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Estrategia de Mercado

El objetivo estratégico de Falabella es ofrecerle una experiencia de compra


única al cliente: con tiendas entretenidas y sofisticadas de última generación,
donde encuentre la mejor experiencia de servicio y el mix de productos que
desea, con marcas que lo identifiquen y le entreguen siempre una relación de
precio calidad que lo haga volver a Falabella.

A nivel regional, el énfasis estuvo principalmente en los siguientes elementos:

• Acercarnos más a los clientes: A través de nuestros estudios de mercado y


estrategias de relación con el cliente, hemos buscado tener la mayor sintonía
posible con los clientes y poder servirlos de manera segmentada y diferenciada
en función de sus gustos y perfiles. Sólo a través de este conocimiento se
puede optimizar el mix de productos en cada tienda.

• Control de inventario: Se redujeron los volúmenes de compra de aquellos


productos más afectados por la moderación de consumo.

• Desarrollo intensivo de nuestras marcas propias y de segunda gene


ración: Con diseños y campañas pensados para satisfacer los estilos de vida y
aspiraciones de cada cliente, continuamos ampliando el espectro de marcas
que entregan productos de valor a precios convenientes en todos los
segmentos.

• Control de gastos internos: En tiendas y oficinas centrales, orientados a


crear consciencia respecto al uso de los recursos y el ahorro.

• Apoyo tecnológico: Implementación de “Optimización de Descuentos”,


herramienta para realizar descuentos inteligentes disminuyendo la pérdida de
margen y aumentando la rotación de inventario. Además, se implementaron
sistemas logísticos para control de flota, con el fin de obtener ahorros y al
mismo tiempo cuidar el medio ambiente.

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