidad y el


conocimiento para la correctas, estratégicas y acertadas tomas de decisiones para
la empresa en la que laboremos o en nuestro propio proyecto de negocio, por esto
es de gran importancia saber analizar el macroentorno y los diferentes sectores,
para tener claridad en las estrategias que pueden utilizarse siempre con el enfoque
de mejorar. Utilizaremos las matrices vistas en el material de trabajo, aplicadas al
sector elegido.

El sector de las telecomunicaciones en especial ha venido presentando un rápido


crecimiento y muchos cambios que van de la mano con los desarrollos tecnológicos
a nivel mundial. Teniendo en cuenta que telecomunicaciones se entiende según el
Decreto 3418 de 1954 como toda transmisión, emisión o recepción de signos,
señales, escritos, imágenes y sonidos, o información de cualquier naturaleza, por
hilo, radio, medios visuales u otros sistemas electromagnéticos1, podemos deducir
que es un campo que se ha convertido en uno de los principales servicios
demandados por la población actualmente y que muy seguramente seguirá en
constante crecimiento.

Finalmente, la empresa Claro al ser la mas grande empresa de telecomunicaciones


en Colombia nos da la oportunidad de tener más abiertamente información clave y
útil que detallaremos en el desarrollo del proyecto.

1
http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Decretos/1527029

3
OBJETIVOS

✓ Conocer las herramientas utilizadas para analizar a una organización, con


respecto al entorno y sector al que pertenece.

✓ Anticipar las oportunidades y amenazas a las que una organización puede


estar expuesta.

✓ Optimizar la toma de decisiones por parte de los superiores y/o directivos


para el ejercicio idóneo de su actividad económica.

✓ Determinar las acciones correctivas y de mejora para mitigar posibles


impactos negativos y/o caer en las mismas falencias

4
DESARROLLO DEL PROYECTO

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

Reseña histórica - línea de tiempo

En 1989 se creó Celular S.A. que luego pasó a llamarse Comunicación Celular,
Comcel S.A., una empresa mixta, en la que ETB participó con el 57,85 % y Telecom
con 21,36 %. En una segunda fase ingresó como accionista la canadiense BCE
Telecom International INC del Canadá. ETB quedó entonces con el 31,61 % y
Telecom redujo su participación al 14,63 %

En 1994 finalmente se lanza el servicio de celulares en Colombia. Comcel, en ese


momento es propiedad de Bell Canadá (50%), la ETB (31,61%) y Telecom (14,63%)

En 1997, Comcel se convierte en el primer operador del país en utilizar la red


satelital para conectar a los habitantes de los antiguos territorios nacionales.

En 2001 Bell Canadá se asoció con la mexicana América Móvil y con la SBC de
Estados Unidos y se convertían en las dueñas del 77,92 % de Comcel.

En 2002 ETB finalmente vendió su participación en Comcel, que ya alcanzaba un


13,7% luego de haber controlado el 31,6%. Con esta compra América Móvil, ya era
dueña del 95.7% de Comcel.

En 2003 Comcel eligió a Nokia como el proveedor su red. También se da la


liquidación por parte del Gobierno Nacional de Telecom Colombia que aún poseía
el 4.3% de Comcel, por lo que las acciones fueron vendidas a América Móvil y
finalmente se hace al 100 % de la compañía.

5
Finalmente, desde junio 26 de 2012 las marcas Telmex y Comcel, con Claro, una
única marca llena de entretenimiento, innovación, cobertura y servicio; nuestras
operaciones serán independientes y nos fortaleceremos como una mega marca,
para así siempre ofrecerle lo mejor a nuestros clientes.

A nivel mundial, Claro es una subsidiaria de América Móvil, el proveedor líder de


servicios de telecomunicaciones con operaciones en 18 países, considerada como
la empresa líder en este sector en América Latina y la cuarta más grande del mundo
en términos de suscriptores proporcionales. Esta multinacional cuenta con:

• Operaciones en 18 países del Continente Americano


• Más de 225 millones de clientes celulares
• Más de 28 millones de líneas fijas
• 13 millones de accesos de banda ancha
• Más de 10 millones de suscriptores de televisión para una población de más
de 823 millones de personas

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2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

Este análisis se realizará a través la matriz PEST, la cual es una herramienta


estratégica útil para comprender los ciclos de un mercado, la posición de la
empresa, o la dirección operativa.

