Oportunidades

Amenazas

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
 16
17
18
19
20

Implementacion

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Indicadores
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Debilidades
Asignación de citas lejanas
Personal especializado es escaso
Turnos demasiado largos
Medio para solicitar citas es congestionado
No hay suficiente agenda disponible

Fortalezas
FO
Servicio de salud con calidad, a precio razonable
Capacitación al personal
Actualización permanente de normas
Enfoque preventivo y no solo asistencial
atención anticipada
FA
Capacitacion a clientes sobre servicios y derechos
Orientación y atención en proceso de atención
Plan de acción centrado en el cliente
Enfoque de mejoramiento continuo
Lograr la satisfacción de los usuarios
Total 20 estrategias

Estrategia
Servicio de salud con calidad, a precio razonable
Capacitación al personal
Actualización permanente de normas
Enfoque preventivo y no solo asistencial
Atención anticipada
Capacitacion a clientes sobre servicios y derechos
Orientación y atención en proceso de atención
Plan de acción centrado en el cliente
Enfoque de mejoramiento continuo
Lograr la satisfacción de los usuarios
Mejores politicas de trabajo
Mejor estructura laboral de acuerdo al desempeño
Analisis de mercadeo y publicidad
Atención oportuna en niveles de complejidad
Uso racional de recusros del sistema
Mejora de servicio a traves de capacitacion al personal
Renovacion de conocimiento y estar a la vanguardia de tecnología
Estrategias de comunicación acertiva
Protocolos obligatorios
Acceso de servicios integrales

Estrategia
Servicio de salud con calidad, a precio razonable
Capacitación al personal
Actualización permanente de normas
Enfoque preventivo y no solo asistencial
atención anticipada
Capacitacion a clientes sobre servicios y derechos
Orientación y atención en proceso de atención
Plan de acción centrado en el cliente
Enfoque de mejoramiento continuo
Lograr la satisfacción de los usuarios
Mejores politicas de trabajo
Mejor estructura laboral de acuerdo al desempeño
Analisis de mercadeo y publicidad
Atención oportuna en niveles de complejidad
Uso racional de recusros del sistema
Mejora de servicio a traves de capacitacion al personal
Renovacion de conocimiento y estar a la vanguardia de tecnología
Estrategias de comunicación acertiva
Protocolos obligatorios
Acceso de servicios integrales

Nombre
Servicio de salud con calidad, a precio razonable
Capacitación al personal
Actualización permanente de normas
Enfoque preventivo y no solo asistencial
atención anticipada
Capacitacion a clientes sobre servicios y derechos
Orientación y atención en proceso de atención
Plan de acción centrado en el cliente
Enfoque de mejoramiento continuo
Lograr la satisfacción de los usuarios
Mejores politicas de trabajo
Mejor estructura laboral de acuerdo al desempeño
Analisis de mercadeo y publicidad
Atención oportuna en niveles de complejidad
Uso racional de recusros del sistema
Mejora de servicio a traves de capacitacion al personal
Renovacion de conocimiento y estar a la vanguardia de tecnología
Estrategias de comunicación acertiva
Protocolos obligatorios
Acceso de servicios integrales
 Dofa desarrolladas en la fase 2
Fortalezas
Capacitación de personal
Tecnología de punta en equipos médicos
Infraestructuras porpias
Telemedicina
Cobertura a nivel nacional
Diseño de Estrategias FO;DO;FA;DA
Debilidades
DO
Mejores politicas de trabajo
Mejor estructura laboral de acuerdo al desempeño
Analisis de mercadeo y publicidad
Atención oportuna en niveles de complejidad
Uso racional de recusros del sistema
DA
Mejora de servicio a traves de capacitacion al personal
Renovacion de conocimiento y estar a la vanguardia de tecnología
Estrategias de comunicación acertiva
Protocolos obligatorios
Acceso de servicios integrales

