PREGUNTAS

12. ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de
mercado al que pertenece?
13. ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?
14. ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la
empresa?
15. ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e
internacionales?

HISTORIA
SERVIENTREGA
Se crea el 29 de Noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero,
quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte
de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital
inicial de la empresa.
SERVIENTREGA S.A es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,
brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el
sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de
Noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El
desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo
Estratégico Quincenal como se describe a continuación:
1988-1992
POSICIONAMIENTO
“Servientrega es…. Entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la
compañía y en uno de los valores más importantes de la marca.
1993-1997
DIVERSIFICACION
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero
Hernández, engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega, Worldwide,
CVlogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red Interactiva y Total
seguros.

1998-2002
CONSOLIDACION
Se estructura la solución de Micromercado orientada al manejo de la logística
promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las
oficinas y centros de producción de los clientes.

2003-2007
INTEGRACION
Servientrega afianza sus valores de marca: Seguridad, Compromiso, Cercanía,
Integralidad y Globalidad.

2008-2018
SUSTENTABILIDAD
La sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos
de productividad a partir de la autogeneración de los recursos.
La sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de
satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social
empieza en casa.
La sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono,
para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al color de su marca y la
estrategia “dejando huella verde”.

TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO QUE FABRICA Y/O COMERCIALIZA

TRANSPORTE DE MERCANCIAS
Va orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre
proveedores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de
recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y
pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.

LOGISTICA INVERSA
Aseguran el retorno de los productos que han sido comercializados por la web, y
que por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo
posible. Cuentan con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para
facilitar la recepción de dichos productos por medio de los múltiples modelos
logísticos.
LOGISTICA PARA COBRO PAGO CONTRA ENTREGA
Cuentan con opciones de pago contra entrega para que las empresas agreguen
valor a su oferta de productos en línea y que sus clientes puedan realizar compras
en la web y pagar desde la comodidad de su casa, con la tranquilidad y confianza
que esto les genera. Adicional a esto cuenta con la opción de recibir pagos con
datafono.

En Servientrega manejan 3 modalidades de transporte:

ENVIO DE CAJAPORTE
Corresponde al manejo de envíos que requieren retorno inmediato con guía de
envió y de retorno. Este es un servicio especializado en el manejo de envíos que no
implica un costo extra.

ENVIO DE MERCANCIA INDUSTRIAL

Recogen transportan y entregan encomiendas de uno o varios paquetes a un mismo
destino, con guía única para hacer el seguimiento de la entrega.

ENVIO DE MERCANCIA PREMIER

Recogen transportan y entregan encomiendas de uno o varios paquetes
individuales, con guía independiente para hacer el seguimiento de la entrega.

