FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA: GRUPO 11
PRIMER ENTREGABLE “PALE CONSULTORES E.I.R.L.”

ASIGNATURA: ANALISIS DE DESICIONES

DOCENTE: ING. SANTOYO VARGAS JOSE FERNANDO

ALUMNOS: ARAUJO ILLESCAS DARWIN DEYVID

MANRIQUE ROMERO OSCAR ANTONIO

NAJAR SUAREZ SHIGORNI

PALMA QUISPE ESTYBER ROYBER

CUSCO - PERÚ

Setiembre de 2019
Contenido
1. ANÁLISIS DE DECISION .................................................................................................................... 3
1.1. Razón social .............................................................................................................................. 3
1.2. Nombre comercial .................................................................................................................... 3
1.3. Tipo comercial .......................................................................................................................... 3
1.4. RUC ........................................................................................................................................... 3
1.5. CIIU ........................................................................................................................................... 3
1.6. Ubicación .................................................................................................................................. 3
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................................................ 4
2.1. Tipo de productos que produce ............................................................................................... 4
2.2. Sus mercados ........................................................................................................................... 4
2.4. Cómo le va empresarialmente a la empresa............................................................................ 5
3. ANÁLISIS DE DECISIONES ESTRATÉGICAS ........................................................................................ 5
3.1. Análisis Macro ambiental y Sectorial ....................................................................................... 5
3.1.1 Análisis SEPTE ......................................................................................................................... 5
3.2. Fuerzas de Porter .................................................................................................................... 6
3.3. Análisis de STAKEHOLDERS (Grupos de interés) ...................................................................... 7
3.4 FODA EMPRESA PALE CONSULTORES ....................................................................................... 8
3.5 Matriz EFE y matriz EFI .............................................................................................................. 9
4. Conclusiones.................................................................................................................................. 11
5. Recomendación ............................................................................................................................. 11
6. REFERENCIAS Y FUENTES BIBLIOGRAFICAS ................................................................................... 12
Bibliografía ........................................................................................................................................ 12
2da entrega ....................................................................................................................................... 13
6.- ANALASIS DE DECISIONES DE MERCADO ..................................................................................... 13
6.1 ESTRATEGIA DE SEGMENTACION: ........................................................................................... 13
6.1.1. Segmentamos todo los posibles clientes en pequeños nichos de mercado ................... 13
6.1.2. Evaluamos escenarios ..................................................................................................... 13
6.2. ANÁLISIS DE LA MATRIZ ANSOFF............................................................................................ 14
6.2.1 PENETRACION DE MERCADO: ............................................................................... 15
6.2.2 EL DESARROLLO DEL MERCADO: ........................................................................ 15
6.2.3 DESARROLLO DE PRODUCTOS: ........................................................................... 15

pág. 2
1. ANÁLISIS DE DECISION
1. ASPECTOS GENERALES

1.1. Razón social

PALE CONSULTORES E.I.R.L.

1.2. Nombre comercial

PALE CONSULTORES

1.3. Tipo comercial

EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

1.4. RUC
20491228297

1.5. CIIU
6209-Otras actividades de tecnología de la información y de servicio informático.

1.6. Ubicación
Urb. Túpac Amaru U-20 – a dos cuadras de la plazoleta Micaela Bastidas

pág. 3
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Cómo se constituye la empresa

EMPRESA INFORMATICA DE SOFTWARE (FACTURACION ELECTRONICA)

Fundada en 2012, Explora es una empresa dedica a creación de software para

empresas q necesitan facturar electrónicamente la empresa tiene la oportunidad de
ventas por la obligación de la SUNAT para facturar electrónicamente.