Son cuatro los factores que participan en este ciclo:

✓ Político legal
✓ Económicos
✓ Socioculturales
✓ Tecnológicos

DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGIA

• Salario mínimo: $828.116 – 2019 El • Hay un crecimiento vertiginoso en el


incremento de 5,9%, para el salario uso de Internet gracias a los
mínimo, representa una adición enormes esfuerzos en materia de
de $43.528. cobertura que ha hecho MinTic
llevando fibra óptica a todo el país.
• Para el sector telecomunicaciones
• Al finalizar el primer trimestre de
han surgido reformas tributarias, La
2018, el país alcanzó un total de
Ley 1943 de 2018 estableció en su
30,41 millones de Conexiones a
artículo 10, cambios de servicios del
Internet de Banda Ancha, de las
impuesto de las ventas IVA e
cuales, 16,5 millones se realizaron
impuesto al consumo como factor
mediante la modalidad de
más importante en este sector.
suscripción a redes fijas y móviles, y

• Se elimina para las personas 13,9 millones, a través de

jurídicas el régimen simplificado del conexiones móviles por demanda

7
impuesto nacional al consumo, tal y • Al cierre del primer trimestre de
como está concebido para el IVA; 2018, el número total de accesos a
es decir, sólo aplica para personas Internet por suscripción, tanto fijos
naturales. Las personas jurídicas como móviles, alcanzó los
se someten al régimen común 17.233.347, lo que representó un
índice de penetración nacional de
• Disminución del impuesto de renta 34,6%, y un aumento de 1,8 puntos
al 33% en el año 2019 porcentuales con relación al índice
del primer trimestre de 2017.
• la tasa total de impuestos y
• Los nuevos avances en tecnología
contribuciones que pagan las
4G, han venido trasformando y
empresas en Colombia está en 69,8
modernizando la red para ofrecer
por ciento: 22,2 por ciento recaen
mayor capacidad de voz y
directo sobre las ganancias; 18,6
transmisión de datos.
por ciento están ligados a impuestos
laborales y 29 por ciento se pagan • Al término del primer trimestre de
por otros impuestos. Entre los 2018, el número de abonados en el

cuales pesan más los de renta (con servicio de telefonía móvil en

16,3 %); el local de industria y Colombia alcanzó un total de

comercio ICA (19,5 %) y las 62.822.720, y un índice de

contribuciones a la seguridad social, penetración del 126,1%,

que pesan 14,12 por ciento. presentando un aumento de 6,3


puntos porcentuales con relación al
• La economía cuenta con un sistema índice del mismo trimestre del año
financiero resiliente y con avances anterior, el cual se ubicó en 119,8%
en la regulación prudencial que • El desarrollo de redes sociales, y
hacen poco probable que las buscadores en línea, han cambiado
condiciones crediticias se el modo de comunicación de las
conviertan en una fuente de empresas.
perturbación macroeconómica.

8
DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL

• Tasa de desempleo 10,5% abril • Número de habitantes en Colombia:


2019 45,5 millones de habitantes. según
• En Colombia las TIC mueven más una estimación parcial del
del 7 % del Producto Interno Bruto Departamento Administrativo
• Índice de precios al consumidor IPC Nacional de Estadística (Dane).
(mayo de 2019) sector información y • Natalidad: 149.528 de abril de 2018
comunicación fue del -0,06% a abril de 2019
presentando la menor variación • Defunciones: 54.908 de abril de
mensual. La mayor disminución de 2018 a abril de 2019
precio se presentó en equipos de • Expectativa de vida en Colombia:
telefonía móvil, similares y 74.38 años
reparación (-0,77%). La subclase • La evolución del comprador en los
servicios de comunicación fija y últimos años ha llevado a que cada
móvil y provisión a internet registró vez busque precios más bajos,
estabilidad de precios (0,00%). formatos de cercanía y tiendas de
• PIB: En el primer trimestre de 2019, precios bajos. Del otro lado, el
el Producto Interno Bruto, crece comprador actual usa las tarjetas
2,8% respecto al mismo periodo de débito y crédito en mayor medida
2018. Pero en el trimestre que antes, quitándole espacio al
inmediatamente anterior se registró efectivo
para el sector Información y • El gasto de los hogares en el
comunicaciones decreció en un componente de Entretenimiento
1,7%2 aumenta de manera continua y
• Tasa de cambio: Dolar TRM profunda. Esto se explica, a que el
$3.205,67 (Julio 2 2019) colombiano, como consumidor y no

2
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/cp_PIB_Itrim19.pdf

9
• Inflación en abril 2019 fue de 0,12% como comprador, tiende a confundir
• Tasa de interés de política el concepto de ‘felicidad’ con las
monetaria palabras ‘diversión’ y ‘placer’
• El comprador se convirtió en un
TASA ACTUAL: 4,25% comprador conveniente, al querer
vigente desde 30 de abril de 2018. comprar todo rápido, barato y cerca.
• Cada año crecen las compras vía
ÚLTIMA DECISIÓN: Mantener la tasa
On line de manera significativa.
inalterada / 21 de junio de 2019
Principalmente los ciudadanos entre
PRÓXIMA DECISIÓN: 26 de julio de 18 y 24 años, los bogotanos y los
2019 que poseen educación terciaria.
• Por cada 100 habitantes, hay 45 con
• Gravamen a los movimientos
acceso a internet móvil de banda
financieros (4*1000) ancha y apenas 11,8 a banda ancha
fija.
La tarifa actual del 4 x 1000, se
mantuvo hasta 2018, su desmonte se
hará gradualmente a partir del año
2019, hasta desaparecer en 2022; así:
2019: 3 x 1.000
2020: 2 x 1.000
2021: 1 x 1.000