Plan de Acción

Objetivo Estrategia
Realizar analisis de mercado, competencia y usuarios
Brindar capacitación periodicamente
Actualización permanente de normas
Actividades didacticas de prevención
Crear una linea telefonica para atención prioritaria
Asesoria personalizada en en el momento de la afiliación
Por medio de conferencias gratuitas
Asesoria y acompañamiento al cliente
Actualización permanenteen procesos y normas
Mejorar en la atención y acortar tiempos de espera en citas prioritarias
Escuchar a los funcionarios y tener en cuenta sus dificultades laborales
Gratificación y reconocimiento a los mejores funcinarios
Identificar las falencias presentadas y hacer las respectivas mejoras
Disminución en tiempos de espera para asignación de citas
Capacitar idoneamente al personal
Actualizacón y capacitación en procesos
Actualizacón y capacitación en procesos
Brindar conferencias a los funcionarios para sensibilizarlos
Velar por el debido cumplimiento de normas laborales
Aumentar la contratación de especialistas

Donde?
Departamento Administrativo
Recursos humanos
Recursos humanos
Departamento de red de servicios
Departamento de red de servicios
Departamento de afiliaciones
Departamento de red de servicios
Departamento de red de servicios
Departamento operativo en salud
Departamento de afiliaciones
Recursos humanos
Recursos humanos
Departamento de mercadeo
Departamento operativo en salud
Departamento Administrativo
Recursos humanos
Recursos humanos
Departamento de mercadeo
Departamento operativo en salud
Departamento de afiliaciones

Objetivo
Realizar analisis de mercado, competencia y usuarios
Brindar capacitación periodicamente
Actualización permanente de normas
Actividades didacticas de prevención
Crear una linea telefonica para atención prioritaria
Asesoria personalizada en en el momento de la afiliación
Por medio de conferencias gratuitas
Asesoria y acompañamiento al cliente
Actualización permanenteen procesos y normas
Mejorar en la atención y acortar tiempos de espera en citas prioritarias
Escuchar a los funcionarios y tener en cuenta sus dificultades laborales
Gratificación y reconocimiento a los mejores funcinarios
Identificar las falencias presentadas y hacer las respectivas mejoras
Disminución en tiempos de espera para asignación de citas
Capacitar idoneamente al personal
Actualizacón y capacitación en procesos
Actualizacón y capacitación en procesos
Brindar conferencias a los funcionarios para sensibilizarlos
Velar por el debido cumplimiento de normas laborales
Aumentar la contratación de especialistas
 Dofa desarrolladas en la fase 2
Amenazas
Reformas de la ley respecto a la seguridad social
Competencia entre las EPS
Porcentaje alto de clientes mayores de edad
Recurso humano poco capacitado
Poco sentido de pertinencia en los cargos
Diseño de Estrategias FO;DO;FA;DA

Plan de Acción

Responsable
Departamento Administrativo
Recursos humanos
Recursos humanos
Departamento de red de servicios
Departamento de red de servicios
Departamento de afiliaciones
Departamento de red de servicios
Departamento de red de servicios
Departamento operativo en salud
Departamento de afiliaciones
Recursos humanos
Recursos humanos
Departamento de mercadeo
Departamento operativo en salud
Departamento Administrativo
Recursos humanos
Recursos humanos
Departamento de mercadeo
Departamento operativo en salud
Departamento Administrativo

Como?
Estudio del mercado y sus usuarios
Una capacitación mensual
Actualización permanente de normas
Actividades didacticas de prevención
Crear una linea telefonica para atención prioritaria
Asesoria personalizada en en el momento de la afiliación
Por medio de conferencias gratuitas
Asesoria y acompañamiento al cliente
Actualización permanenteen procesos y normas
Mejorar en la atención y acortar tiempos de espera en citas p
Escuchar a los funcionarios y tener en cuenta sus dificultade
Gratificación y reconocimiento a los mejores funcinarios
Identificar las falencias presentadas y hacer las respectivas
Disminución en tiempos de espera para asignación de citas
Capacitar idoneamente al personal
Actualizacón y capacitación en procesos
Actualizacón y capacitación en procesos
Brindar conferencias a los funcionarios para sensibilizarlos
Velar por el debido cumplimiento de normas laborales
Aumentar la contratación de especialistas