MERCADO O SECTOR ECONÓMICO EN EL QUE SE DESENVUELVE

Es experta en soluciones de logística y comunicaciones. La empresa genera 12.000
empleos directos en el país y moviliza anualmente más de 100 millones de envíos.
Además también cuenta con 3.000 centros de soluciones en Colombia que le
permite estar en contacto con 180 países del mundo.
Servientrega nace gracias a la visión de sus fundadores Jesús y Luz Mary Guerrero
Hernández, dos campesinos oriundos de la vereda de Paeces en Jenesano
(Boyacá), quienes trabajaban en el sector del transporte de carga pesada. Ellos
detectaron necesidades en el mercado, observando que sobres y paquetes
pequeños permanecían en bodegas varios días, hasta que la empresa lograba
acumular la carga suficiente para ser enviada a sus respectivos destinos.
Investigando estas necesidades determinaron que el transporte seguro y oportuno
de envíos eran las características más demandadas por los clientes. Al cabo de
unos meses decidieron afrontar el reto de hacer empresa en Colombia.
El 29 de noviembre de 1982 se constituyó la sociedad Servientrega. Inicia
operaciones entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura, movilizando tres
envíos con un capital inicial de $ 17.500.
A medida que crecieron las posibilidades de la empresa, el profesionalismo y unión
de los hermanos Guerrero, hijos de Concepción Guerrero y Rosa Helena Hernández
fueron sumándose a la organización. Hoy, diez de los once, ocupan cargos
directivos a nivel nacional e internacional, contribuyendo con la consolidación de
Servientrega.
Servientrega 15 años En el último quinquenio de crisis y grandes cambios para el
país, no es fácil registrar el origen, desarrollo y consolidación de empresas de gran
escala. Servientrega es uno de los casos que puede demarcar la historia como
ejemplo de perseverancia, fe y confianza en nuestra gente colombiana.
Analizando sus factores de auge, encontramos que esta empresa desarrolló su
propio modelo gerencial Modelo S , producto del análisis de modelos administrativos
orientales, americanos, europeos y su adaptación a las necesidades del entorno y
cultura Latinoamericana, creando con ellos liderazgo en administración, marketing
y logística, dignos de imitar.
El Modelo S Gestión Empresarial Cómo lograr el engranaje en las empresas? es el
estándar de gerencia creado por Luz Mary Guerrero y su staff, que pretende hacer
entender la unidad de empresa a los colaboradores donde todos deben intercalar
milimétricamente sus esfuerzos, aunándolos para materializar la misión.
Cultura corporativa Al igual que en los seres humanos, el alma es quien le da la
esencia a la vida, en Servientrega la Cultura Corporativa es el hilo conductor de su
gente. Gente de sangre verde. De esta manera su misión, visión, propósitos,
valores, perfil del hombre Servientrega y principios de calidad son los preceptos que
hacen vibrar a su gente en términos de servicio y valor agregado al cliente externo.
MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
País.
VISIÓN
 Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en
servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

PRINCIPIOS, VALORES Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

En Servientrega estamos convencidos que:

 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las
diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres,
las Corporaciones y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en
paz.
 Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y
religiosas no constituyen desigualdad.
 El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y
desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio
son nuestra razón de ser.
 La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
 El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la
convivencia democrática

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas mediante:
o El aumento de la satisfacción del cliente.
o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
o La gestión integral de riesgos.
o La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
o La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando
métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los
colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los
peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la
apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para
la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
o La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
o El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
o La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
o Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su

ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan
Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos
y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad
vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes
interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los
riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante
la disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al
mejoramiento continuo.

OBJETIVOS
OBJETIVOS FINANCIEROS

Aumentar las ventas.

Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Ser líder en el mercado local y nacional.

Incrementar los servicios proveídos
Mejorar la calidad de los servicios

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

- Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50%.

Para lograr disminuir las quejas y reclamos en esta proporción estaremos
dispuestos
a:
Aumentar nuestra cantidad de colaboradores en cada sucursal, para mejorar la
atención y hacerla más oportuna y eficaz en cada sucursal.

Adquirir más vehículos, que nos permitan cubrir todos los puntos de atención a nivel
nacional, para traer y llevar las encomiendas de manera oportuna y confiable para
nuestrosclientes.

Dejar a disposición de nuestros clientes, líneas de atención que permitan mantener

a nuestros usuarios en contacto frecuente, con nosotros para resolver cualquier
inquietud.
PLAN ESTRATEGICO DE SERVIENTREGA

SERVICIOS
TULA BANCARIA

Recolección, transporte y distribución especializada de las remesas bancarias entre

oficinas de una misma entidad y de doble vía. Las tulas contienen documentos con
el movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos, etc.

VALIJA DE SEGURIDAD

Recolección, transporte y distribución especializados de chequeras y plásticos de

seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.

ENTREGA PERSONALIZADA

Recolección, clasificación, empaque, tele mercadeo y distribución de tarjetas y/o

plásticos de seguridad (tarjetas débito y crédito, cédulas de ciudadanía, libretas
militares, carnets de EPS, licencias de conducción, chequeras y pasaportes
visados.