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3. ANÁLISIS SECTORIAL

Este análisis se realizará a través de la matriz de las cinco fuerzas, la cual permite
identificar el grado de competitividad y los niveles de impacto que tienen sobre las
empresas del sector, a través de la identificación de sus oportunidades y de sus
amenazas.

Son cinco las fuerzas que participan en esta filosofía:


.
MATRIZ DE LAS CINCO FUERZAS

FUERZA OPORTUNIDAD AMENAZA


COMPETITIVA
RIVALIDAD • Hasta el momento Claro • No tener un diferenciador
tiene 8 competidores o componente innovador
directos ( movistar, tigo, frente a las empresas
etb, virgin mobile, Avantel, pioneras del sector
direc tv, flash mobile y éxito • Capacidad instalada y
mobile) y Claro es la localización geográfica
empresa que posee la inadecuada para la
mayor participación distribución idónea de sus
respecto a las empresas servicios
pioneras en
comunicaciones
• Sector Información y
comunicaciones en el PIB
decrece 1,7% , Sin
embargo esta la posibilidad
de seguir creciendo

11
PODER DE • 27,9 millones de clientes en • Cambiar de operador,
NEGOCIACIÓN
Colombia (dato de 2018) debido a que además de
CON
COMPRADORES • Nivel de negociación con los bajos precios existe un
clientes: cada vez componente diferenciador
disminuye el poder de • Que uno de los servicios
negociación de clientes adquiridos por el cliente no
debido al incremento de cumpla sus expectativas
estos. • Masificación de la
• Poder comprar varios percepción del servicio por
productos con un mismo la insatisfacción de unos
operador por un menor pocos clientes
precio
• Si el servicio adquirido
cumple la expectativa, su
precio no será problema
• Garantizar beneficios
adicionales futuros a los
clientes permanentes
PODER DE • Que los productos • Que el proveedor clave
NEGOCIACIÓN
suministrados por el haga alianza con una
CON
PROVEEDORES proveedor son empresa de la
especializados en servicios competencia
de telecomunicaciones • Que el proveedor clave
• Que los productos decida incursionar en el
suministrados por el negocio
proveedor son exclusivos • Que los productos
para esta empresa de suministrados al a la
comunicaciones empresa de
• Facilitar la creación de comunicaciones, no sean
componentes innovadores de gran incidencia

12
con la participación de económica para el
ambas partes proveedor
RIVALIDAD • El sector de la • Los rivales son numerosos
telecomunicación está y su grado de
creciendo rápidamente, lo competitividad en el sector
que genera gran cantidad son similares
de clientes potenciales, • Los rivales también
inclusive para sus rivales ofrecen servicios de
• Esta empresa de telecomunicaciones
telecomunicaciones tiene • Los rivales de la misma
gran trayectoria y jerarquía podrían innovar
credibilidad, lo cual facilita portafolio de servicios en
la recepción y captación de menor tiempo
clientes nuevos
• Debido a su sostenibilidad
y estrategias de
innovación, la empresa
preverá evitar malas
prácticas de mercadeo
SUSTITUTOS • Un servicio sustituto para la • Que el servicio sustituto
televisión como el cumpla las expectativas
streaming ej. Netflix del cliente a un menor
necesita de internet que precio o sin costo
puede proveer CLARO, • Que el servicio sustituto
igual con las llamadas sin tenga menos recarga
costo ej whatsapp y Skype. tributaria
• Que el servicio sustituto
tenga más acogida

Al desarrollar los análisis del Macroentorno y del sector se deben identificar como
mínimo 20 oportunidades y 20 amenazas.

