El objetivo estratégico de Falabella es ofrecerle una experiencia de compra
única al cliente: con tiendas entretenidas y sofisticadas de última generación, donde encuentre la mejor experiencia de servicio y el mix de productos que desea, con marcas que lo identifiquen y le entreguen siempre una relación de precio calidad que lo haga volver a Falabella.
A nivel regional, el énfasis estuvo principalmente en los siguientes elementos:
• Acercarnos más a los clientes: A través de nuestros estudios de mercado y
estrategias de relación con el cliente, hemos buscado tener la mayor sintonía posible con los clientes y poder servirlos de manera segmentada y diferenciada en función de sus gustos y perfiles. Sólo a través de este conocimiento se puede optimizar el mix de productos en cada tienda.
• Control de inventario: Se redujeron los volúmenes de compra de aquellos
productos más afectados por la moderación de consumo.
• Desarrollo intensivo de nuestras marcas propias y de segunda gene
ración: Con diseños y campañas pensados para satisfacer los estilos de vida y aspiraciones de cada cliente, continuamos ampliando el espectro de marcas que entregan productos de valor a precios convenientes en todos los segmentos.
• Control de gastos internos: En tiendas y oficinas centrales, orientados a
crear consciencia respecto al uso de los recursos y el ahorro.
• Apoyo tecnológico: Implementación de “Optimización de Descuentos”,
herramienta para realizar descuentos inteligentes disminuyendo la pérdida de margen y aumentando la rotación de inventario. Además, se implementaron sistemas logísticos para control de flota, con el fin de obtener ahorros y al mismo tiempo cuidar el medio ambiente.