CASO PRACTICO UNIDAD I

MILCON MONTENEGRO GAMBA

*

ESTUDIANTE
YEXEN EUCLIDES ESCARRAGA TRIANA

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
ESTADISTICA I
2019

*Profesor
 ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
Una empresa ha decidido hacer un recuento de los empleados que se han visto
incapacitados en acudir a trabajar para recaudar información sobre el rumor de
un posible virus presente en la oficina y su entorno. El número de empleados
enfermos que no han podido acudir a trabajar en un día dado es una variable
de tipo estadístico. Disponemos delos siguientes datos de dicha variable
durante un período de 30 días.
345421
632455
332345
103325
334121

1. Señala el tipo y la escala de la variable.

a) Variable cuantitativa
b) Escala Razón.
2. Haz una tabla con la distribución de frecuencias.
# Frec. Abs. Ni Frec. Rel. Hi Fre. Abs. Ac. Ni Fre. Rel. ac. Hi
0 1 0.033 1 0.033
1 4 0.133 5 0.167
2 5 0.167 10 0.333
3 9 0.300 19 0.633
4 5 0.167 24 0.800
5 5 0.167 29 0.967
6 1 0.033 30 1.000
Total 30 1 - -

3. Calcula la medida aritmética, la mediana, y la moda

Valor de Xi Frecuencia fi Fi Xi * Fi Xl2 * Fi
0 1 1 0 0
1 4 5 4 4
2 5 10 10 20
3 9 19 27 81
4 5 24 20 80
5 5 29 25 125
6 1 30 6 36
- 30 - 92 346

Media= 92/30 = 3.07

Moda= Se encuentra un valor con mayor frecuencia es el valor 3
Mediana= 30/2= 15
Columna Fi el valor > 15, es el 19 se corresponde con 3. M=3

ANÁLISIS DE CONJUNTO DE VARIABLES

La empresa Zeta S.A ha decidido estudiar el comportamiento de 80 clientes, en
función de la calidad de la atención recibida que estos mismos han aclarado en las
encuestas realizadas..
Zeta S.A ha presentado la información utilizando la tabla de contingencia:
Nivel de Consumicion

Atención Recibida Bajo Medio Alto Total

Regular 13 5 3 21
Buena 14 7 7 28
Excelente 6 10 15 31
Total 33 22 25 80

1. De los 80 clientes analizados, ¿Cuántos tiene un nivel de consumición medio y han

recibido una atención buena?
R/: Los clientes que tienen un nivel de consumición medio y han recibido una atención
buena son: 7.
2. Construya una tabla de contingencia con las frecuencias esperadas.
Distribución conjunta de frecuencia relativa:
Atención Recibida Bajo Medio Alto Total
Regular 0.16 0.06 0.04 0.26
Buena 0.18 0.09 0.09 0.35
Excelente 0.08 0.13 0.19 0.39
Total 0.41 0.28 0.31 1

Distribución conjunta frecuencia absoluta Acumulada:

Atención Recibida Bajo Media Alta
Regular 13 18 21
Buena 27 39 49
Excelente 33 55 80

Distribución conjunta relativa acumulada:

Atención Recibida Bajo Medio Alto
Regular 0.16 0.23 0.26
Buena 0.34 0.49 0.61
Excelente 0.41 0.69 1.00

3. Calcula el coeficiente X2, el coeficiente de contingencia c, y el coeficiente de

Cramer V.
K p (ej. – nij)2
a. X2 = E j=1 E j= 1 ---------------
Eij
Método 1.
Atención Recibida Bajo Medio Alto Total
Regular 13 5 3 21
Buena 14 7 7 28
Excelente 6 10 15 31
Total 33 22 25 80

nj . nj
Eij = --------
N

Eij Bajo Medio Alto

Regular (33x21)/80 (22x21)/80 (25x21)/80
Buena (33x26)/80 (22x28)/80 (25x28)/80
Excelente (33x31)/80 (22x31)/80 (25x31)/80
(8,66-13)2 (5,78-5)2 (6,56-3)2 (11,55-14)2 (7,70-7)2 (8,75-7)2 (12,79-6)2
[ --------------- + ------------ + ------------ + --------------- + ---------- + ---------- + ------------
+
8,66 5,78 6,56 11,55 7,70 8,75 12,79
(8,53-10)2 (9,69-15)2
------------ + ---------------- ]
8,53 9,69
18,84 0,61 12,67 6,00 0,49 3,06 46,10 2,16 28,20
[-------- + ------- +------- +------ +------+-----+-------+------+ ----- ]
8,56 5,78 6,56 11,55 7,70 8,75 12,79 8,53 9,69
[ 2,18 + 0,11 + 1,93 + 0,52 +0,06 + 0,35 + 3,61 + 0,25 + 2,91]
X2 = 11,91
Método 2.