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PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1 Creciente demanda de servicios de telecomunicaciones en Colombia
O2 Aumento de la población Número de habitantes en Colombia: 45,5 millones
O3 Crecimiento en la demanda de smartphones
O4 Crecimiento del sector de servicios de telecomunicaciones
O5 Efectivos medios de comunicación (redes sociales, internet)
O6 El MinTic está en trabajo continuo de aumentar la fibra óptica para todo
territorio colombiano
O7 La inflación esta llegando a nivel de equilibrio
O8 El sector telecomunicaciones ha presentado una estabilidad de precios con
respecto al año anterior
O9 Se han presentado cambios de tendencias de consumo de la población,
inclinándose ahora en las compras On line
O10 Las tendencias de la población cada vez se inclina más al uso de internet
móvil
O11 Se está estabilizando el PIB en el país
O12 El gasto de los hogares en el componente de Entretenimiento aumenta de
manera continua
O13 El comprador se convirtió en un comprador conveniente, al querer comprar
todo rápido, barato y cerca.
O14 Disminución del impuesto de renta al 33% en el año 2019
O15 Hay un crecimiento vertiginoso en el uso de Internet
O16 Crecimiento en el uso de los dispositivos móviles
O17 El país alcanzó un total de 30,41 millones de Conexiones a Internet de
Banda Ancha
O18 Se están generando reformas favorables para el sector empresas
O19 Capacidad de negociación por parte de los proveedores es baja,
favoreciendo las necesidades de la empresa

14
O20 Existen en el país sectores rurales potenciales sin abarcar por las
compañías de telecomunicaciones
PRINCIPALES AMENAZAS
A1 Sustitutos a bajo costo o sin costo
A2 Gran carga tributaria
A3 inestabilidad económica del país
A4 tasa de cambio DÓLAR TRM $3.205,6
A5 Reducción de ingresos por desarrollos tecnológicos, ej: internet libre y
gratuito
A6 Cambio en el consumo de telefonía fija
A7 Cambio en el consumo de televisión por cable
A8 Competencia nueva proveniente del exterior
A9 La posible llegada de nuevos competidores internacionales
A10 Dependencia de otros componentes para el acceso a los servicios Ej, luz
eléctrica
A11 Competencia desleal
A12 Cambio inesperados en las regulaciones de industria y comercio del país,
A13 Cambios estructurales de proveedores ej (Huawei)
A14 Llegada de llamadas gratuitas por aplicaciones
A15 Obsolescencia en las redes (próximamente 5G)
O16 No tener un diferenciador o componente innovador frente a las empresas
pioneras del sector
O17 Limitaciones del gobierno
O18 Competencia con bajos precios en servicios
O19 Sobreocupación de espacios de frecuencia por tecnologías antiguas (2G)
por teléfonos no inteligentes
O20 Espacios de frecuencia de radio son propiedad de gobierno y fueron
licenciados a los operadores por un tiempo limitado

15
4. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

1. Factores críticos de éxito en las diferentes áreas y sus fortalezas y


debilidades.

Los factores críticos de éxito son aquellos elementos que resultan necesarios para
que una empresa supere sus objetivos asegurando de este modo su continuidad y
su éxito, a continuación, los factores críticos en cada área:

✓ Administración (gerencia)

Las funciones de la administración se dividen en cuatro actividades: Planeación,


organización, dirección y control

Factores internos clave:

- Cultura organizacional
- Calidad de los administradores
- Efectividad de la comunicación
- Rotación de personal
- Inversión en capacitación
- Políticas de incentivos (motivación)
- Nivel de remuneración
- Ambiente de trabajo
- Políticas de seguridad industrial
- Diseño de instalaciones
- Ambiente de trabajo

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Fortalezas Debilidades
• Adecuada estructura • Largos tiempos en las auditorías
organizacional internas, debido a la cantidad de
• Políticas y procedimientos claros procesos existentes en este tipo
• Misión y visión definidas en forma de organizaciones
precisa
• Alta rotación del personal con un
• Objetivos claros y específicos 10, 75%
• Adecuada estructura • No hay una adecuada
organizacional comunicación interna entre las
• Capital humano altamente diferentes áreas distribuidas por
calificado UEN
• Buenos mecanismos de selección
de personal
• Buen clima laboral
• Ambiente de trabajo motivador
• Capacitación constante a los
empleados

✓ Finanzas
Factores internos clave:

- Rentabilidad
- Utilidad sobre acción
- Solvencia
- Retorno sobre activos ROA
- Retorno sobre patrimonio ROE
- Tasa de utilidad
- Margen operacional
- Liquidez
- Endeudamiento
- Apalancamiento financiero

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Para determinar las debilidades y oportunidades en el área financiera es
importante tener algún referente tales como cifras e indicadores, los mismos se
presentan a continuación

18
Ingresos y utilidad neta

Según la información presentada en el artículo del diario colombiano La Republica


denominado “ingresos top de las compañías de telecomunicaciones”, indica que, a
pesar de consolidarse como la empresa con más ingresos en el sector de las
telecomunicaciones en el año 2017, fue la que reporto más perdidas tal y como se
observa en la figura 1 y la figura 2

Roa rendimiento del activo

El rendimiento del activo fue del -8,33%, es una cifra preocupante ya que se sabe
que el activo total bruto, no incluye las depresiones de inventario y capacidad
instalada.