2.1. Tipo de productos que produce

Su producto es un sistema de facturación electrónico que se basa en software de control y
facturación electrónicamente con su base de datos en un programa (SQL server)

2.1.1 Producto de facturación y control de la empresa.

2.1.2 Producto de solo facturación en un solo pago.

2.1.3 Producto de facturación en pagos mensuales.

2.2. Sus mercados

Son todas las empresas obligadas o no obligadas, a la facturación electrónica como
son pequeñas y grandes empresas

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2.4. Cómo le va empresarialmente a la empresa

Pale Consultores desde su creación sufrió un poco ya que no podían vender el

producto ya que la SUNAT no estaba obligando a todas las empresa ya en año 2012
se puso en alta ya que el ingreso se elevó más de medio millos hasta hoy en día.
Hoy en día la empresa es sostenible y rentable.

3. ANÁLISIS DE DECISIONES ESTRATÉGICAS

3.1. Análisis Macro ambiental y Sectorial

3.1.1 Análisis SEPTE

Análisis social

La globalización ha hecho que la oferta disponible de productos y servicios sea muy amplia
y variada, y la tecnología ha cambiado las relaciones entre proveedores, intermediarios y
clientes.

La mayoría de los consumidores consideran los viajes como una estupenda vía para
desconectar. Esto hace que se incrementen los viajes cortos o en torno a una temática
específica. Pero también influye en la decisión sobre el destino al que se viaja y en la
demanda de productos y servicios ya en el destino.

En las sociedades modernas hay también una sensación de que hay que maximizar el
tiempo (muy escaso y valioso). Eso hace que algunos turistas quieran tener experiencias que
les aporten un valor añadido. Ya no vale solo tirarse al sol y tomarse una piña colada.
Quieren actividades que les aporten una experiencia auténtica y significativa.

Análisis económico

El crecimiento proyectado del PBI para el periodo 2016-2018 es consistente con una
tendencia gradual de reducción de la brecha del producto, de manera que la actividad va
alcanzando su nivel potencial. Para 2016, el crecimiento del PBI se proyecta en 4,0 por ciento
y para 2017 y 2018 en 4,4 por ciento, respectivamente, tendencia que viene sostenida por
el dinamismo de la inversión privada que comenzaría a recuperarse los siguientes dos años
con tasas de 5 por ciento. Mincetur (2016) menciona los siguientes datos referentes a la
economía del país:

 El turismo aportara el 4 por ciento del PBI según la cámara de comercio de lima.
 El aporte del consumo turístico interior al PBI Total ha aumentado del 2011 al 2015 de 6,4
% a 6,9 %.
 El gasto turístico interno ascendió a S/ 26 mil millones en el 2015.
 El ingreso de divisas por turismo asciende a $ 4151 millones, significando un incremento
de 47,5 % entre el 2011 y el 2015.
 En comparación con las exportaciones no tradicionales, el turismo receptivo es el segundo
sector que aporta divisas al país.

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 Análisis político
El Fondo Monetario Internacional (FMI), estima que Perú crecería 2.4% este año, mientras
que el Banco Mundial proyecta un crecimiento de 2.8%. En tanto, el MEF prevé expansión
de 3% y el BCR, de 3.1%. Así mismo el FMI señala que el Perú está en el grupo de países que
tienen una mayor solidez en sus fundamentos económicos y una mayor capacidad para
desplegar políticas económicas y enfrentar a los shocks externos

Factores tecnológicos

Jaime Montenegro, Gerente de Comercio Electrónico de la CCL (2016) mencionó que “el
mercado del comercio electrónico en el Perú está madurando, tanto en la oferta como en
la demanda”.
En el rubro de actividades artísticas, entretenimiento y recreativas se manifiesta lo
siguiente: utilizaron internet fue de 98,9 %; en el uso de computadores 99,8 %; en páginas
web 51,7 % y utilizaron correos un 78,2 % para diferentes medios de comunicación en las
empresas para sus negocios (INEI, 2015).
Factores Ecológicos
Por otro lado, RRP (2017) menciona: Uno de los efectos más devastadores para la economía
de desastres como el que azota a nuestro país, es el daño a las carreteras. De acuerdo con
las últimas cifras del ministerio del interior, los huaycos e inundaciones han generado el
cierre o la restricción en el acceso de hasta 33 carreteras en más de 10 regiones del país.

