Universidad Dominicana O&M

Sustentante:
Nelis Yohanna Presinal Franco 09-MMRS-1-004
Jean Carlos Simono 13-MMRS-1-102
Dorka Robles Doñe 14-SMRS-1-004
Wander de la Cruz Bello 15-EMRS-1-008

Profesor:
Suanny Reynoso

Materia:
Relaciones Publicas

Tema:
Auditoria Visual Institución CAASD

Sección:
0798

27 de Octubre, 2018
Santo Domingo, D.N
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo estaremos viendo una auditoria visual la cual

ha sido desarrollada en institución CAASD, con la finalidad de poder
identificar cuáles son los elementos positivos y negativos dentro de la
estructura en general.

Es necesaria la realización de este tipo de análisis ya que se obtiene

un alto nivel de aprendizaje de que parámetros influyen en la buena
calidad de un servicio o producto, esto nos sirve para en el futuro
tener una buena referencia de todos los elementos que tenemos que
tener en cuenta a la hora de manejar una organización.
 Historia

Fue creada mediante la ley 498 del 13 de abril de 1973 (Gaceta Oficial
No.9298), como una institución de servicio público con carácter autónomo,
cuyo objetivo principal es el de elaborar y ejecutar el plan de abastecimiento de
agua potable y recolección, tratamiento y disposición de las aguas residuales de
la ciudad de Santo Domingo y algunas poblaciones de su entorno, teniendo a su
cargo la administración, comercialización, manteniendo, operación y
ampliación en los sistemas de acueducto y alcantarillado en su área de
influencia.

El abastecimiento del agua en la ciudad de Santo Domingo data del siglo XVI,
cuando el Real Ayuntamiento de la ciudad dispuso, a través de Rodrigo de
Liendo,la construcción de un acueducto que tenía como fuente una noria en la
proximidades del Convento de San Francisco de Asís.

Transcurrieron 12 años hasta que se inició la construcción de los sistemas de

Valdesia (1987-1990) y Haina-Manoguayabo II (1990-1992) en la zona Oeste
de la Provincia Santo Domingo. Valdesia, en la actualidad es el sistema de
abastecimiento de agua más importante en la ciudad, tiene una capacidad de 6
metros cúbicos por segundo y opera totalmente por gravedad. Los componentes
del sistema Valdesia son los siguientes: obra de captación en la presa de
Valdesia; dos líneas de aducción, construidas en hormigón reforzado con 67
pulgadas de diámetro y una longitud de 20 Km cada una, planta de tratamiento
de aguas filtración rápida con una capacidad de 6 m3/seg.; dos líneas de 67
pulgadas de diámetro con una longitud de 19 Km cada una, las cuales depositan
sus aguas en la torre de partición ubicada en el Km 9 de la Autopista Duarte.
 Visión

Ser una empresa estatal de agua potable y saneamiento con cobertura creciente
de los servicios prestados, brindándolos con calidad, de manera rentable y
sustentable.

Misión

La CAASD tiene por misión trabajar con la población del Distrito Nacional y
la provincia de Santo Domingo para brindar servicio de agua potable,
recolección y saneamiento de las aguas residuales, cubriendo sus necesidades y
contribuyendo al cuidado del medio ambiente, como una empresa
comprometida en la mejora continua, valorando su capital humano y utilizando
con transparencia los recursos que administra.

Valores

• Excelencia y calidad de servicio

• Compromiso con la calidad y satisfacción del ciudadano-cliente
• Respeto a los recursos naturales y a la gente
• Eficiencia en la producción y distribución del agua potable y la
permanencia en las acciones de mejora continua
• Comunicación abierta y oportuna
• Integración con las comunidades, cooperar y ser amigable
• Recursos humanos empoderados y con alta capacidad técnica
• Trabajo en equipo
ORGANIGRAMA
Servicios

• Servicio de consulta y pago del agua:

• Atención a reclamación
• Pasantías
• Cursos técnico de plomeria y fontanería
• Charlas formativas sobre el buen uso y buen manejo del agua
• Instalación de medidor en sistema de pozos para proyectos
• Aprobación construcción de pozos y filtrantes para proyectos
• Permiso para la perforación de pozos y filtrantes
• Suministro de agua en camiones cisterna
• Análisis físico químico para agua residual
• Análisis bacteriológicos de la calidad del agua
• Solicitud cambio de diámetro de acometida
• Detección de fugas domiciliarias
• Acuerdo de pago
• Cambio de nombre del contrato
• Construcción de acometidas residenciales
• Entre otros.

