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Investigación Cualitativa

Presentado Por:

Oscar Daniel Sarmiento Carreño ID 572647

Angeline Ardila Suárez ID 573423
Luz Yamil Salas Ariza ID 578358

Tutor:

José Misael Hernández Ardila

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Empresariales
Programa Administración de Empresas
Investigación de Mercados
Floridablanca - Santander
2019
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Tabla de Contenido:

1. Introducción ……………………………………………………………………………. 3

2. Investigación Exploratoria…………………………………………..………………….. 4

3. Investigación Antropológica …………………………………………………………… 5

4. Investigación Cualitativa ………………………………………………………………. 6

5. Conclusiones …………………………………………………………………….……. 11

6. Referencias Bibliográficas ……………………………………………………….……. 12

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Introducción

La investigación cualitativa nos permite profundizar en nuestro entendimiento de un

fenómeno o una situación particular, esto como resultado de analizar los primeros datos
recaudados y no nos resultan contundentes o concluyentes, de modo que llevamos a otro
nivel nuestra investigación.

En este capítulo encontramos alternativas de profundización que nos llevaran a

complementar nuestra información y por ende llegar a mejores y más acertadas
conclusiones, serán entonces la observación, las entrevistas a conocedores y las entrevistas
en profundidad, las sesiones de grupo y la investigación antropológica las que nos
ayudaran a lograr nuestro objetivo, siendo estas en conjunto lo que se denomina
investigación cualitativa.

Esta investigación cualitativa nos acercara al sentir de cada uno de los segmentos
poblacionales indagados, proporcionándonos datos menos duros, donde el detalle del como
el consumidor actúa y porque, sus motivaciones y sus desmotivaciones al tomar decisiones,
llevándonos a basarnos en algo más que números, proyecciones, medias y tendencias.
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Investigación Exploratoria

Encontramos la investigación exploratoria como un primer acercamiento al hecho

generador de la investigación, un avance en la búsqueda de información, la cual nos brinde
los datos necesarios para determinar si es relevante realizar un análisis más profundo del
hecho que se desea investigar, la investigación exploratoria tiene como objetivo obtener
más información, investigar comportamientos, identificar conceptos, establecer prioridades
a seguir y sugerir afirmaciones verificables.

¿Cree que la técnica de observación es suficiente para realizar una investigación

exploratoria que permita conocer la frecuencia y afluencia con que los clientes de una
tienda de autoservicio asisten a ella? ¿Porque? ¿Cuál método es el mejor?

Definitivamente si sería viable, porque en este caso como la información que

queremos investigar la podemos definir en cantidades y frecuencias bien podría ser posible
realizar una investigación exploratoria con este método, observando y tabulando durante un
periodo el número de personas que ingresan y la cantidad de veces que retornan. En caso de
que se necesite saber sus motivaciones para frecuentar esa tienda si se haría necesario
utilizar otro método que complemente nuestra investigación.
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Investigación Antropológica

La investigación antropológica se basa en el estudio y la observación de los

hechos en lugar donde se originan, para ello debemos introducirnos en el hogar del
consumidor con el fin de que el observador describa y pueda recopilar la mejor
información a la hora de la interacción que se vive entre el producto final y nuestro
cliente. Toda esta información vivida él la podrá contextualizar sin que nadie más le
narre los acontecimientos.

¿Cuál es la diferencia entre entrevista en profundidad y la investigación antropológica?

Una entrevista con profundidad es aquella que realizamos de manera más cercana
con nuestro entrevistado, una especie de conversación cotidiana donde tratamos de llegar a
los sentimientos más profundos de nuestro entrevistado para así lograr información que no
podemos lograr mediante un cuestionario de preguntas convencional.

Por otro lado la investigación antropológica es aquella donde las empresas buscan
estar ahí en el momento exacto que suceden los hechos, y no mediante un relato donde aquella
persona cuente como sucedieron las cosas, esto se hace mediante estudios de campos
compartiendo aquel momento para poder sacar nuestras propias conclusiones que nos lleven
a mejores resultado de estudios.

¿Cree que pueden ser complementarias? ¿Por qué?