3.2. Fuerzas de Porter

 poder negociación del cliente

Debido a la alta competencia el cliente tiene la oportunidad de escoger o poder bajar el

precio del producto con que el gerente baja el precio depende del cliente ya que tiene
diversos productos.

 Poder de negociación del proveedor

El poder que poseen los proveedores, en especial en el caso del sector de tecnologico es
bajo en la empresa, ya que de ellos dependerá el envío de las empresas no del proveedor.

 Impacto de competencia potencial

Son muchas empresas que se dedican a este rubro pero la empresa pale
consultores tiene un producto Premium, muy sencillo de manejar y aprender.
 Impacto de competencia potencial
Hay empresas de lima y Arequipa q se dedican a este rubro ya que ya hay algunas
que quieren entrar al mercado del sur de Perú.

pág. 6
3.3. Análisis de STAKEHOLDERS (Grupos de interés)

NIVEL DE INTERÉS
Alto Bajo
 Gobierno y entidades  Comunidades locales
reguladoras (SUNAT) (Municipalidad,
Vecinos,
 OSE (operador de Organizaciones de
servicio electrónico) base, Fundaciones)

Alto
 Inversores (fondo de  Aseguradoras
compensación,  Bancos o entidades
PODER

accionistas) financieras.
 Empleados
(recepcionistas,
Bajo administradores,
botones, supervisores
etc.
 Empresas asociadas a
la distribución de
servicios básicos
(Agua, electricidad,
movistar internet).

Fuente: Elaboración por alumnos de la universidad andina del cusco, 2018

pág. 7
3.4 FODA EMPRESA PALE CONSULTORES
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

F1. Facilidad en el desarrollo de O1. Alianzas con empresas de

aplicaciones. mercadeo reconocidas.

F2. Posee una gran gama de servicio O2. Tendencia al crecimiento

empresarial.
(Facturación electrónica.)
O3. Trabajo en equipo con las
F3. Recurso humano bien capacitado y habilidades en la empresa.
motivado.
O4. Utilización de tecnología de
F4. Excelente calidad en los servicios punta.

F5. Constante actualización sobre el O5. Posible expansión a otras

software. ciudades.
F6. Alianzas establecidas con O6. Nuevas empresas.
empresas.

DEBILIDADES AMENAZAS

D1. Costes de mantenimiento de la A1. Competencia de pequeñas

infraestructura. empresas de bajo nivel.

D2. Falta de capacitación en A2. Competencia potencial; con

publicidad. precios bajos.

D3. Falta de personal para abarcar A3. Crisis regional o interna.

mercado.
A4. Gigantescas inversiones y
D4. Poca promoción e información al generación de más competencia.
público.
A5. Bajos costos de operación de
D5. Ofertas y promociones. empresas extrañas.

D6. Precios competitivos. A6. Fenómenos naturales

(comunicación entre personal).

pág. 8
3.5 Matriz EFE y matriz EFI
MATRIZ EFI

FACTORES INTERNOS CLAVES

ÍTEM FORTALEZAS VALOR CALIFICACION VALOR

PONDERADO
1 Marca reconocida por la facilidad de desarrollo. 0.1 4 0.4

2 Cuenta con sistema de facturación electrónica. 0.07 3 0.21

3 Servicios exclusivos. 0.1 4 0.4
4 Alianzas establecidas. 0.08 3 0.24
5 Personal muy capacitado. 0.07 4 0.28
6 Promociones atractivas para los clientes. 0.03 3 0.09
7 Buena calidad del servicio 0.13 4 0.52
8 Servicios personalizados. 0.02 3 0.06
SUB TOTAL 2.2
ÍTEM DEBILIDADES VALOR CALIFICACION VALOR
PONDERADO
1 Número reducido de personal. 0.07 3 0.21
2 Bajos costos en los servicios de la competencia. 0.1 4 0.4
3 Poca promoción e información al público. 0.05 2 0.1