19
Se puede inferir que, con respecto a sus activos totales, las ventas correspondieron
al -8.33%, es decir por cada peso invertido en activos totales se tuvo un -8.33% de
perdida en la utilidad neta

Roe rendimiento del patrimonio

Las utilidades netas correspondieron al - 22,27 %del patrimonio, es decir los socios
tuvieron una perdida sobre su inversión del - 22,27%

Nivel de endeudamiento

Por cada peso que se tiene invertido en activos, 62.60 % han sido financiados por
los acreedores o deudores externos

Variación de ingresos

Aunque su crecimiento porcentual sea positivo, es muy bajo con respecto a los
indicadores resultantes de las empresas del mismo sector

Fortalezas Debilidades
• Grandes ingresos operacionales • Ejecución presupuestal
(figura 1) inadecuada
• Tiene capacidad de • Grandes gastos debido a la
endeudamiento (figura 2) depreciación acelerada de su
• Tiene gran solidez financiera infraestructura y equipos
• La utilidad operacional fue de • Perdida en indicador de utilidad
$510 mil millones. neta
• Crecimiento del patrimonio • Inadecuada rentabilidad del
• liquidez activo (ROA)

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• Cuenta con buena rotación • Perdida sobre inversión del
activos fijos patrimonio (ROE)
• Los rendimientos sobre activos • Crecimiento bajo de los
ROA van en aumento constante ingresos con respecto al año
• Tiene capacidad de anterior
endeudamiento • Posible aumento de gastos en
los últimos años
• Cambio forzoso de proveedores
• Ejecución presupuestal
inadecuada
• Grandes gastos debido a la
depreciación acelerada de su
infraestructura y equipos.
• Aumento de costos y gastos en
los últimos años

✓ Producción y operaciones

Esta función consiste en las actividades que transforman las materias primas en
productos y servicios.

CLARO tiene como objetivo en la parte operacional atender las necesidades de los
clientes de la forma más eficiente y menos costosa, encontrar información de ayuda
de los servicios que este presta ya que esta maneja unos altos estándares de
calidad y por lo tanto el cliente es la pieza más importante dentro de esta
organización.

21
Factores internos clave:

- Capacidad de la producción
- Posibilidad de ampliación
- Antigüedad de las instalaciones
- Edad de los equipos
- Disponibilidad de mano de obra
- Disponibilidad de materias primas
- Control de inventarios
- Control de calidad
- Conocimiento tecnológico

Fortalezas Debilidades
• Gran capacidad instalada. • Algunas instalaciones son muy
• Calidad en los procesos de antiguas
ejecución de servicios • Los controles de calidad son
• Posibilidad de ampliación complejos debido al que es un
• Disponibilidad de mano de obra servicio masivo
• Disponibilidad de materias primas
• Adecuado control de calidad
• Conocimiento tecnológico
• Instalaciones adecuadas

✓ Tecnología

Claro al ser una compañía de telecomunicaciones el cual es un sector que va


ligado a los avances tecnológicos, debe mantenerse en constantes cambios e
innovar para seguir siendo competitivo en el mercado

22
Factores internos clave:

- Capacidad Investigación
- Capacidad de innovar
- Acceso a información
- Capacitación
- áreas creativas
- implementación de desarrollos tecnológicos

Fortalezas Debilidades
• Programa intrainnovadores con • La implementación es costosa
400 participantes
• Cuenta con un comité de
innovacion
• Aplican los nuevos desarrollos
tecnologicos en poco tiempo
• Presentan soluciones en el
mobile marketing
• Fácil acceso a informacion sobre
desarrollos tecnologicos
• La empresa cuenta con los
mejores dispositivos
tecnologicos para su correcto
funcionamiento
• Planeación de mejoras en redes

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✓ Marketing

El proceso de marketing comprende siete diferentes etapas: Análisis de clientes,


venta de productos y servicios, planeación de productos y servicios, fijación de
precios, distribución, investigación de mercados y análisis de oportunidad

Factores internos clave:

- Calidad de servicio
- Marca: imagen y valor
- Cuota del mercado
- Diferenciación del producto
- Precio
- Distribución
- Presupuesto de publicidad
- Innovación
- Extensión de la gama de productos
- Soporte
- Satisfacción del cliente
- Servicio postventa
- Alianzas estratégicas

Fortalezas Debilidades
• La participación en el mercado es • Los outsourcing de servicios
del 47% pueden generar mala imagen a la
• Imagen de marca está marca
posicionada en el top of mind. • Los precios suelen ser mas altos
• Amplio presupuesto de publicidad. que los de la competencia