Si, ya que, podemos tener el sentimiento entregado por nuestro entrevistado y que de
pronto no pudimos observar a simple vista, porque puede ocurrir que las personas reaccionen
de una manera distinta al saber que son observados, pero si tenemos ambos resultados
comparándolos de manera grupal podemos llegar a tener mejor éxito en nuestra
investigación.

¿Debemos decir a los participantes de una sesión de grupo que están siendo observados? ¿No
es éste un factor inhibidor de sus respuestas? ¿Qué opinan al respecto?
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Creo que al momento de hacer una observación en un grupo específico de personas,

pero si ellos saben que estarán siendo observados van alterar sus respuestas ya que van a
tratar de decir la respuesta que mejor los haga quedar y no lo que verdaderamente están
sintiendo.

Investigación Cualitativa

“Por muchos años, los estudios de tipo cualitativo, como las sesiones de grupo,
entrevistas a profundidad y estudios etnográficos, han apoyado con éxito el conocimiento a
fondo del consumidor. Sin embargo, todo personal involucrado en el mundo de la
mercadotecnia sabe de los grandes cambios que están experimentando los mercados: la
nueva diversidad de canales de compra, la sociedad súper comunicada por muchos medios
nuevos, la acelerada evolución tecnológica y los radicales cambios socioculturales, entre
otros, sugieren mayor reto en la forma de afrontar la difícil tarea de diferenciarse y, en
consecuencia, de hacer mercadotecnia.” (Villa, 2009)

Herramienta poderosa y se usa para explorar acerca de un tema, de un bien o de un

servicio. Se centra en los sujetos que pretende comprender fenómenos humanos en una
búsqueda de interpretar la realidad social, la forma en la que las personas, grupos, culturas
dan sentido a sus experiencias y al mundo en el que viven.

Es la búsqueda de información por medio de metodologías que tienen como

objetivo el encontrar y entender los significados de las relaciones que se crean en la mente
de las personas.

Esta investigación busca ir más allá de los datos para acceder a la esencia del
fenómeno de estudio, es decir a su entendimiento y comprensión; el proceso por medio del
cual el investigador expande los datos más allá de la narración descriptiva

¿Qué necesita para realizarla?

Un investigador - acceso a la información – fuentes y análisis

Práctica interpretativa que hace el mundo visible y lo transforma en representaciones:

 Entrevistas.
 Observación participante y no participante.
 Documentos.
 Notas de campo.
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 Fotografía y grabaciones de audio y video

La investigación cualitativa pretende comprender más que medir, ver una realidad
socialmente construida, múltiple y contextual, interacción entre el sujeto y el fenómeno de
estudio y el investigador es el instrumento, interactúa con los participantes y los datos

Aplicaciones de la Investigación Cualitativa

 Comprender un fenómeno a profundidad.

 Comprende un área sobre la que se tiene un poco de conocimiento o comprensión
inadecuada (Aportar información descriptiva, comprender el contexto sobre el que
quiere actuar)
 Conocer las percepciones y complejidad de las interpretaciones de los participantes
 Clarificar pregunta investigación, generar hipótesis, cuando procede.
 “Validar resultados cuantitativos” interpretar, clarificar y comprender los datos.
 Construir una teoría o marco teórico que refleje la realidad.

Diferencias entre Investigación Cualitativa y Cuantitativa

“Dos propósitos y dos lógicas distintas irreductibles entre sí” (Mejía, 2003)

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: Subraya las acciones de observación, el

razonamiento inductivo y el descubrimiento de nuevos conceptos desde una perspectiva
holística

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Subraya la teoría científica, el razonamiento

deductivo y la contrastación de hipótesis, dentro de una perspectiva puntual
(inductivo/hipotético deductivo)

MEZCLA DE METODOS: Interacción de ambos enfoques durante el proceso de

investigación, estudiar diferentes aspectos de un mismo problema, formas secuencial o
simultaneo

La Pregunta de Investigación

“Buena pregunta”: responder cómo y porqué de los fenómenos.

 Generar hipótesis
 Comprender lo que ocurre.
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Componentes de la pregunta en investigación cualitativa:

 Comienzo: ¿Qué, por qué, cómo… ocurre…?