4 Falta de publicidad 0.1 2 0.2

5 Precios competitivos. 0.03 2 0.06

6 Falta de capacitación en publicidad. 0.05 3 0.15
SUB TOTAL 1.12
TOTAL 1 3.32

Se llega a la conclusión que la empresa mantiene una posición interna fuerte

debido al resultado del valor ponderado que nos dio 3.32.

pág. 9
MATRIZ EFE

FACTORES EXTERNOS CLAVES

ÍTEM OPORTUNIDADES VALOR CALIFICACION VALOR
PONDERADO
1 Crecimiento constante empresarial. 0.06 4 0.24
2 Utilización de tecnología de punta. 0.12 4 0.4
3 Mejoras en la política de la empresa. 0.1 3 0.3
4 Expansión a otras zonas y generar más 0.05 3 0.15
oportunidad de trabajo.
5 Buena relación con cliente y personal de 0.06 2 0.10
trabajo.
6 Carencia de empresas de buen prestigio. 0.07 3 0.21
7 Intensa campaña publicitaria de la 0.04 3 0.12
Marca.
SUB TOTAL 1.52

ÍTEM AMENAZAS VALOR CALIFICACION VALOR

PONDERADO
1 Competencias de pequeñas empresas. 0.08 3 0.24
2 Aparezcan leyes que regulen el comercio 0.12 4 0.48
electrónico.
3 Crisis regional o interna. 0.07 2 0.14
4 Pérdida de clientes 0.05 3 0.15
5 Riesgo de criminalidad electrónica. 0.08 2 0.16
6 Bajo grado de satisfacción del cliente. 0.06 1 0.06
7 Innovación permanente en el sector 0.06 3 0.18
electrónico.
SUB TOTAL 1.41
TOTAL 1 2.93

La empresa responde bien a las oportunidades y amenazas debido a que el valor

ponderado nos dio 2.83

pág. 10
4. Conclusiones
 La gran gama de servicios de la empresa pale consultores “abarca casi todo
el mercado de sur del Perú” son: Cusco, Puerto Maldonado, Apurímac y
Arequipa
 El servicio de la empresa pale consultores es una de la mejores del sur de
Perú ya que tiene una variedad de productos.
 Las aplicaciones de diferentes matrices desarrolladas anteriormente
permiten conocer las estrategias y ventajas competitivas, compararlas con
otros hoteles rivales mediante el análisis; permitiendo de este modo saber si
es preciso o rediseñar las estrategias existentes.
 En cuanto a los competidores, la reducción de costos de servicio genera
“guerra de precios” por lo que el hotel ahora se maneja actualmente con
márgenes bajos de rentabilidad.
 Como se pudo observar en las matrices EFI y EFE se observa que la
empresa le esta yendo bien económica mente pero no administrativamente

5. Recomendación

+ Primero para recomendar seria contratar un gerente general para poder ordenar
bien la empresa poder elevar a una empresa competitiva.

+ También sería ideal q la empresa abarque más zonal del Perú tratar de
expandirse.

+ Otro factor importante sería que la empresa mejore el producto.

pág. 11
6. REFERENCIAS Y FUENTES BIBLIOGRAFICAS
(explora, s.f.) (tripadvisor, s.f.)

Bibliografía
http://palerp.com/palerp/web/

pág. 12
2da entrega

6.- ANALASIS DE DECISIONES DE MERCADO

La segmentación de mercado o elección de nicho, es una de las decisiones más importantes a la
hora de que nuestro producto es un sistema software de un salto cualitativo importante en el
mercado.

6.1 ESTRATEGIA DE SEGMENTACION:

Para poder segmentar necesitamos 3.

 Demográfica
 Geográfica
 Socioeconómica, socio nacional.

El producto este probado lo cual ya tenemos los suficientes usuarios (“grifos, ferreterías, tiendas,
etc.”), lo cual trabajamos con facturación electrónica y el principio fundamental que debemos
seguir es el de seleccionar el nicho de mercado lo podamos acceder y liderar en el menor tiempo
posible.