(139)2 (5)2 (3)2 (14)2 (7)2 (7)2 (6)2 (10)2 (15)2

80 [ ------- +------ + ----- + ------ + ------- + ----- + ------- + ------ + ------ - 1
13*21 22*21 25*21 33*28 22*28 25*28 33*31 22*31 25*31
169 25 9 196 49 49 36 100 225
80 [ ------ + ----- + ----- + ----- + ----- + ---- + ------ + ---- + ----- -1]
693 462 525 924 616 700 1023 682 775
80 [ 0,244 + 0,054 + 0,017 + 0,212 + 0,08 + 0,07 + 0,035 + 0,147 + 0,29 – 1 ]
80 [1,149 – 1]
80* 0,149
X2 = 11,91

b. C = V X2
X2 + N

C= V 11,91

91 + 80
C= 0,360

c. V= V X2
N (M-1)

V= V 11,91
1*80
V= 0,0431
4. Indica que coeficientes calculados proporcionan información sobre la intensidad de
la relación estudiada.
R/:
El coeficiente de contingencia mide la intensidad de la relación sin indicar su sentido.
Del punto sobre las ausencias por incapacidad, se puede concluir que el promedio de
días de incapacidad es de 3.07 y el número de días de incapacidad más común es de 3
días.
Del caso de los niveles de consumición, podemos concluir que, de 80 personas 33
manifiestan que es bajo su nivel de satisfacción, 22 se siente medio satisfechas y 25
dan una alta aprobación al servicio, eso indica que hay mucho donde t rabajar para
mejorar el servicio y aumentar el nivel de calidad.

BIBLIOGRAFIA

https://sites.google.com/site/estadisticamuni/estadistica-inferencial/coeficiente-de-
contingencia

https://www.ugr.es/~deromero/Estadist-I-9.pdf
 Una empresa ha decidido hacer un recuento de los empleados que se han visto
incapacitados en acudir a trabajar para recaudar información sobre el rumor de un
posible virus presente en la oficina y su entorno. El número de empleados enfermos
que no han podido acudir a trabajar en un día dado es una variable de tipo
estadístico. Disponemos de los siguientes datos de dicha variable durante un
período de 30 días.

EJERCICIO

 1. Señala el tipo y la escala de la variable

- Variable cuantitativa
- Escala razón

 2. Haz una tabla con la distribución de frecuencias

Valor de Frec. Abs. Frec. Rel Frec. Abs Frec. Rel.

Xi ni hi Acu. Ni Acu.
Hi
0 1 0,033 1 0,033
1 4 0,133 5 0,167
2 5 0,167 10 0,333
3 9 0,300 19 0,633
4 5 0,167 24 0,800
5 5 0,167 29 0,967
6 1 0,033 30 1,000
Total 30 1

3. Calcula la media aritmética, la mediana y la moda

Valor de Frecuencia Fi Xi * Fi Xi 2 * Fi
Xi fi
0 1 1 0 0
1 4 5 4 4
2 5 10 10 20
3 9 19 27 81
4 5 24 20 80
5 5 29 25 125
6 1 30 6 36
30 92 346

Media = 92 / 30 = 3,07
Moda = hay un valor con mayor frecuencia 9, es el valor 3
Mediana = 30 / 2 = 15
Columna Fi el valor < 15, es el 19 corresponde con 3 M=3

1. ANÁLISIS DE CONJUNTO DE VARIABLES

La empresa Zeta S.A. ha decidido estudiar el comportamiento de 80 clientes, en

función de la calidad de la atención recibida que estos mismos han aclarado en las
encuestas de atención al cliente.
Zeta S.A. ha presentado la información utilizando la tabla de contingencia siguiente:

EJERCICIO

 1. De los 80 clientes estudiados, ¿cuántos tienen un nivel de consumición medio y

han recibido una atención buena?
R/: Los clientes que tienen un nivel de consumición medio y han recibido una atención buena
son7
 2. Construye una tabla de contingencia con las frecuencias esperadas

Atención Bajo Medio Alto Total

Recibida
Regular 13 5 3 21
Buena 14 7 7 28
Excelente 6 10 15 31
Total 33 22 25 80

