1.

- ¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos de

gran calidad y, sin embargo, desde la perspectiva de un cliente, brindar un mal
servicio?

Si, ya que percepción del cliente es muy importante para la empresa ya que sin los
usuarios no hay utilidades y va más allá de que año tras año las cosas, elementos,
procesos, exigencias cambian hasta para enfrentar a la competencia y al mercado,
a expandirse e ir más allá hay grandes cambios es por ello que sí, pese a
elaborar productos de calidad, lo recomendable es hacer estos productos pero a
menos costos, relacionado al buen trato del empleado con el cliente, entender que
hay que tener un ambiente laboral sano, es decir que desde el interior haya respeto,
confianza, compañerismo, estamos hablando de un modelo horizontal para que
desde aquí podamos dar un excelente servicio al cliente final externo. Por lo tanto,
es importante que tanto la calidad del producto como del servicio vayan de la mano
para que satisfaga las necesidades del consumidor final.

2.- ¿Por qué una organización de servicios debería preocuparse por ser de
categoría mundial si no compite fuera de sus fronteras nacionales? ¿Qué
impacto tiene Internet en este caso?

Debido a la globalización es que los estándares mundiales de calidad de servicios

se han esparcido en todos los confines, por lo que las empresas de servicios
nacionales están al día de las medidas y herramientas para mejorar su calidad en
atención al cliente, muy aparte de que los clientes pueden acceder a dicha
información y comparar rápidamente, de esta manera elevan sus expectativas para
lo cual el mercado de servicios tiene necesariamente que mejorar para satisfacerlos.

El internet es una gran herramienta para lograr este cometido, hay que darle mayor
importancia ya que si estamos hablando que es un servicio globalizado y que se
encuentra a disposición de todo el mundo y necesario para actividades de un
negocio, como lo hace mediante páginas web donde se presenta los productos o
servicios que generan ventas.

3.- ¿Cuáles son las prioridades básicas asociadas a la estrategia de

operaciones? ¿Su relación cómo ha ido cambiando con el transcurso de los
años?

Las prioridades básicas son:

• Eficacia de las operaciones: Se refiere a los procesos centrales de la empresa que

se requieren para su funcionamiento. Los procesos de la empresa abarcan todas
las funciones, desde tomar los pedidos de los clientes, manejar las devoluciones, la
producción, etc. Su relación es a corto plazo, y su cambio es constante, debido a
que las exigencias del cliente cambian todo el tiempo.

• Administración de los clientes: Se refiere a comprender mejor las relaciones con

los clientes y aprovecharlas. Su cambio al igual que el anterior es constante.
Dependiendo de la estrategia puede ser a corto y mediano plazo.

• Innovación de productos: Es la innovación de producto o servicio, dependiendo del

área puede darse en periodo de corto, mediano y largo plazo. La innovación de un
producto para ajustarse al pedido de clientes es sumamente necesario y fue el
primer concepto adoptado.

4. En el caso de cada prioridad de la pregunta 3, describa las características

únicas del nicho de mercado con el cual es más compatible.

En el caso de la primera prioridad se podría adecuar a un mercado nuevo es decir

personas que aún no consumen nuestro producto, al mismo tiempo personas que
aún no conocen los beneficios del producto o no tienen una preferencia acerca del
producto que consume.
En el caso de la segunda prioridad se adecua mejor a las personas que ya prefieren
el producto de la competencia, pero no les satisface por completo su utilización o
consumo.
En el caso de la tercera prioridad se adecua más a personas que tienen
necesidades aun no satisfechas o parcialmente satisfechas con el producto ya
existente y también a mercados no satisfechos en su demanda con relación a la
oferta existente.

5. Hace algunos años, el dólar estaba relativamente débil ante otras divisas,
como el yen, el euro y la libra. Esto estimuló las exportaciones. ¿Por qué
sería, en el mejor de los casos, una solución de corto plazo para el problema
de la competitividad una dependencia de largo plazo en un dólar con bajo
valor?

La variación de la moneda es diversa claro está que el dólar hoy en día es estable,
hay monedas más fuertes en cuanto a la nuestra, sin duda alguna el responsable
directamente es el personal de cada empresa para que crezca y se expanda.
Muchos suelen invertir a largo plazo, sin importarles que, en un momento
determinado, puedan estar sufriendo unas pérdidas considerables. Claro, al
mantener la inversión durante un periodo de tiempo muy amplio, es posible que en
algún momento se tengan beneficios, lo cual puede ser aprovechado para salirse
del mercado con ganancias

6.- ¿Considera usted que las escuelas de administración tienen prioridades

competitivas?

Las carreras administrativas no siempre tienen en cuenta este factor debido que en
nuestro país aún no se toma muy enserio lo que son las prioridades competitivas,
debido a la falta de iniciativa muchas veces

Las mallas curriculares han sido las mismas es decir el modelo adoptado de hace
décadas, un modelo ya antiguo y que es necesario actualizar y cambiar de malla y
que sería un éxito porque ya no formaran trabajadores más bien personas
innovadoras y que es lo que el país necesita, también requieren proyectos de
investigación.

Necesitamos docentes que impartan su catedra de acuerdo a su preparación fuera

del país, hablamos de docentes que cuenten con PhD, y que ayuden a innovar,
modificar productos y ser creadores de bienes o servicios mas no copiar como se lo
hace relacionando intercambios como lo hace el país de China para hacer dentro
del país nuestras propias líneas de productos nacionales.

7.- ¿Por qué no cesa de cambiar la estrategia “correcta” de operaciones para

las compañías que son competidoras de categoría mundial?

Porque las personas cambian, los clientes cambian, el mundo no es estático, lo que
ayer fue bueno para alguien hoy no, de la misma forma las necesidades de los
clientes, por lo tanto, las empresas deben adoptar nuevas estrategias para cubrir
estas necesidades