La característica ideal de la empresa Pale Consultores E.I.R.L es llegar a muchos consumidores

obtener muchos segmentos lo cual nuestro precio elevaría constantemente y aumentaría la
calidad de servicio y una economía escala al igual que varias empresas exitosas.

Nuestro proceso de estrategia de mercado lo ideal a seguir como segmento.

6.1.1. Segmentamos todo los posibles clientes en pequeños nichos de mercado

El comportamiento de nuestros clientes, Lo primero que tenemos que hacer es caracterizar a
nuestros posibles segmentos de mercado. Los segmentos de mercado son impersonales, debemos
ponerles cara y ojos, imaginarnos la persona a la que queremos venderle. Debemos caracterizar al
mayor número de clientes. Debemos crear uno por cada cliente diferente y por cada aplicación
para el producto. Cada cliente usará tu producto con unos fines y objetivos diferentes.

Una vez que tengamos todos los posibles segmentos de mercado a los que nos podemos dirigir lo
que debemos hacer es elegir unos finalistas que no superen los 6 nichos de mercado más
deseables. No tendremos muchos datos para tomar la decisión más adecuada. Los estudios de
mercado y datos analíticos están bien, pero la mayoría de ellos suelen estar lejos de la realidad por
tanto estamos ante un conjunto de decisiones que podríamos definir como “intuición informada”.

6.1.2. Evaluamos escenarios

Pale consultores e.i.r.l se basa en parámetros básicos para que nuestro producto sea aceptado por
un segmento de mercado y concreto.

 Producto completo, el software de la empresa pale consultores puede servir y satisfacer

las necesidades de cada tipología de clientes.
 Competencia, existe otro competidor ahora mismo intentando acceder a ese mismo nicho.
La empresa busca oportunidades en el mercado, solo debemos encontrarlas y valorarlas

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 para cada parámetro recordando que nuestro tiempo e inversión son nuestros recursos
por tanto barato y rápido son los atributos más deseables para nuestro escenario elegido.
 Distribución, contamos con un canal de ventas y distribución adecuado para este
segmento de mercado.
 Aliados, tenemos relaciones establecidas con empresas que nos ayudaran a acceder al
mercado lo cual apoyarnos con los máximos aliados para lograr nuestra travesía.
 Precio, el precio de nuestro producto completo es suficientemente razonable. El coste del
sistema instalado hace que el producto lo tendrá que solucionar.
 Posicionamiento, nuestra empresa es creíble por que la facturación electrónica se
encuentra en todo lugar y es un mercado abierto, y esta adecuado al mercado
dependiendo de cada tipo de escenario.

6.2. ANÁLISIS DE LA MATRIZ ANSOFF

DIVERSIFICACIÓN DESARROLLO DE MERCADO

NUEVO
MERCADO

DESARROLLO DEL PRODUCTO PENETRACION

EXISTENTE

NUEVO EXISTENTE

PRODUCTO

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6.2.1 PENETRACION DE MERCADO:
 La empresa se sustenta por este tipo de producto lo es con el cual nuestros cliente
se les cobra por actualización de su sistema que se da cada 2 veces al año.
 Su Incremento de clientes de empresas grenades que acelerara el proceso de
dirigir nuevas campañas, nuevas ofertas y descuentos.

6.2.2 EL DESARROLLO DEL MERCADO:

 Nuevas sucursales: hoy en día la empresa está dedicándose a abrir sucursal en
Arequipa ya que vio la oportunidad de un amplio mercado.
 Micro empresas que necesitan un software para facturar electrónicamente.
 La falta de competencia en mercado de Arequipa.

6.2.3 DESARROLLO DE PRODUCTOS:

 La empresa está viendo un nuevo producto q seria el soporte técnico que se
trabajaría 24/7 las cuales consiste en dar al cliente una atención las 24 horas al
día y 7 días a la semana.
 También está bien la oportunidad de mejorar el software la cual sería el control de
stock y almacén.

pág. 15