Contacto:
• Tel.: (809) 562-3500 Fax: (809) 541-4121
• info@caasd.gob.do

Dirección:
• C/ Euclides Morillo 65, Santo Domingo, República Dominicana
 AUDITORIA VISUAL SOBRE LA EMPRESA CAASD

Departamento CAASD

Este consta de 2 edificios, el primero tiene tres niveles, el segundo por igual,
fuimos recibidos por Melissa Hernández, la cual desempeña el cargo de
Ondista de Acceso a la información. Cuando entramos al primer nivel hay una
guardia de seguridad a la derecha, a la izquierda en una oficina la jefa de analista
y su personal, al frente estaba el cubículo de la recepcionista.

De ahí nos trasladamos al departamento de Relaciones Publicas en el cual

fuimos recibido por Pablo Gómez, encargado de dirección de prensa y
publicidad, el jefe del área de Relaciones Publicas es Fidel Sánchez, en el
momento el no se encontraba, por eso fuimos recibido por parte de su personal.
El departamento de Relaciones Publicas, cuenta con 20 empleados en los cuales
están compuesto por fotógrafo, camarógrafo, periodista y prensa.

Al entrar a la institución podemos visualizar un buen estado, lo que más llama

la atención es un mural constituido por la empresa, el cual contiene
información y fotos sobre la misma.

Esta empresa por igual cuenta con un mural informativo, el cual se encarga
de colocar información sobre la misma periódicamente para informar a los
usuarios de las tareas futuras.

Otro mural que destacamos importante fue es el cual contiene el nombre de la

empresa, a la derecha del mismo se encontraba la oficina del centro de
Documentación Gestión de la Información y Opinión Publica CAASD.

La empresa se encuentra bien y debidamente señalizada.

En cuanto a la vigilancia se pudo notar que en la entrada hay personal de
seguridad, como por igual podemos encontrar un detector de almas blancas
al pasar por la puerta principal. La edificación se encuentra con instalaciones
de cámara de seguridad por todo el entorno.

Identificación de puntos débiles:

• Dentro de las fallas que se pudieron identificar es que el área física es

muy pequeña para el personal del área de Relaciones Publicas, dicha
infraestructura está diseñada para un personal menor de 20 empleados.

• Según el personal de piso expresan que trabajan forzado, debido a que o

cuentan con los recursos y herramientas esenciales para realizar un
trabajo de higiene más fácil y más rápido.

• La encargada de registrar al personal que va a estar a las instalaciones

del edificio I no está desempeñando su cargo bien, ya que esta deja pasar
el personal sin registrar.

• En cuanto a la distribución del personal de recepcionista, se puede notar

que el mismo se encuentra sobrepoblado, ya que se encentraban dos las
cuales son innecesarias y no se explica el papel de su función.

• Los baños estaban en una mala condición en el cual había filtraciones de

techo, el mismo está diseñado en material de plafón, le faltaba algunos
de estos, en algunas partes por igual dicho plafón se encontraba
deteriorado por culpa de la filtración. En estos baños no había papel
higiénico ni jabón.
• Dentro de la instalación por igual pudimos encontrar un pasillo liso, el
cual se notaba su abandono, ya que estaba arropado de filtraciones,
descomposición infraestructura, luces dañadas, entre otras características
negativas.
• Se pudo observar que por igual existe una falta de capacitación en el
personal de la empresa, debido a que alguna informaciones no
supieron suministrárnosla, siendo una de esta no saber que cantidad de
agua amacena el tanque.

• Dentro de lo que fue la atención por la Ing. Edaly Damián, se pudo

notar que la misma se mostraba un poco nerviosa, resaltando que la
tuvo una atención gentil.

• Dentro del edificio número uno, se puede observar que este se encuentra
en remodelación.

• En cuanto a lo que es la identificación del personal se pudo observar que

esta se encontraba mixta, ya que algunos trabajadores tenían su carnet de
identificación mientras que otros no. Esta acción contradecía a una
información que estaba ubicada en la pared la cual argumentaba que era
necesario el uso de carnet en las instalaciones.
 PRESUPUESTO

Actividades Costo
Ampliación del departamento de relaciones publicas RD$3.000,000.00
Compra de maquinarias de limpieza RD$1.000,000.00
Capacitación de nuevos empleados RD$510,000.00
Adicionamiento y remodelación en baños RD$2.000,000.00
Imprevistos (10%) RD$651,000.00
TOTAL RD$7.161,000.00
 ANEXOS

Mural con el nombre completo de la institución CAASD

(Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo)
Visita al Ing. Edaly Damián para conversar sobre la empresa.
Área de Wifi que ofrece la institución CAASD
Pasillos de la institución CAASD, recopilación de informaciones para
auditoria visual.
Área exterior de la empresa CAASD, específicamente en su entrada.