Unidad de Medida
% de afiliaciones
% personal capacitado
% personal capacitado
% de afiliaciones
% de afiliaciones
%de clientes capacitados
% de afiliaciones
% de afiliaciones
% personal capacitado
% de afiliaciones
% de personal satisfecho
% de personal satisfecho
% de afiliaciones
% de afiliaciones
% personal capacitado
% personal capacitado
% personal capacitado
% personal capacitado
% personal capacitado
% de afiliaciones
Oportunidades
Nuevos proyectos en el area de salud
Reformas de la ley en cuantos en seguridad social
Reconocimientode la población
Respaldo del gobierno nacional
Se hace evaluación de procesos y proyectos

Tiempo Costo
4 Meses $ 3,000,000
2 Meses $ 1,000,000
1 Mes $ 2,000,000
2 Meses $ 1,500,000
3 Meses $ 5,000,000
1 Mes $ -
2 Meses $ 1,000,000
1 Mes $ 1,000,000
1 Mes $ 2,000,000
2 Meses $ 2,000,000
2 Meses $ -
3 Meses $ 3,000,000
5 Meses $ 5,000,000
2 Meses $ 2,000,000
4 Meses $ 2,000,000
 3 Meses $ 800,000
4 Meses $ 3,000,000
3 Meses $ 4,000,000
3 Meses $ 1,000,000
4 Meses $ 20,000,000

Cuando?
28 de Mayo a 28 de Septiembre
28 de Mayo a 31 de Julio
28 de Mayo a 29 de Junio
28 de Mayo a 31 de Julio
28 de Mayo a 31 de Agosto
28 de Mayo a 29 de Junio
28 de Mayo a 31 de Julio
28 de Mayo a 29 de Junio
28 de Mayo a 29 de Junio
28 de Mayo a 31 de Julio
28 de Mayo a 31 de Julio
28 de Mayo a 31 de Agosto
28 de Mayo a 31 de Octubre
28 de Mayo a 31 de Julio
28 de Mayo a 28 de Septiembre
28 de Mayo a 31 de Agosto
28 de Mayo a 28 de Septiembre
28 de Mayo a 31 de Agosto
28 de Mayo a 31 de Agosto
28 de Mayo a 28 de Septiembre
Porque ?
Mal servicio se salud
Hay personal no apto
No hay capacitación frecuente
No existe
No se encuentra presente
No presentan el conocimiento
No presentan el conocimiento
Falta prioridad hacia el cliente
No hay personal apto
Hay clientes insatisfechos
Funcionarios inconformes
Funcionarios inconformes
Publicidad anticuoda
Altos tiempos de espera
Personal no capacitado
Falta de actualizacion en procesos
Procesos anticuados
Falencia en estrategias y procesos
Incumplimiento de normas laborales
Poco personal especializado

Linea base Linea Meta

20% 30%
20% 90%
20% 90%
20% 30%
20% 30%
10% 90%
30% 30%
10% 30%
30% 80%
10% 30%
10% 80%
30% 80%
10% 30%
10% 30%
20% 80%
30% 80%
20% 80%
30% 80%
30% 80%
10% 30%
1
Para que?
Aumento de clientes referidos
Tener personal capacitado
Normas actualizadas
Menos clientes en citas prioritarias
Menos clientes en citas prioritarias
Aumento de clientes referidos
Lograr cliente satisfecho
Lograr cliente satisfecho
Mayor cantidad de clientes
Aumento de clientes referidos
Mejorar el desempeño laboral
Mejorar el desempeño laboral
Obtener nuevos clientes
Atención rápida
Mejorar los recursos del sistema
Tener personal capacitado
Sistemas tecnologicos actualizados
Tener comunicación acertiva
Cumplimieto de normas laborales
er pionero en servicio especialista

Modelo Matematico

Se construye con una fracción