MERCANCÍAS DE VALORES

Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras, loterías,

tiquetes aéreos, plásticos de seguridad y todo tipo de papeles de seguridad entre
el impresor y las oficinas de sus clientes.

SOPORTE FINANCIERO

Manejo logístico de los procesos de radicación de facturas, recolección de cheques

de cartera y pago de proveedores en forma permanente.

DEVOLUCIÓN DE LOTERÍAS

Recolección y transporte de boletería no vendida de las loterías, antes de sorteo.

INFRAESTRUCTURA – PRESENCIA A NIVEL NACIONAL O INTERNACIONAL

Su infraestructura cuenta con una flota terrestre de más de 2.000 vehículos, al igual
con una flota de aviones propia que les permite llegar a donde sus clientes
necesiten.
Cuenta con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.
Centros internacionales de Logística 47.000 m2 en los más modernos Centros
Internacionales de Logística con altos niveles de efectividad en nuestras
operaciones garantizando alto y optimo servicio.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 PRESIDENTE

GERENCIA GENERAL

SECRETARIA

AUDITORIA INTERNA ASISTENCIA JURIDICA

D. D. D. D. DE
D. CALIDAD D. D. D. PUNTOS GERENCIA
ADMINISTRATIVA PROYECTOS RECURSOS LOGISTICA Y
Y SERVICIO COMERCIAL TECNOLOGIA DE VENTA REGIONAL
Y FINANCIERA ESPECIALES HUMANOS OPERACIONES

JEFE DE RELACIONES
JEFE NACIONAL DE
JEFE DE SEGURIDAD
CONTABILIDAD
JEFE DE SELECCIÓN

PROCESOS LOGÍSTICOS (DESCRIPCIÓN, MAPAS O CARACTERIZACIÓN DE

PROCESOS).

COLOCAR EL
CAPTURA DE LA DEFINIR EL MEDIO
ROTULO A LA
ORDÉN DE PAGO
MERCANCÍA

PESAR Y MEDIR LA DEFINIR EL TIEMPO

DESPACHAR AL CEDI
MERCANCÍA DE ENTREGA

DEFINIR EL TIPO DE
DEFINIR EL TIPO DE
TRANSPORTE DE
EMPAQUE Y REPARTIR
ACUERDO A LA
EMBALAJE
MERCANCÍA

PREGUNTAS
¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de
mercado al que pertenece?
Ellos siempre buscaran la satisfacción del cliente, cumplir a cabalidad las
necesidades da cumplimiento con una política integral y una política vial, importante
para el sector en que desarrolla sus labores.
¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?
Desde su fundación Servientrega aplico constancia a su labor. Hizo clientes
conformes que buscaban que sus envíos llegaran a sus destinatarios en el menor
tiempo posible, su primera estrategia sin tener algo conformado fue prometer a sus
clientes llegar a Buenaventura en 24 horas y no tener que esperar a reunir una gran
cantidad de paquetes para poder realizar el envió a esta ciudad. A raíz de eso
siempre buscar el bienestar de sus clientes es la empresa que son hoy, no solo una
empresa de correspondencia, sino un gran operador Logístico a nivel internacional.
¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la
empresa?
Servientrega tiene sus objetivos y planes estratégicos de la organización muy
establecidos, propondría seguir innovando constantemente con nuevas técnicas en
sus envíos, sistematización para el control y seguimiento de los productos en
almacenaje, gestión de servicio, capacitaciones periódicas al personal humano para
lograr la experiencia, eficiencia y compromiso con el trabajo, mejorar los procesos
para reducir costos operacionales, con ayuda y el aprovechamiento al máximo de
las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e
internacionales?
Utilizaría las mismas estrategias ya que los resultados y metas propuestas son
favorables y adicionaríamos estrategias para los mercados internacionales con un
previo estudio de mercado al país donde se pretenda comercializar nuestros
productos, analizando canales de distribución, las diferentes normas y trámites de
exportación.