Control 2

Manuel Pacheco C
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMATICOS
Instituto IACC
02/09/2019
 De acuerdo a los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de “Organización”
y “Dirección” en el área de soporte tecnológico.
Puede apoyarse en otras fuentes de información si fuera necesario, realizando la respectiva
cita bibliográfica.
Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados
de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo,
excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.
Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO

OBJETIVO

El objetivo de este servicio es la instalación y configuración del Hardware utilizado por los
usuarios de las 15 sucursales del supermercado, para llevar a cabo el objetivo principal
formularemos una planificación optima que nos permita abordar a todas las sucursales, sin detener
el flujo óptimo de las tiendas o sucursales.

PLANIFICACION

Para poder planificar la instalación y configuración del hardware, primeramente, debemos

saber los horarios del personal que ocupa u ocupara el hardware a instalar, si este es para nuevos
puestos de trabajo o mantención y renovación de puestos de trabajo y la cantidad, teniendo estas
cifras, podremos planificar una correcta instalación y configuración del hardware.
En que cambia la estrategia de planificación si los parámetros cambian, muy sencillo si son
puestos nuevos de trabajo, se planificaran en horario diurno, con mas personal disponible, por lo
que se podrá avanzar con mayor rapidez y fluidamente sin la presión de que el puesto tendrá que
estar operativo en un tiempo acotado muy corto.
Por el contrario, si se refiere a renovación de puestos de trabajo los cuales están siendo
utilizados que deben estar operativos en un tiempo acotado corto, eso cambia el horario de trabajo,
comenzando este al finalizar el horario del operador del hardware.
Con estos escenarios descritos ya sea de manera diurna o de manera nocturna la
planificación se realizará por locales, otorgando el tiempo necesario a cada uno para la correcta y
limpia instalación del hardware y configuración de este. Para lo cual y de acuerdo al volumen y
carga de trabajo se otorgarán dos días o dos noches según sea por local lo que nos da un total de
30 días corridos para la instalación y configuración, nos queda otorgar tiempo para la capacitación
en la utilización del hardware nuevo en caso de renovación de puestos de trabajo y también en
caso de puestos nuevos, eso será abordado por personal en paralelo en 15 días para lograr el
objetivo.
 Con estos datos ya podemos organizar la instalación del hardware, utilizaremos una lógica
simple, cada día de trabajo consta de 8 horas útiles, por lo que utilizaremos 30 jornadas de trabajo
para la instalación y configuración, más la cantidad de jornadas para capacitación que serán 15, si
sumamos las jornadas y las multiplicamos por la cantidad de horas que utilizaremos sabremos la
cantidad de horas hombre que necesitamos para el trabajo, sabiendo esto sabremos la cantidad de
personal que necesitamos para lograr el objetivo en un tiempo acotado.
Ejemplo:
Para lograr el objetivo con una persona nos tomara 45 días, pero si solo tuviéramos 15 días
necesitamos 3 personas para lograr el objetivo, así sucesivamente.

Al iniciar los trabajos se dejará constancia de la fecha de la instalación y responsable de

esta, con estos datos se pronosticará futuras mantenciones preventivas para así extender su vida
útil y la duración de estos equipos.

En esta planificación debe considerarse la capacitación para el personal que ha de operar

en el caso de ser necesario estos nuevos sistemas ya que cada nuevo hardware para su
funcionamiento requerirá un software que se asociara a dicho equipamiento, por lo cual además
debemos contemplar mantención y seguridad para este software.

Otro punto a considerar es un Plan de reposición por fallas del equipamiento, los tiempos
de respuesta y los recursos a utilizar para Reemplazar un determinado hardware en el caso de una
falla.

Otro punto a considerar, en esta planificación será el retiro del hardware antiguo, como
cables, pc entre otras cosas, para lo cual deberá realizarse un catastro, calificación y se tendrá que
agrupas bajo estos criterios, serán embalados, trasladados a la ubicación que el encargado de local
asigne.
Ya con esto se podrá asignar las personas más adecuadas para cada uno de los trabajos,
asignar los supervisores, y los puntos de control y avance.
 BIBLIOGRAFIA

Contenido de la semana 2
http://online.iacc.cl/pluginfile.php/5259785/mod_resource/content/2/contenido_02.pdf