Distribución conjunta de frecuencia Relativa

Atención Bajo Medio Alto Total

Recibida
Regular 0,16 0,06 0,04 0,26
Buena 0,18 0,09 0,09 0,35
Excelente 0,08 0,13 0,19 0,39
Total 0,41 0,28 0,31 1

Distribución conjunta de frecuencia absoluta acumulada

Atención Bajo Medio Alto

Recibida
Regular 13 18 21
Buena 27 39 49
Excelente 33 55 80

Distribución conjunta frecuencia relativa acumulada

Atención Bajo Medio Alto

Recibida
Regular 0,16 0,23 0,26
Buena 0,34 0,49 0,61
Excelente 0,41 0,69 1,00
  3. Calcula el coeficiente X2, el coeficiente de contingencia C y el coeficiente de
Cramer V.

Atención Bajo Medio Alto Total

Recibida
Regular 13 5 3 21
Buena 14 7 7 28
Excelente 6 10 15 31
Total 33 22 25 80

eij Bajo Medio Alto

Regular (33x21)/80 (22x21)/80 (25x21)/80

Buena (33x28)/80 (22x28)/80 (25x28)/80

Excelente (33x31)/80 (22x31)/80 (25x31)/80

  4. Indica qué coeficientes calculados proporcionan información sobre la intensidad
de la relación estudiada.

El coeficiente de contingencia mide la intensidad de la relación sin indicar su sentido.

A continuación doy respuesta a la solución de las preguntas dinamizadoras Unidad 1.
Solución Pregunta 1.
IDEA DE NEGOCIO: EMPRESA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN BASE A LAS TIC´S
La Empresa se llamaría ElectrodomesTics , existen diferentes distribuidoras de
electrodomésticos, pero es importante recalcar que nuestro mercado objetivo va ligado
en la distribución de estos electrodomésticos pero a su vez brindándoles soporte
general a todas las empresas o personas que deseen adquirir el electrodoméstico
Muchas veces la mayoría de las empresas solo se encargan de brindar el producto y
cuando las diferentes personas o empresas compran el articulo muchas empresas ya
no hacen acompañamiento de ese producto brindado. Nuestra empresa va en dirección
hacia las necesidades de las personas como tal nos interesa en lo posible de que
quede un cliente satisfecho después de la compra, brindadole soporte y apoyo desde
la comodidad de su casa por nuestras sucursales virtuales que desee algún tipo de
soporte o instalación de algún equipo electrónico. Nuestro objetivo siempre será
satisfacer las necesidades totales de nuestros clientes, siempre nos importará la
decisión posventa del producto del cliente, de esa manera es que nos vamos a dar
cuenta si estamos alcanzando nuestros objetivos como empresa.

Solución Pregunta 2.
OBJETIVOS.
1. Brindar la mejor asesoría a nuestros clientes después de la compra del producto, es
decir, nos preocupamos por el cliente postventa.
2. Brindar el mejor soporte con base en las tecnologías de la información (TIC`S)
3. Tener a cada uno de nuestros clientes, usuarios, proveedores, empleados
satisfechos con nuestra labor.

Solución Pregunta 3.
DESCRIPCIÓN: Brindar el mejor soporte con base en las tecnologías de la información
(TIC´S)
JUSTIFICACIÓN: En esta oportunidad nos interesamos por el objetivo que nos
diferencia de las demás empresas y es que nosotros brindamos soporte con base en
las TICS, en cualquier momento que sea requerido por cualquier cliente.
TIPO DE VARIABLE: Variable Cualitativa
ESCALA DE MEDICIÓN: Escala de Razón
VALORES: En este caso, teniendo en cuenta que escogimos la variable cualitativa y la
de medición de la razón, esto nos quiere decir realmente que las dos tiene que ver, la
variable cualitativa buscará en nuestra empresa las características de nuestros
electrodomésticos y la escala de la razón, nos hará mucho más énfasis en el peso, la
velocidad, la altura de nuestros productos, ya con esta información podemos identificar
mejor el soporte ideal para cada cliente.

Solución Pregunta 4.
1. ¿Edad?
2. ¿Género?
3. ¿Cómo está conformada su familia?
4. ¿Nivel de escolaridad?
5. ¿Barrio?
6. ¿Cuáles son sus ingresos mensuales?
7. ¿Con qué tipo de electrodomésticos cuenta en su hogar?
8. ¿Ha recibido soporte presencial y/o virtual después de la compra de algún
electrodoméstico?
9. ¿Qués satisfacción ha tenido en los servicios postventa de sus electrodomésticos?
10. ¿Qué espera de diferente en los electrodomésticos en el futuro?