MARTHA RUBY ACERO RAMOS

Carrera 81B No 19B-50 Int Apto 404

3124459572 - 3229426293
Bogotá Colombia

PERFIL PROFESIONAL

Tecnólogo en Gestión de Mercadeo con alto sentido de servicio al cliente, vocación

comercial, proactiva, dinámica y con gran disposición de trabajo en equipo que
permitan alcanzar los objetivos comerciales y de servicio de la empresa.
Amplia experiencia en el sector financiero, en cargos como: Asesor Comercial:
Colocación de operaciones crediticias, recuperación de cartera, visitas a clientes,
fidelización de los mismos. Servicio al Cliente: recibir y solucionar incidencias y
reclamaciones. Caja: control de efectivo cumpliendo con las normas y medidas de
seguridad establecidas.

FORMACION PROFESIONAL

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

Tecnólogo en Gestión de Mercadeo
Grado 2012

COLEGIO BACHILLERATO FEMENINO

Bachiller Académico
Grado 1994

FORMACIONES ADICIONALES E INTERESES

 Programa de certificación de Riesgos en el Segmento de Particulares.

Modalidad blended
Diciembre 2013
 Programa de Certificación Comercial II
Febrero 2014

EXPERIENCIA LABORAL

BANCO BBVA COLOMBIA

Gestor de Particulares
Septiembre 2012 – Agosto 2017

 Evaluar y analizar las operaciones crediticias (préstamos personales, tarjetas,

seguros, hipotecarios entre otros), visitas a clientes, fidelización de los mismos
e incentivar a la adquisición de nuevos créditos
.
 Recuperación de cartera, verificar garantías y documentación para ser enviada
a gestión judicial para iniciar procesos
  Aplicar las normas, políticas y procedimientos establecidos por el Sistema de
Atención al Consumidor Financiero, garantizando de esta manera la mejor
atención y servicio a los clientes y el respeto a los Derechos del consumidor.

 Gestionar proactivamente los clientes, cumpliendo los estándares de calidad de

atención y resultado de gestión.

BANCO BBVA COLOMBIA

Auxiliar Atención al Cliente
Mayo 2006 – Agosto 2012

 Apertura Cuentas Corriente, Cuentas de Ahorro, CDT´S, Fondos y otros

productos
 Apoyo al cobro de Cartera vencida
 Custodiar títulos valores realizando su correspondiente arqueo mensual
 Recibir y solucionar reclamaciones de clientes
 Atender operaciones de moneda extranjera

BANCO BBVA COLOMBIA

Auxiliar con responsabilidad de Cajero
Junio 1997 – Abril 2006

 Manejo y control del efectivo.

 Aprovisionar Cajero Automático con cupo de efectivo autorizado.
 Cuadre diario de caja fuerte y cajeros auxiliares.

REFERENCIAS LABORALES

Mildred Nahidú Monroy

Gerente Banco BBVA
3164682966 - 3112233087
mildred.monroy@bbva.com

Luz Mery Herrera Ladino

Subgerente Banco BBVA
Teléfono: 3174376144
luz.herrera@bbva.com

Samira Quijano
Gerente Banco BBVA
3174312300
samira.quijano@bbva.com
REFERENCIAS PERSONALES

Soledad Paz Ramos

Auditor Git DIAN
3107915924
internacionalsoledad@hotmail.com

Alejandro Paz Suarez

Arquitecto
3213227203
arq.paz@outlook.com

Diana María Cifuentes Cardenas

Auditor Git DIAN
3196400490
dianamaria0825hotmail.com

MARTHA RUBY ACERO RAMOS