24
• Amplio portafolio de productos • Al tener diferentes UEN no tienen
divididos en UEN (puntos de venta el debido control sobre la
de teléfonos, servicios para sobresaturación de publicidad
telefonía móvil (internet que están generando en los
inalámbrico y llamadas), Hogar, medios.
(televisión por cable, teléfono fijo e
internet por cable), Apps (claro
música, claro video, claro drive…),
y funciona como vehículo
publicitario,
• Abarca todos los canales de
ventas disponibles en el mercado
(punto de venta, comercio
electrónico)
• Diferentes canales de servicio al
cliente.
• Extensión de gama de productos
• Servicio postventa
• Equipo interno de innovación

✓ Sistema de información para toma de decisiones

Factores para tener en cuenta: Calidad de la información utilizada, confiabilidad de


los equipos de computación, seguridad para el acceso de la información sensible
para la operación del negocio, capacitación para la gestión de la información,
habilidad de los gerentes para el manejo de la información.

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Fortalezas Debilidades
• Manejo de SAP para recolección • Su utilización es compleja
de información • La disposición de la información
• El sistema tiene diferentes va con una aprobación de
módulos individualizando para directivos y puede tomar mucho
cada sector de la empresa tiempo
(RRHH, contabilidad, • Las actualizaciones de sistema
facturación, logística, requieren, para su uso, una
distribución, control de recapacitación del personal
importaciones, etc) sobre los cambios efectuados
• Tiene altos niveles de seguridad
• Modulo de servicio al cliente que
registra todas las incidencias y
quejas
• Todo el personal está
debidamente capacitado para el
uso de este sistema

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PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZAS

F1 Capital humano altamente calificado

F2 Clima laboral

F3 Capacidad de endeudamiento

F4 ROA en crecimiento constante

F5 Sistema de información empresarial

F6 Innovación y mejoramiento continuo

F7 Servicio portventa

F8 Amplio portafolio de productos

F9 Capital de trabajo

F10 Alta calidad de los productos

F11 Procesos de producción

F12 Instalaciones adecuadas

F13 Variedad de canales para servicio al cliente

F14 Presupuesto para publicidad

F15 Programa intra innovadores

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DEBILIDADES

D1 Alta rotación del personal

D2 Grandes gastos debido a la depreciación acelerada de su infraestructura y

equipos

D3 Los controles de calidad son complejos debido al que es un servicio masivo

D4 Implementación de nuevas tecnologías es costosa

D5 Algunas instalaciones son muy antiguas

D6 Sobresaturación de publicidad debido a la falta de comunicación entre

UEN

D7 Cambios forzosos de proveedores

D8 Los outsourcing de servicios pueden generar mala imagen a la marca

D9 La utilización de los sistemas de información es compleja

D10 Precios más altos que la competencia

D11 Imagen de marca

D12 Solo ha implementado un 38% el 4g en Colombia

D13 Debe modernizar las redes

D14 Mejorar y agilizar procesos

D15 Valor agregado

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5. MATRICES

✓ Matriz de evaluación de factores externos: MEFE

VALOR
VALOR CALIFICA
FACTORES EXTERNOS CLAVES PONDER
O PESO CIÓN
ADO
OPORTUNIDADES
F1 Alianzas con empresas del sector 0.13 3 0.39
F2 problemas económicos de la 0.10 3 0.30
competencia.
F3 Ayudas de tasa impositiva del gobierno 0.08 3 0.24
F4 Confidencialidad. 0.06 2 0.12
F5 Fidelización de clientes. 0.03 2 0.06
F6 Innovación Productos. 0.05 2 0.10
F7 Desarrollo de nuevas tecnologías 0.03 1 0.03
F8 Nuevos servicios. 0.04 1 0.04
F9 Posición geográfica. 0.02 1 0.02
F10 Formación al consumidor y clientes 0.05 1 0.05
potenciales.
AMENAZAS
F1 Altos costos en adquisición de productos. 0.11 1 0.11
F2 Situación política y económica. 0.12 1 0.12
F3 Entrada de nuevos competidores. 0.09 2 0.18
F4 Altos costos de ventas. 0.06 1 0.06
F5 Impuestos 0.08 2 0.16
F6 Tecnología a altos costos 0.07 2 0.14
F7 Dominio de idiomas. 0.06 3 0.18
F8 Productos alternativos. 0.04 1 0.04

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F9 Zonas de distribución del producto. 0.04 1 0.04
F10 Competencia 0.20 2 0.40
TOTAL 1.00 2.78

Conclusión
El total ponderado de 2.78 es favorable e indica que esta empresa está haciendo a
un lado las amenazas para concentrarse y aprovechar las oportunidades ofrecidas
y explotarlas haciendo que el sector se ubique positivamente dentro del mercado.

