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Marco Técnico
1. Compilación de Documentos
Técnicos Nacionales
2. Compilación de Documentos
Técnicos de Bogotá, D.C.
4. Compilación de Documentos
Técnicos Internacionales
PROGRAMA NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN
MARCO TÉCNICO
Este capítulo está dedicado a compilar las normas y documentos técnicos nacionales, distritales
e internacionales que se puedan aplicar a la atención presencial al ciudadano. Para el caso
nacional se tienen en cuenta las normas expedidas por el Instituto Colombiano de Normas
Técnicas y Certificación (ICONTEC), para el Distrital los manuales diseñados por la Dirección
Distrital de Servicio al Ciudadano y para el caso internacional las experiencias del BID y de
países como España y México.
La compilación de normas y documentos técnicos aquí presentados son los elementos base que
permitieron definir de las normas técnicas del Capitulo III del presente Manual.
Servicio al Cliente - NTS-USNA 002 Servicio a los clientes con los estándares
transporte establecidos.
Evacuación NTC 1700 Higiene y seguridad. Medidas de seguridad en
edificaciones. Medios de evacuación.
Por otra parte, el Departamento de Planeación Nacional –DNP- en el 2003 desarrolló una
consultoría para la gestión de activos inmuebles en infraestructura con la Price Water House
Coopers, cuyo resultado fue el documento “Sistema de Gestión de Activos Fijos –Optimización
de Espacios-“.
PROGRAMA NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN
Resolución 2400 de 1979. Por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda,
higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo”. Del Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social.
Artículos 47, 48, 53, 54 y 56 de Ley 361 de 1997, “Por la cual se establecen mecanismos
de integración social de las personas con limitación y se dictan otras disposiciones”.
Decreto 1538 de 2005. Artículos 7,9, 11 y 12, “Por el cual se reglamenta parcialmente la
Ley 361 de 1997”, (establece condiciones básicas de accesibilidad al espacio público y la
vivienda).
Plan de Ordenamiento Territorial –POT- Decreto 619 del 28 de julio de 2000, “Por el
cual adopta el Plan de Ordenamiento Territorial para Santa Fe de Bogotá Distrito
Capital” y el Decreto Distrital 469 de 2003, “Por el cual se revisa el Plan de
Ordenamiento Territorial de Bogotá D.C.”.
Artículo 5° del Decreto 555 de 2001 “Por el cual se reglamenta los artículos 504 y 505
del Decreto 619 de 2000”, allí se presentan las Normas urbanísticas y arquitectónicas
específicas para adecuaciones, modificaciones y ampliaciones de construcciones de
carácter dotacional, existentes con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto
Distrital 619 del 2000.
Normas para la Accesibilidad de las personas con Discapacidad del Instituto Mexicano del
Seguro Social. México 2000.
Guía operativa de accesibilidad para proyectos de desarrollo urbano con criterios de diseño
universal del Banco Interamericano de Desarrollo -BID-. Autores Eduardo Álvarez y
Verônica Camisão.
Protocolo Accesible para personas con discapacidad de María José Flujas Leal de la
Fundación ONCE para la cooperación e integración social de las personas con discapacidad.
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