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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE | SENA

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


GESTIÓN Y SEGURIDAD DE BASES DE DATOS
CENTRO DE SERVICIOS FINANANCIEROS

DEFINICION DEL ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO PARA EXPORTACIÒN


DE BIODIVERSIDAD
1. Nombre del Servicio

Verificación de biodiversidad para exportación

2. Información de autorización (con fecha y lugar)

2.1. Gestor del Nivel de Servicio: Secretaría de Ambiente


2.2. Cliente Pedro Paramo (usuario)

3. Descripción/resultado deseado por el cliente

3.1. Procesos/actividades de negocios de los clientes a los que apoya el


servicio de base de datos: Diligenciamiento de la solicitud, almacenamiento
de los datos de la solicitud, evaluación de la solicitud, visita.
3.2. Resultado deseado en términos de acceso al servicio, discriminando
el tipo de servicio y el tiempo que se prevé será consumido: Expedición del
permiso, días b hábiles.
3.3. Resultado deseado en términos de garantía, especificando la forma
en que se debe abordar la seguridad y confiabilidad del servicio (aplicación
de normas de seguridad): documento correctamente expedido

4. Criticidad del servicio y de los activos

4.1. Identificación de activos esenciales para el negocio conectados con


el servicio

4.1.1. Funciones vitales del Negocio que son apoyadas por el servicio:
Datos correctos en la base de datos.

4.1.2. Otros activos críticos usados dentro del servicio: Verificación en


línea de permisos o registros expedidos por ministerio de ambiente.
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4.2. Estimación del impacto en el negocio causado por una pérdida de servicio
o activos: Perdida de dinero por negación del permiso e imposibilidad de
exportar

5. Tiempo del servicio

5.1. Horario que estará disponible el servicio: L-V /am – 5 Pm

5.2. Excepciones Fines de semana y feriados. Horas fuera de las establecidas

6. Tipos y niveles de apoyo requeridos

6.1. Apoyo in sitio

6.1.1. Área/dependencia: Profesionales Secretaría de Ambiente Área


de Sistemas

6.1.2. Tipos de usuarios: Toda la población

6.1.3. Aplicaciones y componentes de infraestructura a apoyar:


SIASAS

6.1.4. Tiempos de reacción y resolución de Incidentes: Inmediato

6.2. Apoyo remoto

6.2.1. Área/dependencia: Área de Sistemas

6.2.2. Tipos de usuarios: Profesionales del área de sistemas

6.2.3. Aplicaciones y componentes de infraestructura a apoyar:


SIASAS

6.2.4. Tiempos de reacción y resolución de incidentes: 1 – 2 horas

7. Requisitos/metas de Nivel de Servicio

7.1. Metas de disponibilidad


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7.1.1. Condiciones bajo las cuales se considera que el servicio no está


disponible: Cortes de luz, datos incompletos, imposibilidad de realizar la
visita de verificación.

7.1.2. Metas de disponibilidad definidas en términos de:

• Tiempo de servicio: 4 días hábiles


• Tiempo de inactividad acordado: 2 horas

7.1.3. Metas de confiabilidad definidas en términos de:

• Tiempo Medio Entre Fallos (MTBF): 2 horas


• Tiempo Medio Entre Incidentes de Servicio (MTBSI): 2 horas

7.1.4. Metas de sustentabilidad definidas en términos de:

• Tiempo Medio para Restaurar el Servicio (MTRS): 2 horas

7.1.5. Tiempos de inactividad para mantenimiento

• Cantidad de tiempos de inactividad permitidos:1


• Periodos de pre notificación:1

7.1.6. Procedimientos para anunciar interrupciones al servicio

• Interrupciones planificadas: 1 semana


• Interrupciones sin planificar:1 hora

8. Responsabilidades

8.1. Deberes del proveedor de servicio de la base de datos: Mantener la


información actualizada y garantizar la integridad de la información.

8.2. Deberes del cliente (área asociada): Dar correcto uso a los datos tanto en
consulta como en ingreso y verificación.

8.3. Responsabilidades de los usuarios del servicio respecto a la seguridad de


TI: Mantener los datos organizados, reportar incidentes.

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