 Fenómeno a estudiar: procedimiento, intervención.
 Perspectiva de estudio: población, profesionales, entorno.
 Contexto: lugar, tiempo, espacio, cultura…

Selección de Participantes

 “Conducción intencional en búsqueda de casos ricos de información”

 Muestreo probabilístico: “no procede”.
 Selección inicial
 Selección posterior
 Principios orientadores de la selección de participantes:
 Pertinencia: mayor y mejor información. “informantes claves”
 Adecuación: datos suficientes. “principios de saturación”.
 Conveniencia: mejor información en menor tiempo.
 Oportunidad: momento justo, lugar preciso.

Técnicas Recogidas De Datos

Técnicas de observacionales:

 Observación de participante
 Observación no participante y registro estructurado de información.

Técnicas Individuales:

 Entrevistas: semi – estructuradas / abiertas y en profundidad (historias de vida)

 Habitualmente grabadas

Técnicas grupales:

 Grupos focales – grupos de discusión.

Análisis de Documentos: textos, imágenes y videos:

 Preexistentes
 Solicitados a los participantes
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Métodos Investigación Cualitativa

1. Fenomenología: comprende la naturaleza del ser, la experiencia vivida; esencia

experiencia
2. Etnografía: Valores, creencias y prácticas de un grupo cultural: descripciones
profundas.
 El arma secreta de la observación.
 Es de carácter fenomenológico.
 Analiza desde diferentes puntos de vista el del grupo y el externo.
 Se debe conseguir la aceptación del grupo que se estudia.
 Analiza los detalles para formar generalizaciones.
 Estudia el comportamiento de un grupo de personas que comparten algo
en común
3. Teoría Fundamentada:
 Cambio de experiencias en el tiempo o en fases.
 Entrevistas, observación participante y no participante.
 Identificar procesos, énfasis en construir teoría
4. Investigación Acción: Su principal objetivo es buscar solución a una problemática
 Es participativa y colaborativa
 Somete a pruebas prácticas
 Requiere una actitud crítica
 Estudia un problema de aspecto social

Proceso y Metodología:

Paso 1: Definir el problema de investigación

Paso 2: Formular hipótesis e interrogantes.

Paso 3: Formular definiciones operacionales:

Paso 4: Diseñar Instrumentos de investigación

Paso 5: Recopilar la información

Paso 6: Analizar la información

Paso 7: Elaborar conclusiones

Paso 8: Presentar resultados

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Conclusiones

El gran apoyo de la investigación cualitativa es brindar una mejor metodología de la

investigación, que permita comprender el complejo mundo de la experiencia vivida desde el
punto de vista de sus autores para ello tenemos varios métodos como los son la investigación
grupal, entrevista a profundidad e investigación antropológica.

Aunque todos estos métodos tienen una forma diferente de trabajar su finalidad es la
misma que es llegar a conocer el cliente desde un punto de vista y aquellos sentimientos
involucrados a la hora de escoger un producto, todo esta investigación nos servirá para poder
brindar aquel servicio o producto final que el cliente desea encontrar

La investigación cualitativa enfatiza el estudio de los procesos y de los significados,

se interesa por fenómenos y experiencias humanas. Da importancia a la relación estrecha que
hay entre el investigador y lo que estudia, además, reconoce que las limitaciones prácticas
moldean la propia indagación. Por otro lado, mientras que la metodología cuantitativa se
refiere al estudio de los procedimientos y al acto de recoger datos, la cualitativa cubre la
totalidad del proceso de investigación, que se verifica y ajusta al mundo empírico
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Referencias Bibliográficas

Villa, N. F. (10 de 12 de 2009). https://ideasfrescas.wordpress.com/category/investigacion-

cualitativa/. Obtenido de https://ideasfrescas.wordpress.com/category/investigacion-
cualitativa/: https://ideasfresc

Benassini, M. (2009). http://www.cars59.com/wp-content/uploads/2015/08/Investigacion-

de-Mercados-BENASSINI-2ED.pdf. En M. Benassini, Introducción a la
Investigación de Mercado, Enfoque para Amperica Latina. Pearson.

Villa, N. F. (10 de 12 de 2009). https://ideasfrescas.wordpress.com/category/investigacion-

cualitativa/. Obtenido de https://ideasfrescas.wordpress.com/category/investigacion-
cualitativa/: https://ideasfrescas.wordpress.com/category/investigacion-cualitativa/

as.wordpress.com/category/investigacion-cualitativa/