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Constancia en el objetivo Supone que el propósito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es decir, una meta

de mejora estable y permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de la organización.

Adopción general de la Implementar una nueva filosofía en la empresa representa un cambio que supone la
nueva filosofía implicación de todos los sujetos involucrados.

Abandono de la
Se debe eliminar la inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad en
dependencia de la
todo el proceso de producción.
inspección en masa

Implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al proveedor


No basar el negocio en el más barato). En su lugar, se deben concentrar los esfuerzos en minimizar los costos totales,
precio creando relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima,
basándose en la fidelidad y la confianza.

Mejora continua del No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora continua de la
sistema de producción y calidad supone un proceso constante de mejora de los procesos, servicios, planificación,
servicio gestión, dirección, etc.

Implica una constante capacitación e instrucción de los trabajadores, fijando estándares de


Formación en esta materia
calidad para todos los desempeños.

Supone adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus


Adoptar e implantar el
diferencias, habilidades, capacidades, aspiraciones, destrezas, etc. El propósito del liderazgo
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

liderazgo de los directivos


es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

Generando un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o preguntar,


Erradicar el miedo a actuar
permitiendo trabajar de forma más eficaz.

Romper las barreras entre Eliminando la competición y construyendo un sistema de cooperación basado en el mutuo
departamentos beneficio que abarque toda la organización.

Eliminar los eslóganes,


Ya que sólo crean relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el detrimento de la
exhortaciones y metas de
competitividad y calidad.
calidad

Así como la gestión por objetivos, tanto para el personal operativo como para los niveles de
mando.

Eliminar las cuotas de


Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos o la
trabajo que fijen metas u
calidad; constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos costes.
objetivos numéricos

Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por
objetivos.

En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se sentirá
orgulloso por el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores que impidan a las
Eliminar las causas que
personas sentirse orgullosas del trabajo que realizan.
impiden al personal
sentirse orgullosos de su
trabajo Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, ya que sólo traen
consigo nerviosismo y conflictos internos.

Estimular la capacitación y
A través de la instauración de programas con estos objetivos.
la automejora

Supone la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando conjuntamente


para conseguir el cambio.
Transformación
La transformación es trabajo de todos.

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