✓ Matriz de evaluación de factores Internos: MEFI

Factores Internos
Fortalezas Ponderación Calificación Puntuación
Calidad en los procesos de 3% 4 0,12
ejecución de servicios
Gran capacidad instalada 3% 4 0,12
Disponibilidad de mano de 3% 4 0,12
obra
Disponibilidad de materias 3% 4 0,12
primas
Gran cobertura de 4% 4 0,16
servicios internet,
televisión y telefonía

Gran capacidad de 7% 4 0,28


endeudamiento
Grandes ingresos por 15% 4 0,6
ventas de servicios
Posicionamiento de la 8% 4 0,32
marca
Adecuada estructura 1% 4 0,04
organizacional

Políticas y procedimientos 1% 4 0,04


claros

Debilidades Ponderación Calificación Puntuación


Inadecuadas proyecciones 10% 1 0,1
presupuestales

30
Grandes gastos debido a 9% 1 0,09
la probable depreciación
acelerada de su
infraestructura y equipos
Grandes niveles de 8% 1 0,08
endeudamiento
Bajo crecimiento de los 15% 1 0,15
ingresos con respecto al
año anterior
Cambio forzoso de 3% 2 0,06
proveedores
Costos Altos en la 3% 2 0,06
actualizacion de TIC
Los controles de calidad 1% 2 0,02
son complejos debido al
que es un servicio masivo
Largos tiempos en las 1% 2 0,02
auditorías internas, debido
a la cantidad de procesos
existentes en este tipo de
organizaciones
Los outsourcing de 1% 2 0,02
servicios pueden generar
mala imagen a la marca
La disposición de la 1% 2 0,02
información va con una
aprobación de directivos y
puede tomar mucho
tiempo
Total 100% 56 2,54

✓ Matriz del perfil competitivo (MPC)

Identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y


debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de
la empresa.

31
VAL CLARO MOVISTAR TIGO UNE
OR O PUN
FACTORES CA PU CA PUN
PES CAL T
L NT L T
O
Participación en el Mercado 0,15 4 0,6 3 0,45 4 0,6
Porcentaje de Clientes 0,09 4 0,36 2 0,18 3 0,27
Publicidad 0,2 3 0,6 1 0,2 3 0,6
Posición Financiera 0,07 3 0,21 2 0,14 2 0,14
Variación de Precios 0,04 2 0,08 2 0,08 4 0,16
Calidad en el Servicio al 0,04 3 0,12 2 0,08 4 0,16
Cliente
Ingresos 0,11 4 0,44 3 0,33 3 0,33
Promociones 0,03 4 0,12 2 0,06 3 0,09
Infraestructura 0,04 4 0,16 3 0,12 4 0,16
Experiencia 0,08 3 0,24 3 0,24 3 0,24
Avances Tecnológicos 0,09 3 0,27 2 0,18 2 0,18
Rendimientos de la Red de 0,06 4 0,24 2 0,12 3 0,18
Telefonía Móvil
TOTALES 100% 3,44 2,18 3,11

Análisis MPC

32
En el desarrollo de la Matriz MPC, podemos evidenciar que Claro y Tigo Une se
enfrentan a un nivel de competitividad muy alto con unos valores ponderados muy
parecidos de 3,44 y 3,11, pero siendo Claro el más destacado y preferido por los
clientes.

Su mayor calificación se evidencio en que ambos tienen una amplia participación


en el mercado y en la infraestructura, pues hay que resaltar que ambos se destacan
por presentarle las mejores instalaciones y buen servicio a los clientes, resaltando
que todo entra por los ojos.

Un artículo presentado por la (LA REPUBLICA, 2018) , donde manifestó que


CLARO era la compañía de más ventas en el sector de telecomunicaciones, alerto
a sus competidores ya que estos durante ese año tuvieron un aumento del 6% en
la telefonía móvil y generaron un balance donde enseñaban las empresas más
destacadas por sus ingresos.

33
CONCLUSIÓN MPC

La matriz MPC, es una herramienta muy importante porque nos ayuda a entender
el entorno externo y la competencia de nuestras organizaciones, permitiendo
corregir e implementar a nuestros productos o servicios cualquier valor agregado
que nos ayudara a obtener una gran participación, reconocimiento y lo más
importante ser unos grandes líderes en el mercado.

✓ Matriz DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Posicionamiento en el 1. Sistema de información
mercado empresarial SAP
2. Mecanismos de
2. Calidad en los servicios vinculación de clientes
lentas
3. Precios mas atos que los
3. Clima laboral
de la competencia
4. Amplio portafolio de
4. Procesos internos lentos
servicios

34
5. innovación y 5. Falta de comunicación
mejoramiento continuo entre UEN
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Barreras de entrada al 1. Entrar a nuevos 1. participar en alianzas para
sector mercados nacionales distribución de servicios
2. Utilizar al máximo la
2. Desarrollar nuevos
disposición de nuevas
2. Crecimiento del sector servicios específicamente
tecnologías que ofrece el
para zonas rurales
MinTic en cuanto a redes
3. Crear un portafolio de 3. Implementar un canal de
3. Desarrollos tecnológicos servicios a precios comunicación interno más
asequibles efectivo

4. Acceso a créditos

5. Desarrollo de nuevos
servicios
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1.Estandarizar los
1. Competencia desleal servicios con los mercados
2. Entrada de internacionales
competidores 2. Crear alianzas 1. Desarrollar estrategias
internacionales estratégicas con con empresas proveedoras
3. Obsolescencia en redes competidores pequeños con el fin de no dañar la
por desarrollo de 3. Apoyar el departamento imagen de Claro
tecnología 5g de innovación para 2. Crear un mecanismo de
4. Cambios en tendencias siempre Ir de la mano de vinculación de clientes más
de consumo, las tendencias de consumo efectivo
disminución en telefonía innovando con servicios
fina y tv por cable fáciles de usar y
disponibles para todos

35
✓ Matriz SPACE

Posición Financiera Calificación Posición Industrial Calificación

Ayudas de tasa Calidad en los procesos


5 6
impositiva del gobierno de ejecución de servicios
Gran capacidad de Gran capacidad
5 6
endeudamiento instalada
Grandes ingresos por Disponibilidad de mano
5 6
ventas de servicios de obra
Disponibilidad de
6
materias primas

Promedio 5 Promedio 6

Ventajas Competitivas Calificación Entorno Calificación

Alianzas con empresas


-4 Posición geográfica. -2
del sector
Problemas económicos
-4
de la competencia.
Confidencialidad. -3
Fidelización de clientes. -3
Innovación Productos. -3
Desarrollo de nuevas
-2
tecnologías
Nuevos servicios. -2
Formación al consumidor
-2
y clientes potenciales.

36
Gran cobertura de
servicios internet, -6
televisión y telefonía
Posicionamiento de la
-6
marca
Adecuada estructura
-6
organizacional
Políticas y
-6
procedimientos claros

Promedio -3,9 Promedio -2

X Y
Ventaja competitiva Posición Financiera
Posición Industrial Entorno

X Y
2,1 3

37
Se concluye que la empresa tiene un perfil estratégico agresivo, adicionalmente la
empresa cuenta con grandes ventajas competitivas en un sector atractivo con
ingresos acordes al mismo

38
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-
regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad.pdf

CARTILLAS semana 3 y 4
https://ocw.upc.edu/sites/all/modules/ocw/estadistiques/download.php?file=11503/
2011/1/52854/40677-2785.pdf

Factores externos

Factores Políticos
https://www.eltiempo.com/economia/impuestos-que-pagan-las-empresas-en-colombia-247468
https://www.dian.gov.co/impuestos/reformatributaria/aspectosdelareforma/Paginas/gravamento
financiero.aspx
http://www.banrep.gov.co/sites/default/files/publicaciones/archivos/jjechavarria_estabilidad_23
_05_2019.pdf

Factores económicos
https://www.dane.gov.co
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ipc/cp_ipc_may19.pdf
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/cp_PIB_Itrim19.pdf
http://www.banrep.gov.co/es/estadisticas/tasas-interes-politica-monetaria
https://www.dian.gov.co/impuestos/reformatributaria/aspectosdelareforma/Paginas/gravamento
financiero.aspx

Factores sociales
https://www.portafolio.co/economia/el-colombiano-se-ha-convertido-en-comprador-
conveniente-y-consumidor-conformista-515275

Factores Tecnológicos
https://colombiatic.mintic.gov.co/679/articles-75854_archivo_pdf.pdf
https://www.elespectador.com/economia/como-va-colombia-en-desarrollo-tecnologico-articulo-
725235

Analisis interno
https://www.elempleo.com/sitios-empresariales/colombia/claro-
colombia/quienes_somos.asp
http://repositorio.usfq.edu.ec/bitstream/23000/2185/1/106073.pdf

https://www.urosario.edu.co/urosario_files/7a/7a97e6bf-df63-4c1f-93fd-2382903351ca.pdf

https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_PEST

39
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/resultados-de-la-telefonia-tras-la-
reforma-tributaria/242949

https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-propertyvalue-34308.html

https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-propertyvalue-34308.html

https://www.portafolio.co/negocios/soluciones-digitales-para-las-empresas-el-nuevo-negocio-de-
claro-527818

https://www.asuntoslegales.com.co/consumidor/claro-tiene-la-atencion-al-cliente-mas-
deficiente-de-la-telefonia-movil-segun-encuesta-de-lr-2587109

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/claro-acerca-cada-vez-mas-a-los-colombianos-a-la-
television-satelital-527180

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